Publisher’s Note: HubSpot is een partner van ons en ze bieden een CRM-plugin voor WordPress die werkt met WooCommerce. We vroegen hen om hun gedachten te delen over de voordelen van een CRM en hoe er een te gebruiken.

Als je een online bedrijf runt, heb je veel op je bord: het sourcen van inventaris, het genereren van creatieve middelen, het plaatsen van items op je site, marketing van je bedrijf, het afhandelen van de salarisadministratie, het beheren van vragen van klanten, en nog veel meer.

Met een groeiende to-do lijst, hoe optimaliseer je je werkdag en ben je efficiënt? Nou, met software natuurlijk!

Je gebruikt waarschijnlijk al eCommerce-software zoals WooCommerce om je online winkel te runnen of boekhoudsoftware zoals Xero om je boeken te beheren, maar heb je ooit overwogen om een CRM te gebruiken?
In dit artikel lopen we met je door alles wat je moet weten over het gebruik van een CRM met WooCommerce – inclusief de voordelen en hoe je er een kunt instellen.

Wat is een CRM?

CRM is een acroniem voor Customer Relationship Management en het is een type software dat bedrijven van elke omvang gebruiken om hun unieke bedrijven vast te leggen, te beheren en te laten groeien. Het helpt u alles op één plaats te organiseren.
Denk aan een CRM als het centrale besturingssysteem en de bron van de waarheid voor uw bedrijf. Het stelt medewerkers in staat om contactinformatie, aankoopgeschiedenis, e-mails, voorkeuren, recensies op sociale media en meer te zien. Het verzamelen van deze informatie op één plaats is vooral belangrijk als uw bedrijf groeit.

Laten we eens een voorbeeld nemen. Jack heeft een T-shirtwinkel met de naam Really Cool Shirts. Elk jaar geeft hij korting aan Diane, een klant die T-shirts bestelt voor een inzamelingsactie zonder winstoogmerk. Wanneer Jack de enige betrokkene is, geeft hij altijd de korting aan Diane. Maar wat gebeurt er als zijn bedrijf groeit en hij werknemers heeft om te helpen met vragen van klanten?

Hoe communiceert hij deze informatie? Een CRM zou de korting noteren op het klantenrecord van Diane. Iedereen zou in realtime toegang hebben tot deze informatie, Jack zou een gelukkigere ondernemer zijn, en Diane zou een tevreden klant blijven.

Twee primaire use cases van CRM-software

Terwijl CRM’s aan bekendheid hebben gewonnen door populariteit bij B2B-bedrijven, is dat niet de enige use case. Het gebruik van dit systeem is waardevol voor zowel consumenten- als bedrijfsgerichte bedrijven. Hier is een snelle blik op hoe CRM-gebruik verschilt per bedrijfstype:

• B2B-bedrijven (d.w.z. een SaaS-bedrijf met een verkoopteam): Een CRM wordt voornamelijk gebruikt om de status van een software-aankoop te volgen tijdens een lang verkoopproces. Aan beide kanten zijn meerdere mensen betrokken en een CRM houdt alle activiteiten bij in één uniek contactrecord. Het helpt de omzet te verhogen en de klantervaring te stroomlijnen.
• B2C-bedrijven (d.w.z. een e-commercewinkel): Een CRM wordt gebruikt om de activiteit en aankopen van klanten te volgen en marketingcampagnes aan te passen voor meer gepersonaliseerde interacties. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om e-mailmarketing te richten en het verlaten van winkelwagentjes te verminderen. Het systeem wordt zelfs nog relevanter naarmate het team groeit en de communicatie meer silo’s wordt.

Wat zijn de belangrijkste voordelen van een CRM voor uw eCommerce-bedrijf?

Hier zijn zeven belangrijke manieren waarop u zult profiteren van het gebruik van een CRM op uw WooCommerce-winkel:

Behoud een gecentraliseerd record voor uw hele bedrijf

Eén van de grootste waarden van een CRM is de mogelijkheid om een gecentraliseerd record te bieden voor uw hele bedrijf. Terwijl WooCommerce informatie biedt over klantbestellingen, gebruikt u waarschijnlijk een systeem voor reclame, een ander voor website-analyse en een ander voor e-mailmarketing.
Met een CRM kunt u al deze gegevens synchroniseren en toegankelijk maken vanuit een enkel, gemakkelijk te lezen portaal. Het vereenvoudigt uw processen en uw leven.

Maak u geen zorgen over het handmatig bijwerken en synchroniseren van gegevens

Zou het niet fijn zijn als u niet na elke verkoop handmatig een spreadsheet of database hoefde bij te werken? Met een CRM worden gegevens van de ene locatie naar de andere gesynchroniseerd.
Met de HubSpot voor WooCommerce-plugin kunt u de twee platforms met elkaar verbinden en de gegevensstroom van end-to-end bekijken.

De levenscyclus van klanten en herhaaltransacties bijhouden

De levenslange waarde van een klant is belangrijk om te meten. U wilt klanten werven die jarenlang inkomsten blijven genereren voor uw bedrijf.

Met een CRM kunt u uw klanten met de hoogste waarde identificeren en campagnes maken om ze op te volgen en hun levenslange waarde te verhogen.

Automatiseer follow-ups

In plaats van eenmalige e-mailmarketingcampagnes te verzenden, kunt u een CRM gebruiken om een “sequentie” uit te voeren wanneer een eCommerce-klant aan een bepaalde set criteria voldoet. Maak workflows voor wanneer iemand een bepaalde SKU koopt, een landingspagina bezoekt of een artikel in zijn winkelwagen achterlaat.
Doordat de meeste CRM’s (zoals de gratis software van HubSpot) marketing- en verkooptools bevatten, kunt u automatiseringen maken zonder zelfs maar uw browser te verlaten.

Traceer welke items klanten aan hun winkelwagen toevoegen.

Wanneer een sitebezoeker een item toevoegt aan zijn winkelwagen, heeft hij een hoge intentie om dat product te kopen. Een eCommerce CRM kan u helpen lijsten te maken van klanten die items in hun winkelwagen achterlaten, evenals welke producten het vaakst worden achtergelaten.

Deze gegevens zijn de sleutel tot inzicht in potentiële verbeteringen voor uw bedrijf. En wanneer u een stap verder gaat en de winkelaars opvolgt, verhoogt u de omzet.

Aanbiedingen richten op basis van klantgedrag en -kenmerken

Met een CRM kunt u lijsten en marketingcampagnes maken rond belangrijke klantinformatie. Richt u op kopers in bepaalde staten met unieke aanbiedingen, geef korting aan uw trouwste klanten, of maak e-mailcampagnes op basis van mensen die naar bepaalde pagina’s of secties van uw winkel zijn genavigeerd.

Analyseer de algehele prestaties van uw winkel

Een ander voordeel van een CRM is de mogelijkheid om de prestaties van uw marketingstrategie over kanalen heen te meten. In uw dashboard kunt u rapporten en grafieken maken om de acties die u onderneemt te meten.

Hieronder vallen websitebezoeken, bezoekers van productpagina’s, bestellingen, klanten en meer.

Hoe installeer je CRM-software op je WooCommerce-winkel

Hier lees je hoe je je WooCommerce-winkel kunt integreren met HubSpot’s gratis forever CRM. Het is een van de beste e-commerce CRM’s beschikbaar.

Installeer de HubSpot voor WooCommerce-extensie

Om te beginnen installeert u eerst de HubSpot voor WooCommerce-extensie. Ga naar de HubSpot for WooCommerce-pagina en klik op de gratis downloadknop.

Koppel vervolgens uw bestaande HubSpot CRM-account of maak een nieuw account.

Als u nog geen HubSpot-account hebt, klikt u onder aan de pagina op de knop Een nieuw account maken. Zodra u bent ingelogd, klikt u op de knop Uw account verbinden.

Groepen en eigenschappen instellen

Om uw WooCommerce-gegevens in HubSpot te bekijken, moet u groepen en eigenschappen instellen.
Wanneer u op het tabblad groepen en eigenschappen klikt, wordt u naar de knop eigenschappen en groepen maken geleid.

Slimme lijsten instellen

Op het tabblad lijsten klikt u op de knop lijsten maken. Als u dit hebt gedaan, worden automatisch lijsten gemaakt en gesynchroniseerd voor drie veelgebruikte hoofdgroepen: leads, klanten en achtergelaten wagens.

Synchroniseer historische deals van WooCommerce naar HubSpot

Meer nog, importeer uw WooCommerce-gegevens uit het verleden in HubSpot om contactpersonen en klanten aan te spreken. Klik op het tabblad Synchroniseren op de knop Nu synchroniseren.

Uw bestaande klantgegevens worden vanuit WooCommerce gekoppeld, zodat u marketingcampagnes kunt maken, allemaal vanuit HubSpot.

Deze grafiek toont de gegevens die tussen de twee apps worden gesynchroniseerd zodra de verbinding is geactiveerd.

Maak geautomatiseerde campagnes op basis van uw lijsten

Klik op het tabblad Automatisering om aan de slag te gaan met vooraf gebouwde geautomatiseerde workflows voor uw online winkel. Klik gewoon op de knop Aanmaken aan de rechterkant om aan de slag te gaan. Deze marketingautomatiseringen omvatten:

• MQL naar klantconversie: Campagne voor gekwalificeerde leads om hun eerste aankoop te doen.
• Verwelkom nieuwe klanten: Stuur een klant na een eerste aankoop een e-mail en push ze in de richting van een tweede aankoop.
• Tweede bestelling bedanken: Bedank klanten na een tweede aankoop en moedig hen aan om terugkerende kopers te worden.
• Derde bestelling dank je wel: Volg klanten op die ten minste drie bestellingen hebben geplaatst.

Tracking van verlaten wagens inschakelen

Om verlaten wagens in de HubSpot voor WooCommerce-extensie in te schakelen, klikt u op het tabblad Verlaten wagens. Hier kunt u een timer instellen voor hoe lang een artikel in een winkelwagen moet worden achtergelaten (de standaardinstelling is vijf minuten).

Zodra dit is ingesteld, ziet u de volgende informatie over achtergelaten winkelwagens in uw HubSpot-account:

Installeer de HubSpot voor WordPress-plugin voor nog meer CRM-functies

Weliswaar beschikt u met de HubSpot voor WooCommerce-extensie over veel gratis functies, zoals achtergelaten winkelwagentjes en lijstsegmentatie, maar u krijgt nog meer met de zelfstandige HubSpot WordPress-plugin.

U krijgt gratis formulieren, live chats, pop-ups, analyses en meer – allemaal in een WordPress-plugin. Het werkt naadloos samen met de HubSpot voor WooCommerce-extensie en kan de groei van uw bedrijf versnellen.

Download de HubSpot WordPress-plugin en bekijk de volledige documentatie voor de HubSpot voor WooCommerce-extensie.