“Una volta ci chiamavano l’ufficio delle lettere morte. Ma ora è il centro di ridistribuzione della posta (MRC) – non sembra così morto”, ha detto Tatiana Rumora-Lucic, con un sorriso.

Sono otto giorni lavorativi prima di Natale e in un angolo tranquillo di una struttura indefinita in una zona industriale del sud di Sydney, il lavoro si sta intensificando.

Gabbie di metallo sono state caricate nell’ufficio. Sono piene di lettere, cartoline di Natale e pacchi probabilmente pieni di regali festivi. Tutte hanno una cosa in comune: per un motivo o per l’altro non sono arrivate a destinazione.

La signora Rumora-Lucic è la direttrice dell’MRC, la bibliotecaria delle lettere perse, se volete.

È compito suo e di una squadra di 14 persone scoprire chi possiede gli oggetti mancanti – sono i detective della posta dell’Australia Post.

“La nostra missione è di riunire la posta con i loro proprietari e di proteggere l’integrità e la riservatezza della posta. E siamo abbastanza bravi in questo”, ha detto a news.com.au.

Ogni giorno l’MRC riceve migliaia di pezzi di posta non consegnabili dal Nuovo Galles del Sud, dal Queensland e dall’ACT. Nell’ufficio luminosissimo, il personale apre abilmente le buste con il tagliacarte e interroga internet per capire dove dovrebbe essere la posta che hanno in mano.

Alcune delle sfide potrebbero sembrare insormontabili.

La signora Rumora-Lucic, che ha fatto ripartire la posta smarrita per 18 anni, indica una busta bianca imbottita: “

All’interno c’erano dei campioni di profumo, ma nessun indizio su chi l’ha spedita o per chi era.

“Non abbiamo potuto ripararla”, dice tristemente.

2500 LETTERE PERDUTE AL GIORNO

Ma un puzzle altrettanto scervellato ha avuto un esito migliore. Un grande pacco marrone aveva un pezzo di carta bianca fissato sul davanti. Lasciato fuori sotto la pioggia, l’indirizzo era stato completamente lavato via; tutto ciò che rimaneva era una macchia rosa e inzuppata.

“Questo pacco era danneggiato dall’acqua e quindi senza indirizzo. Ma aveva un’etichetta postale e un codice a barre del Regno Unito. Se non fossimo riusciti a trovare il cliente, avremmo potuto rispedirlo nel Regno Unito, ma un cliente si era già messo in contatto dicendo che aspettava un regalo di Natale.”

Confrontando il codice a barre citato dal cliente con quello sul pacco, hanno potuto confermare che era davvero destinato a loro. Con un’etichetta di indirizzo fresca e resistente all’acqua, arriverà alla famiglia in tempo per Natale.

In un giorno medio arrivano in ufficio circa 2500 lettere e pacchi smarriti – questa cifra può raddoppiare a Natale. La signora Rumora-Lucic ha detto che riescono a risolvere l’enigma di chi appartiene il pacco nel 70% dei casi.

INDECIFRABILE

In un magazzino ci sono scaffali su scaffali di posta senza tetto, in attesa che i clienti si mettano in contatto o che il personale scopra a chi appartengono.

Lo scaffale in basso sembra il check-in di un aeroporto con file su file di valigie. Tranne che nessuna, ancora, è arrivata a destinazione.

“Ogni volta che hai i bagagli di qualcuno immagino lo stress che le persone stanno attraversando perché so quanto è importante. Ma le persone non sono consapevoli che le etichette (di indirizzo) non si attaccano ai bagagli – se hai una superficie liscia vengono via.”

I problemi più comuni includono buste dove l’indirizzo è indecifrabile, il destinatario ha cambiato casa o il mittente ha lasciato fuori informazioni chiave, come un numero di strada, o semplicemente ha il nome della periferia completamente confuso.

“Vediamo questo su una base quotidiana,” ha detto muovendo verso quello che, a prima vista, sembrava una busta ragionevolmente indirizzata. Dentro c’erano 50 dollari e un biglietto d’auguri.

“Sembra che ci sia scritto Durston Street, ma non c’è nessuna Durston Street in quel quartiere. Si vede subito dalla calligrafia che si tratta di una persona anziana”

Il team ha cercato strade dal suono simile nello stesso sobborgo e ne ha trovata una chiamata Burton. Usando le Pagine Bianche hanno poi trovato una famiglia con lo stesso nome.

“Ho fatto una chiamata e lei ha detto ‘oh mio Dio, stavo aspettando questo biglietto di auguri’. Ha detto che sapeva che il parente non l’aveva indirizzato correttamente, ma pensavano che non l’avrebbero mai più rivisto.

“Questo tipo di cose sono così gratificanti.”

GUCCI E GECKOS

A volte, i detective della posta non hanno nemmeno bisogno di aprire le lettere. Se c’è il nome di un’azienda sul pacco, spesso possono telefonare e rimetterlo in viaggio.

Ma, più spesso che no, il personale deve rovistare all’interno.

“Siamo le uniche persone in Australia Post autorizzate ad aprire la posta della gente; siamo solo noi e la dogana”, ha detto la signora Rumora-Lucic.

“Cerchiamo indizi all’interno, quindi se hanno un indirizzo di ritorno o un numero di telefono.”

Fanno anche una lista di alcuni degli oggetti nel pacco o nella valigia: “Quello che stiamo cercando sono le cose che un cliente molto probabilmente dirà che sono nel pacco. Quindi, calzini neri no, ma una borsa di Gucci – lo menzioneranno di sicuro.”

La signora Rumora-Lucic ha detto di aver trovato alcune cose bizzarre quando ha frugato nella posta di altre persone.

“Bisogna stare attenti, non si sa mai cosa c’è dentro. Ho visto macchine per fare la nebbia, medaglie di guerra, armature di cavalieri e persino animali vivi. Abbiamo trovato un geco che qualcuno voleva contrabbandare oltreoceano per venderlo.”

IMPEDISCI ALLA TUA POSTA DI FINIRE IN PURGATORIA

Avere l’indirizzo corretto e imballare correttamente un articolo è la migliore difesa contro il languire del tuo articolo nell’MRC. Ma ci sono altri consigli per accelerare il viaggio della vostra posta, ha detto.

“Se è rintracciabile e ha un codice a barre, allora la possibilità di recupero è aumentata del 100%.”

Un indirizzo di ritorno significa anche che, come minimo, il mittente riceverà il pacchetto indietro. Un numero di telefono sull’articolo è ancora meglio, perché allora la squadra può facilmente capire dove dovrebbe essere.

E se aspettate della posta che ha impiegato troppo tempo a comparire, chiamate l’Australia Post, ha detto. È uno dei modi principali per far uscire i pacchi dal purgatorio postale.

Se il proprietario viene trovato, risigillano le buste, reimballano i pacchi e li rimettono nel sistema.

“Sono molto brava a incartare i regali di Natale, mi sembra di farlo 365 giorni all’anno”, ha detto.

Ma nonostante tutto il rovistare e catalogare, inevitabilmente, i legittimi proprietari di alcuni oggetti non vengono mai trovati.

“Li conserviamo per due mesi o un anno nel caso di contanti o gioielli.

“Alcuni degli oggetti vanno poi all’Esercito della Salvezza e li mettiamo all’asta. Il denaro raccolto torna alla comunità attraverso varie sovvenzioni dell’Australia Post. Negli ultimi dieci anni abbiamo raccolto quasi 1 milione di dollari”, ha detto.

Ma per la signora Rumora-Lucic, questo è un finale dolce amaro: “È così triste quando non puoi riunire le persone con la loro posta, ma facciamo tutto quello che possiamo.

“Significa molto per noi, è personale, quello che stai facendo fa la differenza per le persone.

“La gente non sa quanto lavoro è coinvolto. E tutto questo per un francobollo da un dollaro. “

Il silenzio del magazzino è rotto dallo stridere di una gabbia di metallo, che porta un’altra consegna di lettere smarrite pronte per i detective della posta per iniziare a indagare ancora una volta.

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