telefones sem fios comunicam através de ondas de rádio. As chamadas são conectadas usando um sistema de estações rádio-base – também conhecidas como sítios de células – que retransmitem chamadas entre redes de telecomunicações, que os provedores de serviços sem fio usam para estabelecer suas áreas de cobertura de rede.

Fatores que afetam a conectividade de rede

Conectividade de rede sem fio é influenciada por muitos fatores, incluindo proximidade a um sítio de célula, obstáculos físicos e interferência de sinal causada por componentes de circuito ou distúrbios naturais que podem distorcer as comunicações.

Por exemplo, como outras transmissões de rádio, as chamadas telefônicas sem fio podem ser afetadas por condições climáticas severas, características topográficas ou grandes estruturas ou outros objetos entre o telefone e o local da célula mais próximo. Os locais onde você não pode fazer ou receber chamadas devido a essas limitações são às vezes referidos como “zonas mortas”

A capacidade e arquitetura da rede também podem afetar o acesso dos usuários. Por exemplo, você pode ouvir um sinal de ocupado quando um local de celular atingiu sua capacidade máxima.

Devem ocorrer chamadas quando há poucos ou nenhum local de celular disponível na área em que você está viajando. Um sinal enfraquecido de um local de célula ou uma falha na rede para transferir a chamada para um novo local de célula também pode levar à queda da sua chamada.

Coverage Maps

A maioria dos provedores de serviços sem fio oferece mapas de cobertura de área de rede em seus sites e em lojas, embora esses mapas geralmente contenham renúncias de responsabilidade que são para fins de informação geral e “a cobertura real pode variar”. Você deve estar ciente de que as quebras de serviço podem ocorrer mesmo em áreas que parecem estar cobertas. Você pode verificar sites de consumidores independentes, o que pode ajudar a preencher lacunas nas informações de cobertura.

Abrir o roaming de rede

O roaming ocorre quando você acessa a rede de um provedor de serviços sem fio diferente. Se o sinal do seu telefone ou o sinal do site celular mais próximo for muito fraco, o roaming pode ocorrer automaticamente, mesmo dentro da área do seu plano de chamadas. Um telefone também pode fazer roaming se houver um alto volume de chamadas na área. Em vez de ter uma chamada bloqueada ou descartada, o seu telefone pode usar o site de outra operadora, o que pode resultar em um custo adicional para você. Seu telefone pode ou não exibir um indicador quando você estiver em roaming.

Cheque com sua operadora sobre tarifas de roaming. Muitas operadoras têm planos de preços nacionais que eliminam as taxas de roaming, mas definem “nacional” de maneiras diferentes.

Emergências

Emergências generalizadas, o volume de chamadas em uma área pode aumentar significativamente, fazendo com que as chamadas não sejam completadas ou caiam. Se você precisar entrar em contato com o 911, tente sempre ligar. Se você não conseguir completar uma chamada, talvez consiga contatar um operador 911 através de uma mensagem de texto. Consulte o nosso guia Texto para 911 para mais informações.

Se tiver dúvidas ou reclamações sobre planos telefônicos, o tratamento de chamadas, tarifas de roaming ou outros problemas de serviço, primeiro entre em contato com o seu provedor de serviços. Se não conseguir resolver o assunto directamente, pode apresentar uma queixa junto da FCC.

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A Cobertura telefónica sem fios compreensível (pdf)