A kormány “útiterve” a zárlat megszüntetésére azt jelenti, hogy a belföldi és külföldi nyaralások még ebben az évben visszatérhetnek. Íme, mit jelent ez az utasbiztosítások számára.

Az önellátó brit nyaralások legkorábban április 12-én indulnak újra, ha az útitervhez képest nincs szükség késedelemre. A nemzetközi nyaralások viszont csak május 17. után indulnak el, amennyiben a kormány előzetesen felülvizsgálja őket.

Ha már tervezi a tavaszi vagy az azt követő kiruccanást, akkor el kell kezdenie gondolkodni az utasbiztosításon.

A külföldi megbetegedéstől kezdve a járatok törléséig az önszigetelés miatt a koronavírus-járvány még az év későbbi szakaszában is tönkreteheti a nyaralását, még akkor is, ha be van oltva. Ezért elengedhetetlen az utasbiztosítás.

A legtöbb biztosító már kínál “Covid-19 fedezetet”, de a Which? megállapította, hogy egyik sem nyújt védelmet a koronavírussal kapcsolatos lehetséges incidensek teljes skáláját illetően.

Mindezek ellenére egyes biztosítók fedezete még mindig lényegesen átfogóbb, mint másoké, és ezeket kell szem előtt tartani, amikor egy esetleges 2021-es nyaralást tervezünk.

Szakértőink 73 utasbiztosító kötvényeit elemezték, és a Covid-19 fedezetük alapján négy szintre sorolták őket. Az alábbiakban bemutatjuk, hogy milyen szintű fedezeteket kínálnak, és mennyire átfogó az egyes biztosítók utazási fedezete valójában.

Mellett minden részletet megtalál, amire szüksége van, ha a meglévő biztosításához igényt tart.

• Folyamatosan tájékozódhat a koronavírus világjárványról szóló legfrissebb híreinkről és tanácsainkról a Which?.

Az alábbi linkekre kattintva választ kaphat kérdéseire:

• Hogyan hasonlítják össze a biztosítók Covid-19 biztosításait?
• Mire figyeljek, amikor utasbiztosítást kötök?
• Hogyan nyújthatok be kárigényt?
• Van-e határidő az igényléshez?
• Az igényemet elfogadják?
• Az átfoglalási utalványok felajánlása esetén is igényelhetem a biztosítást?
• Az igényt külföldön is benyújthatom?
• Biztosítást köthetek zárlat után?
• Az utasbiztosítás fedezetet nyújt?
• Mire kell figyelnem, amikor utasbiztosítást kötök?

Hogyan hasonlítják össze a biztosítók Covid-19 biztosításait?

2020 októberében 73 utasbiztosítót kérdeztünk arról, hogy a biztosításaik fedeznek-e számos konkrét, koronavírussal kapcsolatos forgatókönyvet.

Elemeztük a válaszokat, és az egyes biztosítók Covid-19 fedezetét négyféle minősítéssel láttuk el: Alap, Alacsony, Kiváló vagy Teljes. Itt láthatja, mit jelentenek az egyes minősítések:

Míg jelenleg egyetlen biztosító sem felel meg a legmagasabb, Complete minősítés kritériumainak, több biztosító is eléri a Superior minősítést, ami azt jelenti, hogy szerencsére van választási lehetősége, ha olyan biztosítást keres, amely számos, a koronavírussal kapcsolatos körülményre nyújt fedezetet.

Superior biztosítók

A 73 biztosító közül 13 kapott Superior minősítést. Ezek fedezetet nyújtanak a lemondás esetére, ha pozitív teszt nélkül kell önizolálnia magát – tehát ha például az NHS a Test and Trace alkalmazásról küld értesítést.

Ezeknek a biztosítóknak egy kis része akkor is fedezetet nyújt, ha a lezárási korlátozások megváltozása miatt kell lemondania a nyaralását.

• Tudja meg, mely biztosítók kapták meg a besorolást.

A többiek

Minden általunk vizsgált biztosító legalább a minimális sürgősségi orvosi fedezetet kínálja arra az esetre, ha Ön utazás közben elkapja a coronavírust.

A biztosítók alig több mint fele (73-ból 43) kapott Alacsony vagy annál magasabb minősítést, ami azt jelenti, hogy biztosítanak lemondási fedezetet, ha Ön nem tud elutazni, mert coronavírust diagnosztizáltak nála.

Szomorú, hogy egyetlen biztosító sem kapott Teljes, a legmagasabb minősítést. Ez fedezetet nyújt arra az esetre, ha a Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO) tanácsának megváltozása miatt nem tud utazni.

Ez azt jelenti, hogy ha az FCDO minden, de nem feltétlenül szükséges utazás ellen tanácsol, ahogyan azt a világ nagy részén a tavalyi év nagy részében és 2021-ben eddig tette, egyetlen általunk vizsgált biztosító sem fog fizetni. Hasonlóképpen, ha a célországgal közös “utazási folyosó” le van zárva, egyetlen biztosító sem fedezi a lemondást.

Az FCDO tanácsa ellenére történő utazás a sürgősségi orvosi fedezetet is érvénytelenítheti, ezért a foglalás előtt kérdezze meg a biztosítóját.

A legjobb és legrosszabb utasbiztosítókról szóló teljes útmutatónkban részletesen bemutatjuk, hogy mely biztosítók milyen minősítést kaptak, valamint a fedezetek közötti apróbb különbségeket. Az egyes utasbiztosítók kötvényeiről is van véleményünk, amelyet az útmutatóban találhat meg.

• Tudjon meg többet: A legjobb és legrosszabb utasbiztosítók

Mire figyeljek, amikor utasbiztosítást vásárolok?

Az országban jelenleg senki sem mehet nyaralni, amíg a koronavírusra vonatkozó korlátozások ismét nem enyhülnek.

Az utazási folyosókat ráadásul már lezárták, és az Egyesült Királyságba való belépéskor szigorú határintézkedéseket – egyes utazók számára karanténhoteleket is – írnak elő, ami még az alapvető utazásokat is megnehezíti.

Mihelyt a nyaralást ismét engedélyezik, a világjárvány idején a külföldi utazások továbbra is kockázatokkal járnak, és az utasbiztosítás nem védheti meg mindegyiktől.

Tudjon meg többet: Utazási folyosó megszüntetése – mit jelent ez az Ön számára

A biztosítás keresésekor győződjön meg róla, hogy a következő dolgokat keresi:

• Koronavírus orvosi és hazaszállítási fedezet A biztosítás fedezi Önt, ha utazás közben megfertőződik.
• Koronavírus lemondási fedezet Erre akkor lesz szüksége, ha azt szeretné, hogy a biztosítónál visszatérítést igényelhessen, ha a Covid-19 bármilyen okból megakadályozza az utazását. Minősítésünkből megtudhatja, hogy egy biztosító mekkora Covid-19 fedezettel rendelkezik.
• Menetrend szerinti légitársasági kudarcbiztosítás (SAFI) Fedezetet nyújt Önnek, ha a légitársaság csődbe megy.
• Önrész Ez az, amit Ön fizet ahhoz képest, amit a biztosító kifizet. Ezt ki kell tudnod fizetni, ha igényt nyújtasz be.

Melyik? a következő fedezeti szinteket ajánlja:

• Sürgősségi orvosi fedezet 2 millió font Európában, 5 millió font világszerte (vegye figyelembe, hogy az európai összeg idén emelkedhet)
• Lemondás, lemondás és elmaradt indulás 3000 font vagy a nyaralás értéke
• Személyes tárgyak és pénz 1500 font
• Személyes felelősség 1 millió font

Tudjon meg többet:

Hogyan nyújthatok be igényt?

A járvány miatt nyaralók ezrei maradtak zsebből. Ha olyan utazást foglalt le, amelyet most nem tud igénybe venni, előfordulhat, hogy magának kell kártérítési igényt benyújtania.

A biztosítók csak azokat a költségeket fizetik ki, amelyeket az utazási vagy szállásszolgáltatók nem tudnak megtéríteni, ezért először velük kell felvennie a kapcsolatot. Ha a biztosítókhoz fordul követeléssel, mielőtt megvizsgálná a visszatérítés lehetőségét, azt fogják kérni, hogy ezt tegye meg, mielőtt továbbléphetne.

A következőkben készítsen egy listát azokról a nem visszatérítendő költségekről, amelyekre követelést kíván benyújtani. Nem csak a szállodákat és a repülőjegyeket, hanem a transzfereket, a túrákat és a kirándulásokat is.

Ezek után már felveheti a kapcsolatot a biztosítóval. Az alábbi táblázatban több mint 40 utasbiztosító kárrendezési számait gyűjtöttük össze. Kattintson a biztosító nevére, hogy megnézze a szolgáltatásáról szóló értékelésünket, és további részleteket találjon a kárigénylés módjáról.

Ha nincs értékelésünk, további információkért forduljon közvetlenül a biztosítójához.

• Tudjon meg többet: igénylés az utasbiztosításra

Van-e határidő az igényléshez?

Sürgősen vegye fel a kapcsolatot biztosítójával, ha igényt kíván benyújtani, de jó hír, hogy a világjárvány idején eddig sokan rugalmasan kezelték a határidőket.

Ha van ilyen, a biztosítási kötvényének határideje vagy a biztosító által küldött “kötvényszöveg” dokumentum kárigényekre vagy általános feltételekre vonatkozó részében található.

Az igényemet elfogadják?

Az, hogy az igényét elfogadják-e vagy sem, az Ön által vásárolt fedezettől és a felmondás okától függ.

A kötvény szövegében általában megtalálja az elfogadható felmondási okok listáját.

Ezeken kívül ellenőrizze a biztosítási termékinformációs dokumentumot és a kötvénytáblázatot, amelyek szintén tartalmazhatnak a felmondásra vonatkozó részeket.

Az általunk 2020 októberében végzett felmérés során 13 169 Which? tagot kérdeztünk meg, akik közül 980-an nyújtottak be utasbiztosítási igényt a világjárvány kezdete óta a koronavírus miatt. Megállapítottuk, hogy 65%-uk azt mondta, hogy a kárigényét elfogadták, 18%-uk azt, hogy elutasították, 17%-uk pedig még mindig várta a választ.

A rendezett kárigények 78%-át fogadták el.

Egy egészen más képet találtunk 2020 júniusában, amikor csak 31% mondta, hogy az előző két hétben benyújtott kérelmét elfogadták, 11% elutasították, 58% pedig még nem kapott döntést.

Ebből láthatjuk, hogy a tagok többségének kérelmét így vagy úgy, de rendezték. Érdemes azonban megjegyezni, hogy e követelések nagy része a világjárvány előtt kötött biztosításokból származik. Azóta a biztosítások szigorúbbá váltak a koronavírus lefedettségét illetően.

Követelhetek-e kártérítést a biztosításból, ha átfoglalási utalványt ajánlottak fel?

A Which? azon törölt szerződésű tagjai közül, akik azt mondták, hogy 2020 júniusában nem igényeltek kártérítést, sokuknak készpénz-visszatérítés helyett utalványt – vagy visszatérítési jóváírást (RCN) – ajánlott az utazási szolgáltatójuk.

Ha kártérítésként elfogadja az utalványokat vagy jóváírási jegyeket, nem igényelhet készpénzt a biztosítótól is, mivel ez kettős követelésnek minősülne.

Jogilag az utalványokat vissza kellene utasítania, és helyette készpénz-visszatérítést kellene kapnia, de sok utazási iroda figyelmen kívül hagyta ezt a szabályt.

A biztosítója valószínűleg azt fogja tanácsolni, hogy éljen ezzel a törvényes jogával, ha ilyen helyzetbe kerül. A Brit Biztosítók Szövetsége (Association of British Insurers, ABI) a Which?

“Ahol az utazásszervezőknek jogi kötelezettsége van az ügyfelek visszatérítésére, a biztosítók elvárják tőlük, hogy tiszteletben tartsák ezt a jogi megállapodást. A biztosítási sztornófedezet akkor lép életbe, amikor más biztonsági háló nem áll rendelkezésre.”

A Which? kampánya után a kormány megerősítette, hogy az RCN-ek az utazási ágazat Atol-rendszerének hatálya alá tartoznak. Ez azt jelenti, hogy ha Ön elfogadja az RCN-t, és a nyaralási szolgáltató csődbe megy, a pénze védve lesz.

Ha az utazásszervező nem kínál készpénz-visszatérítést, és nem akarja elfogadni az RCN-t, a Which? úgy véli, hogy a bankoknak az 1974. évi fogyasztói hiteltörvény 75. szakasza alapján kellene visszatéríteniük az ügyfeleknek a 100 fontot meghaladó értékű hitelkártyás vásárlások esetén, vagy a chargeback-rendszeren keresztül más vásárlások esetén.

A bankok nem mindig fogadják el ezeket az igényeket, de a kártyakibocsátó Mastercard megerősítette, hogy a chargeback érvényes ezekben az esetekben.

• Tudjon meg többet: A koronavírus okozta nyaralások és rendezvények lemondása miatti igényérvényesítés a bankkal szemben

Megkaphatom az utasbiztosítás visszatérítését?

Mivel sokan valószínűleg csak az év későbbi szakaszában akarnak utazni, azok, akiknek aktív utasbiztosításuk van, joggal kérdezhetik, hogy kaphatnak-e visszatérítést a díjukból.

Az ABI az első zárlat idején azt mondta a Which?-nek, hogy várhatóan lesznek ilyen visszatérítések, és hogy az ügyfeleknek további részletekért forduljanak a biztosítójukhoz.

Az ABI azonban figyelmeztet, hogy míg egy régebbi biztosítás – ha a világjárvány előtt kötötték – fedezi a Covid-19-hez kapcsolódó kárigényeket, egy új biztosítás nem biztos, hogy fedezi azokat. Ezért érdemes alaposan átgondolni a felmondást.

Az FCA 2020. május 1-jén két gyorstalpaló konzultációt indított azzal a javaslattal, hogy az általános biztosítási ügyfelek számára fizetési szünetet, csökkentett fedezetet és visszatérítést kínáljanak a koronavírus okozta piaci változások fényében. Ezek az intézkedések 2020. május 18-án léptek hatályba.

Az FCA iránymutatását 2020. november 1-jén frissítették, hogy kiegészítsék a májusban bejelentetteket. Meghatározza, hogy a cégeknek hogyan kell a biztosítási és prémiumfinanszírozási ügyfeleknek extra támogatást nyújtaniuk ahhoz, hogy kifizessék tartozásukat.

• Tudjon meg többet: FCA utasítja a biztosítókat, hogy kínáljanak koronavírusos fizetési szünetet és visszatérítést
• Tudjon meg többet: A biztosítók további koronavírusos pénzügyi segítséget nyújtanak – Ön jogosult rá?

Ez a cikk eredetileg 2020. február 25-én jelent meg, azóta frissítették. A legutóbbi frissítés a lezárási ütemterv tükrözésére szolgált, és 2021. március 10-én jelent meg. Kiegészítő tudósítás Dean Sobers-től.