Trådlösa telefoner kommunicerar via radiovågor. Samtalen ansluts med hjälp av ett system av basstationer – även kallade cellstationer – som vidarebefordrar samtal mellan telenät, som leverantörer av trådlösa tjänster använder för att fastställa sina nätverkstäckningsområden.

Faktorer som påverkar nätverksanslutningen

Den trådlösa nätverksanslutningen påverkas av många faktorer, bland annat närhet till en cellstation, fysiska hinder och signalstörningar som orsakas av kretsdelar eller naturliga störningar som kan störa kommunikationen.

Som andra radiosändningar kan till exempel trådlösa telefonsamtal påverkas av hårt väder, topografiska egenskaper eller stora strukturer eller andra föremål mellan din telefon och den närmaste mobilstationen. De platser där du inte kan ringa eller ta emot samtal på grund av dessa begränsningar kallas ibland ”döda zoner”.

Nätverkskapacitet och arkitektur kan också påverka användarnas tillgång. Du kan till exempel höra en upptagen signal när en mobilsajt har nått sin maximala kapacitet.

Samtalsavbrott kan uppstå när det antingen finns för få eller inga mobilstationer tillgängliga i det område där du reser. En försvagad signal från en mobilplats eller ett nätverksfel i överföringen av samtalet till en ny mobilplats kan också leda till att samtalet tappas.

Täckningskartor

De flesta leverantörer av trådlösa tjänster erbjuder täckningskartor för nätverksområdet på sina webbplatser och i butikerna, även om dessa kartor vanligtvis är försedda med en förklaring om att de är avsedda som allmän information och att ”den faktiska täckningen kan variera”. Du bör vara medveten om att det kan förekomma avbrott i tjänsten även i områden som ser ut att vara täckta. Du kan kontrollera oberoende konsumentwebbplatser som kan hjälpa dig att fylla i luckor i täckningsinformationen.

Understanding Network Roaming

Roaming inträffar när du får tillgång till en annan trådlös tjänsteleverantörs nätverk. Om din telefonsignal eller signalen från den närmaste mobilplatsen är för svag kan roaming ske automatiskt, även inom det område som omfattas av din samtalsplan. En telefon kan också roaming om det finns en hög samtalsvolym i området. I stället för att ett samtal blockeras eller tappas kan din telefon använda en annan leverantörs mobilsajt, vilket kan leda till en extra kostnad för dig. Telefonen kanske visar en indikator när du roamar eller inte.

Kontrollera med din leverantör om roamingavgifter. Många leverantörer har rikstäckande prisplaner som eliminerar roamingavgifter, men definierar ”rikstäckande” på olika sätt.

Nödsituationer

Under omfattande nödsituationer kan samtalsvolymen i ett område öka avsevärt, vilket gör att samtalen inte slutförs eller avbryts. Om du måste kontakta 911 ska du alltid försöka ringa. Om du inte kan slutföra ett samtal kan du kanske nå en 112-operatör via textmeddelande. Se vår guide Text-to-911 för mer information.

Om du har frågor eller klagomål om telefonabonnemang, hantering av samtal, roamingavgifter eller andra serviceproblem, kontakta först din tjänsteleverantör. Om du inte kan lösa problemet direkt kan du lämna in ett klagomål till FCC.

Utskrivbar version

Understanding Wireless Telephone Coverage (pdf)