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Facebook for WooCommerce collega il vostro negozio WooCommerce a Facebook per permettervi di raggiungere un pubblico più ampio. Con questo plugin, è possibile:

• Sincronizzare il tuo catalogo WooCommerce a Facebook per consentire ai clienti di sfogliare i tuoi prodotti dal tuo negozio pagina Facebook e creare annunci basati sul prodotto.
• Installare Facebook pixel per supportare annunci di retargeting, trovare nuovi clienti e monitorare l’efficacia degli annunci.
• Utilizzare Facebook Messenger per chattare facilmente con i clienti sul tuo negozio o Facebook.

Installazione Torna all’inizio

1. Scaricate l’estensione dalla pagina del prodotto Facebook for WooCommerce.
2. Vai a Plugins > Add New > Upload Plugin e seleziona il file ZIP che hai appena scaricato.
3. Clicca Install Now e poi Activate.
4. Clicca Configure e leggi la prossima sezione per sapere come impostare il plugin.

Iniziare Torna all’inizio

Segui i passi seguenti per collegare il tuo negozio a Facebook:

1. Vai a Marketing > Facebook e clicca su Inizia.
2. Questo lancerà l’installazione guidata di Facebook, che ti chiederà di:
   • Accedere a Facebook, se non hai già effettuato l’accesso altrove.
   • Crea una nuova risorsa Facebook o scegli quella esistente da collegare a questo negozio:
     • Gestore dell’attività
     • Pagina Facebook
     • Account pubblicitario
     • Pixel
     • Catalogo
   • Autorizza la connessione tra WooCommerce e Facebook per la tua attività.
3. Una volta completata la configurazione, puoi tornare al tuo amministratore del sito per configurare altre impostazioni e funzionalità.

Puoi visualizzare le tue risorse collegate in qualsiasi momento dalla scheda Marketing > Facebook > Connessione. Per gestire le tue risorse connesse e abilitare altre funzioni, come l’impostazione della tua pagina Facebook Shop, fai clic su Gestisci connessione per aprire lo strumento Facebook Business Extension.

Debug Torna all’inizio

Abilita la modalità debug > Registra gli eventi del plugin per il debug.

Questo può essere utile per risolvere problemi di sincronizzazione o di connessione. Come detto, abilitatelo solo se state riscontrando problemi con il plugin.

Sincronizza i prodotti su Facebook Torna in alto

Una volta che il vostro negozio è collegato a Facebook, i vostri prodotti possono essere impostati per sincronizzarsi su Facebook periodicamente e quando i prodotti vengono aggiornati all’interno del vostro negozio WooCommerce.

Nota: Le impostazioni di esclusione devono essere selezionate prima di abilitare la sincronizzazione dei prodotti, poiché i prodotti già sincronizzati non verranno rimossi automaticamente dopo essere stati esclusi.

Impostazioni globali di sincronizzazione dei prodotti Torna in alto

Dal Marketing > Facebook > Sincronizzazione dei prodotti, puoi controllare le impostazioni globali che si applicano a tutti i prodotti sincronizzati.

• Abilita la sincronizzazione dei prodotti: Scegli se sincronizzare i prodotti con il tuo catalogo Facebook.
• Escludi categorie dalla sincronizzazione: Seleziona una o più categorie di prodotti che non devono essere sincronizzati con Facebook.
• Escludi tag dalla sincronizzazione: Seleziona uno o più tag dei prodotti che non devono essere sincronizzati con Facebook.
• Sincronizzazione della descrizione del prodotto: Scegli se visualizzare la descrizione standard o breve del prodotto nel catalogo di Facebook.

Impostazioni di sincronizzazione dei prodotti Torna all’inizio

Dalla pagina Prodotti, puoi gestire le impostazioni di sincronizzazione e le opzioni di visualizzazione dei singoli prodotti. Puoi utilizzare i filtri per visualizzare i prodotti in base al loro stato di sincronizzazione e le azioni di massa per aggiornare lo stato di sincronizzazione per più prodotti.

Quando modifichi un prodotto, puoi passare alla scheda Facebook per i prodotti semplici o alla scheda Variazioni per i prodotti variabili per gestire le impostazioni di Facebook:

• Sincronizzazione Facebook: Scegli se il prodotto deve essere sincronizzato e mostrato nel catalogo di Facebook, sincronizzato ma nascosto nel catalogo di Facebook, o non sincronizzato affatto.
• Descrizione Facebook: Sostituisci la descrizione predefinita del prodotto con una descrizione specifica di Facebook, o lascia vuoto per usare la descrizione predefinita.
• Immagine del prodotto su Facebook: Scegli quale immagine dovrebbe essere usata per questo prodotto su Facebook.
• Prezzo Facebook: Sostituisci il prezzo di default con un prezzo specifico di Facebook, o lascia vuoto per usare il prezzo di default.

Utilizzare Facebook Messenger Torna all’inizio

Puoi aggiungere Messenger al tuo sito da Marketing >Facebook, cliccando su Gestisci connessione, e cliccando su Aggiungi tramite Messenger Chat.

Puoi quindi regolare la lingua, il saluto predefinito e il colore del widget per adattarlo meglio al marchio e alla voce del tuo sito.

Una volta attivato, il widget Messenger apparirà sul tuo sito in modo che i clienti possano chattare con te. Le conversazioni possono passare da Facebook al tuo sito WooCommerce.

Puoi visualizzare le impostazioni di Messenger dalla scheda Marketing > Facebook > Messenger.

Impostazione degli orari di assenza e dei messaggi Back to top

In Facebook, puoi configurare giorni e orari in cui Messenger deve inviare automaticamente un messaggio di assenza ai tuoi clienti che iniziano la chat. Queste impostazioni si applicano a Messenger in Facebook e sul tuo sito WooCommerce.

È importante impostarsi come “assente” quando non si può rispondere rapidamente ai messaggi, sia per fornire un buon servizio clienti sia per garantire che il tasso di risposta segnalato / i calcoli del tempo pubblicati sulla tua pagina Facebook non siano influenzati negativamente da lunghi ritardi.

Segui i seguenti passi per configurare gli orari di assenza e i messaggi:

1. Accedi a Facebook e vai alla tua pagina aziendale.
2. Clicca su Posta in arrivo.

1. Vai su Risposte automatiche.
2. Nella scheda Messaggio di assenza, clicca su Modifica.
3. Nella sezione Tempi, aggiorna i giorni/gli orari in cui sei assente (cioè imposta il tuo orario “chiuso”). Puoi cliccare sul pulsante Add Time per aggiungere nuove righe se necessario. Questo determinerà quando il messaggio di assenza viene inviato dopo che un cliente chatta in Messenger.

1. Nella sezione Messaggio, aggiorna il testo del messaggio di assenza. Clicca su Add Personalization per aggiungere i merge tag per personalizzare il messaggio con il nome del cliente, il nome del tuo negozio, ecc. Puoi vedere un’anteprima del messaggio sul lato destro dello schermo.
2. Clicca su Salva.

Questo messaggio apparirà ora durante i giorni/gli orari indicati quando un cliente invia un messaggio in Messenger da Facebook o dal tuo negozio WooCommerce.

Puoi anche impostarti come “assente” al di fuori degli orari di assenza programmati andando nella Posta in arrivo e selezionando l’icona messenger nella barra degli strumenti principale. Da qui, puoi passare da “Disponibile” a “Assente”.

Domande frequenti Torna all’inizio

Come posso sapere se il pixel di Facebook è stato installato correttamente sul mio sito? Torna su

Il Pixel Helper è una piccola estensione per Chrome fornita da Facebook che ti permetterà di verificare che il tuo pixel sia stato installato correttamente e funzioni come previsto. Scopri di più sull’estensione qui e scaricala qui.

Ricevo un errore “Oops, qualcosa è andato storto”. Come posso connettermi al mio account Facebook? Torna su

Mentre questo errore può verificarsi per diversi motivi, il più comune sembra essere in relazione alle valute supportate da Facebook.

Se la tua valuta predefinita di WooCommerce non è in questa lista, alcune persone hanno avuto successo cambiando temporaneamente la loro valuta in una supportata (USD, CAD, GBP, EUR) per connettersi e poi cambiarla di nuovo in seguito.

Sto ricevendo un errore “Qualcosa è andato male durante la connessione a Facebook! Come posso connettermi al mio account Facebook? Torna su

Mentre questo errore può accadere per una serie di ragioni, la più comune è non permettere a Facebook di “gestire la tua attività” durante il processo di connessione. Assicurati che questa opzione sia selezionata:

Aiuto! Sono stato bloccato dal mio account Facebook. Cosa devo fare? Torna all’inizio

Ci dispiace molto! Questo dovrebbe ora essere un evento raro nel plugin, ma può verificarsi se si crea un account Facebook immediatamente prima di impostare account aziendali, pagine e altre attività. Puoi compilare questo modulo così il team di Facebook può iniziare a recuperare il tuo account.

Perché i miei prodotti non vengono visualizzati sul mio negozio dopo aver installato il plugin? Torna all’inizio

Se nessuno dei prodotti si è sincronizzato con Facebook, la ragione più probabile di questo problema è dovuta al fatto che il negozio di Facebook è stato configurato al di fuori della procedura guidata del nostro plugin, causando il collegamento della tua pagina Facebook a un catalogo Facebook diverso da quello utilizzato dal nostro plugin. Puoi trovare maggiori informazioni su questo problema di configurazione insieme ai passi per affrontarlo in questo documento.

Se solo alcuni dei tuoi prodotti mancano dal tuo negozio di Facebook, allora questo potrebbe essere dovuto al fatto che alcuni dei tuoi prodotti non sono disponibili o sono prodotti virtuali.

Il mio pixel manca o non è disponibile. Come posso vedere tutti i pixel attraverso la finestra di configurazione del plugin? Torna su

A partire dalla versione 2.0 del plugin, solo i pixel creati attraverso il business manager possono essere selezionati attraverso la finestra di configurazione del plugin. I pixel pubblicitari personali non saranno disponibili.

Le versioni precedenti alla 2.0 erano il contrario: Solo i pixel pubblicitari personali erano disponibili, mentre i pixel del business manager non lo erano.

I clienti vengono inviati direttamente alla cassa quando scelgono di acquistare un prodotto. Come posso inviarli invece alla pagina del prodotto? Torna su

Di default, il link che viene condiviso con Facebook è un URL “Aggiungi al carrello” per il tuo prodotto per accelerare il processo di checkout.

Potresti volere che questo sia l’URL del prodotto per una serie di ragioni. Se è così, puoi usare questo snippet di codice per inviare invece l’URL del prodotto a Facebook.

Come faccio a ricollegare il plugin alla pagina Facebook del mio negozio? Torna su

Un passo frequente per la risoluzione dei problemi quando si incontrano problemi con la sincronizzazione dei prodotti o la connessione, in generale, sarà quello di riconnettere il plugin a Facebook. Learn More

Facebook mostra “Spiacente, questo contenuto non è disponibile al momento”. Come posso riconfigurare il plugin? Torna all’inizio

Se si perde l’accesso all’account che ha configurato il plugin, o Facebook invalida l’account o la configurazione delle impostazioni del commerciante, verrà visualizzato questo messaggio.

In questo caso, potrebbe essere necessario ricollegare il plugin o, se questo non funziona, ripristinare le impostazioni del plugin.

Come posso fare in modo che Facebook mostri i prezzi comprensivi di tasse? Torna su

Il prezzo sincronizzato con il tuo catalogo Facebook dovrebbe includere le tasse se il tuo negozio WooCommerce è impostato per visualizzare i prezzi con le tasse incluse. Puoi trovare questa opzione disponibile in WooCommerce > Impostazioni > Tasse e selezionare “Tasse incluse” dall’opzione a discesa Visualizza prezzi nel negozio.

Detto questo, ci sono altre opzioni fiscali in gioco qui. Per esempio, se hai il negozio impostato su “Prezzi inseriti escluse le tasse” ma le opzioni di visualizzazione sono entrambe impostate su “Incluse le tasse”, WooCommerce dovrà generare le tasse sul prezzo del prodotto prima di inviarlo a Facebook. Se l’opzione tasse è impostata per generare le tasse dall'”Indirizzo del cliente”, allora questo potrebbe non funzionare, poiché la sincronizzazione di Facebook non ha un indirizzo specifico del cliente.

In questo caso, dovrai trovare la soluzione migliore:

• Impostare il “calcola tasse in base a” all’indirizzo del negozio
• Inserire prezzi comprensivi di tasse

Alcuni eventi non si attivano con i plugin di caching (Breeze, SG Optimizer, Asset CleanUp, etc). Come posso risolvere questo problema? Torna all’inizio

Alcuni plugin di caching hanno alcune impostazioni di ottimizzazione che causano un conflitto con il codice di tracciamento dei pixel che fa sì che l’evento non venga attivato. Questo può essere testato con l’estensione pixel helper per Chrome e vedere che il ViewContent (per esempio) non viene attivato nella pagina di visualizzazione del prodotto.

La mia icona Messenger si sovrappone ad un altro elemento! Come faccio a spostarla? Torna all’inizio

Al momento, non ci sono impostazioni per spostare l’icona o il popup di Messenger. Tuttavia, se aggiungi il seguente CSS personalizzato, dovresti essere in grado di spostarli un po’ a sinistra:

.fb_dialog, .fb_dialog_advanced, .fb_customer_chat_bubble_animated_no_badge, .fb_customer_chat_bubble_pop_in { right: 60pt !important;}

Spostarli in alto li nasconderebbe solo la casella del messaggero, quindi spostarli a sinistra è il piano migliore. L’impostazione predefinita è 18pt.

È possibile per me cancellare o resettare in blocco tutti i prodotti nel mio negozio che sono sincronizzati con Facebook? Torna all’inizio

Occasione, cancellare o resettare tutti i prodotti dal catalogo di Facebook e poi lasciare che le cose si sincronizzino di nuovo è l’unico modo per risolvere strani problemi. Questo richiede uno snippet di codice, che puoi leggere qui.

Come faccio a rimuovere il plugin, l’app WooCommerce Facebook e gli utenti di sistema creati?

Cliccando il link “Disinstalla” nelle impostazioni non rimuoverà l’app da Facebook e gli utenti di sistema associati. Scopri come rimuovere anche questi qui.

Domande & Supporto Torna all’inizio

Hai una domanda prima di acquistare o hai già acquistato e hai bisogno di assistenza? Controlla le nostre domande frequenti per i problemi più comuni o contatta il supporto tramite l’help desk se hai bisogno di più aiuto.