Podle údajů společnosti Statista o míře udržení uživatelů mobilních aplikací 55 % uživatelů mobilních aplikací opustí aplikaci jeden měsíc po jejím stažení. Po třech měsících toto číslo vzroste na 68 %. Společnost Localytics uvádí ještě alarmující statistiku: 21 % uživatelů mobilních aplikací opustí aplikaci již po jejím jednom spuštění. Dnešní uživatelé nezůstanou u aplikace ani po jejím stažení. To znamená, že udržení uživatelů by se mělo brát v úvahu během celého procesu návrhu a vývoje aplikace a mělo by být vodítkem při rozhodování, kdykoli je to možné.

Míra udržení je nejpoctivější a nejefektivnější způsob měření úspěšnosti a celkového stavu aplikace. Je lepším ukazatelem těchto cílů než počet stažení, protože stažení se nerovná aktivním uživatelům. Je také lepším ukazatelem stavu aplikace než míra zapojení, protože míra zapojení se může v různých kategoriích aplikací výrazně lišit. Míra udržení uživatelů poukazuje na to, zda vaše aplikace roste, je stabilní, nebo vykazuje známky poklesu, a tyto výkyvy jsou přímo ovlivněny rozhodnutími, která děláte.

Tento článek vám poskytne několik základních tipů, jak analyzovat a sledovat správné prvky pro udržení míry udržení uživatelů a optimalizaci návrhu mobilního UX. Nejprve se podíváme na to, co je to retence uživatelů a jak ji vypočítat.

Co je to míra retence?

Míra retence aplikace je procento uživatelů, kteří aplikaci používají i po určitém počtu dní od jejího prvního otevření

Pokud například 100 uživatelů otevře aplikaci poprvé 1. den a 40 ji pak další den spustí znovu, pak je míra retence aplikace v 1. den 40 uživatelů ze 100 neboli 40 %. Pokud z původních 100 používá aplikaci na konci měsíce deset uživatelů, pak je míra retence za tento měsíc 10 %.

Způsob měření „klasické“ míry retence spočívá ve vydělení počtu uživatelů, kteří aplikaci v daný den od jejího stažení (den N) znovu otevřeli, počtem uživatelů, kteří ji poprvé spustili v den jejího stažení. Další typy retenční míry naleznete zde.

Jak můžete pomoci optimalizovat mobilní aplikaci pro co nejvyšší retenci uživatelů? Zde je pět tipů, jak toho docílit.

Začněte s analýzou včas

Častou chybou profesionálů v oblasti mobilních aplikací je, že analytickou platformu integrují až po zveřejnění své aplikace. To je příliš pozdě, pokud chcete optimalizovat UX a zvýšit retenci uživatelů. Do té doby budete bombardováni požadavky na funkce, výkon a záležitosti týkající se použitelnosti, které budou vždy na prvním místě vašeho seznamu priorit. Čas nebude to jediné, čeho se vám bude nedostávat: pokud jste do té doby neshromažďovali data a nepoužívali analytický nástroj, nebudete mít nic, na čem byste mohli založit svá produktová rozhodnutí.

Proto je nezbytné začít používat analytický nástroj ihned a implementovat jej i pro fázi testování vaší aplikace. Například akční kohorty lze použít jako zásadní nástroj pro analýzu udržení uživatelů. Umožňují pochopit, jak často se uživatelé vracejí za určité časové období. Chcete-li svůj nástroj pro kohorty posílit, zvažte vedle něj použití záznamů uživatelských relací. Tímto způsobem budete moci přesně sledovat, jak každý uživatel interaguje s vaší aplikací – uživatelé, kteří odcházejí, a u uživatelů, kteří zůstávají.

Optimalizujte onboardingový zážitek

Andrew Chen uvádí, že „nejlepší způsob, jak ohnout křivku retence, je zaměřit se na prvních několik dní používání, a zejména na první návštěvu“. To znamená jediné: váš onboarding uživatelů musí být na jedničku. Onboarding je testem číslo jedna pro uživatelskou zkušenost vaší aplikace. Špatná zpráva? Na to, abyste udělali dobrý dojem, máte jen 20 sekund.

Existuje mnoho užitečných tipů, jak vytvořit vynikající uživatelský zážitek při onboardingu. Spousta z nich je dos: buďte krátcí, předveďte jedinečné výhody své aplikace a pomocí ukazatele průběhu jim ukažte, kolik obrazovek onboardingu zbývá. Klíčem k úspěchu je udržet uživatele informované, zaujaté a nadšené, že mohou začít aplikaci používat, aniž by je to unavovalo.

Také jsou tu „ne“. Nebombardujte uživatele zprávami v aplikaci hned od začátku. Nežádejte je o hodnocení aplikace dříve, než měli možnost dokončit onboarding. Jedna z rad, kterou mnozí profesionálové v oblasti aplikací neberou dostatečně často v potaz, zní: nenuťte uživatele k registraci dříve, než měli možnost si aplikaci vyzkoušet.

Inspirujte se pozoruhodným onboardingem uživatelů a podívejte se na aplikace Headspace, Slack a Duolingo.

Zajistěte, aby gesta nebyla frustrující

Příklad dotykových heatmap. Zdroj obrázku: Appsee

Měření UX gesty je stále důležitější s tím, jak se iPhone odklání od domovského tlačítka a Xiaomi zavádí gesta přes celou obrazovku. To je pro uživatele chytrých telefonů fantastická zpráva. Pro profesionály v oblasti mobilních aplikací to však může být výzva. Plynulé a snadné používání gest je klíčovým aspektem celkového uživatelského zážitku z aplikace.

Při řešení problémů s použitelností gest je často zapomínanou radou: nezapomeňte, kdo je vaše publikum. Pokud jsou vaší cílovou skupinou lidé v pohybu (například aplikace pro objednávání jídla nebo běhání), senioři (například zdravotní aplikace) nebo děti (herní nebo vzdělávací aplikace), měli byste se ujistit, že vaše uživatelské rozhraní a gesta jsou optimalizovány pro jejich úroveň obratnosti. Pro ještě lepší uživatelský zážitek umístěte nejdůležitější prvky v dosahu palce.

Dalším problémem, který může nastat v souvislosti s gesty mobilních aplikací, jsou problémy s použitelností založené na gestech. Je mnohem těžší je určit, protože nevyústí v počitatelnou akci, kterou by většina analytických nástrojů dokázala zachytit. Pravděpodobně nejzáludnějším příkladem problémů s použitelností jsou nereagující gesta. K těm dochází, když uživatel klepne, přejede prstem nebo stiskne obrazovku a očekává, že se aplikace bude chovat určitým způsobem… nicméně se tak nestane. Může se jednat o gesto přejetí nebo klepnutí, které uživatel očekává, ale které jste neimplementovali, nebo může jít o nefunkční odkaz na tlačítko či ikonu. Nereagující gesta jsou místem frustrace uživatelů, a pokud se neřeší, mohou vést k odchodu uživatelů namísto jejich udržení. Dotykové heatmapy jsou obvykle nejlepším nástrojem pro analýzu použitelnosti gest, protože sledují fyzická gesta a nejen interakce, které tato gesta vytvářejí. Chcete-li se o nich dozvědět více, přečtěte si tuto elektronickou knihu.

Udělejte navigaci hladkou jako máslo

Navigaci je těžké správně nastavit. Existuje mnoho různých způsobů, jak vytvořit rozvržení nebo menu – v tomto článku najdete několik příkladů návrhů menu. Udržení uživatelů však bude přímo souviset s tím, jak se uživatelé v aplikaci pohybují.

Uživatelé přicházejí do aplikace, aby provedli konkrétní úkoly. Pokud nemohou najít to, co hledají, přestanou se snažit a půjdou hledat vaši konkurenci. Každá akce spojená s postupem uživatele by měla být očividně jednoduchá, a to tak, že ikony budou jasně označené a viditelné a počet klepnutí a interakcí potřebných k dokončení úkolu bude minimální.

Pokud jde o to vyhnout se běžným navigačním chybám, nejlepší pravidlo, které je třeba mít na paměti, je jednoduchost. Vyhněte se nabídkám s příliš mnoha možnostmi nebo příliš malým počtem možností, neskrývejte důležité navigační odkazy a udržujte navigační gesta a ikony pro uživatele známé. Vždy mějte na paměti cestu uživatele – ať je jednoduchá, přívětivá a plynulá. Například Yummly dokáže maximálně využít horní i spodní nabídku tím, že tři klíčové obrazovky umístí pod karty v horní části obrazovky a spodní nabídku věnuje funkci vyhledávání, personalizované oblasti a superpohodlné funkci nákupního seznamu.

A/B testování rizikových oblastí retence

Pokud nejste rozhodnuti, jak nejlépe zlepšit míru retence, můžete se ponořit do vody pomocí A/B testu. A/B testování je jednoduchý a účinný způsob, jak pochopit, jaká rozhodnutí uživatelé ve vaší aplikaci dělají. Pomohou vám také zlepšit rozhodovací proces o úpravách produktu, které by mohly zvýšit retenci uživatelů. Pusťte se do provádění co největšího počtu A/B testů – můžete zvážit, zda ve své aplikaci nebudete mít spuštěno více A/B testů najednou.

Nejdůležitější věc, kterou je třeba mít při provádění A/B testů na paměti, nás vrací k bodu č. 1 tohoto seznamu: analytika. Chcete-li z A/B testů vytěžit co nejvíce, používejte vedle testovacího nástroje také robustní analytický nástroj. Zde je příklad od společnosti Optimizely o provádění testů pro pochopení chování zákazníků a zvýšení retence.

Souhrn

Skutečnost je dnes taková, že příliš mnoho „rozhodnutí“ souvisejících s retencí je založeno na odhadech, pocitech a reakcích na kolenou. To znamená, že mnoho iterací je promarněno na detaily, které skutečný problém retence neovlivní. Způsob, jak se dostat z neefektivního iteračního cyklu (nebo se mu vůbec vyhnout), je přistupovat ke každému prvku a interakci jako k součásti celé uživatelské cesty – která by měla uživatele povzbudit k dalšímu používání produktu. To zahrnuje používání analytických nástrojů a nástrojů pro A/B testování, optimalizaci gest UX a navigace a povzbuzování uživatelů, aby zůstali během onboardingu. Bez ohledu na to, jak moc je vaše aplikace poctivým „uměleckým dílem“, uživatelé si ji nikdy plně neužijí, pokud je míra jejího udržení slabá.

Chcete se dozvědět více?

Pokud vás zajímá mobilní UX, můžete absolvovat onlinový kurz Mobile User Experience. Obsahuje šablony, které můžete použítve svých vlastních projektech, a získáte oborově uznávaný certifikát, kterýzlepší vaši kariéru. Pokud se naopak chcete…

• naučit všechny detaily testování použitelnosti
• získat snadno použitelné šablony
• naučit se, jak správně kvantifikovat použitelnostsystému/služby/produktu/aplikace/atd
• naučit se, jak sdělit výsledek svémumanagementu

… pak byste mohli absolvovat online kurz ConductingUsability Testing.

Nakonec, pokud si chcete oprášit základy UX a Usability, mohl by vám potřebné znalosti poskytnout online kurz User Experience. Hodně štěstí na vaší cestě za vzděláním!

(Hlavní obrázek: PC+ via Pexels)