Um Unterstützung bei Problemen und Fragen zu erhalten, die Sie möglicherweise haben, gibt es zwei Wege:

• Hilfe zur Selbsthilfe. Probleme können sofort gelöst werden und Sie müssen kein Ticket öffnen und auf eine Antwort warten, egal wie schnell wir sind.
• Kontaktieren Sie unseren Helpdesk. Es beschleunigt den Prozess erheblich, wenn Sie uns so viele Informationen wie möglich geben: Dinge wie Ihren WooCommerce-Systemstatusbericht, ein temporäres Login und mehr, wie unten beschrieben.

Durchsuchen Sie unsere Dokumentation Nach oben

Geben Sie Ihre Frage in das Suchfeld oben ein, oder verwenden Sie Ihre bevorzugte Suchmaschine, um eine Lösung zu finden.

Überprüfen Sie, ob alles auf dem neuesten Stand ist Nach oben

Um sicherzustellen, dass Sie die neueste Version der Software haben, die Ihre Website betreibt (WordPress, Plugins und Themes), gehen Sie zum Menü Dashboard > Updates, um zu sehen, ob etwas aktualisiert werden muss.

Um einen möglichst effizienten Support zu gewährleisten, aktualisieren Sie Ihr Theme und Ihre Plugins, BEVOR Sie den Support kontaktieren.

Update-Benachrichtigungen

Wenn Sie ein WooCommerce-Produkt erworben haben, müssen Sie Ihre WooCommerce-Schlüssel aktivieren, wie in WooCommerce.com-Abonnements verwalten beschrieben. Dies ist nur für Produkte erforderlich, die von WooCommerce.com heruntergeladen wurden (kostenpflichtig oder kostenlos).

Prüfen Sie auf Konflikte Zurück zum Anfang

Um ein Problem richtig zu beheben, müssen wir Konflikte mit Themes oder Plugins ausschließen.

1. Aktivieren Sie ein Standard-WordPress-Theme, z. B. Twenty Seventeen. Wenn das Problem nicht mehr auftritt, gibt es einen Konflikt mit Ihrem Theme. Wenden Sie sich an den Entwickler des Themes, um Hilfe zu erhalten.
2. Deaktivieren Sie vorübergehend alle Plugins außer WooCommerce und dem Plugin, bei dem das Problem auftritt. Reaktivieren Sie die Plugins nacheinander und wiederholen Sie die gleichen Aktionen, die Sie durchgeführt haben, als das Problem auftrat, um das Plugin zu finden, das den Konflikt verursacht. Mehr dazu unter: So testen Sie auf Konflikte.
3. Kontaktieren Sie uns, wenn das Problem weiterhin besteht und mit einem WooCommerce.com-Produkt zusammenhängt.

Themes oder Plugins von Drittanbietern (die nicht von Woo stammen) werden vom Hersteller unterstützt, und Sie müssen sich direkt an den Entwickler wenden. Wir unterstützen nur Produkte, die wir erstellen und auf WooCommerce.com anbieten.

Kontaktieren Sie den Woo-Support Nach oben

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