„Foaia de parcurs” a guvernului pentru a pune capăt blocajului înseamnă că vacanțele în țară și în străinătate ar putea fi din nou în cărți în cursul acestui an. Iată ce înseamnă acest lucru pentru asigurările de călătorie.

Vacanțele în regim de autoservire în Marea Britanie vor reîncepe nu mai devreme de 12 aprilie, dacă nu sunt necesare întârzieri la foaia de parcurs. Vacanțele internaționale, pe de altă parte, își vor lua zborul abia după 17 mai, sub rezerva unei revizuiri guvernamentale în prealabil.

Dacă plănuiți deja o escapadă în această primăvară sau mai târziu, trebuie să începeți să vă gândiți la asigurarea de călătorie.

De la îmbolnăvirea în străinătate până la necesitatea de a vă anula zborurile din cauza autoizolării, pandemia de coronavirus ar putea încă să vă distrugă vacanța mai târziu în acest an, chiar dacă ați fost vaccinat. Acest lucru face ca asigurarea de călătorie să fie esențială.

Majoritatea asigurătorilor oferă acum o „acoperire Covid-19”, dar Which? a constatat că niciuna dintre ele nu vă va proteja de întreaga gamă de incidente posibile legate de coronavirus.

Cu toate acestea, acoperirea unor asigurători este totuși semnificativ mai cuprinzătoare decât a altora, iar aceștia ar trebui să fie în prim-plan atunci când planificați o potențială vacanță în 2021.

Experții noștri au analizat polițele de la 73 de asigurători de călătorie, clasificându-le în patru niveluri în funcție de acoperirea lor Covid-19. Mai jos, vă vorbim despre diferitele niveluri de acoperire oferite și despre cât de cuprinzătoare este cu adevărat acoperirea de călătorie a fiecărui asigurător.

În plus, găsiți toate detaliile de care aveți nevoie dacă solicitați despăgubiri pentru polița dvs. existentă.

• Puteți fi la curent cu cele mai recente știri și sfaturi despre pandemia de coronavirus cu Which?.

Găsește răspunsurile la întrebările tale făcând clic pe linkurile de mai jos:

• Cum se compară polițele Covid-19 ale asigurătorilor?
• Ce ar trebui să caut atunci când cumpăr o asigurare de călătorie?
• Cum pot face o cerere de despăgubire?
• Există un termen limită pentru cerere?
• Va fi acceptată cererea mea de despăgubire?
• Pot solicita asigurarea dacă mi se oferă vouchere de reprogramare?
• Pot face o cerere de despăgubire în străinătate?
• Pot fi asigurat pentru după închidere?
• Va fi acoperită de asigurarea de călătorie?
• Ce ar trebui să caut atunci când cumpăr o asigurare de călătorie?

Cum se compară polițele Covid-19 ale asigurătorilor?

În octombrie 2020, am chestionat 73 de asigurători de călătorie cu privire la faptul dacă polițele lor ar acoperi o serie de scenarii specifice legate de coronavirus.

Am analizat răspunsurile lor și am acordat fiecărei asigurări de asigurare Covid-19 a fiecărui asigurător unul dintre cele patru calificative: Basic, Low, Low, Superior sau Complete. Puteți vedea ce înseamnă fiecare rating aici:

În timp ce niciun asigurător nu îndeplinește în prezent criteriile pentru ratingul nostru de top Complet, există mai mulți care ating statutul Superior, ceea ce înseamnă că, din fericire, aveți opțiuni dacă sunteți în căutarea unei polițe care să vă acopere pentru o serie de circumstanțe legate de coronavirus.

Asigurători superiori

Un număr de 13 dintre cei 73 de asigurători au primit un rating Superior. Aceștia vă vor acoperi pentru anularea în cazul în care trebuie să vă autoizolați fără a fi testat pozitiv – deci dacă NHS vă trimite o notificare prin aplicația Test and Trace, de exemplu.

Un număr mic dintre acești asigurători vă vor acoperi, de asemenea, dacă trebuie să vă anulați vacanța din cauza unor modificări ale restricțiilor de izolare.

• Descoperiți ce asigurători au obținut calificativul.

Restul

Toți asigurătorii pe care i-am chestionat au oferit cel puțin minimul necesar de acoperire medicală de urgență pentru cazul în care vă îmbolnăviți de coronavirus în timp ce sunteți plecat.

Peste jumătate dintre asigurători (43 din 73) au primit un rating scăzut sau mai mare, ceea ce înseamnă că oferă acoperire pentru anulare în cazul în care nu puteți călători pentru că ați fost diagnosticat cu coronavirus.

Din păcate, niciun asigurător nu a primit calificativul Complet, cel mai înalt rating al nostru. Aceasta v-ar acoperi în cazul în care nu puteți călători din cauza unei modificări a recomandărilor din partea Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO).

Acest lucru înseamnă că dacă FCDO recomandă să nu călătoriți decât în mod esențial, așa cum a făcut pentru o mare parte a lumii în cea mai mare parte a anului trecut și 2021 până acum, niciun asigurător pe care l-am chestionat nu va plăti. În mod similar, dacă „coridorul de călătorie” cu țara de destinație este închis, niciun asigurător nu vă va acoperi pentru anulare.

Călătorind împotriva sfaturilor FCDO ar putea, de asemenea, să vă invalideze acoperirea medicală de urgență, așa că întrebați-vă asigurătorul înainte de a face rezervarea.

Ghidul nostru complet pentru cele mai bune și cele mai proaste asigurări de călătorie are o defalcare a asigurătorilor care au primit ce ratinguri, împreună cu detalii despre diferențele mai mici de acoperire între ei. Avem, de asemenea, recenzii ale polițelor individuale ale asigurătorilor de călătorie, pe care le puteți găsi prin intermediul ghidului.

• Aflați mai multe: Cei mai buni și cei mai răi asigurători de călătorie

Ce ar trebui să caut atunci când cumpăr o asigurare de călătorie?

În acest moment, nimeni din țară nu are voie să plece în vacanță până când restricțiile privind coronavirusul nu vor fi din nou relaxate.

În plus, coridoarele de călătorie au fost închise acum și sunt necesare măsuri stricte la frontieră – inclusiv hoteluri de carantină pentru unii călători – la intrarea în Marea Britanie, ceea ce face dificile chiar și călătoriile esențiale.

După ce vacanțele vor fi din nou permise, călătoriile în străinătate în timpul pandemiei vor veni în continuare cu riscuri, iar asigurarea de călătorie nu vă poate proteja de toate acestea.

Descoperiți mai multe: Eliminarea coridorului de călătorie – ce înseamnă pentru dumneavoastră

Când căutați o poliță, asigurați-vă că aveți în vedere următoarele lucruri:

• Acoperire medicală și de repatriere pentru coronavirus Pentru a vă acoperi dacă sunteți infectat când sunteți în străinătate.
• Acoperire pentru anulare Coronavirus Veți avea nevoie de acest lucru dacă doriți să puteți solicita în asigurare rambursări în cazul în care Covid-19 vă împiedică să călătoriți din orice motiv. Clasificările noastre vă vor spune cât de mare este acoperirea Covid-19 pe care o are un asigurător.
• Asigurare împotriva avariilor companiei aeriene programate (SAFI) Pentru a vă acoperi în cazul în care compania dvs. aeriană dă faliment.
• Franșize Aceasta este suma pe care o veți plăti pentru ceea ce asigurătorul dvs. plătește. Va trebui să vă puteți permite să le plătiți dacă solicitați despăgubiri.

Ce? recomandă să obțineți următoarele niveluri de acoperire:

• Acoperire medicală de urgență 2 milioane de lire sterline pentru Europa, 5 milioane de lire sterline în întreaga lume (rețineți că suma pentru Europa ar putea crește anul acesta)
• Anulare, întrerupere și ratare a plecării 3.000 de lire sterline sau valoarea vacanței dumneavoastră
• Bunuri personale și bani 1.500 de lire sterline
• Răspundere personală 1 milion de lire sterline

Aflați mai multe: Anulări de zboruri și despăgubiri

Cum pot face o cerere de despăgubire?

Pandemia a lăsat mii de turiști fără bani. Dacă aveați o călătorie rezervată pe care acum nu o mai puteți face, s-ar putea să fie nevoie să depuneți dumneavoastră o cerere de despăgubire.

Asigurătorii vor plăti doar costurile care nu pot fi rambursate de furnizorii de călătorie sau de cazare, așa că ar trebui să luați mai întâi legătura cu ei. Dacă vă adresați asigurătorilor cu o cerere de despăgubire înainte de a explora calea rambursării, aceștia vor dori să faceți acest lucru înainte de a putea progresa mai departe.

În continuare, faceți o listă cu toate costurile nerambursabile pe care doriți să le solicitați. Nu doar hoteluri și zboruri, ci și transferuri, tururi și excursii.

După aceea, sunteți gata să vă contactați asigurătorul. Am adunat în tabelul de mai jos numerele de telefon pentru cererile de despăgubire pentru mai mult de 40 de furnizori de asigurări de călătorie. Faceți clic pe numele asigurătorului pentru a vedea recenzia noastră despre serviciul său și pentru a găsi mai multe detalii despre cum să faceți o cerere de despăgubire.

Dacă nu avem o recenzie, contactați direct asigurătorul dvs. pentru mai multe informații.

• Aflați mai multe: solicitarea de despăgubiri pentru asigurarea dvs. de călătorie

Există un termen limită pentru solicitarea de despăgubiri?

Ar trebui să vă contactați rapid asigurătorul dacă intenționați să faceți o cerere de despăgubire, dar vestea bună este că mulți au fost flexibili cu termenele limită în timpul pandemiei de până acum.

Dacă are unul, termenul limită al poliței dvs. va fi fie în secțiunea privind cererile de despăgubire, fie în secțiunea privind cererile de despăgubire sau în secțiunea privind condițiile generale din documentul „formularea poliței” pe care vi l-a trimis asigurătorul dvs.

Va fi acceptată cererea mea de despăgubire?

Acceptarea sau nu a cererii dumneavoastră de despăgubire va depinde de acoperirea pe care ați cumpărat-o și de motivul pentru care ați anulat-o.

De obicei, veți găsi o listă de motive de anulare acceptabile în textul poliței dumneavoastră.

Verificați, de asemenea, documentul de informare despre produsul de asigurare și anexa la poliță, care pot avea, de asemenea, secțiuni referitoare la anulare.

Când am intervievat 13.169 de membri Which? în octombrie 2020, 980 au depus cereri de despăgubire pentru asigurare de călătorie din cauza coronavirusului de la începutul pandemiei. Am constatat că 65% au spus că cererea lor a fost acceptată, 18% au spus că cererea lor a fost respinsă și 17% încă așteptau să primească un răspuns.

Dintre cele care au fost soluționate, 78% au fost acceptate.

Am găsit o imagine foarte diferită în iunie 2020, când doar 31% au spus că cererile depuse în ultimele două săptămâni au fost acceptate, 11% au fost respinse și 58% nu au avut o decizie.

Din aceasta, putem vedea că majoritatea cererilor membrilor au fost soluționate într-un fel sau altul. Este demn de remarcat, totuși, că multe dintre aceste cereri de despăgubire vor proveni din polițe încheiate înainte de pandemie. De atunci, polițele au devenit mai restrictive în ceea ce privește acoperirea coronavirusului.

Pot solicita o asigurare dacă mi se oferă vouchere de reprogramare?

Printre membrii Which? cu planuri anulate care au declarat că nu au solicitat despăgubiri în iunie 2020, multora li s-au oferit vouchere – sau note de credit de rambursare (RCN) – de la furnizorii lor de servicii de călătorie, în loc de rambursări în numerar.

Dacă acceptați vouchere sau note de credit ca despăgubire, nu puteți solicita și bani cash de la asigurătorul dumneavoastră, deoarece aceasta ar fi o cerere dublă.

Legalmente, ar trebui să puteți refuza voucherele și să primiți în schimb rambursări în numerar, dar multe firme de vacanță au ignorat această regulă.

Asigurătorul dumneavoastră vă va sfătui probabil să vă exercitați acest drept legal dacă vă aflați în această situație. Asociația Asigurătorilor Britanici (ABI) a declarat pentru Which?

„În cazul în care operatorii de turism au o obligație legală de a rambursa clienții, asigurătorii se așteaptă ca aceștia să onoreze acest acord legal. Acoperirea de anulare a asigurării intervine atunci când nu este disponibilă nicio altă plasă de siguranță.”

După campania desfășurată de Which?, guvernul a confirmat că RCN-urile vor fi acoperite de sistemul Atol al industriei de turism. Acest lucru înseamnă că, dacă acceptați o RCN și furnizorul dvs. de vacanțe dă faliment, banii dvs. vor fi protejați.

Dacă nu vi se oferă o rambursare în numerar de către operatorul de turism și nu doriți să acceptați o RCN, Which? consideră că băncile ar trebui să ramburseze clienții în conformitate cu secțiunea 75 din Consumer Credit Act 1974, pentru achiziții cu cardul de credit de peste 100 de lire sterline, sau prin intermediul sistemului de rambursare pentru alte achiziții.

Băncile nu acceptă întotdeauna aceste cereri, dar emitentul de carduri Mastercard a confirmat că rambursarea este valabilă în aceste cazuri.

• Aflați mai multe: Solicitarea de despăgubiri de la banca dvs. pentru anularea vacanțelor și evenimentelor cauzate de coronavirus

Pot obține o rambursare a asigurării de călătorie?

Din moment ce este puțin probabil ca mulți să dorească să călătorească până mai târziu în an, oricine are o poliță de asigurare de călătorie activă ar putea întreba în mod rezonabil dacă ar putea obține o rambursare a primei.

Abi a declarat pentru Which? în timpul primului blocaj că se așteaptă ca aceste rambursări să aibă loc și că clienții ar trebui să își contacteze asiguratorii pentru mai multe detalii.

Acum, aceasta avertizează că, în timp ce o poliță mai veche – dacă a fost cumpărată înainte de pandemie – vă va acoperi pentru cererile de despăgubire legate de Covid-19, o poliță nouă ar putea să nu o facă. Așadar, ar trebui să vă gândiți cu atenție înainte de a o anula.

La 1 mai 2020, FCA a lansat două consultări rapide cu propuneri de a oferi clienților de asigurări generale vacanțe de plată, acoperire redusă și rambursări, având în vedere modul în care coronavirusul a schimbat piața. Aceste măsuri au intrat în vigoare la 18 mai 2020.

Orientarea FCA a fost actualizată la 1 noiembrie 2020 pentru a completa ceea ce a fost anunțat în luna mai. Acesta stabilește modul în care firmele ar trebui să ofere clienților de asigurări și de finanțare a primelor un sprijin suplimentar pentru a plăti ceea ce datorează.

• Aflați mai multe: FCA le spune asigurătorilor să ofere vacanțe de plată și rambursări pentru coronavirus
• Aflați mai multe: Furnizorii de asigurări vor oferi un ajutor financiar suplimentar pentru coronavirus – sunteți eligibil?

Acest articol a fost publicat inițial la 25 februarie 2020 și a fost actualizat de atunci. Ultima actualizare a fost pentru a reflecta foaia de parcurs privind blocarea și a fost publicată la 10 martie 2021. Reportaj suplimentar realizat de Dean Sobers.

.