Il 72% dei consumatori usa la ricerca vocale attraverso assistenti digitali personali, e il 25% dei consumatori ha fatto un acquisto usando un assistente digitale. Quest’ultimo può sembrare un piccolo numero nel grande schema di tutto ciò che l’e-commerce ha da offrire, ma mostra una tendenza di adozione del commercio vocale tra la comunità globale.

Il commercio vocale sta guadagnando terreno come la prossima frontiera dell’e-commerce, e i venditori di e-commerce devono essere consapevoli di come sfruttarlo per i loro negozi, soprattutto perché la corsa per il futuro della ricerca tra i “giganti” della tecnologia continua.

Questo articolo, supportato dalle opinioni della nostra comunità di esperti, ti aiuterà a capire come il commercio vocale può migliorare il posizionamento del tuo marchio e migliorare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca.

Cos’è il commercio vocale?

Il commercio vocale è l’uso dei comandi vocali per cercare e acquistare prodotti online.

Se non hai mai usato un assistente digitale, cioè, Siri di Apple, l’Assistente di Google, Alexa di Amazon, Cortana di Microsoft e simili, allora siete in minoranza. Secondo un rapporto di Microsoft, il 72% delle persone dice di aver effettuato una ricerca vocale attraverso un assistente digitale.

Mentre gli assistenti vocali digitali e i dispositivi che li accompagnano sono migliorati notevolmente negli ultimi anni, ci sono opinioni contrastanti sul valore intrinseco e sul potenziale attuale del commercio vocale. Alcuni credono che sia troppo pubblicizzato, mentre altri pensano davvero che sia il futuro del commercio.

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Un rapporto del 2019 di Walker Sands potrebbe dare ragione a quest’ultimo gruppo, in quanto afferma che “Gli acquisti effettuati tramite dispositivi a controllo vocale sono ancora bassi, con solo il 15% dei consumatori che riferisce di averne fatto uno nell’ultimo anno. Tuttavia, tra coloro che hanno un dispositivo, due su cinque (42%) riferiscono di aver fatto un acquisto con esso, indicando un crescente comfort tra coloro che hanno dispositivi. Per i consumatori di età compresa tra i 26 e i 35 anni, questo numero raggiunge il 53%.”

Come ha detto Kurt Elster, ospite dell’Unofficial Shopify Podcast, “La magia dello shopping vocale è la convenienza, con il caso d’uso ideale di riordini di beni di consumo, soprattutto perché gli smart speaker sono spesso in o vicino alla cucina. Immaginate questo: siete nella vostra cucina, prendete l’ultimo multivitaminico, e dite ad alta voce, ‘Alexa, riordina i multivitaminici,’ e avete finito. Stanno arrivando da voi. Questo è letteralmente il modo più veloce e conveniente possibile per acquistare qualsiasi cosa. La ricerca vocale è qui per restare, e ci aspettiamo che l’adozione aumenti costantemente nel tempo.”

Lo stato del commercio vocale

I grandi franchising stanno entrando nel gioco dello shopping vocale. Aziende come Amazon e Walmart stanno rendendo più facile per i clienti soddisfare le loro liste della spesa con la ricerca vocale.

Walmart ha annunciato Walmart Voice Order in collaborazione con Google, che permette ai clienti di ordinare generi alimentari con un semplice, “Ehi Google, parla con Walmart”. Questo comando aggiungerà articoli direttamente nel carrello di un cliente, con la promessa di identificare accuratamente gli articoli richiesti e migliorare le prestazioni man mano che i clienti utilizzano il comando.

Amazon sta anche incorporando lo stesso concetto con AmazonFresh. La piattaforma permette ai clienti di fare acquisti attraverso qualsiasi dispositivo abilitato ad Alexa. Anche se Amazon ha più tempo e denaro da investire nei suoi processi rispetto alla maggior parte dei rivenditori ecommerce, l’idea dietro il miglioramento dell’esperienza di acquisto dei consumatori è la stessa: portare le attività quotidiane un passo nel futuro.

L’adozione da parte di questi superstore e delle enormi piattaforme di ecommerce indica la previsione che i negozi che sono “one-stop shop” diventeranno il punto di riferimento per i consumatori man mano che la digitalizzazione influenzerà sempre più parti della vita delle persone, e più negozi come questi diventeranno la norma.

Come ha detto Ross Simmonds, fondatore e CEO di Foundation Marketing, “Il modo principale in cui lo shopping vocale sta cambiando l’ecommerce è la monopolizzazione delle basi. È più facile che mai riordinare carta igienica, Clorox, carta velina, batterie e lampadine usando la voce.”

Degno di nota è anche Starbucks, che è stato il pioniere degli ordini vocali nel 2017 permettendo ai clienti di acquistare caffè e cibo da loro usando un assistente vocale. Tuttavia, la loro partnership con Alibaba, il gigante dell’ecommerce, ha fatto un passo avanti.

Fonte: Starbucks.com

In Cina, i consumatori che hanno l’altoparlante Tmall Genie, creato in collaborazione con Alibaba, possono ordinare da uno Starbucks vicino e avere il loro acquisto consegnato alla loro posizione. Possono anche riprodurre in streaming la musica tipica delle caffetterie di Starbucks, dimostrando l’impegno di Starbucks nella personalizzazione e nella convenienza per i clienti.

Tendenze previste nel commercio vocale

Il commercio vocale si è affermato come un pilastro del commercio. Le sue capacità non potranno che migliorare. Ecco alcune tendenze previste mentre il commercio vocale guadagna terreno.

Le interazioni con l’intelligenza artificiale miglioreranno

Attualmente, le conversazioni con il tuo assistente digitale sono piene di errori. Tuttavia, le aziende dietro la tecnologia AI stanno già prendendo provvedimenti per migliorare l’interazione di base con questi assistenti utilizzando l’elaborazione del linguaggio naturale o NLP.

In un sondaggio su 501 utenti di ricerca vocale negli Stati Uniti, solo il 5% di loro non si sente mai frustrato quando il loro assistente vocale li fraintende. Tuttavia, aziende come Amazon e Google stanno lavorando duramente per risolvere questo e molti altri problemi.

Amazon ha annunciato nel settembre 2020 che Alexa è stato aggiornato per rispondere meglio a più persone che fanno domande e per essere più intelligente nel fare domande chiarificatrici e ricordare le risposte. Hanno anche annunciato che la funzionalità di Alexa è stata aggiornata per cambiare il suo tono in risposta alla conversazione.

Google ha anche rilasciato un aggiornamento del prodotto per quanto riguarda il loro lavoro per migliorare l’NLP della loro IA, affermando di aver fatto miglioramenti significativi nel riconoscimento vocale e nella comprensione delle query, definendolo un enorme balzo in avanti nella storia della ricerca.

Queste interazioni migliorate potrebbero essere qualsiasi cosa, dagli assistenti che iniziano conversazioni senza richiesta agli ologrammi. Attraverso aggiornamenti costanti come questi, possiamo aspettarci interazioni migliorate con gli assistenti vocali prima di quanto si possa pensare.

Il comfort nell’uso quotidiano del commercio vocale crescerà

Una ragione per cui i consumatori non riescono ad adottare il commercio vocale, come ha sottolineato il rapporto Voice di Microsoft, è la fiducia dei consumatori. Ma gli esperti si aspettano che il comfort con l’AI aumenti.

Come ha dichiarato Tracey Wallace, direttore del marketing di MarketerHire, “Le giovani generazioni che sono cresciute con la tecnologia vocale stanno raggiungendo l’età in cui possono fare acquisti, e la loro avversione a farlo a voce invece che online o attraverso una piattaforma sociale è molto, molto inferiore. Ci stanno guidando verso una sempre maggiore adozione di una varietà di nuovi canali di shopping – voce, gioco, social media, ecc.”

Al momento, il 54% degli utenti della ricerca vocale crede che gli assistenti digitali li aiuteranno a fare acquisti al dettaglio entro cinque anni. Un altro 38% e 25%, rispettivamente, vorrebbe che i loro assistenti capissero le loro preferenze di acquisto e facessero acquisti di routine per loro conto. Tuttavia, Simmonds ha menzionato che “…è ancora qualcosa che sembra estraneo quando si tratta di abbigliamento o di acquisti più orientati al gusto/espressione.”

Tuttavia, man mano che gli sviluppatori di questi assistenti migliorano, il comfort con il loro uso quotidiano aumenterà e così l’adozione del commercio vocale. Già, Google riferisce che il 20% delle ricerche nell’app sono fatte con la voce.

Assistenti diversi per scopi diversi

Già ci sono molti posti dove l’AI è radicata nella nostra vita quotidiana. Insieme ai soliti sospetti sui nostri telefoni e nelle nostre case, l’IA e gli assistenti virtuali creati con essa stanno cambiando il modo in cui operano le cose familiari con cui interagiamo.

C’è Amazon Echo Auto che è progettato per le auto. Case automobilistiche come BMW e Ford stanno anche collaborando con Amazon per costruire integrazioni vocali Alexa direttamente nelle loro auto. Entrambe le opzioni consentono ai conducenti di parlare con i loro assistenti durante la guida, un’attività che sta diventando più comune tra i consumatori, secondo il rapporto Microsoft Voice.

Anche gli hotel stanno saltando a bordo. Alcuni hotel Marriott ora includono il prodotto di Amazon, Alexa for Hospitality, che permette agli ospiti di ordinare il servizio in camera con un comando ai dispositivi nella loro stanza. Tuttavia, ci sarà una crescente attenzione sui diversi casi d’uso dell’assistenza vocale, anche durante lo shopping.

Immaginate se un assistente vocale può imparare le preferenze di stile dei vostri clienti o il loro tono di pelle, in modo che possano ordinare la giusta tonalità di fondotinta con una frase, o anche la loro marca preferita di carta igienica. Non importa da dove viene ordinato il prodotto, l’adozione del commercio vocale crescerà per la comodità che offre ai clienti.

3 motivi per sfruttare il commercio vocale per il tuo negozio di e-commerce

Anche se l’adozione è aumentata negli ultimi anni con il miglioramento dello shopping vocale, potresti esitare a implementarlo nel tuo negozio di e-commerce. Ecco alcuni motivi per cui dovresti sfruttare il commercio vocale nel tuo negozio di e-commerce.

Per evolvere l’esperienza del cliente

Il commercio vocale può cambiare e migliorare il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con il tuo negozio, rendendo il processo più fluido senza bisogno di spendere per la manodopera necessaria al successo del cliente.

Pensa al commercio conversazionale e a tutto il clamore che sta avendo. Sephora usa un “artista virtuale” che analizza la tua pelle e le caratteristiche del tuo viso per consigliarti i prodotti da provare (fai riferimento alla sezione precedente su “assistenti diversi per scopi diversi”). H&M usa il bot di Kik come uno stilista virtuale per consigliare abiti.

Alcuni esperti stanno già pensando a come integrarlo per i loro clienti, con David Brier di RisingAbovetheNoise, che afferma: “Tra Google Assistant e Amazon Alexa, più di 27 milioni di dispositivi sono stati venduti solo negli Stati Uniti e ‘parlare ai propri dispositivi’ è ormai comune (quando si aggiungono gli oltre 500 milioni di utenti che conversano con Siri). Dato che le vendite degli acquisti vocali dovrebbero raggiungere i 40 miliardi di dollari entro il 2022, farà parte della sfera sempre più ampia della ‘brand user experience’ che includiamo per i nostri clienti.”

Fonte: Photo by Rahul Chakraborty on Unsplash

Con questi esempi di come l’IA viene integrata nelle esperienze di acquisto dei consumatori, l’uso della ricerca vocale è un logico passo successivo quando si pensa a come l’IA può essere utilizzata per i vostri clienti.

Per ottenere l’affinità del marchio

I consumatori amano i marchi con cui possono connettersi in qualche modo, e la voce, lo strumento di conversazione per eccellenza, permette loro di farlo.

Anche se non è proprio ecommerce, useremo i negozi fisici AmazonFresh come esempio. Ci sono già state stringhe di TikTok e video di YouTube sui negozi e il loro concetto high-tech. Questo dimostra che i consumatori più giovani si collegano con l’idea dei negozi, abbastanza da creare contenuti intorno ad essi. I video di questi consumatori mostrano anche un chiaro apprezzamento per l’integrazione di Alexa (cioè la ricerca vocale) nell’esperienza di acquisto.

Anche i marchi più piccoli possono sfruttare il vantaggio di aumentare l’affinità del marchio utilizzando la ricerca vocale. Come Nick LeRoy, proprietario di Nick LeRoy Consulting, ha dichiarato: “Credo che uno dei maggiori benefici della ricerca vocale sia per i marchi di e-commerce meno conosciuti. Il branding gioca un grande fattore nel modo in cui le persone acquistano. La ricerca vocale gira intorno alle preferenze del marchio e serve la migliore risposta direttamente al consumatore. “

Pensate anche ai vostri clienti più giovani. I giovani sono più aperti a provare nuove tecnologie e questo si estende al modo in cui cercano. Questo senso di avventura è ciò che li rende più propensi a essere i primi ad adottare il commercio vocale.

Abbiamo un ottimo articolo su come il commercio vocale viene utilizzato dai consumatori e su ciò di cui i marchi devono prendere nota quando lo ottimizzano.

Per migliorare l’ottimizzazione della ricerca

Il commercio vocale è anche un ottimo modo per adattarsi al cambiamento delle abitudini di ricerca e acquisto dei vostri clienti. Come ha detto Elster, “Per il momento, gli sforzi di SEO in linguaggio naturale hanno l’effetto collaterale di ottimizzare anche la ricerca vocale.”

Ecco uno scenario: vendete abbigliamento streetwear di seconda mano nel vostro negozio ecommerce, e un consumatore chiede a Siri “dove trovare abbigliamento streetwear di seconda mano vicino a me”. Se sei già ottimizzato per la posizione e le ricerche basate su parole chiave, e ti capita di essere nella posizione giusta, questo è un nuovo potenziale cliente per te.

Seguendo il suo commento di prima, LeRoy ha anche aggiunto che, “…crediamo che ci sia una correlazione con le risposte della ricerca vocale che si legano anche ai featured snippets di Google (sui dispositivi Google). Dal momento che possiamo misurare e riferire sulla ricerca organica, abbiamo messo l’accento sulla caccia ai featured snippets sapendo che un ulteriore (meno misurabile) ritorno potrebbe essere nel modo di ulteriori risultati di ricerca vocale.”

Google non rilascia ancora dati sulle parole chiave per le ricerche vocali, ma è ancora possibile utilizzare la ricerca generale delle parole chiave per capire cosa chiedono le persone che si riferiscono al tuo negozio o che puoi ottimizzare.

Partire in piccolo con il commercio vocale

Adeguarsi ai nuovi sviluppi della tecnologia è fondamentale per qualsiasi imprenditore. Tuttavia, l’investimento non è niente di che e può essere un po’ troppo per i piccoli rivenditori ecommerce.