Nota dell’editore: HubSpot è un nostro partner e offre un plugin CRM per WordPress che funziona con WooCommerce. Abbiamo chiesto loro di condividere i loro pensieri sui benefici di un CRM e su come usarne uno.

Se gestite un business online, avete molto da fare: procurarvi l’inventario, generare risorse creative, elencare gli articoli sul vostro sito, commercializzare il vostro business, gestire il libro paga, gestire le richieste dei clienti e molto altro ancora.

Con una lista di cose da fare che cresce, come potete ottimizzare la vostra giornata lavorativa ed essere efficienti? Beh, con un software, naturalmente!

Probabilmente usi già un software di e-commerce come WooCommerce per gestire il tuo negozio online o un software di contabilità come Xero per gestire i tuoi libri contabili, ma hai mai pensato di usare un CRM?
In questo articolo, ti guideremo attraverso tutto quello che devi sapere sull’uso di un CRM con WooCommerce – compresi i vantaggi e come impostarlo.

Cos’è un CRM?

CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management ed è un tipo di software che le aziende di tutte le dimensioni usano per catturare, gestire e far crescere le loro aziende. Ti aiuta a organizzare tutto in un unico posto.
Pensa a un CRM come al sistema operativo centrale e alla fonte della verità per la tua azienda. Permette ai dipendenti di vedere le informazioni di contatto, la storia degli acquisti, le e-mail, le preferenze, le recensioni sui social media e altro ancora. Raccogliere queste informazioni in un unico posto è particolarmente importante quando il tuo business cresce.

Consideriamo un esempio. Jack gestisce un negozio di magliette chiamato Really Cool Shirts. Ogni anno, offre uno sconto a Diane, una cliente che ordina magliette per una raccolta di fondi no-profit. Quando Jack è l’unico coinvolto, concede sempre lo sconto a Diane. Ma cosa succede quando la sua attività cresce e ha dei dipendenti che lo aiutano con le richieste dei clienti?

Come comunica queste informazioni? Un CRM noterebbe lo sconto sul record del cliente di Diane. Tutti avrebbero accesso a queste informazioni in tempo reale, Jack sarebbe un imprenditore più felice e Diane continuerebbe ad essere una cliente soddisfatta.

Due casi d’uso principali del software CRM

Mentre i CRM sono cresciuti in risalto grazie alla loro popolarità tra le aziende B2B, questo non è l’unico caso d’uso. C’è un valore nell’uso di questo sistema sia per le aziende che si rivolgono al consumatore che per quelle che si rivolgono al business. Ecco un rapido sguardo a come l’uso del CRM differisce per tipo di azienda:

• aziende B2B (cioè, un’azienda SaaS con un team di vendita): Un CRM è usato principalmente per tracciare lo stato di un acquisto di software lungo un lungo processo di vendita. Più persone sono coinvolte su entrambi i lati e un CRM tiene traccia di tutte le attività in un record di contatto unificato. Aiuta ad aumentare le entrate e a semplificare l’esperienza del cliente.
• Aziende B2C (cioè un negozio eCommerce): Un CRM è usato per tracciare l’attività dei clienti e gli acquisti, e adattare le campagne di marketing per interazioni più personalizzate. Questi dati possono essere utilizzati per indirizzare l’email marketing e ridurre l’abbandono del carrello della spesa. Il sistema diventa ancora più importante quando il team cresce e la comunicazione diventa più siloed.

Quali sono i principali vantaggi di un CRM per il tuo business eCommerce?

Ecco sette modi principali per trarre vantaggio dall’uso di un CRM sul vostro negozio WooCommerce:

Mantenere un record centralizzato su tutto il vostro business

Uno dei maggiori valori di un CRM è la capacità di fornire un record centralizzato su tutto il vostro business. Mentre WooCommerce fornisce informazioni sugli ordini dei clienti, probabilmente usi un sistema per la pubblicità, un altro per l’analisi del sito web e un altro ancora per l’email marketing.
Con un CRM, puoi sincronizzare tutti questi dati e renderli accessibili da un unico portale di facile lettura. Semplifica i tuoi processi e la tua vita.

Non preoccuparti di aggiornare e sincronizzare manualmente i dati

Non sarebbe bello se non dovessi aggiornare manualmente un foglio di calcolo o un database dopo ogni vendita? Con un CRM, i dati si sincronizzano da una posizione all’altra.
Con il plugin HubSpot per WooCommerce, è possibile collegare le due piattaforme e guardare il flusso di dati da un capo all’altro.

Traccia il ciclo di vita del cliente e le transazioni ripetute

Il valore di vita di un cliente è importante da misurare. Vuoi acquisire clienti che continuano a portare entrate alla tua azienda per molti anni.

Con un CRM, è possibile identificare i clienti di maggior valore e creare campagne di follow-up per aumentare il loro valore di vita.

Automatizzare i follow-up

Piuttosto che inviare campagne di email marketing una tantum, è possibile utilizzare un CRM per eseguire una “sequenza” quando un cliente eCommerce soddisfa una certa serie di criteri. Creare flussi di lavoro per quando qualcuno acquista un certo SKU, visita una pagina di destinazione, o abbandona un articolo nel suo carrello della spesa.
Siccome la maggior parte dei CRM (come il software gratuito di HubSpot) includono strumenti di marketing e vendita, è possibile creare automazioni senza nemmeno lasciare il browser.

Traccia quali articoli i clienti aggiungono ai loro carrelli.

Quando un visitatore del sito aggiunge un articolo al suo carrello, ha una forte intenzione di acquistare quel prodotto. Un eCommerce CRM può aiutarvi a creare elenchi di clienti che lasciano articoli nei loro carrelli, così come quali prodotti vengono abbandonati più frequentemente.

Questi dati sono la chiave per capire i potenziali miglioramenti per la vostra azienda. E quando si fa un ulteriore passo avanti e si seguono gli acquirenti, si aumentano le entrate.

Targetizzare le offerte in base al comportamento e alle caratteristiche dei clienti

Con un CRM, è possibile creare elenchi e campagne di marketing intorno alle informazioni chiave dei clienti. Rivolgiti agli acquirenti di determinati stati con offerte uniche, fornisci uno sconto ai tuoi clienti più fedeli o crea campagne email basate sulle persone che hanno navigato in determinate pagine o sezioni del tuo negozio.

Analizza il rendimento complessivo del tuo negozio

Un altro vantaggio di un CRM è la capacità di misurare il rendimento della tua strategia di marketing attraverso i canali. Nella tua dashboard, puoi creare rapporti e grafici per misurare le azioni che stai facendo.

Queste includono visite al sito web, visitatori delle pagine dei prodotti, ordini, clienti e altro ancora.

Come installare il software CRM sul tuo negozio WooCommerce

Ecco come integrare il tuo negozio WooCommerce con il CRM gratuito di HubSpot. È uno dei migliori CRM ecommerce disponibili.

Installa l’estensione HubSpot per WooCommerce

Per iniziare, installa prima l’estensione HubSpot per WooCommerce. Visita la pagina HubSpot for WooCommerce e clicca sul pulsante di download gratuito.

Poi, collega il tuo account HubSpot CRM esistente o creane uno nuovo.

Se non hai già un account HubSpot, clicca sul pulsante Crea un nuovo account in fondo alla pagina. Una volta effettuato l’accesso, clicca sul pulsante Connetti il tuo account.

Impostare gruppi e proprietà

Per visualizzare i dati di WooCommerce in HubSpot, è necessario impostare gruppi e proprietà.
Quando cliccate sulla scheda gruppi e proprietà, sarete guidati al pulsante crea proprietà e gruppi.

Imposta liste intelligenti

Nella scheda liste, cliccate sul pulsante crea lista. Una volta fatto questo, le liste saranno automaticamente create e sincronizzate per tre gruppi chiave comuni: lead, clienti e carrello abbandonato.

Sincronizza le offerte storiche da WooCommerce a HubSpot

In seguito, importa i tuoi dati WooCommerce passati in HubSpot per iniziare a coinvolgere contatti e clienti. Nella scheda di sincronizzazione, clicca sul pulsante sincronizza ora.

I tuoi dati cliente esistenti saranno collegati da WooCommerce, dandoti la possibilità di creare campagne di marketing, tutto dall’interno di HubSpot.

Questo grafico mostra i dati che verranno sincronizzati tra le due app una volta attivata la connessione.

Crea campagne automatizzate basate sulle tue liste

Clicca sulla scheda Automazione per iniziare con i flussi di lavoro automatici precostituiti per il tuo negozio online. Basta cliccare sul pulsante Crea sul lato destro per iniziare. Queste automazioni di marketing includono:

• Conversione da MQL a cliente: Campagna per i lead qualificati per fare il loro primo acquisto.
• Benvenuto ai nuovi clienti: Dopo un primo acquisto, inviare un’email al cliente e spingerlo verso un secondo acquisto.
• Secondo ordine grazie: Dopo un secondo acquisto, ringrazia i clienti e incoraggiali a diventare acquirenti abituali.
• Terzo ordine grazie: Segui i clienti che hanno effettuato almeno tre ordini.

Attiva il monitoraggio dell’abbandono del carrello

Per attivare il carrello abbandonato nell’estensione HubSpot per WooCommerce, clicca sulla scheda del carrello abbandonato. Qui, puoi impostare un timer per quanto tempo definisci che un articolo sia abbandonato in un carrello (il default è di cinque minuti).

Una volta che questo è impostato, inizierai a vedere le seguenti informazioni sul carrello abbandonato nel tuo account HubSpot:

Installate il plugin HubSpot per WordPress per avere ancora più funzioni CRM

Mentre con l’estensione HubSpot per WooCommerce otterrete una tonnellata di funzionalità gratuite come i carrelli abbandonati e la segmentazione delle liste, guadagnerete ancora di più con il plugin stand-alone HubSpot WordPress.

Avrete moduli gratuiti, chat dal vivo, popup, analisi e altro ancora – tutto all’interno di un plugin WordPress. Funziona perfettamente con l’estensione HubSpot per WooCommerce e può accelerare la crescita del tuo business.

Scarica il plugin HubSpot WordPress e controlla la documentazione completa per l’estensione HubSpot per WooCommerce.