Bezdrátové telefony komunikují prostřednictvím rádiových vln. Hovory jsou spojovány pomocí systému základnových stanic – známých také jako buňky – které zprostředkovávají hovory mezi telekomunikačními sítěmi, jež poskytovatelé bezdrátových služeb využívají ke stanovení oblastí pokrytí svých sítí.

Faktory ovlivňující konektivitu sítě

Konektivitu bezdrátové sítě ovlivňuje mnoho faktorů, včetně blízkosti buňky, fyzických překážek a rušení signálu způsobeného součástmi obvodu nebo přírodními poruchami, které mohou narušit komunikaci.

Stejně jako jiné rádiové přenosy mohou například bezdrátové telefonní hovory ovlivnit nepříznivé povětrnostní podmínky, topografické prvky nebo velké stavby či jiné objekty mezi vaším telefonem a nejbližší buňkou. Místa, kde nelze kvůli těmto omezením volat nebo přijímat hovory, se někdy označují jako „mrtvé zóny“.

Přístup uživatelů může ovlivnit také kapacita a architektura sítě. Můžete například slyšet obsazený signál, když mobilní lokalita dosáhla své maximální kapacity.

Přerušené hovory mohou nastat, když je v oblasti, kde se pohybujete, k dispozici buď příliš málo mobilních lokalit, nebo žádná. K přerušení hovoru může vést také slabý signál z mobilní lokality nebo selhání sítě při přenosu hovoru na novou mobilní lokalitu.

Mapy pokrytí

Většina poskytovatelů bezdrátových služeb nabízí na svých webových stránkách a v obchodech mapy pokrytí oblasti sítě, ačkoli tyto mapy obvykle obsahují upozornění, že slouží pro obecné informační účely a „skutečné pokrytí se může lišit“. Měli byste si uvědomit, že k výpadkům služeb může docházet i v oblastech, které se zdají být pokryty. Můžete se podívat na nezávislé spotřebitelské webové stránky, které mohou pomoci vyplnit mezery v informacích o pokrytí.

Pochopení roamingu sítě

Roaming nastává, když přistupujete k síti jiného poskytovatele bezdrátových služeb. Pokud je signál vašeho telefonu nebo signál nejbližšího mobilního zařízení příliš slabý, může dojít k automatickému roamingu, a to i v oblasti vašeho telefonního plánu. K roamingu může dojít také v případě, že je v dané oblasti vysoký počet hovorů. Místo toho, aby byl hovor zablokován nebo přerušen, může telefon využít mobilní lokalitu jiného operátora, což vám může způsobit další náklady. Telefon může, ale nemusí zobrazovat indikátor roamingu.

Zjistěte si informace o poplatcích za roaming u svého operátora. Mnoho poskytovatelů má celostátní cenové plány, které eliminují poplatky za roaming, ale pojem „celostátní“ definují různými způsoby.

Nemocenské situace

V průběhu rozsáhlých mimořádných událostí se může objem hovorů v dané oblasti výrazně zvýšit, což může způsobit, že se hovory nedokončí nebo se přeruší. Pokud musíte kontaktovat linku 911, vždy se snažte volat. Pokud se vám nepodaří hovor dokončit, můžete se s operátorem linky 911 spojit prostřednictvím textové zprávy. Další informace naleznete v našem průvodci Text-to-911.

Pokud máte dotazy nebo stížnosti týkající se telefonních tarifů, vyřizování hovorů, roamingových poplatků nebo jiných problémů se službami, obraťte se nejprve na svého poskytovatele služeb. Pokud se vám nepodaří záležitost vyřešit přímo, můžete podat stížnost u FCC.

Verze pro tisk

Pochopení pokrytí bezdrátovými telefony (pdf)

.