Zweiundsiebzig Prozent der Verbraucher nutzen die Sprachsuche über persönliche digitale Assistenten, und 25 % der Verbraucher haben einen Kauf über einen digitalen Assistenten getätigt. Letzteres mag wie eine kleine Zahl erscheinen, wenn man bedenkt, was der E-Commerce alles zu bieten hat, aber es zeigt einen Trend zur Nutzung von Voice Commerce in der globalen Gemeinschaft.

Voice Commerce ist auf dem Vormarsch als die nächste Grenze des E-Commerce, und E-Commerce-Verkäufer müssen sich darüber im Klaren sein, wie sie es für ihre Geschäfte nutzen können, vor allem, da das Rennen um die Zukunft der Suche zwischen den Tech-„Giganten“ weitergeht.

Dieser Artikel, unterstützt durch Meinungen unserer Experten-Community, hilft Ihnen zu verstehen, wie Voice Commerce Ihre Markenpositionierung und Ihr Ranking in den Suchergebnissen verbessern kann.

Was ist Voice Commerce?

Voice Commerce ist die Verwendung von Sprachbefehlen, um Produkte online zu suchen und zu kaufen.

Wenn Sie noch nie einen digitalen Assistenten verwendet haben, d.h., Apples Siri, Googles Assistant, Amazons Alexa, Microsofts Cortana und dergleichen, dann gehören Sie zu einer Minderheit. Einem Bericht von Microsoft zufolge geben 72 % der Menschen an, dass sie schon einmal eine Sprachsuche über einen digitalen Assistenten durchgeführt haben.

Während sich digitale Sprachassistenten und die dazugehörigen Geräte in den letzten Jahren erheblich verbessert haben, gibt es unterschiedliche Meinungen über den inhärenten Wert und das aktuelle Potenzial des Voice Commerce. Einige halten ihn für überbewertet, während andere ihn wirklich für die Zukunft des Handels halten.

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Ein Bericht von Walker Sands aus dem Jahr 2019 könnte den letzteren Recht geben: „Die Zahl der Einkäufe, die über sprachgesteuerte Geräte getätigt werden, ist immer noch gering: Nur 15 % der Verbraucher gaben an, im vergangenen Jahr einen Kauf getätigt zu haben. Von denjenigen, die ein Gerät besitzen, geben jedoch zwei von fünf (42 %) an, einen Kauf damit getätigt zu haben, was darauf hindeutet, dass sie sich immer wohler fühlen, wenn sie ein Gerät besitzen. Bei Verbrauchern im Alter von 26 bis 35 Jahren liegt diese Zahl sogar bei 53 %.“

Wie Kurt Elster, Gastgeber des Unofficial Shopify Podcast, sagte: „Die Magie des Voice-Shoppings liegt in der Bequemlichkeit, wobei der ideale Anwendungsfall die Nachbestellung von Verbrauchsgütern ist, zumal Smart Speaker oft in oder in der Nähe der Küche stehen. Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind in Ihrer Küche, nehmen die letzte Portion Ihres Multivitamins und sagen laut: „Alexa, bestell die Multivitamine nach“, und schon sind sie fertig. Sie sind schon auf dem Weg zu Ihnen. Das ist buchstäblich der schnellste und bequemste Weg, um etwas zu kaufen. Die Sprachsuche ist auf dem Vormarsch, und wir gehen davon aus, dass die Akzeptanz im Laufe der Zeit stetig zunehmen wird.“

Der Stand des Voice Commerce

Große Konzerne steigen in das sprachgesteuerte Einkaufen ein. Unternehmen wie Amazon und Walmart machen es ihren Kunden leichter, ihre Einkaufslisten per Sprachsuche zu erfüllen.

Walmart kündigte Walmart Voice Order in Zusammenarbeit mit Google an, das es Kunden ermöglicht, Lebensmittel mit einem einfachen „Hey Google, sprich mit Walmart“ zu bestellen. Dieser Befehl fügt Artikel direkt in den Einkaufswagen des Kunden ein und verspricht eine genaue Identifizierung der angeforderten Artikel und eine verbesserte Leistung, wenn die Kunden den Befehl verwenden.

Amazon setzt das gleiche Konzept mit AmazonFresh um. Die Plattform ermöglicht es Kunden, über jedes Alexa-fähige Gerät einzukaufen. Obwohl Amazon mehr Zeit und Geld in seine Prozesse investieren kann als die meisten E-Commerce-Händler, ist die Idee hinter der Verbesserung des Einkaufserlebnisses der Verbraucher die gleiche: alltägliche Aktivitäten einen Schritt in die Zukunft zu bringen.

Die Übernahme durch diese Superstores und riesigen E-Commerce-Plattformen deutet auf die Vorhersage hin, dass Geschäfte, die „One-Stop-Shops“ sind, zur Anlaufstelle für Verbraucher werden, da die Digitalisierung immer mehr Teile des Lebens der Menschen beeinflusst und mehr Geschäfte wie diese zur Norm werden.

Wie Ross Simmonds, Gründer und CEO von Foundation Marketing, es ausdrückt: „Die wichtigste Art und Weise, wie Voice-Shopping den E-Commerce verändert, ist die Monopolisierung der Grundlagen. Es ist einfacher denn je, Toilettenpapier, Clorox, Hygienepapier, Batterien und Glühbirnen per Sprache nachzubestellen.“

Ebenfalls erwähnenswert ist Starbucks, das 2017 Pionierarbeit bei der Sprachbestellung geleistet hat, indem es seinen Kunden ermöglichte, Kaffee und Lebensmittel per Sprachassistent zu bestellen. Durch die Partnerschaft mit dem E-Commerce-Giganten Alibaba ging das Unternehmen jedoch noch einen Schritt weiter.

Quelle: Starbucks.com

In China können Verbraucher, die den in Zusammenarbeit mit Alibaba entwickelten Tmall Genie-Lautsprecher besitzen, bei einem Starbucks in ihrer Nähe bestellen und sich ihren Einkauf an ihren Standort liefern lassen. Sie können auch die für Starbucks typische Coffee-Shop-Musik abspielen, was das Engagement von Starbucks für die Personalisierung und den Komfort der Kunden unterstreicht.

Erwartete Trends im Voice-Commerce

Der Voice-Commerce hat sich zu einer tragenden Säule im Handel entwickelt. Seine Möglichkeiten werden sich nur noch verbessern. Hier einige zu erwartende Trends, wenn der Sprachhandel an Boden gewinnt.

Interaktionen mit künstlicher Intelligenz werden besser

Gegenwärtig sind Unterhaltungen mit Ihrem digitalen Assistenten fehlerbehaftet. Die Unternehmen, die hinter der KI-Technologie stehen, unternehmen jedoch bereits Schritte, um die Kerninteraktion mit diesen Assistenten mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache oder NLP zu verbessern.

In einer Umfrage unter 501 Sprachsuchnutzern in den USA waren nur 5 % von ihnen nie frustriert, wenn ihr Sprachassistent sie falsch verstanden hat. Unternehmen wie Amazon und Google arbeiten jedoch hart daran, dieses und viele andere Probleme zu lösen.

Amazon kündigte im September 2020 an, dass Alexa aufgerüstet wurde, um besser auf Fragen von mehreren Personen zu reagieren und intelligenter zu sein, wenn es darum geht, klärende Fragen zu stellen und sich die Antworten zu merken. Sie kündigten auch an, dass Alexas Funktionalität aktualisiert wird, um ihren Tonfall als Reaktion auf die Konversation zu ändern.

Google veröffentlichte ebenfalls ein Produktupdate bezüglich ihrer Arbeit zur Verbesserung des NLP ihrer KI und erklärte, dass sie signifikante Verbesserungen bei der Spracherkennung und dem Verstehen von Anfragen vorgenommen haben und nannte dies einen großen Sprung in der Geschichte der Suche.

Diese verbesserten Interaktionen können alles sein, von Assistenten, die ohne Aufforderung Gespräche beginnen, bis hin zu Hologrammen. Durch konsequente Updates wie diese können wir uns auf verbesserte Interaktionen mit Sprachassistenten freuen, früher als wir vielleicht denken.

Die Vertrautheit mit der alltäglichen Nutzung von Voice Commerce wird zunehmen

Ein Grund, warum Verbraucher Voice Commerce nicht annehmen, ist das Vertrauen der Verbraucher, wie der Voice Report von Microsoft zeigt. Die Experten gehen jedoch davon aus, dass die Vertrautheit mit KI zunehmen wird.

Wie Tracey Wallace, Director of Marketing bei MarketerHire, feststellte, „erreichen die jüngeren Generationen, die mit der Sprachtechnologie aufgewachsen sind, das Alter, in dem sie Einkäufe tätigen können, und ihre Abneigung dagegen, dies über Sprache statt online oder über eine soziale Plattform zu tun, ist viel, viel geringer. Sie treiben uns zu einer immer stärkeren Akzeptanz einer Vielzahl neuer Einkaufskanäle – Sprache, Spiele, soziale Medien usw.“

Zurzeit glauben 54 % der Sprachsuchnutzer, dass digitale Assistenten sie innerhalb von fünf Jahren beim Einkaufen unterstützen werden. Weitere 38 % bzw. 25 % wünschen sich, dass ihre Assistenten ihre Kaufpräferenzen verstehen und Routinekäufe in ihrem Namen tätigen. Simmonds merkte jedoch an, dass „… es immer noch etwas ist, das sich fremd anfühlt, wenn es um Kleidung oder geschmacks- bzw. ausdrucksorientierte Einkäufe geht“

Wenn jedoch die Entwickler dieser Assistenten sie verbessern, wird der Komfort bei ihrer täglichen Nutzung zunehmen und damit auch die Akzeptanz des Sprachhandels. Google berichtet bereits, dass 20 % der Suchanfragen in der App per Sprache erfolgen.

Unterschiedliche Assistenten für unterschiedliche Zwecke

Bereits jetzt gibt es viele Stellen, an denen KI in unser tägliches Leben integriert ist. Neben den üblichen Verdächtigen auf unseren Telefonen und in unseren Häusern verändern die KI und die mit ihr geschaffenen virtuellen Assistenten die Art und Weise, wie die vertrauten Dinge, mit denen wir interagieren, funktionieren.

Es gibt Amazon Echo Auto, das für Autos konzipiert ist. Autohersteller wie BMW und Ford arbeiten auch mit Amazon zusammen, um Alexa-Sprachintegrationen direkt in ihre Autos einzubauen. Beide Optionen ermöglichen es den Fahrern, während der Fahrt mit ihren Assistenten zu sprechen, eine Aktivität, die laut dem Microsoft Voice-Bericht bei den Verbrauchern immer häufiger vorkommt.

Hotels sind ebenfalls an Bord. In einigen Marriott-Hotels gibt es jetzt Amazons Produkt Alexa for Hospitality, mit dem die Gäste den Zimmerservice per Befehl an die Geräte in ihrem Zimmer bestellen können. Der Schwerpunkt wird jedoch zunehmend auf den verschiedenen Anwendungsfällen sprachgesteuerter Unterstützung liegen, auch beim Einkaufen.

Stellen Sie sich vor, dass ein Sprachassistent die Stilvorlieben oder den Hautton Ihrer Kunden erlernen kann, so dass sie mit einem Satz den richtigen Farbton der Grundierung oder sogar ihre bevorzugte Toilettenpapiermarke bestellen können. Unabhängig davon, wo das Produkt bestellt wird, wird die Akzeptanz von Voice Commerce aufgrund der Bequemlichkeit, die dies den Kunden bietet, zunehmen.

3 Gründe, Voice Commerce für Ihr E-Commerce-Geschäft zu nutzen

Obwohl die Akzeptanz in den letzten Jahren mit der Verbesserung des sprachgesteuerten Einkaufens zugenommen hat, zögern Sie vielleicht noch, es in Ihrem eigenen E-Commerce-Geschäft zu implementieren. Hier sind einige Gründe, warum Sie Voice Commerce in Ihrem eigenen E-Commerce-Geschäft einsetzen sollten.

Um das Kundenerlebnis zu verbessern

Voice Commerce kann die Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihrem Geschäft interagieren, verändern und verbessern und den Prozess nahtloser gestalten, ohne dass Sie für den Kundenerfolg das nötige Personal aufwenden müssen.

Denken Sie an den Conversational Commerce und den ganzen Rummel, der darum gemacht wird. Sephora setzt einen „virtuellen Künstler“ ein, der Ihre Haut und Ihre Gesichtszüge analysiert und Ihnen Produkte zum Ausprobieren empfiehlt (siehe den früheren Abschnitt über „verschiedene Assistenten für verschiedene Zwecke“). H&M nutzt den Kik-Bot als virtuellen Stylisten, um Outfits zu empfehlen.

Einige Experten denken bereits darüber nach, wie sie diese Funktion für ihre Kunden integrieren können. David Brier von RisingAbovetheNoise erklärt: „Allein in den USA wurden zwischen Google Assistant und Amazon Alexa mehr als 27 Millionen Geräte verkauft, und das ‚Sprechen mit den eigenen Geräten‘ ist inzwischen weit verbreitet (wenn man die über 500 Millionen Nutzer hinzurechnet, die sich mit Siri unterhalten). In Anbetracht der Tatsache, dass der Umsatz mit Voice-Shopping bis 2022 voraussichtlich die 40-Milliarden-Dollar-Marke erreichen wird, wird dies ein Teil des immer größer werdenden Bereichs der ‚Marken-Nutzererfahrung‘ sein, den wir für unsere Kunden einbeziehen.“

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Anhand dieser Beispiele, wie KI in das Einkaufserlebnis der Verbraucher integriert wird, ist der Einsatz von Sprachsuche ein logischer nächster Schritt, wenn man darüber nachdenkt, wie KI für seine Kunden genutzt werden kann.

Markenaffinität steigern

Konsumenten lieben Marken, mit denen sie sich auf irgendeine Weise verbinden können, und die Stimme, das ultimative Konversationswerkzeug, ermöglicht ihnen dies.

Auch wenn es sich nicht ganz um E-Commerce handelt, nehmen wir die physischen AmazonFresh-Läden als Beispiel. Es gab bereits eine Reihe von TikTok- und YouTube-Videos über die Läden und ihr High-Tech-Konzept. Das zeigt, dass sich jüngere Verbraucher mit der Idee der Läden identifizieren können, und zwar so sehr, dass sie Inhalte dazu erstellen. Die Videos dieser Verbraucher zeigen auch eine klare Wertschätzung für die Integration von Alexa (d. h. Sprachsuche) in das Einkaufserlebnis.

Auch kleinere Marken können den Vorteil der Steigerung der Markenaffinität durch Sprachsuche nutzen. Nick LeRoy, Inhaber von Nick LeRoy Consulting, erklärt: „Ich glaube, dass einer der größten Vorteile der Sprachsuche für weniger bekannte E-Commerce-Marken ist. Das Branding spielt eine große Rolle bei der Art und Weise, wie die Menschen einkaufen. Die Sprachsuche geht auf die Markenpräferenz ein und liefert dem Verbraucher direkt die beste Antwort. „

Denken Sie auch an Ihre jüngeren Kunden. Junge Menschen sind offener dafür, neue Technologien auszuprobieren, und das überträgt sich auch auf die Art und Weise, wie sie suchen. Dieser Sinn für Abenteuer macht es wahrscheinlicher, dass sie zu den frühen Anwendern von Voice Commerce gehören.

Wir haben einen großartigen Artikel darüber, wie Voice Commerce von Verbrauchern genutzt wird und was Marken bei der Optimierung dafür beachten müssen.

Suchoptimierung verbessern

Voice Commerce ist auch eine großartige Möglichkeit, sich an die sich ändernden Such- und Einkaufsgewohnheiten Ihrer Kunden anzupassen. Wie Elster sagte: „Im Moment haben natürlichsprachliche SEO-Bemühungen den Nebeneffekt, dass sie auch für die Sprachsuche optimiert werden.“

Hier ein Szenario: Sie verkaufen Secondhand-Streetwear in Ihrem E-Commerce-Shop, und ein Kunde fragt Siri, „wo ich Secondhand-Streetwear in meiner Nähe finde“. Wenn Sie bereits für die standort- und stichwortbasierte Suche optimiert sind und sich zufällig am richtigen Ort befinden, ist das ein neuer potenzieller Kunde für Sie.

Ergänzend zu seinem Kommentar von vorhin fügte LeRoy hinzu, dass „… wir glauben, dass es eine Korrelation zwischen den Antworten auf Sprachsuchen und den Featured Snippets von Google (auf Google-Geräten) gibt. Da wir die organische Suche messen und auswerten können, legen wir einen Schwerpunkt auf die Verfolgung von Featured Snippets, da wir wissen, dass ein zusätzlicher (weniger messbarer) Gewinn in Form von zusätzlichen Sprachsuchergebnissen erzielt werden könnte.“

Google veröffentlicht noch keine Keyword-Daten für die Sprachsuche, aber Sie können allgemeine Keyword-Recherchen nutzen, um herauszufinden, was die Leute fragen, die sich auf Ihr Geschäft beziehen oder für die Sie optimieren können.

Starten Sie klein mit Voice Commerce

Die Anpassung an neue technologische Entwicklungen ist für jeden Geschäftsinhaber entscheidend. Die Investition ist jedoch nicht zu verachten und kann für kleinere E-Commerce-Händler etwas zu hoch sein.