O ‘roadmap’ do governo para acabar com o bloqueio significa que as férias em casa e no estrangeiro podem voltar a estar de volta aos cartões no final deste ano. Aqui está o que isso significa para o seguro de viagem.

Feriados no Reino Unido não serão reiniciados antes de 12 de Abril se não forem necessários atrasos no roadmap. As férias internacionais, por outro lado, só tomarão vôo depois de 17 de maio, sujeito a uma revisão governamental prévia.

Se você já está planejando uma fuga nesta primavera ou além, você precisa começar a pensar em seguro de viagem.

De ficar doente no exterior a ter que cancelar seus vôos por causa do auto-isolamento, a pandemia do coronavírus ainda pode arruinar suas férias mais tarde no ano, mesmo que você tenha sido vacinado. Isto torna essencial um seguro de viagem.

A maior parte das seguradoras oferecem agora ‘Covid-19 cobertura’, mas a Which? descobriu que nenhuma delas irá protegê-lo de toda a gama de possíveis incidentes relacionados com o coronavírus.

Até agora, a cobertura de algumas seguradoras ainda é significativamente mais abrangente do que outras e estas devem estar na mente ao planejar uma potencial viagem 2021.

Nossos especialistas analisaram apólices de 73 seguradoras de viagem, classificando-as em quatro níveis com base na sua cobertura Covid-19. Abaixo, nós falamos sobre os diferentes níveis de cobertura oferecidos e o quão abrangente é realmente a cobertura de viagem de cada seguradora.

Plus, encontre todos os detalhes que você precisa se você está reclamando sobre sua apólice existente.

• Você pode se manter atualizado com as nossas últimas notícias e conselhos sobre a pandemia de coronavírus com qual?.

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Encontre as respostas às suas perguntas clicando nos links abaixo:

• Como as apólices da Covid-19 das seguradoras se comparam?
• O que devo procurar quando estou comprando um seguro de viagem?
• Como posso fazer uma reivindicação?
• Existe um prazo para a reivindicação?
• A minha reivindicação será aceite?
• Posso reclamar um seguro se me oferecerem vales de reserva?
• Posso fazer uma reivindicação no estrangeiro?
• Posso fazer um seguro para depois do bloqueio?
• O seguro de viagem cobre-me?
• O que devo procurar quando estou a comprar um seguro de viagem?

Como se comparam as apólices Covid-19 das seguradoras?

Em Outubro de 2020, questionámos 73 seguradoras de viagens sobre se as suas apólices cobririam uma série de cenários específicos relacionados com o coronavírus.

Analisámos as suas respostas e demos a cada seguradora Covid-19 uma das quatro classificações: Básica, Baixa, Superior ou Completa. Você pode ver o que cada classificação significa aqui:

Embora nenhuma seguradora preencha atualmente os critérios para a nossa classificação Top Completo, há várias que atingem o status Superior, o que significa que, felizmente, você tem opções se estiver procurando uma apólice que o cubra para uma série de circunstâncias relacionadas ao coronavírus.

Seguradoras superiores

Algumas 13 das 73 seguradoras receberam uma classificação Superior. Estas irão cobri-lo por cancelamento se você tiver que se auto-isolar sem testar positivo – então se o NHS lhe enviar uma notificação de aplicativo Test and Trace, por exemplo.

Um pequeno número destas seguradoras também irá cobri-lo se você tiver que cancelar suas férias devido a mudanças nas restrições de bloqueio.

• Encontrar quais seguradoras fizeram a nota.

O resto

Todas as seguradoras que pesquisamos ofereceram pelo menos o mínimo de cobertura médica de emergência para se você pegar o coronavírus enquanto estiver fora.

Só mais da metade das seguradoras (43 de 73) receberam uma classificação Baixa ou superior, o que significa que oferecem cobertura de cancelamento se você não puder viajar porque você foi diagnosticado com coronavírus.

Sadly, nenhuma seguradora recebeu Completa, nossa classificação mais alta. Isto significa que se você não puder viajar por causa de uma mudança nos conselhos do Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO).

Isto significa que se o FCDO aconselha contra todas as viagens, exceto as essenciais, como tem feito para grande parte do mundo durante a maior parte do ano passado e 2021 até agora, nenhuma seguradora que pesquisamos pagará. Da mesma forma, se o ‘corredor de viagem’ com o seu país de destino estiver fechado, nenhuma seguradora o cobrirá para cancelar.

Viajar contra os conselhos da FCDO também pode invalidar a sua cobertura médica de emergência, por isso pergunte à sua seguradora antes de reservar.

O nosso guia completo para as melhores e piores seguradoras de viagem tem uma discriminação de quais seguradoras receberam quais as classificações, juntamente com detalhes de mais pequenas diferenças de cobertura entre elas. Também temos revisões de apólices de seguros de viagem individuais, que você pode encontrar através do guia.

• Saiba mais: melhores e piores seguradoras de viagem

O que devo procurar quando estou comprando um seguro de viagem?

Neste momento, ninguém no país está autorizado a ir de férias até que as restrições do coronavírus sejam novamente relaxadas.

Além disso, os corredores de viagem foram fechados e medidas rigorosas de fronteira – incluindo hotéis de quarentena para alguns viajantes – são necessárias ao entrar no Reino Unido, dificultando até mesmo viagens essenciais.

Após as férias serem novamente permitidas, as viagens ao estrangeiro durante a pandemia ainda virão com riscos e o seguro de viagem não pode protegê-lo de todos eles.

Descubra mais: remoção do corredor de viagem – o que significa para si

Quando procurar uma apólice, certifique-se que procura as seguintes coisas:

• Cobertura médica e de repatriação do Coronavirus Para o cobrir se estiver infectado quando estiver fora.
• Cobertura de cancelamento do Coronavirus Você precisará disto se quiser poder solicitar reembolso de seguro se o Covid-19 o impedir de viajar por qualquer motivo. Nossas classificações lhe dirão quanto Covid-19 cobre uma seguradora.
• Seguro de falha de companhia aérea programada (SAFI) Para cobri-lo se sua companhia aérea falir.
• Excessos Isto é o que você pagará para o que sua seguradora pagar. Você precisará ter condições de pagá-los se você estiver reclamando.

Qual? recomenda obter os seguintes níveis de cobertura:

• Cobertura médica de emergência £2m para a Europa, £5m em todo o mundo (note que o montante da Europa pode aumentar este ano)
• Cancelamento, restrição e faltas de partida £3,000 ou o valor das suas férias
• Pertences pessoais e dinheiro £1,500
• Responsabilidade pessoal £1m

Conheça mais: cancelamentos de voos e indemnizações

Como posso fazer uma reclamação?

A pandemia deixou milhares de turistas fora do bolso. Se você tinha uma viagem reservada que agora não pode levar, você mesmo pode precisar fazer uma reclamação.

As seguradoras só pagarão os custos que não podem ser reembolsados pelos provedores de viagem ou acomodação, então você deve entrar em contato com eles primeiro. Se você se aproximar das seguradoras com uma reclamação antes de explorar a rota de reembolso, elas vão querer que você faça isso antes que você possa progredir mais.

Próximo, faça uma lista de todos os custos não reembolsáveis pelos quais você quer reclamar. Não apenas hotéis e vôos, mas também transfers, passeios e excursões.

Depois disso, você está pronto para contactar a sua seguradora. Reunimos os números de sinistros de mais de 40 seguradoras de viagem na tabela abaixo. Clique no nome da seguradora para ver nossa revisão do seu serviço e encontrar mais detalhes sobre como fazer uma sinistro.

Se não tivermos uma revisão, entre em contato diretamente com a sua seguradora para mais informações.

• Saiba mais: sinistros no seu seguro de viagem

Existe um prazo para sinistros?

Você deve contatar sua seguradora rapidamente se você planeja sinistrar, mas a boa notícia é que muitas têm sido flexíveis com prazos durante a pandemia até agora.

Se tiver um, o prazo da sua apólice estará na seção de sinistros ou condições gerais do documento ‘redação da apólice’ que sua seguradora lhe enviou.

O meu sinistro será aceite?

Se o seu sinistro for aceite ou não dependerá da cobertura que comprou e do seu motivo de cancelamento.

O seu sinistro será aceite ou não dependerá da cobertura que comprou e do seu motivo de cancelamento.

O seu sinistro será aceite ou não dependerá da cobertura que comprou e do seu motivo de cancelamento.

Veja também o documento informativo do seu produto de seguro e o cronograma da apólice, que também pode ter seções sobre cancelamento.

Quando pesquisamos 13.169 Sócios quais? em outubro de 2020, 980 tinham submetido reclamações de seguro de viagem devido ao coronavírus desde o início da pandemia. Descobrimos que 65% disseram que o seu pedido foi aceite, 18% disseram que o seu foi rejeitado e 17% ainda estavam à espera de resposta.

Das que tinham sido resolvidas, 78% foram aceites.

Encontramos um quadro muito diferente em junho de 2020, quando apenas 31% disseram que as reclamações apresentadas nas duas semanas anteriores tinham sido aceitas, 11% foram rejeitadas e 58% não tinham tido uma decisão.

A partir disto, podemos ver que a maioria das reclamações dos membros tinha sido resolvida de uma forma ou de outra. Vale ressaltar, no entanto, que muitas dessas reivindicações serão decorrentes de apólices tiradas antes da pandemia. Desde então, as apólices se tornaram mais restritivas em torno da cobertura do coronavírus.

Posso reclamar sobre o seguro se me oferecerem vales de reserva?

Dentre os membros com planos cancelados que disseram não ter reclamado em junho de 2020, muitos foram oferecidos vales – ou reembolsar notas de crédito (RCNs) – de seus provedores de viagem ao invés de reembolsos em dinheiro.

Se você aceitar vouchers ou notas de crédito como compensação, você não pode reclamar dinheiro de sua seguradora, assim como isto seria um sinistro duplo.

Legalmente, você deve ser capaz de rejeitar vouchers e obter reembolsos em dinheiro, mas muitas empresas de férias ignoraram esta regra.

Sua seguradora provavelmente irá aconselhá-lo a perseguir este direito legal se você estiver nesta situação. A Associação de Seguradoras Britânicas (ABI) disse Qual?:

‘Onde os operadores de viagens têm a obrigação legal de reembolsar os clientes, as seguradoras esperam que eles honrem esse acordo legal. A cobertura de cancelamento de seguro entra em vigor quando nenhuma outra rede de segurança está disponível.’

> Após a campanha da Which?, o governo confirmou que os RCNs serão cobertos pelo esquema Atol do setor de viagens. Isto significa que se você aceitar um RCN e seu provedor de férias falir, seu dinheiro estará protegido.

Se não lhe for oferecido um reembolso em dinheiro pelo seu operador de viagens, e você não quiser aceitar um RCN, Qual? acredita que os bancos devem reembolsar os clientes sob a Seção 75 do Consumer Credit Act 1974, para compras por cartão de crédito de mais de £100, ou através do esquema de estorno para outras compras.

Os bancos nem sempre aceitam essas reclamações, mas o emissor do cartão Mastercard confirmou que o estorno é válido nesses casos.

• Saiba mais: reclamando do seu banco por férias de coronavírus e cancelamentos de eventos

Posso obter um reembolso do seguro de viagem?

Desde que é pouco provável que muitos não queiram viajar até ao final do ano, qualquer pessoa com uma apólice de seguro de viagem activa poderá razoavelmente perguntar se conseguiria obter um reembolso do seu prémio.

A ABI disse a Which? durante o primeiro lockdown que espera que esses reembolsos aconteçam e que os clientes devem contatar suas seguradoras para mais detalhes.

No entanto, adverte que enquanto uma apólice mais antiga – se comprada antes da pandemia – cobrirá você por reclamações relacionadas à Covid-19, uma nova apólice pode não cobri-lo. Portanto, você deve pensar cuidadosamente antes de cancelar.

Em 1 de maio de 2020, a FCA lançou duas consultas rápidas com propostas para oferecer aos clientes de seguros gerais férias de pagamento, cobertura reduzida e reembolsos à luz da forma como o coronavirus mudou o mercado. Estas medidas entraram em vigor em 18 de Maio de 2020.

A orientação da FCA foi actualizada em 1 de Novembro de 2020 para complementar o que foi anunciado em Maio. Ela estabelece como as empresas devem oferecer aos clientes de seguros e premium finance apoio extra para pagar o que devem.

• Saiba mais: FCA diz às seguradoras para oferecerem férias de pagamento e reembolsos de coronavírus
• Saiba mais: Os seguradores para oferecerem ajuda financeira adicional ao coronavírus – você é elegível?

Esta história foi originalmente publicada em 25 de Fevereiro de 2020 e tem sido actualizada desde então. A última actualização foi para reflectir o roteiro de bloqueio e foi publicada em 10 de Março de 2021. Relatório adicional por Dean Sobers.