Poznámka vydavatele: HubSpot je naším partnerem a nabízí CRM plugin pro WordPress, který funguje s WooCommerce. Požádali jsme je, aby se s námi podělili o své názory na výhody CRM a na to, jak ho používat.

Pokud provozujete internetový obchod, máte toho hodně: shánění zásob, generování kreativních prostředků, uvádění položek na webu, marketing vašeho podnikání, zpracování mezd, správu dotazů zákazníků a mnoho dalšího.

Jak s rostoucím seznamem úkolů optimalizovat svůj pracovní den a být efektivní? No, samozřejmě pomocí softwaru!

Pravděpodobně již používáte software pro elektronické obchodování, jako je WooCommerce, pro provoz svého internetového obchodu nebo účetní software, jako je Xero, pro správu účetnictví, ale uvažovali jste někdy o použití CRM?
V tomto článku vás provedeme vším, co potřebujete vědět o používání CRM s WooCommerce – včetně výhod a způsobu nastavení.

Co je to CRM?

CRM je zkratka pro řízení vztahů se zákazníky a jedná se o typ softwaru, který firmy všech velikostí používají k zachycení, správě a rozvoji svých jedinečných společností. Pomáhá organizovat vše na jednom místě.
Představte si CRM jako centrální operační systém a zdroj pravdy pro vaši společnost. Umožňuje zaměstnancům zobrazit kontaktní informace, historii nákupů, e-maily, preference, recenze na sociálních sítích a další. Shromažďování těchto informací na jednom místě je důležité zejména s tím, jak vaše firma roste.

Uvažujme o příkladu. Jack provozuje obchod s tričky s názvem Really Cool Shirts. Každý rok nabízí slevu Dianě, zákaznici, která si objedná trička pro neziskovou sbírku. Když je Jack jediným zájemcem, slevu vždy poskytne Diane. Co se ale stane, když se jeho podnikání rozroste a on má zaměstnance, kteří mu pomáhají s dotazy zákazníků?

Jak tuto informaci sdělí? Systém CRM by slevu zaznamenal v záznamu o Dianině zákazníkovi. Všichni by měli přístup k těmto informacím v reálném čase, Jack by byl spokojenějším majitelem firmy a Diane by byla i nadále spokojenou zákaznicí.

Dva hlavní případy použití softwaru CRM

Přestože CRM získaly na významu díky oblibě u firem B2B, není to jediný případ použití. Využití tohoto systému má význam jak pro spotřebitelské, tak pro obchodní společnosti. Zde je stručný přehled toho, jak se používání CRM liší podle typu společnosti:

• B2B společnosti (tj. společnost SaaS s obchodním týmem): CRM se používá hlavně ke sledování stavu nákupu softwaru v průběhu dlouhého prodejního procesu. Na obou stranách je zapojeno více lidí a CRM sleduje všechny aktivity v jednom jednotném záznamu kontaktu. Pomáhá zvýšit příjmy a zefektivnit práci se zákazníky.
• Společnosti B2C (tj. e-shop): CRM pomáhá zvýšit příjmy a zefektivnit práci se zákazníky: CRM slouží ke sledování aktivit a nákupů zákazníků a k přizpůsobení marketingových kampaní pro personalizovanější interakce. Tyto údaje lze využít k cílení e-mailového marketingu a snížení počtu opuštěných nákupních košíků. Systém nabývá ještě většího významu, když se tým rozrůstá a komunikace se stává více oddělenou.

Jaké jsou hlavní výhody CRM pro váš e-shop?

Níže uvádíme sedm hlavních způsobů, kterými vám používání CRM v obchodě WooCommerce přinese výhody:

Udržování centralizované evidence napříč celým podnikem

Jednou z největších hodnot CRM je možnost poskytovat centralizovanou evidenci napříč celým podnikem. Zatímco WooCommerce poskytuje informace o objednávkách zákazníků, pravděpodobně používáte jeden systém pro reklamu, jiný pro analýzu webu a další pro e-mailový marketing.
S CRM můžete všechna tato data synchronizovat a zpřístupnit je z jediného přehledného portálu. Zjednoduší vám to procesy i život.

Nemusíte se starat o ruční aktualizaci a synchronizaci dat

Nebylo by příjemné, kdybyste nemuseli po každém prodeji ručně aktualizovat tabulku nebo databázi? S CRM se data synchronizují z jednoho místa na druhé.
S pluginem HubSpot pro WooCommerce můžete obě platformy propojit a sledovat tok dat od konce do konce.

Sledujte životní cyklus zákazníka a opakované transakce

Celkovou hodnotu zákazníka je důležité měřit. Chcete získat zákazníky, kteří budou vašemu podniku přinášet příjmy po mnoho let.

Pomocí CRM můžete identifikovat zákazníky s nejvyšší hodnotou a vytvářet kampaně, které je budou následovat a zvýší jejich celoživotní hodnotu.

Automatizovat následná opatření

Namísto zasílání jednorázových e-mailových marketingových kampaní můžete pomocí CRM provádět „sekvence“, když zákazník elektronického obchodu splní určitý soubor kritérií. Vytvářejte pracovní postupy pro případy, kdy někdo koupí určitou SKU, navštíví vstupní stránku nebo opustí položku v nákupním košíku.
Protože většina CRM (například bezplatný software HubSpot) obsahuje marketingové a prodejní nástroje, můžete vytvářet automatizace, aniž byste opustili prohlížeč.

Sledujte, které položky si zákazníci přidávají do košíku.

Když si návštěvník webu přidá položku do košíku, má vysoký úmysl daný produkt koupit. Systém CRM pro elektronické obchodování vám pomůže vytvořit seznamy zákazníků, kteří nechávají položky v košíku, a také zjistit, které produkty jsou nejčastěji opouštěny.

Tato data jsou klíčová pro pochopení možných zlepšení pro vaši společnost. A když se posunete o krok dál a budete nakupující sledovat, zvýšíte příjmy.

Cílení nabídek na základě chování a vlastností zákazníků

Pomocí CRM můžete vytvářet seznamy a marketingové kampaně na základě klíčových informací o zákaznících. Zaměřte se na kupující v určitých státech s jedinečnými nabídkami, poskytněte slevu svým nejvěrnějším zákazníkům nebo vytvořte e-mailové kampaně na základě lidí, kteří přešli na určité stránky nebo sekce vašeho obchodu.

Analýza celkové výkonnosti vašeho obchodu

Další výhodou systému CRM je možnost měřit výkonnost vaší marketingové strategie napříč kanály. V řídicím panelu můžete vytvářet přehledy a grafy pro měření prováděných akcí.

Ty zahrnují návštěvy webových stránek, návštěvníky produktových stránek, objednávky, zákazníky a další.

Jak nainstalovat software CRM do obchodu WooCommerce

Podívejte se, jak integrovat obchod WooCommerce s bezplatným CRM HubSpot forever. Je to jeden z nejlepších dostupných CRM pro elektronické obchodování.

Instalace rozšíření HubSpot pro WooCommerce

Pro začátek nejprve nainstalujte rozšíření HubSpot pro WooCommerce. Navštivte stránku HubSpot pro WooCommerce a klikněte na tlačítko pro bezplatné stažení.

Poté propojte svůj stávající účet HubSpot CRM nebo vytvořte nový.

Pokud ještě nemáte účet HubSpot, klikněte na tlačítko Vytvořit nový účet ve spodní části stránky. Po přihlášení klikněte na tlačítko Připojit účet.

Nastavení skupin a vlastností

Chcete-li zobrazit data WooCommerce v aplikaci HubSpot, musíte nastavit skupiny a vlastnosti.
Kliknutím na kartu Skupiny a vlastnosti se dostanete k tlačítku Vytvořit vlastnosti a skupiny.

Nastavení inteligentních seznamů

Na kartě Seznamy klikněte na tlačítko Vytvořit seznam. Jakmile tak učiníte, automaticky se vytvoří a synchronizují seznamy pro tři běžné klíčové skupiny: potenciální zákazníky, zákazníky a opuštěný košík.

Synchronizace historických obchodů z WooCommerce do HubSpotu

Následující krok je import dat z minulých obchodů WooCommerce do HubSpotu, abyste mohli začít spolupracovat s kontakty a zákazníky. Na kartě synchronizace klikněte na tlačítko Synchronizovat nyní.

Vaše stávající údaje o zákaznících budou propojeny z WooCommerce, což vám umožní vytvářet marketingové kampaně, a to vše v aplikaci HubSpot.

Tento graf ukazuje data, která se budou synchronizovat mezi oběma aplikacemi po aktivaci spojení.

Vytváření automatizovaných kampaní na základě vašich seznamů

Klikněte na kartu Automatizace a začněte s předpřipravenými automatizovanými pracovními postupy pro váš internetový obchod. Jednoduše klikněte na tlačítko Vytvořit na pravé straně a můžete začít. Mezi tyto marketingové automatizace patří:

• Konverze MQL na zákazníka:
• Kampaň pro kvalifikované potenciální zákazníky, aby uskutečnili svůj první nákup.
• Přivítání nových zákazníků:
• Poděkování za druhou objednávku: Po prvním nákupu pošlete zákazníkovi e-mail a postrčte ho k druhému nákupu:
• Poděkování za třetí objednávku: Po druhém nákupu poděkujte zákazníkům a povzbuďte je k opakovanému nákupu:

Zapnutí sledování opuštěného košíku

Chcete-li v rozšíření HubSpot pro WooCommerce zapnout funkci opuštěného košíku, klikněte na kartu opuštěného košíku. Zde můžete nastavit časovač, na jak dlouho definujete, že má být položka v košíku opuštěna (výchozí hodnota je pět minut).

Po tomto nastavení se v účtu HubSpot začnou zobrazovat následující informace o opuštěném košíku:

Instalace pluginu HubSpot pro WordPress pro ještě více funkcí CRM

Přestože s rozšířením HubSpot pro WooCommerce získáte spoustu bezplatných funkcí, jako jsou opuštěné košíky a segmentace seznamu, se samostatným pluginem HubSpot pro WordPress získáte ještě více.

Získáte bezplatné formuláře, živé chaty, vyskakovací okna, analytiku a další funkce – to vše v rámci pluginu pro WordPress. Bez problémů spolupracuje s rozšířením HubSpot pro WooCommerce a může urychlit růst vašeho podnikání.

Stáhněte si plugin HubSpot pro WordPress a podívejte se na úplnou dokumentaci k rozšíření HubSpot pro WooCommerce.

.