Plan działania rządu dotyczący zakończenia blokady oznacza, że wakacje w kraju i za granicą mogą być ponownie dostępne jeszcze w tym roku. Oto co to oznacza dla ubezpieczeń podróżnych.

Wakacje z własnym wyżywieniem w Wielkiej Brytanii zostaną wznowione nie wcześniej niż 12 kwietnia, jeśli nie będą wymagane żadne opóźnienia w realizacji mapy drogowej. Z drugiej strony, wakacje międzynarodowe rozpoczną się dopiero po 17 maja, z zastrzeżeniem wcześniejszego przeglądu rządowego.

Jeśli już planujesz wyjazd tej wiosny lub później, musisz zacząć myśleć o ubezpieczeniu podróżnym.

Od zachorowania za granicą do konieczności anulowania lotów z powodu samoizolacji, pandemia koronawirusów może zniszczyć Twoje wakacje w późniejszym okresie roku, nawet jeśli zostałeś zaszczepiony. Większość ubezpieczycieli oferuje obecnie ubezpieczenie „Covid-19 cover”, ale Which? odkryło, że żadne z nich nie ochroni Cię przed pełnym zakresem możliwych zdarzeń związanych z koronawirusem.

Wciąż jednak niektórzy ubezpieczyciele oferują znacznie bardziej kompleksową ochronę niż inni i powinni o tym pamiętać planując potencjalne wakacje w 2021 roku.

Nasi eksperci przeanalizowali polisy 73 ubezpieczycieli turystycznych, dzieląc je na cztery poziomy w oparciu o pokrycie Covid-19. Poniżej przedstawiamy różne poziomy oferowanej ochrony oraz to, jak wszechstronna jest ochrona podróżna każdego ubezpieczyciela.

Plus, znajdź wszystkie szczegóły, których potrzebujesz, jeśli zgłaszasz roszczenia w ramach istniejącej polisy.

• Możesz być na bieżąco z naszymi najnowszymi wiadomościami i poradami dotyczącymi pandemii koronawirusa dzięki Which?

Znajdź odpowiedzi na swoje pytania, klikając poniższe łącza:

• Jak wypadają polisy Covid-19 ubezpieczycieli?
• Na co powinienem zwrócić uwagę, kupując ubezpieczenie podróżne?
• Jak mogę zgłosić roszczenie?
• Czy jest jakiś termin zgłaszania roszczeń?
• Czy moje roszczenie zostanie przyjęte?
• Czy mogę wnioskować o ubezpieczenie, jeśli zaoferowano mi vouchery na zmianę rezerwacji?
• Czy mogę zgłosić roszczenie za granicą?
• Czy mogę się ubezpieczyć po zamknięciu lotniska?
• Czy ubezpieczenie podróżne mnie obejmie?
• Na co powinienem zwrócić uwagę, kupując ubezpieczenie podróżne?

Jak wypadają polisy Covid-19 ubezpieczycieli?

W październiku 2020 r. zapytaliśmy 73 ubezpieczycieli turystycznych o to, czy ich polisy obejmowałyby szereg konkretnych scenariuszy związanych z koronawirusem.

Przeanalizowaliśmy ich odpowiedzi i przyznaliśmy każdemu ubezpieczycielowi jedną z czterech ocen pokrycia Covid-19: Basic, Low, Superior lub Complete. Możesz zobaczyć, co każda ocena oznacza tutaj:

Choć żaden ubezpieczyciel nie spełnia obecnie kryteriów naszej najwyższej oceny Complete, istnieje kilku, którzy osiągają status Superior, co oznacza, że na szczęście masz opcje, jeśli szukasz polisy, która obejmuje cię dla wielu okoliczności związanych z koronawirusem.

Superior ubezpieczycieli

Część 13 z 73 ubezpieczycieli otrzymała ocenę Superior. Ubezpieczyciele ci pokryją koszty rezygnacji z wyjazdu w przypadku konieczności przeprowadzenia autoizolacji bez uzyskania pozytywnego wyniku testu – na przykład w przypadku wysłania przez NHS powiadomienia o aplikacji Test and Trace.

Niewielka liczba tych ubezpieczycieli pokryje również koszty rezygnacji z wyjazdu w przypadku zmian w ograniczeniach związanych z zamknięciem ośrodka.

• Dowiedz się, którzy ubezpieczyciele otrzymali ocenę.

Reszta

Każdy ubezpieczyciel, którego przebadaliśmy, zaproponował co najmniej minimum pokrycia medycznego na wypadek złapania koronawirusa podczas wyjazdu.

Nieco ponad połowa ubezpieczycieli (43 z 73) otrzymała ocenę Niski lub wyższą, co oznacza, że oferują oni pokrycie kosztów rezygnacji, jeśli nie możesz podróżować, ponieważ zdiagnozowano u Ciebie koronawirusa.

Niestety, żaden z ubezpieczycieli nie otrzymał oceny Kompletny, naszej najwyższej oceny. Oznacza to, że jeśli FCDO odradza podróżowanie z powodu zmiany zaleceń Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO).

Oznacza to, że jeśli FCDO odradza wszelkie, ale niezbędne podróże, jak to miało miejsce w przypadku dużej części świata przez większość ubiegłego roku i 2021 do tej pory, żaden ubezpieczyciel, którego badaliśmy nie wypłaci pieniędzy. Podobnie, jeśli „korytarz podróży” z krajem docelowym jest zamknięty, żaden ubezpieczyciel nie pokryje kosztów anulowania podróży.

Podróżowanie wbrew zaleceniom FCDO może również spowodować unieważnienie pokrycia medycznego w nagłych wypadkach, więc zapytaj swojego ubezpieczyciela przed dokonaniem rezerwacji.

Nasz pełny przewodnik po najlepszych i najgorszych ubezpieczycielach turystycznych zawiera zestawienie, którzy ubezpieczyciele otrzymali jakie oceny, wraz ze szczegółami bardziej drobnych różnic w pokryciu między nimi. Mamy również recenzje poszczególnych polis ubezpieczycieli turystycznych, które można znaleźć w przewodniku.

• Dowiedz się więcej: najlepsi i najgorsi ubezpieczyciele turystyczni

Na co powinienem zwrócić uwagę przy zakupie ubezpieczenia turystycznego?

W tej chwili nikt w kraju nie może wyjechać na wakacje, dopóki ograniczenia związane z koronawirusem nie zostaną ponownie złagodzone.

Na dodatek korytarze podróżne zostały zamknięte, a ścisłe środki graniczne – w tym hotele na kwarantannę dla niektórych podróżnych – są wymagane przy wjeździe do Wielkiej Brytanii, co utrudnia nawet niezbędne podróże.

Odkąd wakacje są dozwolone ponownie, podróżowanie za granicę podczas pandemii nadal będzie wiązało się z ryzykiem, a ubezpieczenie podróżne nie może chronić Cię przed wszystkimi z nich.

Dowiedz się więcej: usunięcie korytarza podróżnego – co to oznacza dla Ciebie

Szukając polisy, upewnij się, że szukasz następujących rzeczy:

• Ochrona medyczna i repatriacyjna przed koronawirusemOchrona w przypadku zarażenia podczas wyjazdu.
• Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z ubezpieczenia Coronavirus Będziesz potrzebować tego ubezpieczenia, jeśli chcesz mieć możliwość ubiegania się o zwrot kosztów w przypadku, gdy choroba Covid-19 uniemożliwi Ci podróżowanie z jakiegokolwiek powodu. Nasze oceny powiedzą Ci, jak dużą ochronę ubezpieczeniową Covid-19 posiada dany ubezpieczyciel.
• Ubezpieczenie od awarii linii lotniczych (SAFI) Ubezpieczenie, które pokryje Cię, jeśli linia lotnicza zbankrutuje.
• Nadwyżki Jest to kwota, którą zapłacisz na poczet tego, co wypłaci Ci ubezpieczyciel. Musisz być w stanie sobie na nie pozwolić, jeśli zgłaszasz roszczenie.

Which? zaleca uzyskanie następujących poziomów pokrycia:

• Emergency medical cover £2m dla Europy, £5m na całym świecie (należy pamiętać, że kwota dla Europy może wzrosnąć w tym roku)
• Cancellation, curtailment and missed departure £3,000 or the value of your holiday
• Personal belongings and money £1,500
• Personal liability £1m

Dowiedz się więcej: odwołanie lotów i odszkodowanie

Jak mogę zgłosić roszczenie?

Pandemia spowodowała, że tysiące urlopowiczów zostało bez pieniędzy. Jeśli miałeś zarezerwowaną wycieczkę, z której teraz nie możesz skorzystać, być może będziesz musiał sam wystąpić z roszczeniem.

Ubezpieczyciele wypłacą tylko te koszty, które nie mogą być zwrócone przez dostawców usług turystycznych lub zakwaterowania, więc powinieneś najpierw skontaktować się z nimi. Jeśli zwrócisz się do ubezpieczyciela z roszczeniem przed zbadaniem drogi refundacji, będzie on chciał, abyś to zrobił, zanim będziesz mógł posunąć się dalej.

Następnie, zrób listę wszystkich bezzwrotnych kosztów, o które chcesz się ubiegać. Nie tylko hotele i loty, ale również transfery, wycieczki i wyprawy.

Po tym, jesteś gotowy, aby skontaktować się ze swoim ubezpieczycielem. W poniższej tabeli zebraliśmy numery do ponad 40 ubezpieczycieli oferujących ubezpieczenia turystyczne. Kliknij nazwę ubezpieczyciela, aby zobaczyć naszą recenzję jego usług i znaleźć więcej szczegółów na temat sposobu zgłaszania roszczeń.

Jeśli nie mamy recenzji, skontaktuj się bezpośrednio z ubezpieczycielem, aby uzyskać więcej informacji.

• Dowiedz się więcej: zgłaszanie roszczeń z tytułu ubezpieczenia podróżnego

Czy istnieje termin zgłaszania roszczeń?

Powinieneś szybko skontaktować się z ubezpieczycielem, jeśli planujesz zgłosić roszczenie, ale dobrą wiadomością jest to, że wielu z nich elastycznie podchodziło do terminów podczas pandemii do tej pory.

Jeśli tak, termin polisy będzie podany w sekcji dotyczącej roszczeń lub ogólnych warunków w dokumencie „Brzmienie polisy” przesłanym przez ubezpieczyciela.

Czy moje roszczenie zostanie zaakceptowane?

Czy Twoje roszczenie zostanie zaakceptowane czy nie, będzie zależało od wykupionej ochrony ubezpieczeniowej i powodu rezygnacji.

Zazwyczaj znajdziesz listę akceptowalnych powodów rezygnacji w treści polisy.

Sprawdź również dokument informacyjny o produkcie ubezpieczeniowym i harmonogram polisy, które mogą również zawierać sekcje dotyczące anulowania.

W październiku 2020 r. przeprowadziliśmy ankietę wśród 13 169 członków Which?, z których 980 zgłosiło roszczenia z tytułu ubezpieczenia podróżnego w związku z koronawirusem od początku pandemii. Stwierdziliśmy, że 65% powiedziało, że ich roszczenie zostało przyjęte, 18% powiedziało, że ich roszczenie zostało odrzucone, a 17% nadal czekało na odpowiedź.

Z tych, które zostały rozstrzygnięte, 78% zostało zaakceptowanych.

Zupełnie inny obraz uzyskaliśmy w czerwcu 2020, kiedy tylko 31% stwierdziło, że roszczenia złożone w ciągu ostatnich dwóch tygodni zostały przyjęte, 11% zostało odrzuconych, a 58% nie miało decyzji.

Z tego wynika, że większość roszczeń członków została rozstrzygnięta w ten czy inny sposób. Warto jednak zauważyć, że wiele z tych roszczeń pochodzi z polis wykupionych przed pandemią. Od tego czasu polisy stały się bardziej restrykcyjne w kwestii pokrycia koronawirusa.

Czy mogę dochodzić roszczeń z tytułu ubezpieczenia, jeśli zaoferowano mi bony na zmianę rezerwacji?

Wśród członków Which? z anulowanymi planami, którzy powiedzieli, że nie zgłaszali roszczeń w czerwcu 2020 r., wielu zaoferowano bony – lub noty refundacyjne (RCN) – od ich dostawców usług turystycznych zamiast zwrotu gotówki.

Jeśli akceptujesz bony lub noty kredytowe jako rekompensatę, nie możesz ubiegać się o gotówkę od ubezpieczyciela, ponieważ byłoby to podwójne roszczenie.

Prawnie, powinieneś być w stanie odrzucić bony i otrzymać zwrot gotówki zamiast nich, ale wiele firm wakacyjnych zignorowało tę zasadę.

Twój ubezpieczyciel prawdopodobnie doradzi Ci, abyś dochodził tego prawa prawnego, jeśli jesteś w takiej sytuacji. Stowarzyszenie Brytyjskich Ubezpieczycieli (ABI) powiedziało Which?

’Tam, gdzie operatorzy turystyczni mają prawny obowiązek zwrotu pieniędzy klientom, ubezpieczyciele oczekują, że będą honorować tę umowę prawną. Po kampanii Which?, rząd potwierdził, że RBN będą objęte programem Atol branży turystycznej. Oznacza to, że jeśli zaakceptujesz RBN, a Twój wakacyjny dostawca splajtuje, Twoje pieniądze będą chronione.

Jeśli nie zaoferowano Ci zwrotu gotówki przez operatora turystycznego, a nie chcesz zaakceptować RBN, Which? Uważa, że banki powinny zwrócić klientom pieniądze na podstawie sekcji 75 ustawy o kredycie konsumenckim z 1974 r., w przypadku zakupów kartą kredytową o wartości powyżej 100 funtów, lub poprzez system chargeback w przypadku innych zakupów.

Banki nie zawsze akceptują te roszczenia, ale wydawca karty Mastercard potwierdził, że chargeback jest ważny w tych przypadkach.

• Dowiedz się więcej: dochodzenie roszczeń od banku z tytułu odwołania wakacji i imprez spowodowanych koronawirusem

Czy mogę otrzymać zwrot kosztów ubezpieczenia podróżnego?

Ponieważ jest mało prawdopodobne, że wiele osób będzie chciało podróżować dopiero w dalszej części roku, każdy, kto posiada aktywną polisę ubezpieczenia podróżnego, może zasadnie zapytać, czy będzie mógł otrzymać zwrot składki.

Jednakże ostrzega, że podczas gdy starsza polisa – jeśli została zakupiona przed pandemią – pokryje Cię za roszczenia związane z Covid-19, nowa polisa może nie. Dlatego też należy się dobrze zastanowić przed anulowaniem polisy.

W dniu 1 maja 2020 r. FCA rozpoczęła dwie szybkostrzelne konsultacje z propozycjami, aby zaoferować klientom ubezpieczeń ogólnych wakacje płatnicze, zmniejszoną ochronę i zwroty w świetle sposobu, w jaki koronawirus zmienił rynek. Środki te weszły w życie w dniu 18 maja 2020 r.

Wytyczne FCA zostały zaktualizowane w dniu 1 listopada 2020 r., aby uzupełnić to, co zostało ogłoszone w maju. Określa on, w jaki sposób firmy powinny oferować klientom ubezpieczeniowym i finansującym składki dodatkowe wsparcie, aby zapłacić to, co są winni.

• Dowiedz się więcej: FCA mówi ubezpieczycielom, aby zaoferować koronawirusowe wakacje płatnicze i zwroty
• Dowiedz się więcej: Ubezpieczyciele oferują dodatkową pomoc finansową w związku z koronawirusem – czy się kwalifikujesz?

Ta historia została pierwotnie opublikowana 25 lutego 2020 r. i od tego czasu została zaktualizowana. Ostatnia aktualizacja miała na celu odzwierciedlenie mapy drogowej blokady i została opublikowana w dniu 10 marca 2021 r. Dodatkowe raportowanie przez Dean Sobers.

.