Utgivarens anmärkning: HubSpot är en partner till oss och de erbjuder ett CRM-plugin för WordPress som fungerar med WooCommerce. Vi bad dem att dela sina tankar om fördelarna med en CRM och hur man använder en.

Om du driver ett online-företag, har du mycket på din tallrik: inköp av inventarier, generera kreativa tillgångar, lista objekt på din webbplats, marknadsföra ditt företag, hantera löner, hantera kundförfrågningar, och så mycket mer.

Med en växande att-göra-lista, hur kan du optimera din arbetsdag och vara effektiv? Tja, med programvara förstås!

Du använder förmodligen redan e-handelsprogram som WooCommerce för att driva din onlinebutik eller bokföringsprogram som Xero för att hantera dina böcker, men har du någonsin övervägt att använda ett CRM?
I den här artikeln går vi igenom allt du behöver veta om hur du använder ett CRM med WooCommerce – inklusive fördelarna och hur du konfigurerar ett.

Vad är en CRM?

CRM är en akronym för Customer Relationship Management och det är en typ av programvara som företag av alla storlekar använder för att fånga, hantera och utveckla sina unika företag. Den hjälper dig att organisera allt på ett ställe.
Tänk på en CRM som det centrala operativsystemet och sanningskällan för ditt företag. Det gör det möjligt för anställda att se kontaktinformation, köphistorik, e-post, preferenser, recensioner i sociala medier och mycket mer. Att samla denna information på ett ställe är särskilt viktigt när ditt företag växer.

Låt oss ta ett exempel. Jack driver en T-shirtbutik som heter Really Cool Shirts. Varje år erbjuder han en rabatt till Diane, en kund som beställer T-shirts för en ideell insamling. När Jack är den enda som är inblandad beviljar han alltid rabatten till Diane. Men vad händer när hans verksamhet växer och han har anställda som kan hjälpa till med kundförfrågningar?

Hur kommunicerar han denna information? En CRM skulle notera rabatten i Dianes kundregister. Alla skulle ha tillgång till denna information i realtid, Jack skulle bli en gladare företagare och Diane skulle fortsätta att vara en nöjd kund.

Två primära användningsområden för CRM-programvara

Och även om CRM har ökat i betydelse på grund av sin popularitet hos B2B-företag, är det inte det enda användningsområdet. Det finns ett värde i att använda detta system för både konsument- och affärsföretag. Här är en snabb glimt av hur CRM-användningen skiljer sig åt beroende på företagstyp:

• B2B-företag (dvs. ett SaaS-företag med ett säljteam): Ett CRM används främst för att spåra statusen för ett programvaruköp längs en lång försäljningsprocess. Flera personer är inblandade på båda sidor och ett CRM spårar all aktivitet i en enhetlig kontaktpost. Det hjälper till att öka intäkterna och effektivisera kundupplevelsen.
• B2C-företag (dvs. en e-handelsbutik): Ett CRM används för att spåra kundernas aktivitet och köp och för att anpassa marknadsföringskampanjer för mer personliga interaktioner. Dessa uppgifter kan användas för att rikta e-postmarknadsföring och minska antalet övergivna kundkorgar. Systemet blir ännu mer relevant när teamet växer och kommunikationen blir mer siload.

Vad är de viktigaste fördelarna med ett CRM för ditt e-handelsföretag?

Här är sju viktiga sätt som du kan dra nytta av att använda ett CRM i din WooCommerce-butik:

Håller ett centraliserat register över hela din verksamhet

Ett av de största värdena med ett CRM är förmågan att tillhandahålla ett centraliserat register över hela din verksamhet. Medan WooCommerce tillhandahåller information om kundbeställningar använder du sannolikt ett system för reklam, ett annat för webbplatsanalyser och ett annat för e-postmarknadsföring.
Med ett CRM kan du synkronisera alla dessa data och göra dem tillgängliga från en enda, lättläst portal. Det förenklar dina processer och ditt liv.

Oroa dig inte om att manuellt uppdatera och synkronisera data

Vore det inte trevligt om du inte behövde uppdatera ett kalkylblad eller en databas manuellt efter varje försäljning? Med ett CRM synkroniseras data från en plats till en annan.
Med HubSpot för WooCommerce-plugin kan du ansluta de två plattformarna och se dataflödet från början till slut.

Spåra kundernas livscykel och upprepade transaktioner

Livslängdsvärdet av en kund är viktigt att mäta. Du vill skaffa kunder som fortsätter att ge intäkter till ditt företag i många år.

Med ett CRM kan du identifiera dina kunder med högst värde och skapa kampanjer för att följa upp och öka deras livstidsvärde.

Automatisera uppföljningar

Istället för att skicka e-postmarknadsföringskampanjer av engångskaraktär kan du använda ett CRM för att utföra en ”sekvens” när en e-handelskund uppfyller en viss uppsättning kriterier. Skapa arbetsflöden för när någon köper en viss SKU, besöker en landningssida eller överger en vara i sin kundvagn.
Med tanke på att de flesta CRM (som HubSpot’s gratisprogramvara) innehåller marknadsförings- och försäljningsverktyg kan du skapa automatiseringar utan att ens lämna din webbläsare.

Spåra vilka varor som kunderna lägger till i sina varukorgar.

När en webbplatsbesökare lägger till en vara i sin varukorg har de en hög avsikt att köpa den produkten. En eCommerce CRM kan hjälpa dig att skapa listor över kunder som lämnar varor i sina varukorgar, samt vilka produkter som överges mest frekvent.

Dessa data är viktiga för att förstå potentiella förbättringar för ditt företag. Och när du tar det ett steg längre och följer upp shoppare, kommer du att öka intäkterna.

Target erbjudanden baserat på kundernas beteende och egenskaper

Med ett CRM kan du skapa listor och marknadsföringskampanjer kring viktig kundinformation. Rikta köpare i vissa stater till unika erbjudanden, ge en rabatt till dina mest lojala kunder eller skapa e-postkampanjer baserade på personer som har navigerat till vissa sidor eller delar av din butik.

Analysera den totala prestandan i din butik

En annan fördel med ett CRM är möjligheten att mäta prestandan i din marknadsföringsstrategi över olika kanaler. I din instrumentpanel kan du skapa rapporter och grafer för att mäta de åtgärder du vidtar.

Dessa inkluderar webbplatsbesök, besökare på produktsidor, beställningar, kunder med mera.

Hur du installerar CRM-programvara på din WooCommerce-butik

Här får du veta hur du integrerar din WooCommerce-butik med HubSpot’s kostnadsfria forever CRM. Det är en av de bästa e-handels-CRM:erna som finns tillgängliga.

Installera HubSpot för WooCommerce-tillägget

För att börja installerar du först HubSpot för WooCommerce-tillägget. Besök HubSpot for WooCommerce-sidan och klicka på knappen för gratis nedladdning.

Länk sedan ditt befintliga HubSpot CRM-konto eller skapa ett nytt.

Om du inte redan har ett HubSpot-konto klickar du på knappen Skapa ett nytt konto längst ner på sidan. När du har loggat in klickar du på knappen Anslut ditt konto.

Inställ grupper och egenskaper

För att visa dina WooCommerce-data i HubSpot måste du ställa in grupper och egenskaper.
När du klickar på fliken grupper och egenskaper guidas du till knappen skapa egenskaper och grupper.

Inställ smarta listor

På fliken listor klickar du på knappen skapa lista. När du har gjort detta kommer listor automatiskt att skapas och synkroniseras för tre vanliga nyckelgrupper: leads, kunder och övergivna varukorgar.

Synkronisera historiska affärer från WooCommerce till HubSpot

Nästan kan du importera dina tidigare WooCommerce-data till HubSpot för att börja engagera dig med kontakter och kunder. På fliken synkronisering klickar du på knappen Synkronisera nu.

Dina befintliga kunddata kommer att länkas från WooCommerce, vilket ger dig möjlighet att skapa marknadsföringskampanjer, allt från HubSpot.

Den här grafen visar de data som kommer att synkroniseras mellan de två apparna när anslutningen är aktiverad.

Skapa automatiserade kampanjer baserat på dina listor

Klicka på fliken Automatisering för att komma igång med förbyggda automatiserade arbetsflöden för din webbutik. Klicka helt enkelt på knappen Skapa på höger sida för att komma igång. Dessa automatiserade marknadsföringsflöden inkluderar:

• MQL till kundkonvertering: Kampanj för kvalificerade leads som gör sitt första köp.
• Välkomna nya kunder: Efter det första köpet skickar du ett e-postmeddelande till kunden och driver dem till ett andra köp.
• Tack för den andra beställningen: Skicka ett e-postmeddelande till kunden för att få honom eller henne att göra ett andra köp: Efter det andra köpet kan du tacka kunderna och uppmuntra dem att bli återkommande köpare.
• Tack för den tredje beställningen: Följ upp kunder som har gjort minst tre beställningar.

Aktivera spårning av övergivna varukorgar

För att aktivera övergiven varukorg i HubSpot för WooCommerce-tillägget klickar du på fliken övergiven varukorg. Här kan du ställa in en timer för hur länge du definierar att en vara ska överges i en varukorg (standardvärdet är fem minuter).

När detta är inställt börjar du se följande information om övergiven kundvagn i ditt HubSpot-konto:

Installera HubSpot för WordPress-plugin för ännu fler CRM-funktioner

Men även om du får massor av gratis funktionalitet som övergivna kundvagnar och segmentering av listor med HubSpot för WooCommerce-tillägget får du ännu mer med det fristående HubSpot WordPress-plugin.

Du får gratis formulär, livechattar, popup-fönster, analyser och mycket mer – allt i ett WordPress-plugin. Det fungerar sömlöst med HubSpot for WooCommerce-tillägget och kan påskynda tillväxten i ditt företag.

Ladda ner HubSpot WordPress-plugin och kolla in den fullständiga dokumentationen för HubSpot for WooCommerce-tillägget.