Jaki jest cel biznesu?

Czy jest nim tworzenie zysków? Być swoim własnym szefem? Wspierać orędownictwo? Zapewnić społeczności środki do życia?

Wszystkie te cele są wspaniałymi deklaracjami wizji i misji.

Jednakże, gdy patrzysz na organizacje w kontekście społeczeństwa, prawdziwym i jedynym celem organizacji powinno być tworzenie klientów.

Businesses Exist Because of Its Customers

Przedsiębiorstwa biznesowe … są organami społeczeństwa. Nie istnieją dla siebie samych, ale po to, aby realizować określony cel społeczny i zaspokajać określone potrzeby społeczeństwa, społeczności lub jednostek.”

Peter Drucker

Peter Drucker, być może jeden z najlepszych myślicieli zarządzania wszechczasów, powiedział, że przedsiębiorstwa istnieją po to, aby realizować określony cel społeczny i zaspokajać określone potrzeby społeczeństwa.

Jednakże, wielu właścicieli firm myśli o organizacjach tylko z kapitalistycznego punktu widzenia. To nie jest złe ani niewłaściwe samo w sobie. Jest to po prostu inny sposób patrzenia na to. Ale jeśli to jest jedyna rzecz, która przychodzi ci do głowy – zarabianie pieniędzy – to patrzysz na biznes w niewłaściwy sposób.

Pozwól, że przedstawię Ci inną perspektywę.

Żadna organizacja nie będzie istnieć bez klientów.

Teraz możesz usłyszeć o startupach korzystających z finansowania na początku, ale wszystkie one umierają po jakimś czasie, ponieważ nie mogą stworzyć klientów, którzy są skłonni zapłacić za ich produkty/usługi. Choć mogą mieć świetne pomysły lub fajne oferty, jeśli nikt nie będzie chciał za nie zapłacić, to w końcu się zamkną.

I to jest również prawdziwe nawet dla non-profit. Mają one swoich własnych klientów, którym służą. Bez nich również przestaną istnieć.

Zrozumieć biznes jako część społeczeństwa

Jedną z pierwszych rzeczy, których uczysz się w ekonomii jest koncepcja podaży i popytu. Najłatwiejszym sposobem na uchwycenie tej koncepcji jest okrężny przepływ dochodów.

Na powyższym obrazku dzieją się dwie rzeczy:

1. Jednostki dostarczają swoje talenty i umiejętności (pracę) firmom w zamian za wynagrodzenie
2. Podczas gdy firmy wykorzystują to do tworzenia dóbr i usług, które są następnie kupowane/wykorzystywane przez jednostki

Oczywiście, jest to bardzo uproszczony pogląd na gospodarkę. Jest ona o wiele bardziej skomplikowana niż to. Ale jest to świetny sposób, aby zobaczyć relacje między firmami i ich klientami.

Tworzenie rynku: dwie strony równania

Innym pojęciem w ekonomii jest pojęcie rynków. Definiuje się je jako każdą strukturę, która pozwala kupującym i sprzedającym na wymianę dowolnego rodzaju towarów, usług i informacji – za pomocą pieniędzy lub bez nich.

Nie wchodźmy tutaj do króliczej nory i rozmawiajmy o ekonomii. Raczej, co chciałbym podkreślić tutaj jest rynek składa się z dwóch graczy – nabywców i sprzedawców. Lub w naszym przypadku, firmy i klienci.

Value Exchange

Klienci są tworzone, gdy znajdują wartość w produkcie i / lub usługi organizacji. Co to oznacza, że znajdują coś wartościowego dla nich, że są skłonni wydać pieniądze w zamian za to.

W tym momencie, gdy klient płaci za produkt lub usługę, sprzedaż lub przychód jest tworzony. Dwie rzeczy dzieją się tutaj, że warto zauważyć:

1. Klient otrzymuje wartość on / ona szuka, kiedy dostaje produkt lub doświadczenie usługi
2. Organizacja otrzymuje wartość w postaci płatności klienta

Jeśli zauważysz, jest po prostu wymiana wartości z obu stron. To jest główna wiadomość, którą chcę przekazać tutaj.

Bez tego cyklu (wymiany wartości od organizacji do klienta i od klienta do organizacji), wy i wasza organizacja przestaniecie istnieć.

Rynek przestanie istnieć, jeśli wartość nie jest tworzona dla obu stron. A kiedy wartość, którą dostarczasz, jest mniejsza niż koszty, biznes zarabia.

To jest również powód, dla którego patrzenie na organizacje poza kontekstem społeczeństwa często prowadzi do porażek.

W większości przypadków dzieje się tak dlatego, że decydenci tak bardzo wierzą w nowatorstwo swoich pomysłów, że nie są one ugruntowane w podstawowym założeniu tworzenia wartości dla klientów. Jest to szczególnie prawdziwe dla tych w branży technologicznej.

Food for Thought

Pozwólcie więc, że zadam wam to pytanie w inny sposób…

„Czy wasza organizacja tworzy wartość dla waszych klientów?”

Mapa użyteczności kupującego jest jednym z moich najbardziej popularnych artykułów w tej chwili. Jest to świetne narzędzie, które powinien znać każdy właściciel firmy i lider. Zapraszam do zapoznania się z artykułem.

Mapa użyteczności nabywcy pochodzi ze Strategii Błękitnego Oceanu. Jej głównym zastosowaniem jest odkrywanie możliwości, których brakuje Twojej branży (a dokładniej Tobie i Twoim konkurentom). Pokazuje również, gdzie każdy gracz inwestuje, ale może nie dostarczać wartości klientom.

Jedną z części mapy użyteczności kupującego jest cykl doświadczenia kupującego.

Generalnie, klienci przechodzą przez ten cykl sekwencyjnie:

1. Zakup -> obejmuje czas, w którym klienci cię szukają, aż do momentu, w którym dokonują transakcji
2. Dostawa -> moment po tym, jak zapłacą, aż do momentu, w którym z niej skorzystają
3. Użytkowanie -> obejmuje korzystanie z produktu/usługi aż do okresu jego przydatności
4. Uzupełnienia -> zbiega się z korzystaniem z produktu/usługi
5. Konserwacja. -> dotyczy okresu użytkowania produktu/usługi
6. Utylizacja -> rozpoczyna się po zakończeniu okresu użytkowania