Drahtlose Telefone kommunizieren über Funkwellen. Die Anrufe werden über ein System von Basisstationen – auch Zellstandorte genannt – verbunden, die Anrufe zwischen Telekommunikationsnetzen weiterleiten, die von den Anbietern drahtloser Dienste genutzt werden, um ihre Netzabdeckungsbereiche festzulegen.

Faktoren, die sich auf die Netzkonnektivität auswirken

Die Konnektivität drahtloser Netze wird von vielen Faktoren beeinflusst, darunter die Nähe zu einem Zellstandort, physische Hindernisse und Signalstörungen, die durch Schaltungskomponenten oder natürliche Störungen verursacht werden und die Kommunikation verzerren können.

Wie andere Funkübertragungen auch, können beispielsweise drahtlose Telefongespräche durch schlechtes Wetter, topografische Gegebenheiten oder große Strukturen oder andere Objekte zwischen Ihrem Telefon und dem nächstgelegenen Mobilfunkstandort beeinträchtigt werden. Die Orte, an denen Sie aufgrund dieser Einschränkungen keine Anrufe tätigen oder empfangen können, werden manchmal als „tote Zonen“ bezeichnet.

Auch die Netzkapazität und -architektur kann den Zugang für Benutzer beeinträchtigen. Sie können zum Beispiel ein Besetztzeichen hören, wenn ein Mobilfunkstandort seine maximale Kapazität erreicht hat.

Abgebrochene Anrufe können auftreten, wenn in dem Gebiet, in dem Sie unterwegs sind, entweder zu wenige oder keine Mobilfunkstandorte verfügbar sind. Auch ein schwaches Signal eines Mobilfunkstandorts oder ein Netzfehler bei der Weiterleitung des Anrufs an einen neuen Mobilfunkstandort kann dazu führen, dass Ihr Anruf unterbrochen wird.

Karten zur Netzabdeckung

Die meisten Mobilfunkanbieter bieten auf ihren Websites und in ihren Geschäften Karten zur Netzabdeckung an, obwohl diese Karten in der Regel den Hinweis enthalten, dass sie zu allgemeinen Informationszwecken dienen und die tatsächliche Abdeckung variieren kann.“ Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass es selbst in Gebieten, die scheinbar abgedeckt sind, zu Unterbrechungen des Dienstes kommen kann. Sie können unabhängige Verbraucher-Websites konsultieren, die Ihnen helfen können, Lücken in der Netzabdeckung zu schließen.

Netz-Roaming verstehen

Roaming liegt vor, wenn Sie auf das Netz eines anderen Mobilfunkanbieters zugreifen. Wenn Ihr Telefonsignal oder das Signal des nächstgelegenen Mobilfunkstandorts zu schwach ist, kann es automatisch zu Roaming kommen, auch innerhalb des Gebiets Ihres Tarifs. Ein Telefon kann auch roamen, wenn in der Gegend ein hohes Anrufaufkommen herrscht. Anstatt dass ein Anruf blockiert oder abgebrochen wird, kann Ihr Telefon den Standort eines anderen Anbieters nutzen, was zusätzliche Kosten verursachen kann. Es kann sein, dass Ihr Telefon eine Anzeige anzeigt, wenn Sie roamen.

Erkundigen Sie sich bei Ihrem Anbieter nach den Roaming-Gebühren. Viele Anbieter haben landesweite Tarife, bei denen keine Roaming-Gebühren anfallen, definieren „landesweit“ jedoch unterschiedlich.

Notfallsituationen

Bei weit verbreiteten Notfällen kann das Anrufvolumen in einem Gebiet erheblich ansteigen, so dass Anrufe nicht zu Ende geführt werden können oder abbrechen. Wenn Sie den Notruf 911 anrufen müssen, versuchen Sie immer anzurufen. Wenn Sie einen Anruf nicht zu Ende führen können, können Sie möglicherweise einen 911-Mitarbeiter per Textnachricht erreichen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Text-to-911-Leitfaden.

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden über Telefontarife, die Abwicklung von Anrufen, Roaming-Gebühren oder andere Serviceprobleme haben, wenden Sie sich zunächst an Ihren Dienstanbieter. Wenn Sie die Angelegenheit nicht direkt klären können, können Sie eine Beschwerde bei der FCC einreichen.

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Understanding Wireless Telephone Coverage (pdf)