Nota editorului: HubSpot este un partener al nostru și oferă un plugin CRM pentru WordPress care funcționează cu WooCommerce. I-am rugat să ne împărtășească părerile lor despre beneficiile unui CRM și despre modul de utilizare a unuia.

Dacă aveți o afacere online, aveți multe pe cap: procurarea inventarului, generarea activelor creative, listarea articolelor pe site-ul dvs., marketingul afacerii dvs., gestionarea salariilor, gestionarea solicitărilor clienților și multe altele.

Cu o listă tot mai mare de lucruri de făcut, cum vă puteți optimiza ziua de lucru și să fiți eficient? Ei bine, cu un software, bineînțeles!

Probabil că folosiți deja un software de comerț electronic precum WooCommerce pentru a vă administra magazinul online sau un software de contabilitate precum Xero pentru a vă gestiona registrele contabile, dar v-ați gândit vreodată să folosiți un CRM?
În acest articol, vă vom prezenta tot ceea ce trebuie să știți despre utilizarea unui CRM cu WooCommerce – inclusiv beneficiile și cum să configurați unul.

Ce este un CRM?

CRM este un acronim pentru Customer Relationship Management (Managementul relațiilor cu clienții) și este un tip de software pe care întreprinderile de toate mărimile îl folosesc pentru a capta, gestiona și dezvolta companiile lor unice. Vă ajută să organizați totul într-un singur loc.
Gândiți-vă la un CRM ca la sistemul central de operare și sursa adevărului pentru compania dumneavoastră. Acesta permite angajaților să vadă informațiile de contact, istoricul achizițiilor, e-mailurile, preferințele, recenziile din social media și multe altele. Colectarea acestor informații într-un singur loc este deosebit de importantă pe măsură ce afacerea dvs. se dezvoltă.

Să luăm în considerare un exemplu. Jack conduce un magazin de tricouri numit Really Cool Shirts. În fiecare an, el îi oferă o reducere lui Diane, un client care comandă tricouri pentru o strângere de fonduri non-profit. Atunci când Jack este singurul implicat, el îi acordă întotdeauna reducerea lui Diane. Dar ce se întâmplă atunci când afacerea sa crește și are angajați care să îl ajute cu solicitările clienților?

Cum comunică el aceste informații? Un CRM ar nota reducerea în fișa de client a Dianei. Toată lumea ar avea acces la această informație în timp real, Jack ar fi un proprietar de afacere mai fericit, iar Diane ar continua să fie un client mulțumit.

Două cazuri principale de utilizare a software-ului CRM

În timp ce CRM-urile au crescut în importanță datorită popularității în rândul afacerilor B2B, acesta nu este singurul caz de utilizare. Există valoare în utilizarea acestui sistem atât pentru companiile orientate către consumatori, cât și pentru cele orientate către afaceri. Iată o scurtă privire asupra modului în care diferă utilizarea CRM în funcție de tipul de companie:

• Companii B2B (de exemplu, o companie SaaS cu o echipă de vânzări): Un CRM este utilizat în principal pentru a urmări stadiul unei achiziții de software de-a lungul unui lung proces de vânzare. Mai multe persoane sunt implicate de ambele părți, iar un CRM urmărește toate activitățile într-o singură înregistrare de contact unificată. Ajută la creșterea veniturilor și la eficientizarea experienței clienților.
• Companii B2C (de exemplu, un magazin de comerț electronic): Un CRM este utilizat pentru a urmări activitatea și achizițiile clienților și pentru a adapta campaniile de marketing pentru interacțiuni mai personalizate. Aceste date pot fi utilizate pentru a direcționa marketingul prin e-mail și pentru a reduce abandonarea coșului de cumpărături. Sistemul devine și mai relevant pe măsură ce echipa crește și comunicarea devine mai silozată.

Care sunt principalele beneficii ale unui CRM pentru afacerea dvs. de eCommerce?

Iată șapte moduri principale prin care veți beneficia de utilizarea unui CRM pe magazinul dvs. de comerț electronic WooCommerce:

Mentinem o evidență centralizată pentru întreaga dvs. afacere

Una dintre cele mai mari valori ale unui CRM este capacitatea de a oferi o evidență centralizată pentru întreaga dvs. afacere. În timp ce WooCommerce oferă informații despre comenzile clienților, probabil că folosiți un sistem pentru publicitate, un altul pentru analiza site-ului web și unul diferit pentru marketingul prin e-mail.
Cu un CRM, puteți sincroniza toate aceste date și le puteți face accesibile de pe un singur portal, ușor de citit. Vă simplifică procesele și viața.

Nu vă faceți griji cu privire la actualizarea și sincronizarea manuală a datelor

Nu ar fi frumos dacă nu ar trebui să actualizați manual o foaie de calcul sau o bază de date după fiecare vânzare? Cu un CRM, datele se sincronizează de la o locație la alta.
Cu pluginul HubSpot pentru WooCommerce, puteți conecta cele două platforme și urmări fluxul de date de la un capăt la altul.

Să urmăriți ciclul de viață al clientului și tranzacțiile repetate

Valoarea pe viață a unui client este important de măsurat. Doriți să achiziționați clienți care continuă să aducă venituri afacerii dvs. timp de mulți ani.

Cu un CRM, puteți să vă identificați clienții cu cea mai mare valoare și să creați campanii de urmărire și să le creșteți valoarea pe durata de viață.

Automatizați urmăririle

În loc să trimiteți campanii unice de marketing prin e-mail, puteți utiliza un CRM pentru a efectua o „secvență” atunci când un client de comerț electronic îndeplinește un anumit set de criterii. Creați fluxuri de lucru pentru atunci când cineva cumpără un anumit SKU, vizitează o pagină de destinație sau abandonează un articol din coșul de cumpărături.
Din moment ce majoritatea CRM-urilor (cum ar fi software-ul gratuit al HubSpot) includ instrumente de marketing și vânzări, puteți crea automatizări fără a părăsi browserul.

Să urmăriți ce articole adaugă clienții în coșul de cumpărături.

Când un vizitator al site-ului adaugă un articol în coșul de cumpărături, acesta are o intenție ridicată de a cumpăra acel produs. Un CRM de comerț electronic vă poate ajuta să creați liste de clienți care lasă articole în coșul de cumpărături, precum și ce produse sunt abandonate cel mai frecvent.

Aceste date sunt esențiale pentru a înțelege potențialele îmbunătățiri pentru compania dumneavoastră. Iar atunci când faceți un pas mai departe și urmăriți cumpărătorii, veți crește veniturile.

Targeți ofertele pe baza comportamentului și trăsăturilor clienților

Cu un CRM, puteți crea liste și campanii de marketing în jurul informațiilor cheie despre clienți. Țintiți cumpărătorii din anumite state cu oferte unice, oferiți o reducere celor mai fideli clienți sau creați campanii de e-mail pe baza persoanelor care au navigat pe anumite pagini sau secțiuni ale magazinului dvs.

Analizați performanța generală a magazinului dumneavoastră

Un alt beneficiu al unui CRM este capacitatea de a măsura performanța strategiei dumneavoastră de marketing pe toate canalele. În tabloul dvs. de bord, puteți crea rapoarte și grafice pentru a măsura acțiunile pe care le întreprindeți.

Acestea includ vizitele pe site, vizitatorii paginii de produs, comenzile, clienții și multe altele.

Cum să instalați software-ul CRM pe magazinul dvs. WooCommerce

Iată cum să vă integrați magazinul WooCommerce cu CRM-ul gratuit pentru totdeauna de la HubSpot. Este unul dintre cele mai bune CRM-uri de ecommerce disponibile.

Instalați extensia HubSpot pentru WooCommerce

Pentru a începe, instalați mai întâi extensia HubSpot pentru WooCommerce. Vizitați pagina HubSpot pentru WooCommerce și faceți clic pe butonul de descărcare gratuită.

Apoi, conectați contul dvs. existent HubSpot CRM sau creați unul nou.

Dacă nu aveți deja un cont HubSpot, faceți clic pe butonul Creați un cont nou din partea de jos a paginii. După ce v-ați conectat, faceți clic pe butonul Conectează-ți contul.

Configurați grupurile și proprietățile

Pentru a vizualiza datele WooCommerce în HubSpot, trebuie să configurați grupurile și proprietățile.
Când faceți clic pe fila Groups and properties (Grupuri și proprietăți), veți fi ghidat către butonul Create properties and groups (Creați proprietăți și grupuri).

Set up smart lists (Configurați liste inteligente)

În fila Lists (Liste), faceți clic pe butonul Create list (Creați listă). Odată ce ați făcut acest lucru, listele vor fi create și sincronizate automat pentru trei grupuri cheie comune: lead-uri, clienți și coșuri abandonate.

Sincronizați ofertele istorice din WooCommerce în HubSpot

În continuare, importați datele anterioare din WooCommerce în HubSpot pentru a începe să vă implicați cu contactele și clienții. În fila Sincronizare, faceți clic pe butonul Sincronizare acum.

Datele dvs. existente despre clienți vor fi conectate din WooCommerce, oferindu-vă puterea de a crea campanii de marketing, totul din HubSpot.

Acest grafic arată datele care vor fi sincronizate între cele două aplicații odată ce conexiunea este activată.

Crearea de campanii automate pe baza listelor dvs.

Click pe fila Automatizare pentru a începe cu fluxuri de lucru automate predefinite pentru magazinul dvs. online. Pur și simplu faceți clic pe butonul Create din partea dreaptă pentru a începe. Aceste automatizări de marketing includ:

• Conversia MQL în client: Campanie pentru ca lead-urile calificate să facă prima lor achiziție.
• Bun venit noilor clienți: După o primă achiziție, trimiteți unui client un e-mail și împingeți-l spre o a doua achiziție.
• Mulțumiri pentru a doua comandă: După o a doua achiziție, mulțumiți clienților și încurajați-i să devină cumpărători repetați.
• Mulțumiri pentru a treia comandă: Urmăriți clienții care au plasat cel puțin trei comenzi.

Activați urmărirea abandonării coșului

Pentru a activa Abandoned Cart în extensia HubSpot pentru WooCommerce, faceți clic pe fila Coș abandonat. Aici, puteți seta un cronometru pentru cât timp definiți un articol să fie abandonat în coș (valoarea implicită este de cinci minute).

După ce acest lucru este configurat, veți începe să vedeți următoarele informații despre coșul abandonat în contul dumneavoastră HubSpot:

Instalați pluginul HubSpot pentru WordPress pentru și mai multe caracteristici CRM

În timp ce obțineți o mulțime de funcționalități gratuite, cum ar fi coșurile abandonate și segmentarea listei cu extensia HubSpot pentru WooCommerce, veți obține chiar mai mult cu pluginul independent HubSpot pentru WordPress.

Vă veți obține gratuit formulare, chat-uri live, popup-uri, analize și multe altele – toate într-un plugin WordPress. Acesta funcționează perfect cu extensia HubSpot pentru WooCommerce și poate accelera creșterea afacerii dvs.

Download the HubSpot WordPress plugin and check out the full documentation for the HubSpot for WooCommerce extension.

.