Questa è la SECONDA PARTE di una serie di articoli su WhatsApp Commerce. Puoi leggere la PRIMA PARTE qui.

Come la più grande piattaforma di messaggistica del mondo, WhatsApp è il mezzo preferito dalla maggior parte delle persone per chattare con i propri amici, famiglie, colleghi di lavoro e, sempre più spesso, anche con le aziende. Il lancio dell’API WhatsApp Enterprise ha aperto le porte alle imprese per iniziare a coinvolgere i loro clienti sull’app, oltre a offrire supporto 24/7. E con i recenti sviluppi, come il lancio di WhatsApp Pay, e la crescente domanda dei consumatori per gli acquisti senza contatto, WhatsApp sta emergendo anche come un’importante piattaforma commerciale.

Se vuoi sfruttare WhatsApp per il servizio clienti, il coinvolgimento o per il commercio, devi prima configurare WhatsApp Enterprise per il tuo marchio. Questo articolo ti servirà come guida rapida per aiutarti a iniziare.

Cosa ti serve per iniziare

Prima di impostare WhatsApp Enterprise per il tuo marchio, ci sono alcune cose che devi avere in atto. Queste includono:

1. Sito web: È necessario che la tua azienda abbia un sito web completamente funzionante. Nota che anche se stai puntando ad attivare una soluzione WhatsApp Commerce, non è essenziale che il tuo sito web sia una piattaforma commerciale. È semplicemente un prerequisito per creare il tuo account WhatsApp Business.
2. Facebook Business Manager: Avere accesso a Facebook Business Manager è un altro prerequisito per impostare WhatsApp Enterprise. Accedi a Facebook Business Manager e crea un account per la tua azienda. Questo ti permetterà di gestire il tuo account WhatsApp Business.
3. Numero di telefono aziendale: Devi avere un numero di cellulare attraverso il quale la tua azienda opererà su WhatsApp. Questo numero non deve essere già collegato ad un account WhatsApp individuale.
4. Business Solution Provider (BSP): Facebook e WhatsApp hanno un elenco di fornitori di soluzioni ufficiali per l’API di WhatsApp Business. Dovrai collaborare con uno di loro per impostare l’account WhatsApp del tuo marchio.

Haptik è un BSP ufficiale per WhatsApp Enterprise. Contatta il nostro team per configurare la tua azienda su WhatsApp.

Impostazione di WhatsApp Enterprise

Una volta soddisfatti i prerequisiti di cui sopra, puoi impostare WhatsApp

Enterprise per il tuo marchio con i seguenti cinque passaggi:

Passo Uno: Crea il tuo account WhatsApp Business attraverso il tuo Business Solution Provider (BSP).

STEP TWO: Aggiungi il tuo numero di telefono aziendale al tuo Account WhatsApp Business.

Passo TRE: Il tuo BSP imposterà un contenitore WhatsApp individuale per il tuo marchio, che sarà collegato al tuo Account WhatsApp Business.

QUARTO PASSO: All’interno del contenitore WhatsApp del tuo marchio, hai la possibilità di impostare modelli di messaggio (HSM o messaggi altamente strutturati) da usare per le notifiche che puoi inviare ai tuoi clienti su WhatsApp per conferme, controlli di stato, promemoria ecc.

PASSO CINQUE: Il tuo contenitore WhatsApp sarà collegato tramite URL Webhook al servizio di gestione chat del tuo marchio, che permetterà ai tuoi agenti di interagire con i clienti su WhatsApp.

Puoi anche collegare il tuo contenitore al sistema CRM della tua azienda, o a un chatbot WhatsApp alimentato dall’AI che può coinvolgere i tuoi clienti e soddisfare le loro esigenze in modo completamente automatizzato.

Scopri come puoi abilitare il commercio conversazionale per il tuo marchio su WhatsApp

Un vantaggio chiave di WhatsApp Enterprise API è che offre alle aziende una vasta gamma di opzioni per gestire le loro conversazioni con i clienti, e per realizzarle su scala.

A differenza della WhatsApp Business App, dove un numero di telefono può essere utilizzato solo per interagire con un cliente alla volta, con l’Enterprise API, lo stesso numero di telefono può essere utilizzato per coinvolgere simultaneamente centinaia, o addirittura migliaia, di clienti, sia attraverso più agenti umani, sia utilizzando un chatbot.

Questo rende WhatsApp Enterprise la piattaforma perfetta per il coinvolgimento dei clienti, per offrire supporto e per abilitare il commercio conversazionale.

Si tratta di un vantaggio per le aziende.