Se vi venisse chiesta una ripartizione per località del vostro pubblico sui social media, sareste in grado di fornirla? L’ultima volta, abbiamo discusso la relazione tra il valore del cliente e la posizione, e come determinare se le posizioni dei tuoi clienti stanno influenzando la tua linea di fondo.

In questo post, spieghiamo come utilizzare le analisi dei social media e Google Analytics per individuare il tuo pubblico e ciò che queste informazioni potrebbero significare per il tuo marchio.

Analisi di Facebook

Passa alla sezione Insights della pagina Facebook della tua azienda. (Questo richiede che tu abbia le autorizzazioni appropriate per questo account.)

Da lì, seleziona la sezione Persone dalla colonna di sinistra. Lì puoi vedere una ripartizione dei dati demografici e delle località del tuo pubblico. Hai la possibilità di vedere informazioni sui tuoi fan, i tuoi seguaci, le persone raggiunte e le persone impegnate – ognuno ti dirà cose diverse, ma i due più importanti su cui ci concentreremo sono I tuoi fan e Le persone impegnate.

Partendo dai tuoi fan – queste sono le persone a cui piace la tua pagina. Guarda il grafico in basso – vedrai in quale paese si trovano i tuoi fan. Sono per lo più nel paese del tuo marchio? Va bene se non sono tutti in un posto, ma la maggior parte dei fan dovrebbe essere nel tuo paese di operazione. Vuoi che i tuoi fan siano clienti paganti, e se la maggior parte di loro si trova dove non puoi vendere, il tuo tempo e i tuoi sforzi (e quindi i tuoi soldi) sono sprecati per persone che non possono comprare.

Ma che dire dei fan in altri paesi – è un problema? Passa alla scheda “persone impegnate”. Queste sono le persone che si impegnano con la pagina Facebook del tuo marchio – parlandone, cliccando sui tuoi post, commentando la tua pagina, ecc. Anche se hai un mix di fan in tutto il mondo, la stragrande maggioranza delle persone che interagiscono con la tua pagina dovrebbe essere nel tuo paese. Le persone che si impegnano con la tua pagina, le persone che più probabilmente saranno clienti attuali o futuri, devono essere dove si trova il tuo marchio. L’impegno dalla Cina non ti aiuterà se vendi solo negli Stati Uniti.

Twitter analytics

In Twitter Analytics, vai alla sezione Audience Insights.

Passa da All Twitter users a Your followers, e seleziona Demographics.

Scorri in basso per trovare paese e regione. Questo ti mostrerà dove sono i tuoi seguaci di Twitter. I tuoi seguaci sono importanti, ma come per Facebook, è anche importante sapere chi si sta impegnando con la tua pagina, e non solo seguendo. È facile seguire una pagina, ci vuole molto di più per impegnarsi effettivamente con la pagina.

Passa dai tuoi follower al tuo pubblico organico, e aggiungi il filtro di “Engaged”.

Questo ti mostrerà le persone a cui piace il tuo marchio abbastanza da impegnarsi con te, ed è molto più probabile che siano clienti attuali o futuri – assicurati di poterli raggiungere.

Instagram analytics

Instagram offre approfondimenti, ma solo sulla app. Fai il login sul tuo telefono e vai alla pagina del tuo profilo. Seleziona il pulsante Insights in alto, e scorri fino alla sezione followers.

Instagram offre ampi insights solo sui followers, e non sui followers impegnati. Inoltre, i dati sul traffico per Instagram saranno limitati alle persone che visitano il tuo sito dal link elencato nel tuo profilo, poiché non sei in grado di aggiungere link ai post non pagati.

Analisi di Pinterest

Pinterest è relativamente nuovo al gioco delle analisi, ma sei in grado di controllare la posizione e altri dati demografici. Nella pagina di Pinterest Analytics, seleziona People you reach.

Puoi scegliere tra All audiences e Your followers, ed è importante che tu guardi i dati geografici per entrambi. I tuoi follower sono solo le persone che seguono il tuo profilo, mentre Tutto il pubblico è l’intero pubblico di persone che i tuoi pin raggiungono effettivamente. Pinterest opera in modo diverso dalle altre piattaforme sociali. Piuttosto che limitare il tuo newsfeed solo ai contenuti recenti di persone e pagine che segui, Pinterest opera con un approccio più basato sugli interessi. Un post che ha un anno di condivisioni e visualizzazioni ha più probabilità di essere visto rispetto a un post recente; ha dimostrato di essere popolare e di alta qualità, mentre il nuovo pin non ha un simile track record. Quando si tratta di questo, Pinterest è più un motore di ricerca che un social media network – scegliendo la popolarità (e ai loro occhi, la qualità) rispetto alla novità. Le persone che vedono e interagiscono con i tuoi contenuti molto probabilmente si sono imbattute in essi nei loro risultati di ricerca. Pertanto, è importante concentrarsi sul pubblico che raggiungete piuttosto che esclusivamente sui vostri follower.

Google analytics

Una volta analizzata la posizione dei vostri follower, è necessario guardare chi arriva al vostro sito dai vostri post. Lo faremo creando segmenti in GA per tutte le vostre piattaforme. Crea un nuovo segmento ciascuno per Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. Impostando l’origine sulla piattaforma e poi escludendo tutti i mezzi a pagamento si assicura che tutto il traffico organico e di riferimento dalla piattaforma:

Queste sono le impostazioni che usiamo in tutte le nostre campagne a pagamento; imposta la tua di conseguenza.

Vai al pubblico > Geo > Località.

Guarda la tua mappa – è illuminata soprattutto nel tuo paese?

Ora che sai da dove vengono le persone che interagiscono con il tuo marchio, analizziamo cosa significa.

Followers vs engaged followers

Nella ricerca delineata sopra per ogni canale, abbiamo consigliato di esaminare sia i tuoi followers che i tuoi engaged followers. Come detto in precedenza, chiunque può premere il pulsante “Segui”, ma le persone che si impegnano con il vostro marchio sono quelle che più probabilmente saranno clienti attuali o futuri. Se la maggior parte dei vostri seguaci sono di un paese diverso, ma la maggior parte dei vostri utenti impegnati sono del paese giusto, allora questo non è necessariamente un problema. Dimostra che state raggiungendo le persone giuste, persone che sono interessate a diventare clienti paganti, e si trovano in aree che permettono loro di farlo.

Guardate l’esempio qui sotto.

Questo è un marchio statunitense, ma la maggior parte dei suoi seguaci sono nel Regno Unito. Bandiera rossa? Date un’occhiata ai follower impegnati dello stesso marchio:

Possiamo vedere che la maggior parte delle persone impegnate con il marchio sono negli Stati Uniti. Questo significa che la maggior parte delle persone che hanno fatto lo sforzo di impegnarsi attivamente con il marchio, non solo di seguire passivamente, sono possibili clienti.

Se il tuo pubblico è internazionale ma tu non lo sei:

Controlla se hai crossover da altre località: Se sei un marchio internazionale e hai diversi siti web o pagine social per i diversi paesi in cui operi, potresti avere dei crossover di località. Questo accade quando i seguaci dell’originale/altra sede vogliono rimanere coinvolti con il marchio e scelgono di seguire l’account dell’altra sede. Questa non è necessariamente una cosa negativa, come indicato nell’esempio sopra. Continuate a monitorare l’account e confermate che qualsiasi crescita continua è dovuta ai follower del vostro paese.

Controllate le impostazioni degli annunci: Se stai eseguendo campagne a pagamento, assicurati che siano impostate per mirare esclusivamente al tuo paese. Le piattaforme offrono variazioni sul targeting della posizione, con l’opportunità di raggiungere persone la cui posizione principale è il tuo paese o persone che si trovano nel tuo paese. Il targeting delle persone che vivono nel tuo paese assicura che tu non raggiunga accidentalmente i viaggiatori o altre persone che si trovano temporaneamente nella tua località.

Controlla che sia un problema: Se hai molti follower da un paese che non servi, forse dovresti! Questa potrebbe essere un’opportunità per attingere a un nuovo mercato in una località che ha dimostrato di essere interessata ai tuoi servizi.

Se tutto il resto fallisce, chiama gli esperti: Se hai controllato le tue impostazioni e monitorato il tuo traffico e sei ancora in difficoltà, chiama SHIFT! Da verifiche sui social media, crescita dei follower, campagne sociali e altro, abbiamo quello che serve per rimettere in pista i vostri account sui social media.

Internet permette a tutti di essere ovunque, e come mondo non siamo mai stati così connessi – assicuratevi che quelle connessioni stiano lavorando a vostro favore. Alcuni clienti valgono più di altri a causa della loro posizione – una volta che la direzione superiore calcola il rapporto posizione-valore del cliente, devi essere pronto a mostrare dove sono i tuoi seguaci. Una volta che l’ordine arriva, sarete pronti a stupirli seguendo i passi delineati sopra.