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Overview Volver arriba
Facebook para WooCommerce conecta tu tienda WooCommerce con Facebook para que puedas llegar a un público más amplio. Con este plugin, puedes:
- Sincronizar tu catálogo de WooCommerce con Facebook para permitir a los clientes navegar por tus productos desde tu tienda de la página de Facebook y crear anuncios basados en productos.
- Instalar el píxel de Facebook para admitir anuncios de retargeting, encontrar nuevos clientes y realizar un seguimiento de la eficacia de los anuncios.
- Utilizar Facebook Messenger para chatear fácilmente con los clientes en tu tienda o en Facebook.
Instalación Volver arriba
- Descarga la extensión desde la página de producto de Facebook para WooCommerce.
- Ve a Plugins > Añadir nuevo > Subir plugin y selecciona el archivo ZIP que acabas de descargar.
- Haz clic en Instalar ahora y luego en Activar.
- Haz clic en Configurar y lee la siguiente sección para aprender a configurar el plugin.
Cómo empezar Volver arriba
Sigue los siguientes pasos para conectar tu tienda a Facebook:
- Ve a Marketing > Facebook y haz clic en Empezar.
- Esto iniciará el asistente de configuración de Facebook, que te pedirá:
- Iniciar sesión en Facebook, si no lo has hecho ya.
- Crear nuevos activos de Facebook o elegir los existentes para conectarlos a esta tienda:
- Administrador del negocio
- Página de Facebook
- Cuenta publicitaria
- Catálogo
- Autorizar la conexión entre WooCommerce y Facebook para tu negocio.
- Una vez completada la configuración, puedes volver al administrador de tu sitio para configurar otros ajustes y características.
Puedes ver tus activos conectados en cualquier momento desde la pestaña Marketing > Facebook > Conexión. Para gestionar sus activos conectados y habilitar otras características, como la configuración de la tienda de la página de Facebook, haga clic en Administrar conexión para abrir la herramienta de extensión de negocios de Facebook.
Debug Volver arriba
Activar el modo de depuración > Registrar los eventos del plugin para la depuración.
Esto puede ser útil para solucionar problemas de sincronización o de conexión. Como se mencionó, solo habilite esto si está experimentando problemas con el plugin.
Sincronizar productos a Facebook Volver arriba
Una vez que su tienda está conectada a Facebook, sus productos pueden configurarse para sincronizarse con Facebook periódicamente y cuando los productos se actualizan dentro de su tienda de WooCommerce.
Nota: La configuración de exclusión debe seleccionarse antes de habilitar la sincronización de productos, ya que cualquier producto ya sincronizado no se eliminará automáticamente después de ser excluido.
Configuración global de la sincronización de productos Volver arriba
Desde Marketing > Facebook > Sincronización de productos, puede controlar la configuración global que se aplicará a todos los productos sincronizados.
- Habilitar la sincronización de productos: Elija si desea sincronizar los productos con su catálogo de Facebook.
- Excluir categorías de la sincronización: Selecciona una o más categorías de productos que no deben sincronizarse con Facebook.
- Excluir etiquetas de la sincronización: Selecciona una o más etiquetas de productos que no deben sincronizarse con Facebook.
- Sincronización de la descripción del producto: Elige si quieres mostrar la descripción estándar o corta del producto en el catálogo de Facebook.
Configuración de la sincronización de productos Volver arriba
Desde la página Productos, puedes gestionar la configuración de la sincronización y las opciones de visualización de productos individuales. Puedes utilizar filtros para ver los productos en función de su estado de sincronización y acciones masivas para actualizar el estado de sincronización de varios productos.
Cuando editas un producto, puedes ir a la pestaña de Facebook para productos simples o a la pestaña Variaciones para productos variables para gestionar la configuración de Facebook:
- Sincronización con Facebook: Elige si el producto debe sincronizarse y mostrarse en el catálogo de Facebook, sincronizarse pero ocultarse en el catálogo de Facebook, o no sincronizarse en absoluto.
- Descripción de Facebook: Sustituye la descripción del producto por defecto por una descripción específica de Facebook, o déjalo en blanco para utilizar la descripción por defecto.
- Imagen del producto en Facebook: Elige qué imagen debe usarse para este producto en Facebook.
- Precio de Facebook: Sustituye el precio por defecto por un precio específico de Facebook, o déjalo en blanco para utilizar el precio por defecto.
Usa Facebook Messenger Volver arriba
Puedes añadir Messenger a tu sitio desde Marketing > Facebook, haciendo clic en Gestionar conexión, y haciendo clic en Añadir por chat de Messenger.
A continuación, puedes ajustar el idioma, el saludo predeterminado y el color del widget para que se adapte mejor a la marca y la voz de tu sitio.
Una vez activado, el widget de Messenger aparecerá en tu sitio para que los clientes puedan chatear contigo. Las conversaciones pueden trasladarse entre Facebook y tu sitio de WooCommerce.
Puedes ver tu configuración de Messenger desde la pestaña Marketing > Facebook > Messenger.
Configuración de las horas de ausencia y de los mensajes Volver arriba
En Facebook, puedes configurar los días y las horas en las que Messenger debe enviar automáticamente un mensaje de ausencia a tus clientes que comienzan a chatear. Estos ajustes se aplican a Messenger en Facebook y en su sitio de WooCommerce.
Es importante establecerse como «ausente» cuando no puede responder rápidamente a los mensajes, tanto para proporcionar un buen servicio al cliente como para garantizar que sus cálculos de tasa de respuesta / tiempo reportados publicados en su página de Facebook no se vean afectados negativamente por los largos retrasos.
Sigue los pasos que se indican a continuación para configurar los tiempos de ausencia y los mensajes:
- Entra en Facebook y ve a tu página de empresa.
- Haz clic en Bandeja de entrada.
- Ve a Respuestas automatizadas.
- En la pestaña Mensaje de ausencia, haz clic en Editar.
- En la sección Tiempo, actualiza los días/horas en los que estás ausente (es decir, establece tu horario «cerrado»). Puede hacer clic en el botón Añadir hora para añadir nuevas filas según sea necesario. Esto determinará cuándo se envía el mensaje de ausencia después de que un cliente chatee en Messenger.
- En la sección Mensaje, actualice el texto del mensaje de ausencia. Haga clic en Añadir personalización para añadir etiquetas merge para personalizar el mensaje con el nombre del cliente, el nombre de su tienda, etc. Puedes ver una vista previa del mensaje en la parte derecha de la pantalla.
- Haz clic en Guardar.
Este mensaje aparecerá ahora durante los días/horas indicados cuando un cliente envíe un mensaje en Messenger desde Facebook o desde tu tienda WooCommerce.
También puedes configurarte como «ausente» fuera de tus horas de ausencia programadas yendo a la Bandeja de entrada y seleccionando el icono de Messenger en la barra de herramientas principal. Desde aquí, puedes cambiar entre «Disponible» y «Ausente».
Preguntas frecuentes Volver al principio
¿Cómo puedo saber si el píxel de Facebook se ha instalado correctamente en mi sitio? Volver al principio
El Pixel Helper es una pequeña extensión de Chrome proporcionada por Facebook que te permitirá verificar que tu píxel se ha instalado correctamente y funciona como se espera. Obtenga más información sobre la extensión aquí y descárguela aquí.
Estoy recibiendo un error «Oops, algo salió mal». Cómo puedo conectarme a mi cuenta de Facebook? Volver al principio
Aunque este error puede producirse por diferentes motivos, el más común parece estar relacionado con las monedas admitidas por Facebook.
Si la moneda por defecto de tu WooCommerce no está en esta lista, algunas personas han tenido éxito cambiando temporalmente su moneda a una soportada (USD, CAD, GBP, EUR) para conectarse y luego cambiándola de nuevo después.
Estoy recibiendo un error «¡Algo salió mal al conectarse a Facebook! ¿Cómo puedo conectarme a mi cuenta de Facebook? Volver arriba
Aunque este error puede producirse por varios motivos, el más común es no permitir que Facebook «gestione su negocio» durante el proceso de conexión. Asegúrate de que esta opción está seleccionada:
¡Ayuda! Me han bloqueado mi cuenta de Facebook. ¿Qué debo hacer? Volver arriba
¡Lo sentimos mucho! Esto debería ser ahora una ocurrencia rara en el plugin pero puede ocurrir si creas una cuenta de Facebook inmediatamente antes de configurar las cuentas de negocios, páginas y otros activos. Puedes rellenar este formulario para que el equipo de Facebook pueda empezar a recuperar tu cuenta.
¿Por qué no se muestran mis productos en mi tienda después de instalar el plugin? Volver al principio
Si ninguno de los productos se ha sincronizado con Facebook, la razón más probable de este problema se debe a que la tienda de Facebook se ha configurado fuera del asistente de nuestro plugin, lo que hace que tu página de Facebook se vincule a un catálogo de Facebook distinto al que utiliza nuestro plugin. Puedes encontrar más información sobre este problema de configuración junto con los pasos para solucionarlo en este documento.
Si sólo faltan algunos de tus productos en tu tienda de Facebook, puede deberse a que algunos de tus productos están agotados o son productos virtuales.
Mi píxel no está o no está disponible. Cómo puedo ver todos los píxeles a través de la ventana de configuración del plugin? Volver arriba
A partir de la versión 2.0 del plugin, sólo los píxeles creados a través del gestor de negocios pueden ser seleccionados a través de la ventana de configuración del plugin. Los píxeles de anuncios personales no estarán disponibles.
Las versiones anteriores a la 2.0 eran lo contrario: Sólo los píxeles de anuncios personales estaban disponibles, y los píxeles del gestor de negocios no lo estaban.
Los clientes están siendo enviados directamente a la caja cuando eligen comprar un producto. Cómo puedo enviarlos a la página del producto en su lugar? Volver al principio
Por defecto, el enlace que se comparte con Facebook es una URL de «Añadir al carrito» de tu producto para acelerar el proceso de compra.
Es posible que quieras que esta sea la URL del producto por varias razones. Si es así, puedes utilizar este fragmento de código para enviar la URL del producto a Facebook en su lugar.
¿Cómo reconecto el plugin a la página de Facebook de mi tienda? Volver al principio
Un paso frecuente para solucionar problemas de sincronización de productos o de la conexión, en general, será volver a conectar el plugin a Facebook. Más información
Facebook muestra «Lo sentimos, este contenido no está disponible en este momento». Cómo puedo volver a configurar el plugin? Volver al principio
Si pierdes el acceso a la cuenta que configuró el plugin, o Facebook invalida la configuración de la cuenta o del comerciante, aparecerá este mensaje.
En este caso, es posible que tengas que volver a conectar el plugin o, si eso no funciona, restablecer la configuración del plugin.
¿Cómo puedo hacer que Facebook muestre los precios con impuestos incluidos? Volver al principio
El precio sincronizado con tu catálogo de Facebook debería incluir los impuestos si tu tienda WooCommerce está configurada para mostrar los precios con impuestos incluidos. Puedes encontrar esta opción disponible en WooCommerce > Configuración > Impuestos y seleccionar «Incluir impuestos» en la opción desplegable Mostrar precios en la tienda.
Dicho esto, hay otras opciones de impuestos en juego. Por ejemplo, si tienes la tienda configurada en «Precios introducidos sin impuestos» pero las opciones de visualización están ambas configuradas en «Impuestos incluidos», WooCommerce necesitará generar impuestos en el precio del producto antes de enviarlo a Facebook. Si la opción de impuestos está configurada para generar impuestos desde la «Dirección del cliente», entonces esto podría no funcionar, ya que la sincronización de Facebook no tiene una dirección específica del cliente.
En este caso, tendrás que encontrar la mejor solución:
- Configurar el «cálculo de impuestos basado en» en la dirección de la tienda
- Introducir los precios con impuestos incluidos
Algunos eventos no se activan con los plugins de caché (Breeze, SG Optimizer, Asset CleanUp, etc). Cómo puedo arreglar esto? Volver al principio
Algunos plugins de caché tienen algunos ajustes de optimización que causan un conflicto con el código de seguimiento de píxeles que hará que el evento no se active. Esto se puede probar con la extensión de Chrome del ayudante de píxeles y ver que el ViewContent (como ejemplo) no se dispara en la página de ver producto.
¡Mi icono de Messenger se superpone con otro elemento! ¿Cómo lo muevo? Volver arriba
Actualmente, no hay ninguna configuración para mover el icono de Messenger o la ventana emergente. Sin embargo, si añades el siguiente CSS personalizado, deberías poder desplazarlos un poco hacia la izquierda:
.fb_dialog, .fb_dialog_advanced, .fb_customer_chat_bubble_animated_no_badge, .fb_customer_chat_bubble_pop_in { right: 60pt !important;}
Empujarlos hacia arriba sólo conseguiría que quedaran ocultos por la caja de mensajería, así que moverlos hacia la izquierda es el mejor plan aquí. El valor por defecto es 18pt.
¿Es posible para mí para borrar en masa o restablecer todos los productos en mi tienda que se sincronizan con Facebook? Volver al principio
En ocasiones, eliminar o restablecer todos los productos del catálogo de Facebook y volver a dejar que las cosas se sincronicen es la única forma de solucionar problemas extraños. Esto requiere un fragmento de código, sobre el que puedes leer más aquí.
¿Cómo elimino el plugin, la aplicación de WooCommerce para Facebook y los usuarios del sistema creados?
Hacer clic en el enlace «Desinstalar» en la configuración no eliminará la aplicación de Facebook ni los usuarios del sistema asociados. Descubre cómo eliminarlos también aquí.
Preguntas &Soporte técnico Volver arriba
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