Error WS-37397-9 é o tipo de erro de conexão na PS4 onde a PlayStation Network deixa de funcionar no console. Na maioria dos casos, este erro ocorre quando a PSN está offline ou seu endereço IP foi bloqueado por violar os termos e condições da PlayStation Network. As características comuns com este erro incluem a sua incapacidade de o fazer:

1. Conectar à PlayStation Store
2. Gerir as informações da sua conta, incluindo as taxas de carteira e entrada de voucher
3. Navegue na sua lista de downloads
4. Ative ou desative seu sistema
5. Navegue seus troféus

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6. Use Remote Play via Internet

As formas recomendadas para resolver o erro WS-37397-9 na PS4 é verificar o estado da PSN e esperar que ela volte a funcionar se estiver em baixo ou solicitar um novo endereço IP. Este guia fornece um par de correções para resolver este problema. Enquanto alguns dos métodos podem funcionar para alguns usuários, outros não.

Método 1: Verificando o status da PlayStation Network

Primeiro você precisa ter certeza de que o problema é da PSN e não de você.

1. Usando um navegador, visite https://status.playstation.com
2. Selecione seu país ou região para verificar o status da rede da sua área.

Você verá todos os serviços fornecidos pela PSN e seu status – seja online ou não. Se os serviços estiverem em execução e você ainda receber este erro, é como se você tivesse sido banido. Aplique os passos dos outros métodos deste guia para resolver o seu problema.

Método 2: Reconstruindo a Base de Dados

1. Desligue a PlayStation 4 pressionando o botão de energia e soltando-o depois de ouvir dois bips, indicando que está completamente desligado.
2. Boot no Modo Seguro, mantendo a energia novamente por mais 7 segundos.
3. Conecte o controlador DualShock 4 via USB e pressione o botão PS no controlador.

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4. Rolhe a lista de opções e seleccione Reconstruir Base de Dados e prima o X Quando o processo estiver concluído, a PS4 será reiniciada.

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5. Vá para Configurações > Rede >Testar ligação à Internet para executar o teste de ligação à Internet.

Método 3: Usando o DNS do Google

1. Ir para Configurações > Rede >Conexão à Internet
2. Selecionar WiFi ou LAN dependendo de como sua PS4 está conectada ao seu roteador
3. Selecionar Custom e usar os seguintes parâmetros:
   Configuração de Endereço IP: DHCP Automático
   Nome do Anfitrião: Não Especifique
   Configurações de DNS: Manual
   DNS Primário: 8.8.8.8
   DNS Secundário: 8.8.4.4
   Configurações da MTU: Automático
   Servidor proxy: Não Usar

Método 4: Mudando seu endereço IP

Esta é a maneira final de resolver o erro WS-37397-9. Mudando seu endereço de IP para um novo lhe dará uma nova conexão e lhe dará acesso à PSN. Use as dicas abaixo.

1. Mude seu roteador ou modem
2. Contate seu ISP para mudar seu endereço IP
3. Se seu ISP oferece IPs dinâmicos, espere alguns dias e tente reconectar.