A kiadó megjegyzése: A HubSpot partnerünk, és kínálnak egy CRM plugint a WordPresshez, amely működik a WooCommerce-rel. Megkértük őket, hogy osszák meg velünk gondolataikat a CRM előnyeiről és használatáról.

Ha online vállalkozást vezetsz, sok dolgod van: készletbeszerzés, kreatív eszközök létrehozása, tételek listázása a webhelyeden, vállalkozásod marketingje, bérszámfejtés, ügyfélmegkeresések kezelése és még sok minden más.

Az egyre növekvő teendőlista mellett hogyan optimalizálhatod a munkanapodat és hogyan lehetsz hatékony? Nos, természetesen szoftverrel!

Valószínűleg már használsz olyan e-kereskedelmi szoftvert, mint a WooCommerce az online boltod működtetéséhez, vagy olyan könyvelőszoftvert, mint a Xero a könyvelésedhez, de gondoltál már arra, hogy CRM-et használj?
Ebben a cikkben végigvezetünk mindenen, amit tudnod kell a CRM használatáról a WooCommerce-rel – beleértve az előnyöket és a beállítását.

Mi az a CRM?

A CRM a Customer Relationship Management rövidítése, és egy olyan szoftvertípus, amelyet a különböző méretű vállalkozások használnak egyedi vállalataik rögzítésére, kezelésére és növelésére. Segít mindent egy helyre szervezni.
Gondoljon úgy a CRM-re, mint a vállalat központi operációs rendszerére és az igazság forrására. Lehetővé teszi az alkalmazottak számára a kapcsolattartási adatok, a vásárlási előzmények, az e-mailek, a preferenciák, a közösségi médiaértékelések és még sok minden más megtekintését. Ezeknek az információknak az egy helyen történő összegyűjtése különösen fontos, ha vállalkozása növekszik.

Lássunk egy példát. Jack egy Really Cool Shirts nevű pólóboltot üzemeltet. Minden évben kedvezményt kínál Diane-nek, egy olyan vásárlónak, aki pólókat rendel egy nonprofit adománygyűjtéshez. Amikor Jack az egyetlen érintett, mindig megadja a kedvezményt Diane-nek. De mi történik, ha az üzlete növekszik, és vannak alkalmazottai, akik segítenek a vásárlói megkeresésekben?

Hogyan közli ezt az információt? A CRM megjegyezné a kedvezményt Diane ügyfélrekordjában. Mindenki valós időben hozzáférhetne ehhez az információhoz, Jack boldogabb üzlettulajdonos lenne, Diane pedig továbbra is elégedett ügyfél maradna.

A CRM-szoftverek két elsődleges felhasználási esete

Míg a CRM-ek a B2B vállalkozások körében való népszerűségük miatt váltak ismertté, nem ez az egyetlen felhasználási eset. A rendszer használata mind a fogyasztói, mind az üzleti vállalkozások számára értékes. Íme egy gyors pillantás arra, hogyan különbözik a CRM használata cégtípusonként:

• B2B cégek (azaz egy SaaS cég értékesítési csapattal): A CRM-et elsősorban arra használják, hogy nyomon kövessék a szoftvervásárlás állapotát egy hosszú értékesítési folyamat során. Mindkét oldalon több ember vesz részt, és a CRM az összes tevékenységet egyetlen egységes kapcsolati rekordban követi nyomon. Segít a bevétel növelésében és az ügyfélélmény racionalizálásában.
• B2C vállalatok (azaz e-kereskedelmi áruház): A CRM az ügyfelek tevékenységének és vásárlásainak nyomon követésére, valamint a marketingkampányok személyre szabottabb interakciókhoz való igazítására szolgál. Ezek az adatok felhasználhatók az e-mail marketing célzására és a bevásárlókosár elhagyásának csökkentésére. A rendszer még fontosabbá válik, ha a csapat növekszik és a kommunikáció silózottabbá válik.

Melyek a CRM fő előnyei az e-kereskedelmi vállalkozás számára?

Itt van hét fő előnye, ha CRM-et használ WooCommerce áruházában:

Központi nyilvántartás fenntartása az egész vállalkozásában

A CRM egyik legnagyobb értéke az, hogy központosított nyilvántartást biztosít az egész vállalkozásában. Míg a WooCommerce a vásárlói megrendelésekről szolgáltat információkat, Ön valószínűleg egy rendszert használ a reklámozáshoz, egy másikat a webhelyelemzéshez, és egy másikat az e-mail marketinghez.
Egy CRM segítségével mindezeket az adatokat szinkronizálhatja, és egyetlen, könnyen olvasható portálról elérhetővé teheti. Ez leegyszerűsíti a folyamatait és az életét.

Ne kell aggódnia az adatok kézi frissítése és szinkronizálása miatt

Nem lenne jó, ha nem kellene minden egyes értékesítés után kézzel frissítenie egy táblázatot vagy adatbázist? Egy CRM segítségével az adatok szinkronizálódnak egyik helyről a másikra.
A HubSpot for WooCommerce bővítmény segítségével összekapcsolhatja a két platformot, és végponttól végpontig figyelemmel kísérheti az adatok áramlását.

Követheti az ügyfelek életciklusát és az ismétlődő tranzakciókat

Az ügyfelek életciklusértékét fontos mérni. Olyan ügyfeleket szeretne szerezni, akik hosszú éveken át bevételt hoznak vállalkozásának.

Egy CRM segítségével azonosíthatja a legnagyobb értékű ügyfeleit, és kampányokat hozhat létre a nyomon követésük és az élettartamuk értékének növelése érdekében.

Követési folyamatok automatizálása

Az egyszeri e-mail marketingkampányok küldése helyett a CRM segítségével “sorozatot” végezhet, ha egy e-kereskedelmi ügyfél megfelel bizonyos kritériumoknak. Hozzon létre munkafolyamatokat, amikor valaki egy bizonyos SKU-t vásárol, meglátogat egy céloldalt, vagy elhagy egy terméket a kosarában.
Mivel a legtöbb CRM (például a HubSpot ingyenes szoftvere) tartalmaz marketing és értékesítési eszközöket, automatizációkat hozhat létre anélkül, hogy elhagyná a böngészőt.

Követheti nyomon, hogy az ügyfelek mely tételeket teszik a kosarukba.

Amikor egy webhely látogatója hozzáad egy tételt a kosarához, nagy a szándéka, hogy megvásárolja az adott terméket. Egy e-kereskedelmi CRM segíthet listákat készíteni azokról a vásárlókról, akik tételeket hagynak a kosarukban, valamint arról, hogy mely termékeket hagyják el leggyakrabban.

Ezek az adatok kulcsfontosságúak a vállalat számára lehetséges fejlesztések megértéséhez. Ha pedig egy lépéssel tovább megy, és nyomon követi a vásárlókat, növelheti a bevételt.

A vásárlói viselkedés és tulajdonságok alapján célzott ajánlatok

A CRM segítségével listákat és marketingkampányokat hozhat létre a kulcsfontosságú vásárlói információk alapján. Célozza meg az egyes államokban élő vásárlókat egyedi ajánlatokkal, nyújtson kedvezményt a leghűségesebb vásárlóinak, vagy hozzon létre e-mail kampányokat azok alapján, akik az áruháza bizonyos oldalaira vagy részeire navigáltak.

Elemezze üzlete általános teljesítményét

A CRM további előnye, hogy a marketingstratégia teljesítményét a különböző csatornákon keresztül is mérni tudja. A műszerfalon jelentéseket és grafikonokat hozhat létre, amelyekkel mérheti a végrehajtott akciókat.

Ezek közé tartoznak a webhelylátogatások, a termékoldalak látogatói, a megrendelések, az ügyfelek és így tovább.

Hogyan telepíthet CRM-szoftvert WooCommerce üzletére

Íme, hogyan integrálhatja WooCommerce áruházát a HubSpot ingyenes, örökre szóló CRM-jével. Ez az egyik legjobb elérhető e-kereskedelmi CRM.

Telepítse a HubSpot for WooCommerce bővítményt

A kezdéshez először telepítse a HubSpot for WooCommerce bővítményt. Látogasson el a HubSpot for WooCommerce oldalra, és kattintson az ingyenes letöltés gombra.

Ezután kapcsolja össze meglévő HubSpot CRM-fiókját, vagy hozzon létre egy újat.

Ha még nincs HubSpot-fiókja, kattintson az oldal alján található Új fiók létrehozása gombra. Miután bejelentkezett, kattintson a fiók csatlakoztatása gombra.

Csoportok és tulajdonságok beállítása

Ahhoz, hogy a HubSpotban megtekinthesse a WooCommerce adatait, csoportokat és tulajdonságokat kell beállítania.
A csoportok és tulajdonságok fülre kattintva a tulajdonságok és csoportok létrehozása gombra kerül.

Okos listák beállítása

A listák fülön kattintson a lista létrehozása gombra. Ha ezt megtette, a listák automatikusan létrejönnek és szinkronizálódnak három általános kulcscsoporthoz: leadek, ügyfelek és elhagyott kosár.

Múltbeli ügyletek szinkronizálása a WooCommerce-ből a HubSpotba

A következő lépésben importálja a WooCommerce múltbeli adatait a HubSpotba, hogy megkezdhesse a kapcsolatokat és ügyfeleket. A szinkronizálás lapon kattintson a Szinkronizálás most gombra.

A meglévő ügyféladatai összekapcsolódnak a WooCommerce-ből, így marketingkampányokat hozhat létre, mindezt a HubSpotból.

Ez a grafikon mutatja az adatokat, amelyek a kapcsolat aktiválása után szinkronizálódnak a két alkalmazás között.

Automatizált kampányok létrehozása a listái alapján

Kattintson az Automatizálás fülre, és kezdje el az előre elkészített automatizált munkafolyamatokat webáruháza számára. Egyszerűen kattintson a jobb oldalon található Létrehozás gombra a kezdéshez. Ezek a marketing automatizációk a következőket tartalmazzák:

• MQL-vé konvertálása vásárlóvá: Kampány a minősített leadek számára az első vásárláshoz.
• Új ügyfelek üdvözlése: Az első vásárlás után küldjön az ügyfélnek egy e-mailt, és ösztönözze a második vásárlás felé.
• Második rendelés köszönet: A második vásárlás után köszönje meg az ügyfeleknek, és ösztönözze őket, hogy ismétlődő vásárlókká váljanak.
• Harmadik rendelés köszönet: Kövesse nyomon azokat az ügyfeleket, akik legalább három megrendelést adtak le.

A kosárelhagyás nyomon követésének bekapcsolása

Az elhagyott kosár bekapcsolásához a HubSpot for WooCommerce bővítményben kattintson az elhagyott kosár fülre. Itt beállíthat egy időzítőt, hogy mennyi ideig határozza meg, hogy egy termék elhagyott legyen a kosárban (az alapértelmezett érték öt perc).

Amint ezt beállította, a HubSpot fiókjában a következő elhagyott kosár információkat fogja látni:

Telepítse a HubSpot for WordPress bővítményt a még több CRM-funkcióért

Míg a HubSpot for WooCommerce bővítménnyel rengeteg ingyenes funkciót, például elhagyott kosarat és listaszegmentálást kap, a HubSpot for WooCommerce bővítménnyel még többet nyerhet az önálló HubSpot WordPress bővítménnyel.

Ingyenes űrlapokat, élő chateket, felugró ablakokat, analitikát és még sok mást nyerhetsz – mindezt egy WordPress bővítményen belül. Zökkenőmentesen együttműködik a HubSpot for WooCommerce bővítménnyel, és felgyorsíthatja vállalkozása növekedését.

Töltse le a HubSpot WordPress plugint, és tekintse meg a HubSpot for WooCommerce bővítmény teljes dokumentációját.

Töltse le a HubSpot for WooCommerce bővítményt.