„Înainte ni se spunea biroul de scrisori moarte. Dar acum este centrul de redistribuire a corespondenței (MRC) – nu sună atât de mort”, a spus Tatiana Rumora-Lucic, cu un zâmbet.

Este cu opt zile lucrătoare înainte de Crăciun și într-un colț liniștit al unei instalații nedeslușite dintr-o zonă industrială din sudul orașului Sydney, munca se intensifică.

Caștile metalice sunt aduse cu roțile în birou. Ele sunt pline cu scrisori, felicitări de Crăciun și pachete probabil pline de cadouri festive. Toate au un lucru în comun – dintr-un motiv sau altul, nu au ajuns la destinația dorită.

Doamna Rumora-Lucic este managerul MRC, bibliotecarul scrisorilor pierdute, dacă vreți.

Este treaba ei și a unei echipe de 14 persoane să afle cui aparțin obiectele dispărute – ei sunt detectivii de corespondență ai Poștei Australiei.

„Misiunea noastră este de a reuni corespondența cu proprietarii ei și de a proteja integritatea și confidențialitatea corespondenței. Și ne pricepem destul de bine la asta”, a declarat ea pentru news.com.au.

În fiecare zi, MRC primește mii de bucăți de corespondență nedistribuită din New South Wales, Queensland și ACT. În biroul luminat, personalul taie cu îndemânare plicurile cu deschizătoarele de scrisori și interoghează internetul pentru a afla unde ar trebui să se afle cu adevărat corespondența pe care o dețin.

Câteva dintre provocări ar putea părea insurmontabile.

Doamna Rumora-Lucic, care de 18 ani pune din nou în mișcare corespondența pierdută, arată spre un plic alb capitonat: „Acesta a venit fără nicio adresă, vedem prea multe din astea.”

În interior se aflau mostre de parfum, dar niciun fel de indiciu despre cine a trimis sau pentru cine era.”

„Nu am putut să-l reparăm”, spune ea cu tristețe.

2500 de scrisori pierdute pe zi

Dar un puzzle la fel de greu de înțeles a avut un rezultat mai bun. Un colet mare, de culoare maro, avea fixată în față o bucată de hârtie albă. Lăsat afară în ploaie, adresa fusese complet ștearsă; tot ce rămăsese era o pată roz îmbibată de apă.

„Acest colet a fost deteriorat de apă și deci nu avea adresă. Dar avea o etichetă poștală și un cod de bare din Marea Britanie. Dacă nu am fi reușit să găsim clientul, am fi putut să îl trimitem înapoi în Marea Britanie, dar un client ne-a contactat deja spunând că așteaptă un cadou de Crăciun.”

Prin compararea codului de bare citat de client cu cel de pe colet au putut confirma că acesta îi era într-adevăr destinat. Cu o etichetă de adresă proaspătă și rezistentă la apă, acesta va ajunge la familie la timp pentru Crăciun.

Într-o zi obișnuită, aproximativ 2500 de scrisori și colete pierdute ajung la birou – această cifră se poate dubla de Crăciun. D-na Rumora-Lucic a declarat că reușesc să rezolve enigma cui aparține pachetul în 70 la sută din cazuri.

INDECIFERABIL

Într-o cameră de depozitare se află rafturi peste rafturi de corespondență fără adăpost, așteptând ca clienții să ia legătura cu ei sau ca personalul să afle cui aparțin.

Raftul de jos arată ca la check-in într-un aeroport, cu rânduri peste rânduri de valize. Cu excepția faptului că niciuna, încă, nu a ajuns la destinație.

„De fiecare dată când ai bagajele cuiva, îmi imaginez stresul prin care trec oamenii, pentru că știu cât de importante sunt. Dar oamenii nu sunt conștienți de faptul că etichetele (de adresă) nu se lipesc de bagaje – dacă ai o suprafață netedă, pur și simplu se desprind.”

Cele mai frecvente probleme includ plicuri în care adresa este indescifrabilă, destinatarul s-a mutat de acasă sau expeditorul a omis informații cheie, cum ar fi un număr de stradă, sau pur și simplu a încurcat complet numele suburbiei.”

„Vedem asta zilnic”, a spus ea făcând semn spre ceea ce, la prima vedere, părea un plic cu o adresă rezonabilă. În interior se aflau 50 de dolari și o felicitare.

„Se pare că scrie Durston Street, dar nu există nicio Durston Street în acea suburbie. Îți poți da seama imediat după scrisul de mână că este vorba de o persoană mai în vârstă.”

Echipa a căutat străzi cu un sunet similar în aceeași suburbie și a dat peste una numită Burton. Folosind Paginile Albe au găsit apoi o familie cu același nume.

„Am dat un telefon și ea a spus ‘oh, Doamne, am așteptat această felicitare de ziua mea’. Ea a spus că știa că ruda nu a adresat-o cum trebuie, dar au crezut că nu o vor mai vedea niciodată.

„Genul acesta de lucruri sunt atât de satisfăcătoare.”

GUCCI ȘI GECKOS

Câteodată, detectivii poștali nici măcar nu trebuie să deschidă scrisorile. Dacă există numele unei companii pe pachet, ei pot deseori să le telefoneze și să îl repună pe drum.

Dar, de cele mai multe ori, personalul trebuie să scotocească în interior.

„Suntem singurele persoane din Australia Post autorizate să deschidă corespondența oamenilor; suntem doar noi și vameșii”, a declarat doamna Rumora-Lucic.

„Ne uităm înăuntru după indicii, deci dacă au o adresă de retur sau un număr de telefon.”

Ei fac, de asemenea, o listă a unora dintre obiectele din colet sau din valiză: „Ceea ce căutăm sunt lucrurile despre care un client va spune cel mai probabil că se află în pachet. Deci, șosete negre nu, dar o geantă Gucci – ei vor menționa asta cu siguranță.”

Doamna Rumora-Lucic a spus că a găsit unele lucruri bizare atunci când a răscolit prin poșta altor persoane.

„Trebuie să fii atent, nu știi niciodată ce este acolo. Am văzut mașini de făcut ceață, medalii de război, armuri pentru cavaleri – chiar și animale vii. Am găsit un gecko pe care cineva a vrut să-l treacă peste hotare pentru a-l vinde.”

OPRIȚI ca POȘTA VOASTRĂ să nu mai ajungă în PURGĂTORIA POSTALĂ

Averea adresei corecte și ambalarea corectă a unui articol reprezintă cea mai bună apărare împotriva faptului că articolul dumneavoastră lâncezește în MRC. Dar există și alte sfaturi pentru a accelera călătoria corespondenței, a spus ea.

„Dacă este trasabil și are un cod de bare, atunci șansa de a fi recuperat crește cu 100%.”

O adresă de retur înseamnă, de asemenea, că, cel puțin, expeditorul va primi pachetul înapoi. Un număr de telefon pe articol este chiar mai bine, deoarece atunci echipa poate apoi să își dea seama cu ușurință unde ar trebui să se afle.

Și dacă așteptați niște corespondență care a întârziat prea mult să apară, dați un telefon la Australia Post, a spus ea. Este una dintre principalele modalități prin care scot pachetele din purgatoriul poștal.

Dacă proprietarul este găsit, ei resigilează plicurile, reambalează coletele și le introduc din nou în sistem.

„Sunt foarte bună la împachetat cadouri de Crăciun, mă simt ca și cum aș face-o 365 de zile pe an”, a spus ea.

Dar, în ciuda tuturor scotocirilor și catalogărilor, în mod inevitabil, proprietarii de drept ai unor obiecte nu sunt niciodată găsiți.

„Le depozităm timp de două luni sau un an în cazul banilor sau al bijuteriilor.

„Unele dintre obiecte vor merge apoi la Armata Salvării, iar noi le scoatem la licitație. Banii strânși se întorc în comunitate prin intermediul diverselor subvenții oferite de Australia Post. În ultimii zece ani am strâns aproape un milion de dolari”, a spus ea.

Dar pentru doamna Rumora-Lucic, acesta este un final dulce amar: „Este atât de trist când nu poți reuni oamenii cu corespondența lor, dar facem tot ce putem.

„Înseamnă foarte mult pentru noi, este ceva personal, ceea ce faci face o diferență pentru oameni.

„Oamenii nu știu cât de multă muncă este implicată. Și toate astea pentru un timbru de un dolar. „

Tăcerea din magazie este spartă de scârțâitul unei cuști de metal, care aduce o altă livrare de scrisori moarte, gata pentru ca detectivii poștali să înceapă din nou investigațiile.

Continuă conversația | [email protected]