Świat naprawdę zmienił się w 1999 roku. Widzieliśmy, jak Europa wprowadziła Euro. Następnie, tragedia w Columbine, świat miał do czynienia z Kosowa i SpongeBob SquarePants zadebiutował. Ale świat zobaczył również rewolucję w komunikacji, na dobre i na złe. I to zmieniło wszystko. W rezultacie, BlackBerry nie udało.

Research In Motion wprowadził BlackBerry

Pierwszy BlackBerry był 850 i to było niewiele więcej niż dwukierunkowy pager z e-mail i niektóre ograniczone funkcje HTML. Jednakże, nie mógł być używany jako telefon. To zrobił, jednak dać użytkownikom coś, co nigdy nie miał wcześniej: „zawsze na” połączenie, które pozwoliło użytkownikom synchronizować z Microsoft Outlook.

W pierwszych dniach, 850 nie był nawet jeszcze nazywa BlackBerry (długo przed Blackberry nie powiodło się) i był dostępny tylko dla przedsiębiorstw. Żaden z tych czynników nie umniejszał jego atrakcyjności. Wręcz przeciwnie, w rzeczywistości. To był symbol statusu. Osoba używająca go czuła się tak, jakby jej się udało. The 850 był uosobieniem odzwierciedlenia marki.

Mówimy tak, ponieważ marka jest tak naprawdę odzwierciedleniem, które klienci widzą, kiedy używają twojego produktu lub usługi. Jest to emocjonalny związek, jaki ludzie mają z rzeczami. RIM posiadał produkt, który wywołał taką reakcję emocjonalną, że ludzie uzależnili się od tego urządzenia.

RIM posiadał pewne bardzo cenne terytorium emocjonalne. Posiadał innowację/technologię. Posiadał status. Posiadał pierwszy. Posiadał cenny emocjonalny grunt, który powinien być trzymany tak energicznie, jak to tylko możliwe.

Rim Ruled

And for nearly a decade, RIM appeared to do just that. RIM wzrosła znacząco. Od 1999 do 2007, RIM / BlackBerry cena akcji poszedł z około $ 1,50 do nieco na północ od $ 230 w jego szczyt, 15,233% wzrost. To był ulubieniec Wall Street i zazdrość firm na całym świecie.

The 850 przekształcony w 950 i 950 przekształcony w 957, który stał przez 15 lat jako ikona BlackBerry projektowania – duży ekran z unikalną klawiaturę poniżej. Były to urządzenia definiujące w technologii mobilnej. Ale wciąż nie było BlackBerry, że można użyć jako telefon. Aby wykonać połączenie telefoniczne, trzeba było jeszcze inny telefon komórkowy z oddzielnym umowy.

W 2002 roku, BlackBerry dał nam możliwość korzystania z danych i głosu na tym samym urządzeniu. BlackBerry 5810 urodził, w komplecie z ear bud do wykonywania połączeń. BlackBerry 6810 i 6820 przyszedł nie długo po tym, ear bud został usunięty i pozwolił użytkownikowi na wykonywanie normalnych połączeń. Należy pamiętać, że BlackBerry jest nadal naprawdę tylko do użytku korporacyjnego w tym momencie.

W ciągu najbliższych kilku lat, modele BlackBerry pokazał się z kolorowymi ekranami i RIM nawet stworzył nowy czynnik formy. Jeden nastawiony na rynek konsumencki z nowym systemem klawiatury o nazwie SureType. SureType połączył dwie litery do jednego klawisza. W końcu Pearl, być może drugie najbardziej wpływowe urządzenie BlackBerry po 957, został załadowany z aparatem, kolorowy ekran, a nawet trackball. To był szczyt BlackBerry i również oznaczony początek jego spirali śmierci.

The Mobile Category

Mobile urządzenia były w szybkim stadium ewolucji. Funkcje były dodawane i usuwane w zależności od kaprysów gustów konsumentów. I RIM znalazł zestaw funkcji, które naprawdę spełniały potrzeby wschodzącego rynku telefonów komórkowych konsumentów w czasie. Dodatkowo, RIM miał silny kapitał własny marki w BlackBerry nazwę i ludzi, zarówno konsumentów i przedsiębiorstw, pożądane jego aspiracyjnej marki.

Ale tutaj leży problem. W zmieniającym się rynku, stasis często oznacza śmierć. To dlatego BlackBerry nie udało. Rzeczy są tylko aspiracyjne tak długo, jak ludzie widzą je w ten sposób. W przypadku BlackBerry, nie było obowiązku ochrony, że emocjonalny wysoki grunt, że nie spełnił.

Jak BlackBerry nie powiodło się, widział siebie tylko jako producenta telefonów komórkowych. Zapomniał chronić ten wysoki emocjonalny grunt z marką, która powiedziała, dlaczego ich telefony komórkowe były ważne.

Jego sukces wynikał tylko z bycia pierwszym na rynku z wysoce innowacyjnym produktem. 2006 uruchomienie Pearl, który pozwolił marki cieszyć się przez wszystkich, był naprawdę ostatni innowacji dla BlackBerry w urządzeniach mobilnych.

Początki dlaczego BlackBerry nie

Od tego momentu, BlackBerry grał obrony. I oparł się zbyt mocno na to, co myślał, że jest jego nieprzenikniona biznesu korporacyjnego. BlackBerry myślało, że jest nietykalne. Nawet w 2003 roku, jak inne firmy urządzenia były wejście do szybkiego etapu innowacji, BlackBerry’s co-CEO Mike Lazaridis quipped, „Telefony z aparatem zostaną odrzucone przez użytkowników korporacyjnych.” To nie było do 2006 roku, że aparat został dodany do BlackBerry.

Companies whittled away at BlackBerry’s udział w rynku, siejąc nasiona dla powodów, dla których BlackBerry nie udało. Nokia i Palm Treo przyniósł nam pierwsze kolorowe wyświetlacze (przed Pearl), a firmy takie jak Motorola i LG zaczęły zmieniać telefon komórkowy w stylowe akcesorium.

Carl von Clausewitz napisał w O wojnie, „Jeśli naprawdę prowadzimy wojnę, musimy zwrócić ciosy wroga. Obronna forma wojny nie jest prostą tarczą, ale tarczą złożoną z dobrze wymierzonych ciosów.”

Biznes jest bardzo podobny do działań wojennych. Jeśli wróg nadal przychodzić po ciebie, będą one w końcu zużywają cię w dół.

W tym momencie, odpowiedzi BlackBerry były zawsze tylko, że. BlackBerry po prostu odpowiedział na nowe funkcje przez konkurentów po prostu aping je. To było w tym momencie, kiedy BlackBerry stracił swoje emocjonalne wysoki grunt innowacji, ponieważ stał się znany jako szybki naśladowca.

Then przyszedł iPhone

Overnight, bohater innowacji został wyrwany przez iPhone. Co ważniejsze, Apple odkrył intensywność emocjonalną, która pokonała je wszystkie, prostota. Biorąc pod uwagę dość skomplikowaną naturę smartfonów w tym czasie, prostota była nie tylko mile widziana, ale została przyjęta. Tak bardzo, że ludzie czekali w kolejkach po iPhone’a.

Marka obiecująca prostotę iPhone’a została dodatkowo wzmocniona przez jego oszałamiającą innowacyjność.

Jim Balsillie, inny co-CEO z BlackBerry, powiedział z iPhone w 2007 roku, „w kategoriach rodzaju zmiany morskiej dla BlackBerry, pomyślałbym, że jest przesadzając go.” Wszystkie emocjonalne intensywności, które uczyniły BlackBerry popularne w ciągu ostatnich ośmiu lat (z możliwym wyjątkiem klawiatury) zostały unieważnione przez jeden produkt uruchomienie, które nie trwało osiem lat, aby bloom.

Reeling z wpływu iPhone, BlackBerry ponownie próbował „dodać, że funkcja” w postaci BlackBerry Storm. Ale zamiast salwy przez łuk do Apple, to było naprawdę flaga kapitulacji.

Więc jakie są lekcje tutaj? Co możemy nauczyć się od faktu, że BlackBerry nie udało?

Po pierwsze, BlackBerry był i zawsze będzie ojcem założycielem nowoczesnego telefonu komórkowego. Niektórzy mogą twierdzić, że dodanie systemu operacyjnego i pełny ekran dotykowy panel z iPhone jest prawdziwym przodkiem. Ale RIM, teraz BlackBerry, rozpoczął mobilnych firm urządzeń na ich obecny kurs. Ale tutaj leży pierwsza lekcja:

W innowacyjnych branżach, utrzymanie kursu jest niebezpieczną propozycją.
Skonsekwencja i stick-to-it-ness są wielkie atrybuty marki. Często te atrybuty stanowią różnicę między marką, która odnosi sukces, a marką, która ponosi porażkę.

Innowacja

Gdy Twoja marka opiera się na innowacji, zawsze gonisz za najnowszą innowacją i jesteś skazany na porażkę. BlackBerry potrzebował obietnicy marki, która była emocjonalna w naturze i nie zależy od funkcji.

Jeśli masz luksus bycia pierwszym na rynku, musisz bronić tej pozycji ze wszystkich zasobów do dyspozycji.
Jest to związane z pierwszym punktem, ale nie jest to powtórzenie go. Bycie innowacyjnym nie oznacza, że musisz być rewolucyjny na każdym kroku. Jako lider rynku, masz kapitał marki, który pozwala docelowym odbiorcom uwierzyć, że jesteś właścicielem innowacji. (Przeczytaj, jak bycie pierwszym na rynku nie jest gwarancją sukcesu.)

To jest sedno, jednak: firma, która nie posiada wiedzy specjalistycznej do ciągłego wprowadzania innowacji musi albo ją znaleźć, albo kupić. Najlepszą wiadomością jest to, że większość ludzi nie ma pojęcia, czy innowacja jest zakupione lub opracowane wewnętrznie. BlackBerry miał dostęp do wystarczającej ilości gotówki i zasobów do zakupu przyszłościowych talentów i firm.

Again, jednak marka, która była skoncentrowana na emocjach pozwoliłaby klientom pozostać lojalnym pomimo innych innowacji. Kiedy Twoja marka dotyczy innowacji, nauczyłeś klientów, aby zawsze szukali najnowszych innowacji.

CEO muszą mieć pragmatyczne poglądy na środowisko biznesowe i wyrażać je opinii publicznej, udziałowcom i pracownikom.

Wzroczność cuchnie

Wzroczność jest zawsze 20/20. Ale Balsillie i Lazaridis, współdyrektorzy generalni, mieli znaczne wpływy w organizacji i sprawiali wrażenie, przynajmniej publicznie, że nie wierzą, iż kiedykolwiek mieli problem. Nieuchronne znaki, jednak, że Blackberry nie udało się były przednie i centralne. Nawet ex-CEO Thorsten Heins wierzył, że komputery tablet nie będzie trwał.

Firma, która twierdzi, że jest innowacyjna powinna mieć przywództwo z wizją. Dobrzy pracownicy wchłaniają wizję i chcą ją realizować. Część z tego jest kult osobowości (patrz: Steve Jobs), ale większość z tego jest pot. Siła każdej marki, BlackBerry w tym, daje organizacji powód do istnienia. Jeśli przywództwo nie przekazuje go na każdym kroku i w każdej interakcji, to jest naprawdę bez znaczenia i pasza dla każdej firmy w pozycji do podjęcia go.

Arogancja marki jest jedną z najgorszych rzeczy, które mogą się zdarzyć każdej marki.
Wszystkie powyższe lekcje wynikają z tego jednego: wszystkie marki, nie ważne jak duże, ikoniczne lub wpływowe, może się nie udać. Kiedy marka myśli, że jest ponad szereg, to prawie zawsze lądować poniżej niego. BlackBerry myślał, że może po prostu skopiować funkcje innych dostawców, zachować swoją klawiaturę i wszystko będzie dobrze. Myślał, że jego klienci będą nadal dążyć do korzystania z BlackBerry. Każdy chce BlackBerry, prawda?

W tym momencie, to jest wątpliwe, że BlackBerry urządzenia biznes trwa znacznie dłużej. Stał na innowacje, nauczył publiczność do poszukiwania innowacji i, gdy BlackBerry stał się zwolennikiem, BlackBerry nie udało..

Firma zaczęła się przesuwać w kierunku usług, takich jak popularny BlackBerry Messenger na wszystkich mobilnych systemów operacyjnych, umożliwiając użytkownikom jego BlackBerry Enterprise Services do zarządzania zarówno BlackBerry i nie-BlackBerry urządzeń w sieci organizacji. Ale są one zbyt mało, zbyt późno.

.