Todos os três assistentes oferecem alguma forma de funcionalidade de áudio multiroom, incluindo a criação de grupos de alto-falantes através do seu smartphone. O Alexa também suporta a reprodução de áudio de alguns serviços de música para alto-falantes Sonos, enquanto o Google Assistant pode se comunicar com qualquer alto-falante conectado ao Chromecast. E o HomePod tem a funcionalidade AirPlay 2, assim o Siri pode reproduzir áudio em alto-falantes em toda a sua casa, bem como através da sua Apple TV.

No entanto, tanto o Google Assistant quanto o Alexa também vêm incorporados a um número de alto-falantes inteligentes de terceiros; se você quiser o Siri em um alto-falante inteligente, a única opção é comprar o HomePod da Apple.

Music &podcasts standings: 1. Google Assistant/Siri (empate); 2. Alexa

Alexa vs. Google Assistant vs. Siri: Entretenimento

Integração com equipamento de entretenimento doméstico é uma das características mais fixes dos assistentes virtuais. Com o Alexa, agora você pode controlar sua Amazon Fire TV, Fire TV Stick ou Fire TV Edition, inclusive abrindo aplicativos, pulando no tempo e jogando e pausando. O Google também pode controlar a reprodução em dispositivos conectados ao Chromecast, incluindo TVs com Chromecast embutido. No entanto, ele oferece apenas alguns serviços, e você tem que conectar algumas das aplicações através do seu smartphone primeiro. Adicionalmente, Alexa e Google Assistant podem controlar dispositivos usando um terceiro intermediário como o Harmony Hub da Logitech.

Siri está em uma posição peculiar aqui. Graças a uma recente atualização de software, você pode usar o Siri no seu iPhone ou o HomePod para controlar a reprodução de música e podcast em uma Apple TV ou outros alto-falantes AirPlay. Mas o Siri não pode controlar outras funções, como ligar ou desligar o aparelho, abrir aplicativos ou reproduzir vídeos.

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A linha atual de Apple TVs tem o Siri embutido através do controle remoto, para que você possa fazer muito mais, como pular em um vídeo, ligar legendas e abrir aplicativos. Mas torna as coisas menos convenientes se você precisar encontrar o controle remoto, e o Siri baseado na Apple TV não oferece integração de terceiros.

Continuando com a faixa de entretenimento, eu tentei usar os assistentes para encomendar ingressos de cinema para Avengers: Endgame, que acabou sendo muito mais trabalhoso em qualquer uma das plataformas do que usar um bom navegador da web à moda antiga. O Alexa ofereceu a habilidade Atom Tickets, que foi lenta e um pouco incômoda; a habilidade me expulsou quando eu tive que autorizar o uso do Amazon Pay, mas pelo menos quando eu retomei mais tarde, Atom Tickets me deixou pegar de onde eu parei, além de poder lidar com teatros com assentos reservados.

Siri no HomePod não poderia me ajudar a conseguir esses ingressos, embora no meu iPhone, o assistente me deixou tocar em algumas telas e eventualmente lançar o aplicativo Fandango.

Google Assistant também poderia lidar com meus pedidos de horários de espetáculos nos cinemas próximos, mas acabou me mandando de volta para o telefone para completar minha compra através da minha escolha de aplicativos de ingressos de cinema. A abordagem do Google é certamente uma melhoria no estado da arte, mas ainda estamos um pouco longe de comprar ingressos totalmente por voz.

Entertainment standings: 1. Alexa; 2. Google Assistant; 3. Siri

Alexa vs. Google Assistant vs. Siri: Encomendar comida, fazer reservas e obter receitas

Tentei um punhado de consultas relacionadas com encomendar comida, fazer reservas e obter receitas. Todos os três assistentes ofereceram recomendações para um bom restaurante indiano no meu bairro, incluindo detalhes variados como endereço, classificação e preços.

Nenhum dos assistentes poderia fazer um pedido de comida chinesa. Na melhor das hipóteses, eles forneceram uma lista de restaurantes próximos; na pior das hipóteses, como no Alexa, o assistente tentou encomendar pacotes de comida da Amazônia. (Durante a minha primeira tentativa, o Google, por alguma razão, pareceu-me preso na comida indiana de um pedido anterior – um pouco confuso, mas quando tentei mais tarde, o assistente deu-me correctamente uma lista de restaurantes chineses.)

Fazer reservas num restaurante funcionou através do Alexa, embora por vezes fosse necessário um frustrante processo de múltiplos passos, e o Siri no iPhone, que exigiu alguma interacção e o uso da OpenTable. O Google Home me chutou para o aplicativo Assistente no telefone, e o Siri no HomePod simplesmente recusou o pedido

Google passou no teste “receita de biscoitos com pepitas de chocolate” com distinção, até mesmo me acompanhando passo a passo através da receita. O Alexa ficou em segundo lugar, oferecendo várias receitas, fornecendo uma lista de ingredientes e me dando a opção de obter a receita no aplicativo Alexa. Siri no HomePod não pôde me ajudar, e no iPhone, o assistente da Apple acabou de me chutar para uma busca na web.

Ordering Food Standings: 1. Assistente do Google; 2. Siri/Alexa (gravata)

Alexa vs. Assistente do Google vs. Siri: Compras online

Comprar coisas usando a sua voz parece ser uma boa característica, mas na prática, ainda se sente incómodo. O Alexa deve ter a vantagem aqui, graças à sua estreita integração com a Amazon. Por padrão, o Alexa parece lidar com a maioria dos pedidos de compra procurando no catálogo da Amazon por algo correspondente à consulta, depois adicionando isso ao seu carrinho da Amazon, que pode ter resultados não intencionais.

Alexa tratou adroitadamente de “encomendar mais toalhas de papel”, embora quando eu pedi uma cópia do Destiny 2, o assistente primeiro adicionou um livro de arte para o videogame, depois um livro totalmente não relacionado. Finalmente, quando especifiquei uma cópia do jogo para a Xbox, o Alexa adicionou a edição limitada do Destiny original. Eu ainda tinha que completar meu pedido no aplicativo Amazon no meu telefone.

Google Assistant fez mais ou menos assim como o Alexa no meu teste, embora a IA do Google tenha se oferecido gentilmente para explicar como funcionava o pedido online antes de me fazer entrar. Não só foi capaz de adicionar tanto toalhas de papel como uma cópia do Destiny 2 ao meu carrinho de compras, mas também me disse que a minha encomenda era qualificada para envio gratuito. Mas então, ele me colocou em um loop de aceitação dos termos de serviço, e eu só consegui completar o pedido através do Google Assistant app.

Siri chegou em último; no HomePod, pedir toalhas de papel não me levou a lugar nenhum, e quando eu perguntei pelo Destiny 2, Siri disse que não conseguia procurar livros. A minha sorte no iPhone não foi melhor.

Online Shopping standings: 1. Alexa/Google Assistant (gravata); 2. Siri

Alexa vs. Google Assistant vs. Siri: Comunicações

Por vezes, você está cansado de interagir com um robô e quer falar com uma pessoa real. Felizmente, os três assistentes virtuais podem colocá-lo em contato com seus contatos.

Com o Alexa, você pode ligar e enviar mensagens em áudio ou texto para qualquer outro usuário Alexa em seus contatos (incluindo aqueles que têm apenas o aplicativo do smartphone); você também pode ligar para qualquer número de telefone ou qualquer contato cujo número de telefone você tenha em seus contatos. As mensagens de texto padrão, entretanto, só funcionam se você tiver o aplicativo Alexa em um telefone Android. Depois de configurá-lo, a chamada parecerá mesmo vir do seu número de telefone real.

Se você tiver um Echo Show, você também pode fazer chamadas de vídeo para outros proprietários de Echo Shows ou para pessoas usando o aplicativo do smartphone Alexa. E o Alexa oferece um recurso de intercomunicação que permite que você transmita uma mensagem para todos os outros dispositivos Echo em sua casa.

Google Assistant também permite que você faça chamadas para pessoas em seus contatos pelo telefone, embora você tenha que configurá-lo para que as chamadas pareçam vir do seu número de voz do Google Voice, de um dos números do seu outro telefone ou de um número não listado. No entanto, você não pode enviar mensagens de texto com o Google Assistant sem uma alternativa de trabalho usando o IFTTT. Ao contrário do Alexa, o Google Assistant pode fazer chamadas internacionais, se ligado a uma conta Google Fi ou Google Voice que tenha créditos.

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No HomePod, o Siri permite fazer chamadas ou enviar mensagens de texto, embora a interface para este último possa ser um pouco complicada se houver mais de uma forma de chegar ao contato. O Siri no iPhone é mais simplificado e também permite compor e-mails, assim como ter e-mails e mensagens de texto lidos de volta para você. A IA da Apple também oferece integração com chamadas e mensagens de terceiros para algumas aplicações, como o Viber e o WhatsApp. A Siri pode fazer chamadas internacionais e é o único assistente que pode fazer chamadas para serviços de emergência.

Communications standings: 1. Siri; 2. Google/Alexa (empate)

Alexa vs. Google Assistant vs. Siri: Instruções

Quando estiver pronto para sair de casa, pode ser tentado a usar um assistente virtual para encontrar a sua melhor rota.

Siri no iPhone faz muito bem com as instruções. Não só lhe pode dar uma ideia de quanto tempo levará para chegar a algum lugar, como também lhe pode oferecer direcções e iniciar automaticamente a navegação por GPS. Enquanto o Siri também pode obter direções de trânsito, ele faz um trabalho medíocre de responder perguntas sobre o tráfego, uma vez que ele apenas chuta você para o aplicativo iOS Maps.

Siri no HomePod pode dar-lhe uma estimativa de tempo e uma sugestão de uma rota principal (via uma auto-estrada específica, por exemplo), mas não pode enviar direcções para o seu telefone, seja automaticamente ou por pedido, o que parece ser uma oportunidade perdida. Ele também não pode lidar com direções de trânsito público. Quando eu perguntei sobre o tráfego na interestadual local, no entanto, Siri foi honesto sobre suas falhas e me deu informações sobre as condições gerais de tráfego.

Google Assistant estava no topo da pilha aqui. Não só deu estimativas sólidas de tempo na maioria dos casos, como também foi o único que pôde lidar com o trânsito público (e suas sugestões foram razoáveis). Ele também fez o melhor em me dar uma visão geral das condições de tráfego na região, e pode enviar direções para o aplicativo Google Assistant no meu telefone, onde é fácil iniciar a navegação a partir do Google Maps, Apple Maps ou Waze.

Alexa’s na parte inferior desta área. As direcções da IA para os pontos locais eram razoáveis, mas era totalmente incapaz de lidar com o transporte público. E quando perguntei sobre o tráfego na interestadual local, o Alexa queria me direcionar para uma rodovia na Columbia Britânica, a cerca de 2.500 milhas de distância.

Alexa nota: Todos os três assistentes virtuais cheiraram quando perguntei a que horas chegou o próximo autocarro na rota mais próxima.

Actualização das direcções: 1. Assistente do Google; 2. Siri; 3. Alexa

Alexa vs. Assistente do Google vs. Siri: Smart home

Smart home dispositivos tornaram-se alguns dos lugares mais importantes para integração com assistentes virtuais; todas as três plataformas têm focado algum tempo e atenção nisto. Todos os três assistentes trabalham com uma grande variedade de produtos conectados, e muitos produtos de terceiros trabalham com pelo menos duas, se não todas as três, plataformas.

Dos produtos mais comuns do tipo smart-home, as maiores exceções podem ser o termostato inteligente do Nest, que não é atualmente compatível com o HomeKit da Apple, e o Logitech Harmony Hub, que também não funciona nativamente com o HomeKit. (Há um software de terceiros chamado Homebridge que pode ajudar, mas não é para os fracos de coração.)

A integração com o HomeKit pode parecer perto de uma lavagem: Na maioria dos casos, você pode encontrar um produto concorrente que funciona com a plataforma em questão. Em cada caso, no entanto, é aconselhável verificar a lista completa de dispositivos suportados da Apple, Amazon e Google para ver se o seu funciona com a plataforma em questão. No momento, Alexa e Google estão quase empatados, e Siri é bastante competente, mesmo que faltem alguns dos principais parceiros.

Smart Home standings: 1. Alexa/Google Assistant (empate); 2. Siri

Alexa vs. Google Assistant vs. Siri: Disponibilidade

Um assistente de voz não vale muito se não funcionar onde você quer. Além de suas amplas ofertas, desde o Dot até o Echo Plus, a Amazon também tem os parceiros mais terceirizados para o Alexa, já que você pode comprar um alto-falante mais barato de pessoas como a Anker. Ou, se você precisar de melhor qualidade de som, você pode comprar o Sonos One, que tem o Alexa e o Google Assistant incorporados. Mesmo telefones como o Moto X, LG V35 e Moto G7 têm o Alexa. A Amazon também oferece um display inteligente, o Echo Show, que usa a tela para tudo, desde a exibição de timers até a exibição de vídeos para permitir que os usuários façam chamadas de vídeo.

Google lançou versões menores da Home, incluindo uma unidade mais barata (a Mini) e uma com melhor qualidade sonora (a Max). O Google também está trabalhando com terceiros, e o Google Assistant estará amplamente disponível em plataformas smartphone, incluindo Android e iOS, embora os recursos sejam um pouco limitados neste último.

Like Amazon, o Google também oferece uma tela inteligente, o Home Hub, e está adicionando um segundo modelo, o Nest Hub Max, ainda este ano; este modelo terá uma tela maior e incluirá uma câmera para suporte a chamadas de vídeo. O Google Assistant também funciona com um punhado de telas inteligentes de terceiros, como o Lenovo Smart Display.

Apple, entretanto, distribuiu amplamente seu assistente virtual para todos os dispositivos da empresa, incluindo o iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV e Mac. A empresa tem apenas um único alto-falante inteligente, o HomePod, que parece ótimo mas é limitado no que pode fazer com o Siri, e a Apple não oferece uma tela inteligente. (Embora a Siri nos aparelhos iOS obviamente tenha uma tela à sua disposição.)

O único lugar onde a Siri reina é na disponibilidade por país. O assistente de voz da Apple está disponível em mais de 30 países e 20 idiomas – e, em alguns casos, em vários dialetos diferentes. (Vale notar que nem todas as funcionalidades do Siri estão disponíveis em todas as regiões.)

A Página inicial do Google e o Google Home Mini, por comparação, estão disponíveis em apenas 20 países e só falam inglês, alemão, francês, italiano, espanhol, coreano, sueco, norueguês, dinamarquês, holandês e japonês. No entanto, o Google Assistant suporta múltiplas versões de alguns desses idiomas. (O Google Home Hub e o Google Home Max estão disponíveis em menos países e suportam menos idiomas). O Alexa pode gerenciar apenas inglês (EUA e Reino Unido) e alemão, embora o assistente esteja disponível em muitos países.

Availability standings: 1. Siri; 2. Google Assistant; 3. Alexa

Alexa vs. Google Assistant vs. Siri: Reconhecimento de voz

Reliabilidade é importante para qualquer tipo de assistente, virtual ou não. Eu me mantive a par de quantas vezes precisei repetir-me ou reformular uma pergunta para que um assistente a conseguisse. Todos os três assistentes se saíram muito bem, ocasionalmente exigindo uma pergunta repetida ou reformulada, mas geralmente respondendo aos pedidos prontamente e com o melhor das habilidades dos dispositivos.

Obviamente, pode ser bastante confuso se você tem várias pessoas em uma casa, e cada assistente tenta resolver este problema à sua própria maneira. Tanto o Google Home quanto o Amazon Echo agora oferecem vários perfis de voz, para que você possa treinar o dispositivo a reconhecer sua voz específica e fornecer algum grau de resposta personalizada com base nisso.

O Voice Match do Google é a mais sofisticada dessas abordagens, oferecendo calendários personalizados, vôos, pagamentos, fotos e muito mais; você pode até mesmo definir seus próprios serviços de mídia padrão. No entanto, não é raro encontrar problemas com o reconhecimento da minha voz e recuso-me a dar-me acesso às minhas informações até que eu tenha treinado o meu Voice Match. O Alexa, entretanto, atualmente oferece apenas compras personalizadas, chamadas e algumas opções de mídia.

A Apple adotou uma abordagem um pouco diferente com o Siri: Antes de activar a capacidade de usar a frase “Hey, Siri” num dispositivo iOS, tem de treinar a Siri para reconhecer apenas a sua voz. Isso evita que esse assistente dê suas informações pessoais para outra pessoa e evita que o assistente responda, digamos, tanto no seu iPhone quanto no iPad.

No entanto, a Siri no HomePod tende a substituir esse recurso, respondendo a qualquer pedido “Ei, Siri” se estiver no alcance, a menos que você esteja usando ativamente o seu iPhone. E não tem nenhum tipo de recurso multipessoal, o que envia o Siri para o fundo da classificação aqui.

Alexa e o Google Assistant também têm dois recursos relacionados à voz que merecem atenção: Primeiro, ambos têm um modo opcional de “acompanhamento”, no qual permanecem ativos por alguns segundos após responder à sua consulta, para que você possa emitir outro comando sem dizer a palavra de despertar novamente. Este modo está desligado por defeito em ambos os casos, uma vez que pode levar a alguns falsos positivos. Em segundo lugar, ambos podem entender “e” tanto em comandos como em itens, então você pode dizer “apague as luzes do escritório e acenda as luzes da sala” ou “adicione leite e bananas à minha lista de compras” sem, digamos, obter um único item rotulado “leite e bananas”

Pontos de Reconhecimento de Voz: 1. Google Assistant; 2. Alexa; 3. Siri

Alexa vs. Google Assistant vs. Siri: Extendability

Os recursos de plug-in estão todos bem e bons, mas às vezes você realmente quer adicionar um recurso que simplesmente não faz parte do pacote. Nesse caso, você pode precisar recorrer a um terceiro, e essas plataformas diferem significativamente nessa área.

Alexa tem mais de 70.000 habilidades de terceiros. Nem todas elas são ótimas, mas é provável que você consiga encontrar algo que atenda às suas necessidades. E se não conseguir, você pode sempre criar algumas integrações básicas usando o serviço web IFTTT ou criar suas próprias rotinas simples através do aplicativo Alexa. A empresa também oferece modelos para alguns aplicativos simples, como game shows e informações para hóspedes, através de seu novo recurso de plantas do Alexa.

Google tomou um rumo diferente com o que chamou de ações. O Google Assistant afirma que possui mais de um milhão delas, mas elas basicamente incluem todas as consultas possíveis tanto da primeira como de terceiros, por isso é difícil fazer uma comparação direta com a biblioteca do Alexa. O Google também oferece a melhor integração com o IFTTT, permitindo que você crie ações personalizadas sem nenhum conhecimento real de programação.

Apple oferece algumas maneiras diferentes de aplicativos de terceiros trabalharem com o Siri; uma delas é um pequeno punhado de aplicativos que a Apple aprovou em categorias específicas, incluindo chamadas e envio de mensagens, ride-hailing, envio de dinheiro e criação de listas de afazeres. Mas a Apple também expandiu muito a customização do Siri para usuários no ano passado com a adição do Siri Shortcuts, que permite que as pessoas criem frases personalizadas que podem falar para acionar ações em aplicativos compatíveis de primeira linha e de terceiros.

Extendability standings: 1. Alexa; 2. Google Assistant/Siri (empate)

Alexa vs. Google Assistant vs. Siri: Veredicto

Em nossa contagem final, Google Assistant e Alexa empataram para a maioria dos pontos totais, mas o Google eliminou o Alexa por pouco no número de terminações do primeiro lugar. O Siri, por sua vez, ficou em terceiro lugar em ambas as medidas, embora tenha ficado apenas ligeiramente atrás no total de pontos. No geral, todos os assistentes virtuais foram mais capazes do que nas edições anteriores do nosso shootout, revelando melhorias em toda a indústria.

Cada assistente recebeu 3 pontos para o primeiro lugar numa categoria, 2 pontos para o segundo e 1 ponto para o terceiro.

Ainda não há umvencedor entre os assistentes de voz. A sua melhor escolha é aquela que tem sucesso nas categorias mais importantes para si e que funciona com os dispositivos que pretende, no ecossistema que utiliza. E com o ritmo acelerado da inovação em todas essas tecnologias, é difícil errar ao passar tempo com qualquer um desses assistentes de voz – mesmo que nenhum deles saiba exatamente quando o meu ônibus chegará aqui.

Crédito: Guia do Tom/Google/Amazon/Apple/Sonos

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