La «hoja de ruta» del gobierno para poner fin al bloqueo significa que las vacaciones en el país y en el extranjero podrían volver a estar disponibles a finales de este año. Esto es lo que significa para los seguros de viaje.

Las vacaciones en el Reino Unido se reanudarán no antes del 12 de abril si no se producen retrasos en la hoja de ruta. Las vacaciones internacionales, por su parte, sólo tomarán vuelo a partir del 17 de mayo, previa revisión del Gobierno.

Si ya está planeando una escapada esta primavera o más allá, debe empezar a pensar en el seguro de viaje.

Desde enfermar en el extranjero hasta tener que cancelar sus vuelos por autoaislamiento, la pandemia de coronavirus podría seguir arruinando sus vacaciones a finales de año, incluso si se ha vacunado. Esto hace que el seguro de viaje sea esencial.

La mayoría de las aseguradoras ofrecen ahora «cobertura Covid-19», pero Which? ha descubierto que ninguna de ellas le protegerá de toda la gama de posibles incidentes relacionados con el coronavirus.

Sin embargo, la cobertura de algunas aseguradoras sigue siendo mucho más completa que la de otras, por lo que deberían tenerse en cuenta a la hora de planificar unas posibles vacaciones en 2021.

Nuestros expertos han analizado las pólizas de 73 aseguradoras de viajes, clasificándolas en cuatro niveles en función de su cobertura Covid-19. A continuación, le explicamos los diferentes niveles de cobertura que se ofrecen y lo completa que es la cobertura de viaje de cada aseguradora.

Además, encuentre todos los detalles que necesita si está reclamando en su póliza actual.

• Puede mantenerse al día con nuestras últimas noticias y consejos sobre la pandemia de coronavirus con Which?

Encuentre las respuestas a sus preguntas haciendo clic en los siguientes enlaces:

• ¿Cómo se comparan las pólizas de Covid-19 de las aseguradoras?
• ¿Qué debo tener en cuenta al comprar un seguro de viaje?
• ¿Cómo puedo presentar una reclamación?
• ¿Hay algún plazo para reclamar?
• ¿Se aceptará mi reclamación?
• ¿Puedo reclamar al seguro si me ofrecen bonos de cambio de reserva?
• ¿Puedo reclamar en el extranjero?
• ¿Puedo asegurarme para después del cierre?
• ¿Me cubrirá el seguro de viaje?
• ¿Qué debo buscar al comprar un seguro de viaje?

¿Cómo se comparan las pólizas de Covid-19 de las aseguradoras?

En octubre de 2020, preguntamos a 73 aseguradoras de viajes si sus pólizas cubrirían una serie de situaciones específicas relacionadas con el coronavirus.

Analizamos sus respuestas y dimos a la cobertura de Covid-19 de cada aseguradora una de las cuatro calificaciones: Básica, Baja, Superior o Completa. Puede ver lo que significa cada calificación aquí:

Aunque ninguna aseguradora cumple actualmente los criterios para nuestra calificación superior, hay varias que alcanzan el estatus de Superior, lo que significa que, afortunadamente, tiene opciones si busca una póliza que le cubra en varias circunstancias relacionadas con el coronavirus.

Aseguradoras Superiores

Alrededor de 13 de las 73 aseguradoras recibieron una calificación Superior. Éstas le cubrirán la cancelación si tiene que autoaislarse sin dar positivo, por ejemplo, si el NHS le envía una notificación de la aplicación Test and Trace.

Un pequeño número de estas aseguradoras también le cubrirán si tiene que cancelar sus vacaciones debido a cambios en las restricciones de cierre.

• Descubra qué aseguradoras obtuvieron la calificación.

El resto

Todas las aseguradoras encuestadas ofrecen al menos el mínimo de cobertura médica de urgencia en caso de que contraiga el coronavirus durante su viaje.

Un poco más de la mitad de las aseguradoras (43 de 73) recibieron una calificación Baja o superior, lo que significa que ofrecen cobertura de cancelación si no puedes viajar porque te han diagnosticado el coronavirus.

Lamentablemente, ninguna aseguradora recibió la calificación Completa, nuestra calificación más alta. Esto significa que si el FCDO desaconseja todos los viajes excepto los esenciales, como ha hecho en gran parte del mundo durante la mayor parte del año pasado y el 2021 hasta ahora, ninguna aseguradora encuestada pagará. Del mismo modo, si el «corredor de viaje» con su país de destino está cerrado, ninguna aseguradora le cubrirá la cancelación.

Viajar en contra del consejo del FCDO también podría invalidar su cobertura médica de emergencia, así que pregunte a su aseguradora antes de reservar.

Nuestra guía completa de las mejores y peores aseguradoras de viaje tiene un desglose de qué aseguradoras recibieron qué calificaciones, junto con los detalles de las diferencias más diminutas en la cobertura entre ellos. También tenemos reseñas de las pólizas individuales de las aseguradoras de viaje, que puede encontrar a través de la guía.

• Descubra más: las mejores y peores aseguradoras de viaje

¿Qué debo buscar cuando voy a comprar un seguro de viaje?

De momento, nadie en el país puede irse de vacaciones hasta que se relajen de nuevo las restricciones por el coronavirus.

Además, ahora se han cerrado los corredores de viaje y se exigen estrictas medidas fronterizas -incluyendo hoteles de cuarentena para algunos viajeros- al entrar en el Reino Unido, lo que dificulta incluso los viajes esenciales.

Una vez que las vacaciones vuelvan a estar permitidas, viajar al extranjero durante la pandemia seguirá entrañando riesgos y el seguro de viaje no puede protegerle de todos ellos.

Descubra más: eliminación del corredor de viaje – lo que significa para usted

Cuando busque una póliza, asegúrese de buscar las siguientes cosas:

• Cobertura médica y de repatriación por coronavirus Para cubrirle si se infecta cuando está fuera.
• Cobertura de cancelación del coronavirus Lo necesitarás si quieres poder reclamar al seguro el reembolso si el Covid-19 te impide viajar por cualquier motivo. Nuestras calificaciones le indicarán el nivel de cobertura de Covid-19 que tiene una aseguradora.
• Seguro contra fallas de aerolíneas programadas (SAFI) Para cubrirle si su aerolínea quiebra.
• Franquicias Esto es lo que pagará por lo que paga su aseguradora. Tendrás que poder pagarlas si vas a reclamar.

¿Qué? recomienda obtener los siguientes niveles de cobertura:

• Cobertura médica de emergencia 2 millones de libras para Europa, 5 millones de libras en todo el mundo (tenga en cuenta que la cantidad para Europa podría aumentar este año)
• Cancelación, reducción y pérdida de la salida 3.000 libras o el valor de sus vacaciones
• Pertenencias personales y dinero 1.500 libras
• Responsabilidad personal 1 millón de libras

Descubra más: Cancelaciones de vuelos e indemnizaciones

¿Cómo puedo reclamar?

La pandemia ha dejado a miles de veraneantes sin dinero. Si tenía un viaje reservado que ahora no puede realizar, es posible que tenga que reclamar usted mismo.

Las aseguradoras sólo pagarán los gastos que no puedan ser reembolsados por los proveedores de viajes o alojamientos, por lo que debe ponerse en contacto con ellos primero. Si te diriges a las aseguradoras con una reclamación antes de explorar la vía del reembolso, querrán que lo hagas antes de que puedas seguir avanzando.

A continuación, haz una lista de todos los gastos no reembolsables que quieras reclamar. No sólo los hoteles y los vuelos, sino también los traslados, las visitas y las excursiones.

Una vez hecho esto, ya puede ponerse en contacto con su aseguradora. En la siguiente tabla hemos reunido los números de reclamación de más de 40 proveedores de seguros de viaje. Haz clic en el nombre de la aseguradora para ver nuestra reseña de su servicio y encontrar más detalles sobre cómo hacer una reclamación.

Si no tenemos una reseña, ponte en contacto directamente con tu aseguradora para obtener más información.

• Descubre más: cómo reclamar en tu seguro de viaje

¿Hay algún plazo para reclamar?

Debe ponerse en contacto con su aseguradora rápidamente si piensa reclamar, pero la buena noticia es que muchas han sido flexibles con los plazos durante la pandemia hasta ahora.

Si tiene uno, el plazo de su póliza estará en la sección de reclamaciones o en las condiciones generales del documento de «redacción de la póliza» que le envió su aseguradora.

¿Se aceptará mi reclamación?

El hecho de que se acepte o no su reclamación dependerá de la cobertura que haya contratado y de su motivo de cancelación.

Por lo general, encontrará una lista de motivos de cancelación aceptables en la redacción de su póliza.

También compruebe el documento de información de su producto de seguro y el anexo de la póliza, que también pueden tener secciones sobre la cancelación.

Cuando encuestamos a 13.169 miembros de Which? en octubre de 2020, 980 habían presentado reclamaciones de seguros de viaje debido al coronavirus desde el comienzo de la pandemia. Descubrimos que el 65% dijo que su reclamación había sido aceptada, el 18% dijo que la suya había sido rechazada y el 17% todavía estaba esperando respuesta.

De las que habían sido resueltas, el 78% fueron aceptadas.

Encontramos un panorama muy diferente en junio de 2020, cuando sólo el 31% dijo que las reclamaciones presentadas en las dos semanas anteriores habían sido aceptadas, el 11% fueron rechazadas y el 58% no había tenido una decisión.

A partir de esto, podemos ver que la mayoría de las reclamaciones de los miembros se habían resuelto de una manera u otra. No obstante, hay que tener en cuenta que muchas de estas reclamaciones proceden de pólizas suscritas antes de la pandemia. Desde entonces, las pólizas se han vuelto más restrictivas en cuanto a la cobertura del coronavirus.

¿Puedo reclamar al seguro si me ofrecen vales de reembolso?

Entre los miembros de Which? con planes cancelados que dijeron no haber reclamado en junio de 2020, a muchos se les ofrecieron vales -o notas de crédito de reembolso (RCNs)- de sus proveedores de viajes en lugar de reembolsos en efectivo.

Si aceptas vales o notas de crédito como compensación, no puedes reclamar también dinero en efectivo a tu aseguradora, ya que se trataría de una doble reclamación.

Legalmente, deberías poder rechazar los vales y obtener reembolsos en efectivo en su lugar, pero muchas empresas de vacaciones han ignorado esta norma.

Es probable que tu aseguradora te aconseje que ejerzas este derecho legal si te encuentras en esta situación. La Asociación de Aseguradoras Británicas (ABI) dijo a Which?

«Cuando los operadores de viajes tienen la obligación legal de reembolsar a los clientes, las aseguradoras esperan que cumplan ese acuerdo legal. La cobertura de cancelación del seguro entra en acción cuando no hay otra red de seguridad disponible».

Después de la campaña de Which?, el gobierno confirmó que los RCNs estarán cubiertos por el esquema Atol de la industria de viajes. Esto significa que si usted acepta un NCR y su proveedor de vacaciones quiebra, su dinero estará protegido.

Si su operador de viajes no le ofrece un reembolso en efectivo y usted no quiere aceptar un NCR, Which? cree que los bancos deberían reembolsar a los clientes en virtud del artículo 75 de la Ley de Crédito al Consumidor de 1974, para las compras con tarjeta de crédito de más de 100 libras, o a través del sistema de devolución de cargos para otras compras.

Los bancos no siempre aceptan estas reclamaciones, pero el emisor de la tarjeta, Mastercard, ha confirmado que la devolución de cargos es válida en estos casos.

• Descubra más: cómo reclamar a su banco por las cancelaciones de vacaciones y eventos por el coronavirus

¿Puedo obtener el reembolso de mi seguro de viaje?

Dado que es poco probable que muchos quieran viajar hasta más adelante en el año, cualquier persona con una póliza de seguro de viaje activa podría preguntar razonablemente si podría obtener el reembolso de su prima.

El ABI dijo a Which? durante el primer cierre que espera que se produzcan estos reembolsos y que los clientes deben ponerse en contacto con sus aseguradoras para obtener más detalles.

Sin embargo, advierte que mientras que una póliza más antigua -si se compró antes de la pandemia- le cubrirá las reclamaciones relacionadas con el Covid-19, una póliza nueva puede no hacerlo. Por lo tanto, debe pensar cuidadosamente antes de cancelar.

El 1 de mayo de 2020, la FCA lanzó dos consultas rápidas con propuestas para ofrecer a los clientes de seguros generales vacaciones de pago, cobertura reducida y reembolsos a la luz de la forma en que el coronavirus ha cambiado el mercado. Estas medidas entraron en vigor el 18 de mayo de 2020.

La guía de la FCA se actualizó el 1 de noviembre de 2020 para complementar lo anunciado en mayo. Establece cómo las empresas deben ofrecer a los clientes de seguros y financiación de primas un apoyo adicional para pagar lo que deben.

• Descubra más: La FCA dice a las aseguradoras que ofrezcan vacaciones de pago y reembolsos por coronavirus
• Más información: Los proveedores de seguros ofrecerán ayuda financiera adicional por el coronavirus: ¿tiene derecho a ella?

Esta noticia fue publicada originalmente el 25 de febrero de 2020 y ha sido actualizada desde entonces. La última actualización fue para reflejar la hoja de ruta de bloqueo y se publicó el 10 de marzo de 2021. Información adicional de Dean Sobers.