Nota wydawcy: HubSpot jest naszym partnerem i oferują wtyczkę CRM dla WordPressa, która działa z WooCommerce. Poprosiliśmy ich o podzielenie się swoimi przemyśleniami na temat korzyści płynących z CRM i jak korzystać z jednego.

Jeśli prowadzisz firmę online, masz dużo na talerzu: pozyskiwanie zapasów, generowanie kreatywnych aktywów, umieszczanie pozycji w witrynie, marketing firmy, obsługa płac, zarządzanie zapytaniami klientów i tak wiele więcej.

Z rosnącą listą rzeczy do zrobienia, jak zoptymalizować swój dzień pracy i być wydajnym? Cóż, z oprogramowania oczywiście!

Prawdopodobnie używasz już oprogramowania eCommerce, takiego jak WooCommerce, aby uruchomić swój sklep internetowy lub oprogramowanie księgowe, takie jak Xero, aby zarządzać swoimi księgami, ale czy kiedykolwiek rozważałeś użycie CRM?
W tym artykule przeprowadzimy Cię przez wszystko, co musisz wiedzieć o używaniu CRM z WooCommerce – w tym korzyści i jak go skonfigurować.

Co to jest CRM?

CRM jest akronimem od Customer Relationship Management i jest to rodzaj oprogramowania, które firmy wszystkich rozmiarów używają do przechwytywania, zarządzania i rozwijania swoich unikalnych firm. To pomaga zorganizować wszystko w jednym miejscu.
Myśl o CRM jako centralny system operacyjny i źródło prawdy dla Twojej firmy. Pozwala pracownikom zobaczyć informacje kontaktowe, historię zakupów, e-maile, preferencje, recenzje w mediach społecznościowych i wiele innych. Zbieranie tych informacji w jednym miejscu jest szczególnie ważne, gdy firma się rozrasta.

Zastanówmy się nad przykładem. Jack prowadzi sklep z koszulkami o nazwie Really Cool Shirts. Co roku oferuje zniżkę dla Diane, klientki, która zamawia koszulki na zbiórkę funduszy non-profit. Kiedy Jack jest jedyną osobą zaangażowaną w tę akcję, zawsze udziela rabatu Diane. Ale co się stanie, gdy jego firma się rozrośnie i będzie miał pracowników, którzy pomogą mu w obsłudze zapytań klientów?

Jak on przekazuje te informacje? CRM odnotowałby zniżkę w rekordzie klienta Diane. Każdy miałby dostęp do tych informacji w czasie rzeczywistym, Jack będzie szczęśliwszym właścicielem firmy, a Diane będzie nadal zadowolony klient.

Dwa podstawowe przypadki użycia oprogramowania CRM

Jak CRM wzrosły w rozgłosie ze względu na popularność z firm B2B, to nie jest jedyny przypadek użycia. Istnieje wartość w użyciu tego systemu dla obu konsumentów i firm zorientowanych na biznes. Oto szybki rzut oka na to, jak korzystanie z CRM różni się w zależności od typu firmy:

• Firmy B2B (tj. firmy SaaS z zespołem sprzedaży): CRM jest używany głównie do śledzenia statusu zakupu oprogramowania wzdłuż długiego procesu sprzedaży. Wiele osób jest zaangażowanych po obu stronach, a CRM śledzi wszystkie działania w jednym ujednoliconym rekordzie kontaktu. Pomaga to zwiększyć przychody i usprawnić obsługę klienta.
• Firmy B2C (tj. sklep eCommerce): CRM służy do śledzenia aktywności i zakupów klientów oraz dostosowywania kampanii marketingowych w celu uzyskania bardziej spersonalizowanych interakcji. Dane te mogą być wykorzystane do targetowania e-mail marketingu i zmniejszenia liczby porzuceń koszyka. System staje się jeszcze bardziej istotny, gdy zespół się rozrasta, a komunikacja staje się bardziej silosowa.

Jakie są główne korzyści z CRM dla Twojego biznesu eCommerce?

Oto siedem kluczowych sposobów, w jakie skorzystasz, używając CRM w swoim sklepie WooCommerce:

Utrzymaj scentralizowany rekord w całej firmie

Jedną z największych wartości CRM jest możliwość zapewnienia scentralizowanego rekordu w całej firmie. Podczas gdy WooCommerce zapewnia informacje o zamówieniach klientów, prawdopodobnie używasz jednego systemu do reklamy, innego do analizy strony internetowej, a jeszcze innego do e-mail marketingu.
Z CRM możesz zsynchronizować wszystkie te dane i udostępnić je w jednym, łatwym do odczytania portalu. Upraszcza to Twoje procesy i Twoje życie.

Nie martw się o ręczne aktualizowanie i synchronizowanie danych

Czy nie byłoby miło, gdybyś nie musiał ręcznie aktualizować arkusza kalkulacyjnego lub bazy danych po każdej sprzedaży? Dzięki CRM dane synchronizują się z jednej lokalizacji do drugiej.
Z wtyczką HubSpot for WooCommerce możesz połączyć dwie platformy i obserwować przepływ danych od końca do końca.

Śledź cykl życia klienta i powtarzające się transakcje

Wartość życiowa klienta jest ważna do zmierzenia. Chcesz pozyskać klientów, którzy będą nadal przynosić dochody Twojej firmie przez wiele lat.

Z CRM, możesz zidentyfikować swoich klientów o najwyższej wartości i tworzyć kampanie, aby śledzić i zwiększać ich wartość życiową.

Automatyzacja follow-ups

Raczej niż wysyłanie jednorazowych kampanii e-mail marketingowych, możesz użyć CRM do wykonania „sekwencji”, gdy klient eCommerce spełnia pewien zestaw kryteriów. Twórz przepływy pracy, gdy ktoś kupuje określone SKU, odwiedza stronę docelową lub porzuca przedmiot w swoim koszyku.
Ponieważ większość CRM (np. darmowe oprogramowanie HubSpot) zawiera narzędzia marketingowe i sprzedażowe, możesz tworzyć automatyzacje nawet bez wychodzenia z przeglądarki.

Śledź, które elementy klienci dodają do swoich koszyków.

Gdy odwiedzający witrynę dodaje element do swojego koszyka, mają wysoki zamiar zakupu tego produktu. eCommerce CRM może pomóc w tworzeniu list klientów, którzy pozostawiają przedmioty w swoich koszykach, jak również, które produkty są porzucane najczęściej.

Te dane są kluczowe dla zrozumienia potencjalnych ulepszeń dla Twojej firmy. A kiedy pójdziesz o krok dalej i skontaktujesz się z kupującymi, zwiększysz przychody.

Targetuj oferty na podstawie zachowań i cech klientów

Z CRM możesz tworzyć listy i kampanie marketingowe wokół kluczowych informacji o klientach. Skieruj do nabywców w określonych stanach unikalne oferty, zapewnij zniżki najbardziej lojalnym klientom lub utwórz kampanie e-mailowe na podstawie osób, które przeszły do określonych stron lub sekcji sklepu.

Analiza ogólnej wydajności Twojego sklepu

Kolejną korzyścią CRM jest możliwość pomiaru wydajności strategii marketingowej w różnych kanałach. W pulpicie nawigacyjnym można tworzyć raporty i wykresy, aby zmierzyć działania, które podejmujesz.

Obejmują one wizyty w witrynie, odwiedzających stronę produktu, zamówienia, klientów i więcej.

Jak zainstalować oprogramowanie CRM w swoim sklepie WooCommerce

Oto jak zintegrować swój sklep WooCommerce z darmowym na zawsze CRM HubSpot. Jest to jeden z najlepszych dostępnych CRMów ecommerce.

Instaluj rozszerzenie HubSpot dla WooCommerce

Aby rozpocząć, najpierw zainstaluj rozszerzenie HubSpot dla WooCommerce. Odwiedź stronę HubSpot for WooCommerce i kliknij przycisk bezpłatnego pobierania.

Następnie połącz istniejące konto HubSpot CRM lub utwórz nowe.

Jeśli nie masz jeszcze konta HubSpot, kliknij przycisk Utwórz nowe konto na dole strony. Po zalogowaniu się kliknij przycisk Połącz swoje konto.

Ustaw grupy i właściwości

Aby wyświetlić dane WooCommerce w HubSpot, musisz skonfigurować grupy i właściwości.
Kiedy klikniesz na zakładkę grupy i właściwości, zostaniesz poprowadzony do przycisku utwórz właściwości i grupy.

Ustaw inteligentne listy

Na zakładce listy kliknij przycisk utwórz listę. Gdy to zrobisz, listy zostaną automatycznie utworzone i zsynchronizowane dla trzech wspólnych grup kluczowych: leadów, klientów i porzuconego koszyka.

Synchronizacja historycznych transakcji z WooCommerce do HubSpot

Następnie zaimportuj swoje przeszłe dane WooCommerce do HubSpot, aby rozpocząć angażowanie się w kontakty i klientów. Na karcie synchronizacji kliknij przycisk zsynchronizuj teraz.

Twoje istniejące dane klientów zostaną połączone z WooCommerce, dając Ci możliwość tworzenia kampanii marketingowych, a wszystko to z poziomu HubSpot.

Ten wykres pokazuje dane, które będą synchronizowane między dwiema aplikacjami po aktywacji połączenia.

Twórz zautomatyzowane kampanie w oparciu o swoje listy

Kliknij na zakładkę Automatyzacja, aby rozpocząć pracę z gotowymi zautomatyzowanymi przepływami pracy dla Twojego sklepu internetowego. Po prostu kliknij przycisk Utwórz po prawej stronie, aby rozpocząć. Te automatyzacje marketingowe obejmują:

• Konwersja z MQL na Klienta: Kampania dla wykwalifikowanych leadów, aby dokonać ich pierwszego zakupu.
• Powitanie nowych klientów: Po pierwszym zakupie, wyślij klientowi e-mail i popchnij go w kierunku drugiego zakupu.
• Podziękowanie za drugie zamówienie: Po drugim zakupie, podziękuj klientom i zachęć ich do ponownego zakupu.
• Podziękowanie za trzecie zamówienie: Postępuj zgodnie z klientami, którzy złożyli co najmniej trzy zamówienia.

Włącz śledzenie porzucenia koszyka

Aby włączyć porzucony koszyk w rozszerzeniu HubSpot for WooCommerce, kliknij kartę porzucony koszyk. Tutaj możesz ustawić timer, jak długo definiujesz przedmiot, który ma zostać porzucony w koszyku (domyślnie jest to pięć minut).

Po skonfigurowaniu tego, zaczniesz widzieć następujące informacje o porzuconym koszyku na swoim koncie HubSpot:

Zainstaluj wtyczkę HubSpot for WordPress, aby uzyskać jeszcze więcej funkcji CRM

Choć otrzymujesz tonę bezpłatnej funkcjonalności, takiej jak porzucone koszyki i segmentacja listy za pomocą rozszerzenia HubSpot for WooCommerce, zyskasz jeszcze więcej dzięki samodzielnej wtyczce HubSpot WordPress.

Zdobędziesz darmowe formularze, czaty na żywo, popupy, analitykę i więcej – wszystko w ramach wtyczki WordPress. Działa bezproblemowo z rozszerzeniem HubSpot dla WooCommerce i może przyspieszyć rozwój Twojej firmy.

Pobierz wtyczkę HubSpot WordPress i sprawdź pełną dokumentację dla rozszerzenia HubSpot dla WooCommerce.

.