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WooCommerce

Novembro 29, 2021 by admin

Publisher’s Note: HubSpot é um parceiro nosso e eles oferecem um plugin de CRM para WordPress que funciona com o WooCommerce. Pedimos-lhes para partilharem as suas ideias sobre os benefícios de um CRM e como usar um.

Se tem um negócio online, tem muito em que pensar: fazer um inventário, gerar activos criativos, listar itens no seu site, comercializar o seu negócio, lidar com a folha de pagamentos, gerir consultas dos clientes e muito mais.

Com uma lista crescente de afazeres, como optimizar o seu dia de trabalho e ser eficiente? Bem, com software, é claro!

Provavelmente já utiliza software de eCommerce como o WooCommerce para gerir a sua loja online ou software de contabilidade como o Xero para gerir os seus livros, mas já pensou em utilizar um CRM?
Neste artigo, vamos mostrar-lhe tudo o que precisa de saber sobre a utilização de um CRM com o WooCommerce – incluindo os benefícios e como criar um.

O que é um CRM?

CRM é um acrónimo para Customer Relationship Management e é um tipo de software que empresas de todos os tamanhos utilizam para capturar, gerir e fazer crescer as suas empresas únicas. Ele ajuda a organizar tudo em um só lugar.
Pense em um CRM como o sistema operacional central e fonte de verdade para a sua empresa. Ele permite que os funcionários vejam as informações de contato, histórico de compras, e-mails, preferências, comentários nas mídias sociais e muito mais. A coleta dessas informações em um só lugar é especialmente importante à medida que o seu negócio cresce.

Vamos considerar um exemplo. Jack dirige uma loja de camisetas chamada Really Cool Shirts. Todo ano, ele oferece um desconto para Diane, uma cliente que encomenda camisetas para uma campanha de arrecadação de fundos sem fins lucrativos. Quando o Jack é o único envolvido, ele sempre concede o desconto à Diane. Mas o que acontece quando o seu negócio cresce e ele tem funcionários para ajudar nas consultas dos clientes?

Como é que ele comunica esta informação? Um CRM anotaria o desconto no registro de clientes da Diane. Todos teriam acesso a essas informações em tempo real, Jack seria um empresário mais feliz e Diane continuaria a ser um cliente satisfeito.

Dois casos de uso primário de software de CRM

Embora o CRM tenha crescido em proeminência devido à popularidade com empresas B2B, esse não é o único caso de uso. Há valor na utilização deste sistema tanto para empresas de consumo como para empresas de negócios. Aqui está uma rápida visão de como o uso do CRM difere por tipo de empresa:

Empresas B2B (ou seja, uma empresa SaaS com uma equipe de vendas): Um CRM é usado principalmente para acompanhar o status de uma compra de software ao longo de um longo processo de vendas. Várias pessoas estão envolvidas de ambos os lados e um CRM rastreia toda a atividade em um único registro de contato unificado. Ele ajuda a aumentar a receita e agilizar a experiência do cliente.
empresas B2C (ou seja, uma loja de eCommerce): Um CRM é utilizado para acompanhar a actividade e as compras dos clientes e adaptar as campanhas de marketing para interacções mais personalizadas. Estes dados podem ser utilizados para direccionar o marketing por e-mail e reduzir o abandono do carrinho de compras. O sistema torna-se ainda mais relevante à medida que a equipa cresce e a comunicação se torna mais siloed.

Quais são os principais benefícios de um CRM para o seu negócio de eCommerce?

Aqui estão sete formas principais de beneficiar ao utilizar um CRM na sua loja WooCommerce:

Mantenha um registo centralizado em toda a sua empresa

Um dos maiores valores de um CRM é a capacidade de fornecer um registo centralizado em toda a sua empresa. Enquanto o WooCommerce fornece informações sobre pedidos de clientes, você provavelmente usa um sistema para publicidade, outro para análise de sites e outro diferente para e-mail marketing.
Com um CRM, você pode sincronizar todos esses dados e torná-los acessíveis a partir de um portal único e fácil de ler. Ele simplifica seus processos e sua vida.

Não se preocupe em atualizar e sincronizar dados manualmente

Não seria legal se você não tivesse que atualizar manualmente uma planilha ou banco de dados após cada venda? Com um CRM, os dados são sincronizados de um local para outro.
Com o plugin HubSpot for WooCommerce, pode ligar as duas plataformas e ver o fluxo de dados de ponta a ponta.

Track customer life cycle and repeat transactions

O valor vitalício de um cliente é importante de medir. Você quer adquirir clientes que continuam a trazer receita ao seu negócio por muitos anos.

Com um CRM, você pode identificar seus clientes de maior valor e criar campanhas para acompanhar e aumentar o seu valor vitalício.

Automate follow-ups

Automate marketing, você pode usar um CRM para realizar uma “sequência” quando um cliente de eCommerce atende a um determinado conjunto de critérios. Crie fluxos de trabalho para quando alguém compra um determinado SKU, visita uma página de destino ou abandona um item no seu carrinho de compras.
Desde que a maioria dos CRMs (como o software gratuito do HubSpot) inclua ferramentas de marketing e vendas, pode criar automatizações sem sequer sair do seu browser.

Tracking which items customers add to their carts.

Quando um visitante do site adiciona um item ao seu carrinho de compras, eles têm uma grande intenção de comprar esse produto. Um CRM de eCommerce pode ajudá-lo a criar listas de clientes que deixam itens em seus carrinhos, bem como quais produtos são abandonados com mais frequência.

Estes dados são fundamentais para compreender potenciais melhorias para a sua empresa. E quando você levar isso um passo adiante e acompanhar os compradores, você aumentará a receita.

Propostas-alvo baseadas no comportamento e características do cliente

Com um CRM, você pode criar listas e campanhas de marketing em torno das informações-chave do cliente. Atinja compradores em certos estados com ofertas únicas, dê um desconto aos seus clientes mais fiéis ou crie campanhas de e-mail baseadas em pessoas que tenham navegado para certas páginas ou secções da sua loja.

Analizar o desempenho geral da sua loja

Outro benefício de um CRM é a capacidade de medir o desempenho da sua estratégia de marketing através dos canais. No seu dashboard, você pode criar relatórios e gráficos para medir as ações que você está tomando.

Estas incluem visitas a websites, visitantes de páginas de produtos, encomendas, clientes e mais.

Como instalar software CRM na sua loja WooCommerce

Sobre como integrar a sua loja WooCommerce com o CRM gratuito para sempre do HubSpot. É um dos melhores CRMs de comércio electrónico disponíveis.

Instale a extensão HubSpot para WooCommerce

Para começar, instale primeiro a extensão HubSpot para WooCommerce. Visite a página do HubSpot for WooCommerce e clique no botão de download gratuito.

Então, ligue a sua conta HubSpot CRM existente ou crie uma nova conta.

Se ainda não tem uma conta HubSpot, clique no botão Criar uma nova conta na parte inferior da página. Uma vez logado, clique no botão conectar a sua conta.

Configurar grupos e propriedades

Para ver os dados do seu WooCommerce no HubSpot, precisa de configurar grupos e propriedades.
Quando clicar no separador grupos e propriedades, será guiado para o botão criar propriedades e grupos.

Configurar listas inteligentes

No separador listas, clique no botão criar lista. Depois de fazer isto, as listas serão automaticamente criadas e sincronizadas para três grupos chave comuns: leads, clientes e carrinho abandonado.

Sync negócios históricos do WooCommerce para o HubSpot

Próximo, importe os seus dados passados do WooCommerce para o HubSpot para começar a envolver-se com contactos e clientes. No separador sync, clique no botão sync now.

Os seus dados de clientes existentes serão ligados a partir do WooCommerce, dando-lhe o poder de criar campanhas de marketing, tudo a partir do HubSpot.

data flow between WooCommerce and HubSpot

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