A konfliktusnak három típusa van (Jehn és Mannix)

1. A kapcsolati konfliktus a személyközi különbségekből és összeegyeztethetetlenségekből ered
2. A folyamat konfliktus a csoporttal kapcsolatos nézeteltérésre utal feladat megközelítésével és módszereivel kapcsolatban
3. A feladatkonfliktus egy adott céllal vagy feladattal kapcsolatos nézet- és véleménykülönbségekre vonatkozik

Meglepődnék, ha sikerülne konfliktus nélkül élni az életünket. Akár a munkahelyeden, akár otthon, akár vezetés közben vagy a kapcsolataidban. A wikipedia szerint a konfliktus:

“Súrlódás, nézeteltérés vagy nézeteltérés, amely egy csoporton belül keletkezik, amikor a csoport egy vagy több tagjának meggyőződése vagy cselekedete ellenáll egy másik csoport egy vagy több tagja számára, vagy elfogadhatatlan.”

Mi a különbség a konfliktus és a nézeteltérés között? Néha nagyon hasonlónak tűnhetnek. A nézeteltérések nyíltak. Minden érintett tudja, hogy ki mit gondol, és inkább a tartalomról szólnak, mint a személyiségekről. Néha vitáknak is nevezik őket. Előfordulhat, hogy megegyezéssel végződnek. A viták végződhetnek azzal, hogy megegyeznek abban, hogy különböznek, és úgy folytatják, hogy figyelembe veszik mindkét személy nézeteit és meggyőződését.

Konfliktus esetén az embereknek gyakran erős érzéseik vannak, vagy feltételezésekkel élnek a másik személy (vagy személyek) nézeteivel kapcsolatban. Gyakran kevés a vágy a nyílt kommunikációra, a valódi meghallgatásra azzal a céllal, hogy megértsék a másik személyt. A viselkedés lehet passzív agresszív, amikor az egyik vagy több fél beszél másokkal a problémáról, de nem azzal a személlyel, akivel konfliktusban áll. A konfliktus általában az érintett felek közötti félreértések eredménye. Megoldható, ha ezeket a félreértéseket megbeszéljük és megértjük. A konfliktus gyakran személyes értékekkel kapcsolatos (ami fontos az Ön számára), amelyeket valamilyen módon megsértettek. Az értékek alakítják identitástudatunkat, és iránytűként viselkedésünket irányítják. Ha feltárjuk, mi a fontos mindkét fél számára, és más szemszögből látjuk a dolgokat, gyakran megtalálhatjuk a megoldáshoz vezető utat.

A konfliktus megoldásának kulcsa a valódi és nem a vélt veszélyek azonosítása, majd stratégiák keresése a megoldásra.

Azt kell megjegyezni, hogy a konfliktus nem mindig rossz. A konfliktus lehet nagyon is egészséges. Növeli a létező problémák tudatosságát, és okot ad arra, hogy jobb utat találjunk. Ha a konfliktust értékelik, az olyan környezetet ösztönöz, amelyben a változást pozitívnak tekintik – a dolgok jobbá tételének módjaként. Az innováció virágzik. Emellett segíti a csapatokat abban, hogy hatékonyabb döntéseket hozzanak, és erősíti a kapcsolatokat.

Amikor elgondolkodik a munkahelyén jelenleg tapasztalható konfliktusokon, érdemes azonosítani, hogy egészséges konfliktusról vagy negatív konfliktusról van-e szó. Ha negatív, akkor hasznos lehet megtalálni a konfliktus csökkentésének módjait, akár közvetlenül, akár közvetve.