Anmerkung des Herausgebers: HubSpot ist ein Partner von uns und bietet ein CRM-Plugin für WordPress, das mit WooCommerce funktioniert. Wir haben sie gebeten, uns ihre Gedanken zu den Vorteilen eines CRM und dessen Verwendung mitzuteilen.

Wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben, haben Sie viel zu tun: Beschaffung von Inventar, Erstellung von kreativen Assets, Auflistung von Artikeln auf Ihrer Website, Marketing für Ihr Unternehmen, Gehaltsabrechnung, Verwaltung von Kundenanfragen und vieles mehr.

Wie können Sie bei einer wachsenden Aufgabenliste Ihren Arbeitstag optimieren und effizient sein? Nun, mit Software natürlich!

Wahrscheinlich verwenden Sie bereits eine E-Commerce-Software wie WooCommerce, um Ihren Online-Shop zu betreiben, oder eine Buchhaltungssoftware wie Xero, um Ihre Bücher zu verwalten, aber haben Sie jemals daran gedacht, ein CRM zu verwenden?
In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über die Verwendung eines CRM mit WooCommerce wissen müssen – einschließlich der Vorteile und der Einrichtung eines CRM.

Was ist ein CRM?

CRM ist ein Akronym für Customer Relationship Management und ist eine Art von Software, die Unternehmen aller Größen nutzen, um ihre einzigartigen Unternehmen zu erfassen, zu verwalten und zu wachsen. Es hilft Ihnen, alles an einem Ort zu organisieren.
Betrachten Sie ein CRM als das zentrale Betriebssystem und die Quelle der Wahrheit für Ihr Unternehmen. Es ermöglicht den Mitarbeitern, Kontaktinformationen, Kaufhistorie, E-Mails, Präferenzen, Bewertungen in sozialen Medien und vieles mehr einzusehen. Das Sammeln dieser Informationen an einem Ort ist besonders wichtig, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Betrachten wir ein Beispiel. Jack betreibt einen T-Shirt-Laden namens Really Cool Shirts. Jedes Jahr bietet er Diane, einer Kundin, die T-Shirts für eine gemeinnützige Wohltätigkeitsveranstaltung bestellt, einen Rabatt an. Wenn Jack der einzige Beteiligte ist, gewährt er Diane den Rabatt immer. Aber was passiert, wenn sein Geschäft wächst und er Mitarbeiter hat, die ihm bei Kundenanfragen helfen?

Wie kann er diese Information weitergeben? Ein CRM würde den Rabatt in Dianes Kundendatensatz vermerken. Jeder hätte in Echtzeit Zugriff auf diese Informationen, Jack wäre ein glücklicherer Geschäftsinhaber, und Diane wäre weiterhin eine zufriedene Kundin.

Zwei Hauptanwendungsfälle für CRM-Software

Während CRMs aufgrund ihrer Beliebtheit bei B2B-Unternehmen an Bedeutung gewonnen haben, ist das nicht der einzige Anwendungsfall. Der Einsatz dieses Systems ist sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden interessant. Hier ein kurzer Überblick darüber, wie sich die CRM-Nutzung nach Unternehmenstyp unterscheidet:

• B2B-Unternehmen (d. h. SaaS-Unternehmen mit einem Vertriebsteam): Ein CRM wird hauptsächlich verwendet, um den Status eines Softwarekaufs entlang eines langen Verkaufsprozesses zu verfolgen. Auf beiden Seiten sind mehrere Personen beteiligt, und ein CRM verfolgt alle Aktivitäten in einem einheitlichen Kontaktdatensatz. Es trägt dazu bei, den Umsatz zu steigern und die Kundenerfahrung zu optimieren.
• B2C-Unternehmen (d. h. ein eCommerce-Geschäft): Ein CRM wird verwendet, um Kundenaktivitäten und Käufe zu verfolgen und Marketingkampagnen für eine persönlichere Interaktion anzupassen. Diese Daten können für gezieltes E-Mail-Marketing und zur Verringerung von Warenkorbabbrüchen verwendet werden. Das System wird umso wichtiger, je größer das Team wird und je mehr die Kommunikation isoliert ist.

Was sind die wichtigsten Vorteile eines CRM für Ihr eCommerce-Geschäft?

Hier sind sieben wichtige Möglichkeiten, wie Sie von einem CRM für Ihr WooCommerce-Geschäft profitieren können:

Zentralisierte Daten für Ihr gesamtes Unternehmen

Einer der größten Vorteile eines CRM ist die Möglichkeit, zentralisierte Daten für Ihr gesamtes Unternehmen bereitzustellen. Während WooCommerce Informationen über Kundenbestellungen bereitstellt, verwenden Sie wahrscheinlich ein System für Werbung, ein anderes für Website-Analysen und ein weiteres für E-Mail-Marketing.
Mit einem CRM können Sie all diese Daten synchronisieren und über ein einziges, übersichtliches Portal zugänglich machen. Das vereinfacht Ihre Prozesse und Ihr Leben.

Sorgen Sie sich nicht um die manuelle Aktualisierung und Synchronisierung von Daten

Wäre es nicht schön, wenn Sie nicht nach jedem Verkauf eine Tabelle oder Datenbank manuell aktualisieren müssten? Mit einem CRM werden die Daten von einem Standort zum anderen synchronisiert.
Mit dem HubSpot for WooCommerce Plugin können Sie die beiden Plattformen miteinander verbinden und den Datenfluss von Anfang bis Ende überwachen.

Verfolgen Sie den Lebenszyklus von Kunden und wiederholten Transaktionen

Der Lebenszeitwert eines Kunden ist wichtig zu messen. Sie möchten Kunden gewinnen, die Ihrem Unternehmen über viele Jahre hinweg Einnahmen bringen.

Mit einem CRM können Sie Ihre wertvollsten Kunden identifizieren und Kampagnen erstellen, um deren Lebenszeitwert zu erhöhen.

Automatisierte Nachfassaktionen

Anstatt einmalige E-Mail-Marketingkampagnen zu versenden, können Sie ein CRM verwenden, um eine „Sequenz“ durchzuführen, wenn ein eCommerce-Kunde bestimmte Kriterien erfüllt. Erstellen Sie Workflows für den Fall, dass jemand eine bestimmte Artikelgruppe kauft, eine Landing Page besucht oder einen Artikel in seinem Einkaufswagen abbricht.
Da die meisten CRMs (wie die kostenlose Software von HubSpot) Marketing- und Vertriebstools enthalten, können Sie Automatisierungen erstellen, ohne Ihren Browser zu verlassen.

Verfolgen Sie, welche Artikel Kunden in den Warenkorb legen.

Wenn ein Website-Besucher einen Artikel in den Warenkorb legt, hat er eine hohe Kaufabsicht für dieses Produkt. Mit einem eCommerce-CRM können Sie Listen der Kunden erstellen, die Artikel in ihren Warenkörben zurücklassen, und erfahren, welche Produkte am häufigsten abgebrochen werden.

Diese Daten sind der Schlüssel zum Verständnis möglicher Verbesserungen für Ihr Unternehmen. Und wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen und mit den Käufern Kontakt aufnehmen, können Sie Ihren Umsatz steigern.

Zielgerichtete Angebote auf der Grundlage von Kundenverhalten und -eigenschaften

Mit einem CRM können Sie Listen und Marketingkampagnen auf der Grundlage wichtiger Kundeninformationen erstellen. Richten Sie sich mit einzigartigen Angeboten an Käufer in bestimmten Staaten, gewähren Sie Ihren treuesten Kunden einen Rabatt oder erstellen Sie E-Mail-Kampagnen auf der Grundlage von Personen, die bestimmte Seiten oder Abschnitte Ihres Shops aufgerufen haben.

Analysieren Sie die Gesamtleistung Ihres Shops

Ein weiterer Vorteil eines CRM ist die Möglichkeit, die Leistung Ihrer Marketingstrategie kanalübergreifend zu messen. In Ihrem Dashboard können Sie Berichte und Grafiken erstellen, um die von Ihnen durchgeführten Maßnahmen zu messen.

Dazu gehören Website-Besuche, Besucher der Produktseite, Bestellungen, Kunden und mehr.

Wie Sie CRM-Software in Ihrem WooCommerce-Shop installieren

So integrieren Sie Ihren WooCommerce-Shop mit dem kostenlosen CRM von HubSpot. Es ist eines der besten E-Commerce-CRMs auf dem Markt.

Installieren Sie die Erweiterung HubSpot für WooCommerce

Um zu beginnen, installieren Sie zunächst die Erweiterung HubSpot für WooCommerce. Besuchen Sie die Seite HubSpot for WooCommerce und klicken Sie auf die Schaltfläche für den kostenlosen Download.

Verknüpfen Sie dann Ihr bestehendes HubSpot CRM-Konto oder erstellen Sie ein neues.

Wenn Sie noch kein HubSpot-Konto haben, klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Neues Konto erstellen. Sobald Sie angemeldet sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Ihr Konto verbinden“.

Gruppen und Eigenschaften einrichten

Um Ihre WooCommerce-Daten in HubSpot anzuzeigen, müssen Sie Gruppen und Eigenschaften einrichten.
Wenn Sie auf die Registerkarte „Gruppen und Eigenschaften“ klicken, werden Sie zur Schaltfläche „Eigenschaften und Gruppen erstellen“ geleitet.

Smarte Listen einrichten

Klicken Sie auf der Registerkarte „Listen“ auf die Schaltfläche „Liste erstellen“. Sobald Sie dies getan haben, werden automatisch Listen für drei gängige Schlüsselgruppen erstellt und synchronisiert: Leads, Kunden und abgebrochene Warenkörbe.

Synchronisieren Sie historische Geschäfte von WooCommerce mit HubSpot

Importieren Sie als Nächstes Ihre früheren WooCommerce-Daten in HubSpot, um mit Kontakten und Kunden in Kontakt zu treten. Klicken Sie auf der Registerkarte „Sync“ auf die Schaltfläche „Jetzt synchronisieren“.

Ihre bestehenden Kundendaten werden mit denen von WooCommerce verknüpft, sodass Sie Marketingkampagnen erstellen können, und zwar direkt in HubSpot.

Dieses Diagramm zeigt die Daten, die zwischen den beiden Anwendungen synchronisiert werden, sobald die Verbindung aktiviert ist.

Erstellen Sie automatisierte Kampagnen auf der Grundlage Ihrer Listen

Klicken Sie auf die Registerkarte Automatisierung, um mit vorgefertigten automatisierten Workflows für Ihren Online-Shop zu beginnen. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Erstellen auf der rechten Seite, um loszulegen. Diese Marketing-Automatisierungen umfassen:

• Umwandlung von MQL in Kunden: Kampagne für qualifizierte Leads, die ihren ersten Kauf tätigen.
• Neukunden begrüßen: Senden Sie dem Kunden nach dem ersten Kauf eine E-Mail und drängen Sie ihn zu einem zweiten Kauf.
• Dankeschön für die zweite Bestellung: Bedanken Sie sich nach einem zweiten Kauf bei den Kunden und ermutigen Sie sie, Wiederholungskäufer zu werden.
• Dankeschön für die dritte Bestellung: Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, die mindestens drei Bestellungen aufgegeben haben.

Verfolgung von abgebrochenen Warenkörben einschalten

Um die Funktion „Abgebrochener Warenkorb“ in der HubSpot for WooCommerce-Erweiterung zu aktivieren, klicken Sie auf die Registerkarte „Abgebrochener Warenkorb“. Hier können Sie einen Timer einstellen, der festlegt, wie lange ein Artikel im Warenkorb zurückgelassen werden soll (die Standardeinstellung ist fünf Minuten).

Sobald dies eingerichtet ist, werden in Ihrem HubSpot-Konto die folgenden Informationen zu verlassenen Warenkörben angezeigt:

Installieren Sie das HubSpot for WordPress-Plugin für noch mehr CRM-Funktionen

Während Sie mit der HubSpot for WooCommerce-Erweiterung eine Menge kostenloser Funktionen wie abgebrochene Warenkörbe und Listensegmentierung erhalten, können Sie mit dem eigenständigen HubSpot WordPress-Plugin noch mehr erreichen.

Sie erhalten kostenlose Formulare, Live-Chats, Popups, Analysen und mehr – alles in einem WordPress-Plugin. Es arbeitet nahtlos mit der HubSpot for WooCommerce-Erweiterung zusammen und kann das Wachstum Ihres Unternehmens beschleunigen.

Laden Sie das HubSpot WordPress-Plugin herunter und lesen Sie die vollständige Dokumentation für die HubSpot for WooCommerce-Erweiterung.