Ci sono tre tipi di conflitto (Jehn e Mannix)

1. Il conflitto relazionale deriva da differenze e incompatibilità interpersonali
2. Il conflitto di processo si riferisce al disaccordo sull’approccio del gruppo al approccio al compito e ai metodi del gruppo
3. Il conflitto di processo si riferisce alle differenze di punti di vista e di opinioni su un particolare obiettivo o compito

Sarei sorpreso se tu riuscissi a vivere la tua vita senza incontrare un conflitto. Che sia al lavoro, a casa, quando si guida o nelle relazioni. Secondo wikipedia, il conflitto è:

“Attrito, disaccordo o discordia che nasce all’interno di un gruppo quando le convinzioni o le azioni di uno o più membri del gruppo si oppongono o sono inaccettabili per uno o più membri di un altro gruppo”

Quindi qual è la differenza tra conflitto e disaccordo? A volte possono sembrare molto simili. I disaccordi sono aperti. Tutte le persone coinvolte sanno cosa pensa ogni persona e riguardano il contenuto piuttosto che le personalità. A volte si chiamano discussioni. Possono finire in un accordo. Possono finire nell’accordo di differire e continuare prendendo in considerazione i punti di vista e le credenze di ogni persona.

Quando c’è un conflitto le persone spesso hanno forti sentimenti o fanno supposizioni sul punto di vista dell’altra persona (o persone). Spesso c’è poco desiderio di comunicare apertamente, di ascoltare veramente con l’obiettivo di capire l’altra persona. Il comportamento può essere passivo aggressivo con una o più parti che parlano con gli altri del problema ma non con la persona con cui sono in conflitto. Il conflitto è di solito il risultato di incomprensioni tra le parti coinvolte. Può essere risolto una volta che questi malintesi sono discussi e compresi. Il conflitto spesso coinvolge valori personali (ciò che è importante per te) che sono stati violati in qualche modo. I valori modellano il nostro senso di identità agendo come una bussola che guida il nostro comportamento. Esplorando ciò che è importante per ciascuna parte e vedendo le cose da un altro punto di vista possiamo spesso trovare una strada per la risoluzione.

La chiave per risolvere il conflitto è identificare le minacce vere piuttosto che quelle percepite e poi trovare strategie per risolverle.

La cosa da ricordare è che il conflitto non è sempre negativo. Il conflitto può essere molto salutare. Aumenta la consapevolezza dei problemi che esistono e fornisce un motivo per trovare un modo migliore per andare avanti. Quando il conflitto è valorizzato, incoraggia un ambiente in cui il cambiamento è visto come positivo – un modo per migliorare le cose. L’innovazione prospera. Aiuta anche i team a prendere decisioni più efficaci e rafforza le relazioni.

Quando pensi a qualche conflitto nel tuo posto di lavoro al momento, vale la pena identificare se è un conflitto sano o un conflitto negativo. Se è negativo, allora può essere utile trovare modi per ridurre il conflitto, direttamente o indirettamente.