Jeśli zostałbyś poproszony o podział lokalizacji odbiorców Twoich mediów społecznościowych, czy byłbyś w stanie to zapewnić? Ostatnim razem omówiliśmy związek między wartością klienta a lokalizacją oraz jak określić, czy lokalizacja Twoich klientów wpływa na Twoją linię końcową.

W tym poście przedstawimy, jak korzystać z analityki mediów społecznościowych i Google Analytics, aby zlokalizować Twoich odbiorców i co ta informacja może oznaczać dla Twojej marki.

Analityka Facebooka

Przejdź do sekcji Insights na stronie Twojej firmy na Facebooku. (Będzie to wymagało posiadania odpowiednich uprawnień do tego konta.)

Wybierz stamtąd sekcję Ludzie z lewej kolumny. Tam możesz zobaczyć podział demograficzny i lokalizacje Twoich odbiorców. Masz możliwość zobaczenia informacji o Twoich fanach, zwolennikach, osobach, do których dotarłeś i osobach zaangażowanych – każda z tych informacji powie Ci różne rzeczy, ale dwie najważniejsze, na których się skupimy to Twoi fani i osoby zaangażowane.

Zaczynając od Twoich fanów – są to osoby, które lubią Twoją stronę. Spójrz na wykres na dole – zobaczysz, w jakim kraju znajdują się Twoi fani. Czy są oni głównie w kraju Twojej marki? Nie szkodzi, jeśli nie wszyscy są w jednym miejscu, ale większość fanów powinna być w kraju, w którym działasz. Chcesz, aby Twoi fani byli płacącymi klientami, a jeśli większość z nich jest tam, gdzie nie możesz sprzedawać, Twój czas i wysiłki (a więc i pieniądze) są marnowane na ludzi, którzy nie mogą kupić.

A co z fanami w innych krajach – czy to jest problem? Przejdź do zakładki „osoby zaangażowane”. Są to osoby, które angażują się w stronę Twojej marki na Facebooku – rozmawiają o niej, klikają w Twoje posty, komentują Twoją stronę, itp. Nawet jeśli masz mieszankę fanów na całym świecie, przeważająca większość ludzi interakcji z Twojej strony powinny być w swoim kraju. Ludzie, którzy angażują się na Twojej stronie, ludzie, którzy najprawdopodobniej będą obecnymi lub przyszłymi klientami, muszą być tam, gdzie jest Twoja marka. Zaangażowanie z Chin nie pomoże, jeśli tylko sprzedać w USA.

Twitter Analytics

W Twitter Analytics, przejdź do sekcji Audience Insights.

Przełącz z wszystkich użytkowników Twittera do swoich zwolenników, i wybierz Demographics.

Przewiń do dołu, aby znaleźć kraju i regionu. To pokaże Ci, gdzie są Twoi zwolennicy Twitter. Twoi zwolennicy są ważne, ale podobne do Facebook, to jest również ważne, aby wiedzieć, kto jest angażowanie się z Twojej strony, a nie tylko po. To jest łatwe do naśladowania strony, to trwa o wiele więcej, aby rzeczywiście zaangażować się z page.

Przełącz się z Twoich zwolenników do Twojej organicznej publiczności, i dodać filtr „Zaangażowany”.

Pokaże Ci to osoby, które lubią Twoją markę na tyle, by się z Tobą zaangażować, a są o wiele bardziej prawdopodobne, że są obecnymi lub przyszłymi klientami – upewnij się, że możesz do nich dotrzeć.

Instagram analytics

Instagram oferuje insighty, ale tylko w aplikacji. Zaloguj się na telefonie i przejdź na stronę swojego profilu. Wybierz przycisk Insights na górze i przewiń w dół do sekcji followers.

Instagram oferuje szerokie insighty dotyczące tylko followersów, a nie zaangażowanych followersów. Ponadto dane dotyczące ruchu na Instagramie będą ograniczone do osób, które odwiedzają Twoją witrynę z linku wymienionego w Twoim profilu, ponieważ nie jesteś w stanie dodawać linków do niepłatnych postów.

Pinterest analytics

Pinterest jest stosunkowo nowy w grze analitycznej, ale jesteś w stanie sprawdzić lokalizację i inne dane demograficzne. Na stronie Pinterest Analytics wybierz opcję People you reach.

Możesz wybrać pomiędzy All audiences i Your followers, i ważne jest, abyś spojrzał na dane geograficzne dla obu. Twoi zwolennicy to po prostu ludzie, którzy śledzą Twój profil, a Wszyscy odbiorcy to pełna grupa ludzi, do których faktycznie docierają Twoje szpilki. Pinterest działa inaczej niż inne platformy społecznościowe. Zamiast ograniczać swój kanał informacyjny tylko do najnowszych treści od osób i stron, które śledzisz, Pinterest działa w oparciu o bardziej interesujące podejście. Post, który od roku jest udostępniany i oglądany, jest bardziej prawdopodobne, że zostanie zauważony niż niedawny post; udowodnił on, że jest popularny i wysokiej jakości, podczas gdy nowy pin nie ma takiej historii. Jeśli o to chodzi, Pinterest jest bardziej wyszukiwarką niż siecią mediów społecznościowych – wybiera popularność (i w ich oczach jakość) nad nowością. Ludzie, którzy widzą Twoje treści i wchodzą z nimi w interakcję, najprawdopodobniej natrafili na nie w wynikach wyszukiwania. Dlatego ważne jest, aby skupić się na publiczności, do której docierasz, a nie wyłącznie na swoich zwolennikach.

Google analytics

Po przeanalizowaniu lokalizacji swoich zwolenników, musisz następnie przyjrzeć się, kto wchodzi na twoją stronę z twoich postów. Zrobimy to poprzez stworzenie segmentów w GA dla wszystkich Twoich platform. Utwórz nowy segment każdy dla Facebooka, Twittera, Instagrama i Pinteresta. Ustawienie źródła na platformę, a następnie wykluczenie wszystkich płatnych mediów zapewnia, że cały ruch organiczny i odsyłający z platformy:

To są ustawienia, których używamy we wszystkich naszych płatnych kampaniach; ustaw odpowiednio swoje.

Go to audience > Geo > Location.

Spójrz na swoją mapę – czy jest ona w większości podświetlona w Twoim kraju?

Gdy już wiesz, skąd pochodzą ludzie wchodzący w interakcję z Twoją marką, przeanalizujmy, co to oznacza.

Śledzący vs zaangażowani

Poprzez badania przedstawione powyżej dla każdego kanału, zaleciliśmy przeglądanie zarówno Twoich zwolenników, jak i zaangażowanych zwolenników. Jak już wcześniej wspomniano, każdy może kliknąć przycisk „Follow”, ale ludzie, którzy angażują się w działania Twojej marki poza nim, to osoby, które najprawdopodobniej będą obecnymi lub przyszłymi klientami. Jeśli większość Twoich followersów jest z innego kraju, ale większość zaangażowanych użytkowników jest z właściwego kraju, to nie jest to koniecznie problem. To pokazuje, że docierasz do właściwych ludzi, ludzi, którzy są zainteresowani staniem się płacącymi klientami i znajdują się w obszarach, które im to umożliwiają.

Spójrz na poniższy przykład.

To jest amerykańska marka, ale większość jej followersów znajduje się w Wielkiej Brytanii. Czerwona flaga? Spójrzmy na zaangażowanych followersów tej samej marki:

Widzimy, że większość osób angażujących się w działania tej marki znajduje się w USA. Oznacza to, że większość ludzi, którzy podjęli wysiłek, aby aktywnie zaangażować się w markę, a nie tylko biernie śledzić, to potencjalni klienci.

Jeśli Twoja publiczność jest międzynarodowa, ale Ty nie jesteś:

Sprawdź, czy masz użytkowników z innych lokalizacji: Jeśli jesteś międzynarodową marką i masz różne strony internetowe lub strony społecznościowe dla różnych krajów, w których działasz, możesz doświadczyć crossoverów lokalizacyjnych. Dzieje się tak, gdy followersi z oryginalnej/innej lokalizacji chcą pozostać zaangażowani w markę i decydują się na śledzenie konta w innej lokalizacji. Nie jest to koniecznie zła rzecz, jak pokazano w powyższym przykładzie. Kontynuuj monitorowanie konta i potwierdź, że każdy stały wzrost jest spowodowany przez zwolenników w Twoim kraju.

Sprawdź swoje ustawienia reklam: Jeśli prowadzisz płatne kampanie, upewnij się, że są one ustawione wyłącznie na targetowanie w Twoim kraju. Platformy oferują różne warianty kierowania na lokalizację, z możliwością dotarcia do osób, których główną lokalizacją jest Twój kraj lub osób, które są w Twoim kraju. Targetowanie osób, które mieszkają w Twoim kraju gwarantuje, że nie dotrzesz przypadkowo do podróżników lub innych osób tymczasowo przebywających w Twojej lokalizacji.

Sprawdź, czy jest to problem: Jeśli masz wielu zwolenników z kraju, którego nie obsługujesz, być może powinieneś! Może to być okazja do zdobycia nowego rynku w miejscu, które okazało się być zainteresowane Twoimi usługami.

Jeśli wszystko inne zawiedzie, wezwij ekspertów: Jeśli sprawdziłeś swoje ustawienia i monitorowałeś swój ruch i nadal jesteś w kropce, zadzwoń do SHIFT! Od audytów mediów społecznościowych, wzrostu naśladowców, kampanii społecznych i nie tylko, mamy to, czego potrzeba, aby Twoje konta w mediach społecznościowych wróciły na właściwe tory.

Internet pozwala każdemu być wszędzie, a jako świat nigdy nie byliśmy bardziej połączeni – upewnij się, że te połączenia działają na Twoją korzyść. Niektórzy klienci są warci więcej niż inni ze względu na ich lokalizacje – gdy kierownictwo wyższego szczebla obliczy stosunek lokalizacji klienta do jego wartości, musisz być przygotowany, aby pokazać, gdzie są Twoi zwolennicy. Kiedy zamówienie przyjdzie, będziesz gotowy, aby ich zadziwić, wykonując kroki opisane powyżej.