Esta es la SEGUNDA PARTE de una serie de artículos sobre WhatsApp Commerce. Puede leer la PRIMERA PARTE aquí.

Como la mayor plataforma de mensajería del mundo, WhatsApp es el medio elegido por la mayoría de las personas para chatear con sus amigos, familias, compañeros de trabajo y, cada vez más, también con las empresas. El lanzamiento de la API de WhatsApp para empresas abrió las puertas para que las empresas comenzaran a involucrar a sus clientes en la aplicación, así como a ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Y con desarrollos recientes como el lanzamiento de WhatsApp Pay, y la creciente demanda de los consumidores para las compras sin contacto, WhatsApp está emergiendo como una importante plataforma de comercio también.

Si desea aprovechar WhatsApp para el servicio al cliente, el compromiso, o para el comercio, primero tiene que configurar WhatsApp Enterprise para su marca. Este artículo le servirá como guía rápida para ayudarle a empezar.

Lo que necesita para empezar

Antes de configurar WhatsApp Enterprise para su marca, hay algunas cosas que necesita tener en su lugar. Estos incluyen:

1. Sitio web: Es necesario que su negocio tenga un sitio web completamente funcional. Tenga en cuenta que, aunque quiera habilitar una solución de WhatsApp Commerce, no es esencial que su sitio web sea una plataforma de comercio. Es simplemente un requisito previo para crear tu cuenta de WhatsApp Business.
2. Facebook Business Manager: Tener acceso a Facebook Business Manager es otro requisito previo para configurar WhatsApp Enterprise. Inicie sesión en Facebook Business Manager y configure una cuenta para su empresa. Esto le permitirá gestionar su cuenta de WhatsApp Business.
3. Número de teléfono de la empresa: Necesita tener un número de teléfono móvil a través del cual su empresa operará en WhatsApp. Este número no debe estar ya vinculado a una cuenta individual de WhatsApp.
4. Proveedor de soluciones empresariales (BSP): Facebook y WhatsApp tienen una lista de proveedores de soluciones oficiales para la API de WhatsApp Business. Tendrá que colaborar con uno de ellos para configurar la cuenta de WhatsApp de su marca.

Haptik es un BSP oficial para WhatsApp Enterprise. Póngase en contacto con nuestro equipo para configurar su negocio en WhatsApp.

Cómo configurar WhatsApp Enterprise

Una vez que tenga las condiciones previas comentadas anteriormente, puede configurar WhatsApp

Enterprise para su marca con los siguientes cinco pasos:

Primer paso: Cree su cuenta de WhatsApp Business a través de su Business Solution Provider (BSP).

PASO DOS: Añada el número de teléfono de su empresa a su cuenta de WhatsApp Business.

Tercer paso: Su BSP configurará un contenedor de WhatsApp individual para su marca, que estará vinculado a su cuenta de WhatsApp Business.

Cuarto paso: Dentro del contenedor de WhatsApp de su marca, tiene la opción de configurar plantillas de mensajes (HSM o mensajes altamente estructurados) que se utilizarán para las notificaciones que puede enviar a sus clientes a través de WhatsApp para confirmaciones, comprobaciones de estado, recordatorios, etc.

QUINTO PASO: Su contenedor de WhatsApp se conectará a través de URLs de Webhook al servicio de gestión de chat de su marca, lo que permitirá a sus agentes interactuar con el cliente a través de WhatsApp.

También puedes enlazar tu contenedor con el sistema de CRM de tu negocio, o con un chatbot de WhatsApp potenciado por la IA que pueda interactuar con tus clientes y atender sus necesidades de forma totalmente automatizada.

Aprenda cómo puede habilitar el comercio conversacional para su marca en WhatsApp

Una ventaja clave de la API de WhatsApp para empresas es que ofrece a los negocios una amplia gama de opciones para gestionar sus conversaciones con los clientes, y lograr esto a escala.

A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, en la que solo se puede utilizar un número de teléfono para interactuar con un cliente a la vez, con la API para empresas, el mismo número de teléfono se puede utilizar para interactuar simultáneamente con cientos, o incluso miles, de clientes, ya sea a través de múltiples agentes humanos, o mediante el uso de un chatbot.

Esto hace que WhatsApp Enterprise sea la plataforma perfecta de compromiso con el cliente, para ofrecer asistencia y para permitir el comercio conversacional.