To jest CZĘŚĆ DRUGA serii artykułów na temat WhatsApp Commerce. Możesz przeczytać CZĘŚĆ JEDNĄ tutaj.

Jako największa na świecie platforma do przesyłania wiadomości, WhatsApp jest medium z wyboru dla większości ludzi, aby rozmawiać ze swoimi przyjaciółmi, rodzinami, współpracownikami i coraz częściej również z firmami. Uruchomienie interfejsu API WhatsApp Enterprise otworzyło drzwi dla przedsiębiorstw, aby zacząć angażować swoich klientów w aplikacji, a także oferować wsparcie 24/7. A dzięki ostatnim wydarzeniom, takim jak uruchomienie WhatsApp Pay i rosnące zapotrzebowanie konsumentów na zakupy zbliżeniowe, WhatsApp wyłania się jako znacząca platforma handlowa, jak również.

Jeśli chcesz wykorzystać WhatsApp do obsługi klienta, zaangażowania lub do handlu, musisz najpierw skonfigurować WhatsApp Enterprise dla swojej marki. Ten artykuł posłuży jako szybki przewodnik, który pomoże Ci zacząć.

Co jest potrzebne, aby zacząć

Przed skonfigurowaniem WhatsApp Enterprise dla Twojej marki, jest kilka rzeczy, które musisz mieć na miejscu. Należą do nich:

1. Strona internetowa: Wymagane jest, aby Twoja firma miała w pełni funkcjonalną stronę internetową. Należy pamiętać, że nawet jeśli dążysz do włączenia rozwiązania WhatsApp Commerce, nie jest konieczne, aby Twoja strona internetowa była platformą handlową. Jest to po prostu warunek konieczny do utworzenia konta WhatsApp Business.
2. Facebook Business Manager: Posiadanie dostępu do Facebook Business Manager to kolejny warunek wstępny do skonfigurowania WhatsApp Enterprise. Zaloguj się do Facebook Business Manager i załóż konto dla swojej firmy. Umożliwi Ci to zarządzanie kontem WhatsApp Business.
3. Numer telefonu służbowego: Musisz mieć numer telefonu komórkowego, przez który Twoja firma będzie działać na WhatsApp. Numer ten nie powinien być już powiązany z indywidualnym kontem WhatsApp.
4. Business Solution Provider (BSP): Facebook i WhatsApp mają listę oficjalnych dostawców rozwiązań dla interfejsu API WhatsApp Business. Będziesz musiał współpracować z jednym z nich, aby skonfigurować konto WhatsApp swojej marki.

Haptik jest oficjalnym BSP dla WhatsApp Enterprise. Dotrzyj do naszego zespołu, aby uzyskać konfigurację swojej firmy na WhatsApp.

Ustawianie WhatsApp Enterprise

Gdy masz już na miejscu warunki wstępne omówione powyżej, możesz skonfigurować WhatsApp

Enterprise dla swojej marki za pomocą następujących pięciu kroków:

KROK JEDEN: Utwórz konto WhatsApp Business Account za pośrednictwem swojego dostawcy rozwiązań biznesowych (BSP).

KROK DRUGI: Dodaj swój biznesowy numer telefonu do konta WhatsApp Business.

KROK TRZECI: Twój BSP skonfiguruje indywidualny kontener WhatsApp dla Twojej marki, który zostanie połączony z Twoim kontem WhatsApp Business.

KROK CZWARTY: W ramach kontenera WhatsApp Twojej marki, masz możliwość ustawienia Szablonów wiadomości (HSM’s lub Highly Structured Messages), które będą używane do powiadomień, które możesz wysyłać swoim klientom przez WhatsApp w celu potwierdzenia, sprawdzenia statusu, przypomnienia itp.

KROK PIĄTY: Twój kontener WhatsApp zostanie połączony poprzez Webhook URL’s z usługą zarządzania czatem Twojej marki, co umożliwi Twoim agentom interakcję z klientem przez WhatsApp.

Możesz również połączyć swój kontener z systemem CRM Twojej firmy lub z napędzanym przez AI chatbotem WhatsApp, który może angażować Twoich klientów i zaspokajać ich potrzeby w całkowicie zautomatyzowany sposób.

Dowiedz się, jak możesz włączyć handel konwersacyjny dla swojej marki w aplikacji WhatsApp

Kluczową zaletą interfejsu API WhatsApp Enterprise jest to, że oferuje on firmom szeroki zakres opcji zarządzania rozmowami z klientami i osiągania tego w skali.

W przeciwieństwie do aplikacji WhatsApp Business App, gdzie jeden numer telefonu może być używany tylko do interakcji z jednym klientem w tym samym czasie, dzięki API Enterprise, ten sam numer telefonu może być używany do jednoczesnego angażowania setek, a nawet tysięcy klientów, poprzez wielu ludzkich agentów, lub przy użyciu chatbota.

To sprawia, że WhatsApp Enterprise jest idealną platformą do angażowania klientów, do oferowania wsparcia i do umożliwienia handlu konwersacyjnego.