A fogyasztók 72 százaléka használ hangalapú keresést személyes digitális asszisztenseken keresztül, és a fogyasztók 25 százaléka vásárolt már digitális asszisztens segítségével. Ez utóbbi kis számnak tűnhet az e-kereskedelemben rejlő lehetőségek széles skáláján, de a globális közösség körében a hangalapú kereskedelem elfogadásának tendenciáját mutatja.

A hangalapú kereskedelem az e-kereskedelem következő határterületeként egyre nagyobb teret nyer, és az e-kereskedőknek tisztában kell lenniük azzal, hogyan használhatják ezt ki üzleteik számára, különösen, mivel a technológiai “óriások” közötti verseny a keresés jövőjéért egyre inkább előrehalad.

Ez a cikk, amelyet szakértői közösségünk véleménye támaszt alá, segít megérteni, hogyan javíthatja a hangalapú kereskedelem a márka pozicionálását és a keresési eredményekben való helyezését.

Mi a hangalapú kereskedelem?

A hangalapú kereskedelem a hangutasítások használata az online termékkereséshez és vásárláshoz.

Ha még soha nem használt digitális asszisztenst, ill, Apple Siri, Google Assistant, Amazon Alexa, Microsoft Cortana és hasonlók, akkor a kisebbséghez tartozik. Egy Microsoft-jelentés szerint az emberek 72%-a állítja, hogy végzett már hangalapú keresést digitális asszisztensen keresztül.

Míg a digitális hangalapú asszisztensek és a hozzájuk tartozó eszközök jelentősen fejlődtek az elmúlt években, a hangalapú kereskedelemben rejlő értékről és jelenlegi lehetőségekről megoszlanak a vélemények. Egyesek úgy vélik, hogy ez túl van hypeolva, mások pedig valóban úgy gondolják, hogy ez a kereskedelem jövője.

Forrás: A hangalapú kereskedelem a kereskedelem jövője: A Walker Sands 2019-es jelentése az utóbbi tömegnek adhat igazat, mivel azt állítja, hogy: “A hangvezérelt eszközökön keresztül végrehajtott vásárlások még mindig alacsonyak, a fogyasztók mindössze 15%-a számolt be arról, hogy az elmúlt évben vásárolt már hangvezérléssel. Az eszközzel rendelkezők közül azonban ötből kettő (42%) számolt be arról, hogy vásárolt már vele, ami azt jelzi, hogy az eszközökkel rendelkezők körében egyre nagyobb a kényelem. A 26-35 év közötti fogyasztók esetében ez a szám eléri az 53%-ot.”

Ahogy Kurt Elster, az Unofficial Shopify Podcast házigazdája mondta: “A hangos vásárlás varázsa a kényelem, az ideális felhasználási eset a fogyasztási cikkek újrarendelése, különösen mivel az okos hangszórók gyakran a konyhában vagy annak közelében vannak. Képzelje el a következőt: a konyhában van, kiveszi az utolsó multivitaminját, és hangosan azt mondja: “Alexa, rendelj újra multivitamint”, és kész. Már úton vannak hozzád. Ez szó szerint a lehető leggyorsabb és legkényelmesebb módja annak, hogy bármit megvásárolj. A hangalapú keresés itt van, hogy maradjon, és teljes mértékben arra számítunk, hogy az elfogadás idővel folyamatosan növekedni fog.”

A hangalapú kereskedelem helyzete

A nagy franchise cégek is beszállnak a hangalapú vásárlásba. Az olyan vállalatok, mint az Amazon és a Walmart, hangalapú kereséssel könnyítik meg a vásárlók számára bevásárlólistájuk teljesítését.

A Walmart a Google-lal együttműködve jelentette be a Walmart Voice Ordert, amely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy egy egyszerű “Hé Google, beszélj a Walmarttal” felszólítással élelmiszert rendeljenek. Ez a parancs közvetlenül a vásárló kosarába teszi a termékeket, és azt ígéri, hogy a vásárlók a parancs használatával pontosan azonosítják a kért termékeket és javítják a teljesítményt.

Amazon is beépíti ugyanezt a koncepciót az AmazonFresh segítségével. A platform lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy bármilyen Alexa-képes eszközön keresztül vásároljanak. Bár az Amazon több időt és pénzt tud befektetni a folyamataiba, mint a legtöbb e-kereskedelmi kiskereskedő, a fogyasztói vásárlási élmény javítása mögött álló elképzelés ugyanaz: a mindennapi tevékenységeket egy lépéssel a jövőbe vinni.

Ezeknek a szupermarketeknek és hatalmas e-kereskedelmi platformoknak az elfogadása rámutat arra a jóslatra, hogy az “egyablakos” üzletek a fogyasztók számára a célpontokká válnak, ahogy a digitalizáció az emberek életének egyre több részét befolyásolja, és egyre több ilyen üzlet lesz a norma.

Ahogy Ross Simmonds, a Foundation Marketing alapítója és vezérigazgatója fogalmazott: “A hangvásárlás az e-kereskedelmet leginkább az alapok monopolizálásával változtatja meg. Könnyebb, mint valaha, hogy hanggal rendeljünk újra vécépapírt, Cloroxot, zsebkendőpapírt, elemeket és villanykörtéket.”

Megemlítendő még a Starbucks, amely 2017-ben úttörő szerepet játszott a hangos rendelésben azzal, hogy a vásárlók hangalapú asszisztens segítségével vásárolhatnak náluk kávét és ételt. Az Alibabával, az e-kereskedelmi óriással való partnerségük azonban egy lépéssel tovább vitte ezt.

Forrás: Kínában azok a fogyasztók, akik rendelkeznek az Alibabával partnerségben létrehozott Tmall Genie hangszóróval, rendelhetnek egy közeli Starbucksból, és a vásárlásukat a helyszínre szállíthatják. Emellett a Starbucks jellegzetes kávéházi zenéjét is streamelhetik, ami mutatja a Starbucks elkötelezettségét a személyre szabás és a vásárlók kényelme iránt.

A hangalapú kereskedelem várható trendjei

A hangalapú kereskedelem a kereskedelem egyik fő támaszává vált. Képességei csak javulni fognak. Íme néhány várható trend, ahogy a hangalapú kereskedelem egyre nagyobb teret nyer.

A mesterséges intelligenciával való interakciók egyre jobbak lesznek

A digitális asszisztenssel folytatott beszélgetések jelenleg hibákkal telítettek. Az AI-technológia mögött álló cégek azonban már most lépéseket tesznek az ilyen asszisztensekkel való alapvető interakció javítására a természetes nyelvi feldolgozás vagy NLP segítségével.

Az Egyesült Államokban 501 hangalapú keresést használó felhasználó körében végzett felmérés szerint mindössze 5%-uk nem frusztrálódik soha, ha a hangalapú asszisztens félreérti őket. Az olyan vállalatok, mint az Amazon és a Google azonban keményen dolgoznak ennek és sok más problémának a megoldásán.

Az Amazon 2020 szeptemberében jelentette be, hogy az Alexát továbbfejlesztették, hogy jobban tudjon reagálni a több ember által feltett kérdésekre, és okosabban tudjon tisztázó kérdéseket feltenni és megjegyezni a válaszokat. Azt is bejelentették, hogy az Alexa funkcióit is frissítik, hogy a beszélgetésnek megfelelően változtassa a hangszínét.

A Google is kiadott egy termékfrissítést a mesterséges intelligenciájuk NLP-jének fejlesztésére irányuló munkájukról, amelyben kijelentették, hogy jelentős javulást értek el a hangfelismerés és a lekérdezések megértése terén, és ezt a keresés történetében hatalmas előrelépésnek nevezték.

Az ilyen javított interakciók bármit jelenthetnek az asszisztensek kérés nélküli beszélgetésindításától a hologramokig. Az ilyen következetes frissítések révén hamarabb számíthatunk a hangalapú asszisztensekkel való jobb interakciókra, mint gondolnánk.

A hangalapú kereskedelem mindennapi használatának kényelme növekedni fog

Az egyik ok, amiért a fogyasztók nem fogadják el a hangalapú kereskedelmet, ahogy a Microsoft Voice jelentése rámutatott, a fogyasztói bizalom. A szakértők azonban arra számítanak, hogy a mesterséges intelligenciával kapcsolatos komfortérzet növekedni fog.

Mint Tracey Wallace, a MarketerHire marketingigazgatója elmondta: “A fiatalabb generációk, akik a hangtechnológián nőttek fel, elérik azt a kort, amikor már vásárolhatnak, és sokkal, de sokkal kisebb az ellenérzésük, hogy ezt hangon keresztül tegyék, nem pedig online vagy egy közösségi platformon keresztül. Ők vezetnek minket a különféle új vásárlási csatornák – hang, játék, közösségi média stb. – egyre nagyobb mértékű elfogadása felé.”

A hangalapú keresést használók 54%-a jelenleg úgy véli, hogy a digitális asszisztensek öt éven belül segíteni fogják őket a kiskereskedelmi vásárlások lebonyolításában. További 38% és 25% szeretné, ha az asszisztensek megértenék vásárlási preferenciáikat és rutinszerű vásárlásokat végeznének helyettük. Simmonds azonban megemlítette, hogy “…ez még mindig valami olyasmi, amit idegenül éreznek, ha ruhákról vagy inkább ízlés/kifejezés által vezérelt vásárlásokról van szó.”

Mivel azonban az asszisztensek fejlesztői továbbfejlesztik őket, a mindennapi használatukkal kapcsolatos kényelem növekedni fog, és ezzel együtt a hangalapú kereskedelem elterjedése is. A Google már most arról számol be, hogy az alkalmazásban végzett keresések 20%-a hanggal történik.

Egymás asszisztensek különböző célokra

Már most is sok helyen beépült a mesterséges intelligencia a mindennapi életünkbe. A telefonunkon és otthonunkban lévő szokásos gyanúsítottak mellett a mesterséges intelligencia és az általa létrehozott virtuális asszisztensek megváltoztatják a megszokott dolgok működését, amelyekkel kapcsolatba lépünk.

Létezik az Amazon Echo Auto, amelyet autókhoz terveztek. Az olyan autógyártók, mint a BMW és a Ford is együttműködnek az Amazonnal, hogy az Alexa hangintegrációt közvetlenül az autóikba építsék be. Mindkét lehetőség lehetővé teszi, hogy a sofőrök vezetés közben beszélgessenek az asszisztensükkel, ami a Microsoft Voice jelentése szerint egyre gyakoribbá válik a fogyasztók körében.

A szállodák is beugranak a fedélzetre. Néhány Marriott szállodai helyszín már tartalmazza az Amazon termékét, az Alexa for Hospitality-t, amely lehetővé teszi, hogy a vendégek szobaszervizt rendeljenek a szobájukban lévő eszközöknek adott paranccsal. Azonban egyre nagyobb hangsúlyt kapnak majd a hangalapú asszisztencia különböző felhasználási esetei, többek között vásárlás közben is.

Elképzelhető, hogy egy hangalapú asszisztens megtanulja a vásárlók stíluspreferenciáit vagy bőrszínét, így egy mondattal megrendelhetik a megfelelő árnyalatú alapozót, vagy akár a kedvenc vécépapírmárkájukat. Nem számít, honnan rendelik a terméket, a hangalapú kereskedelem elfogadása növekedni fog, mert ez kényelmet nyújt a vásárlóknak.

3 ok, amiért érdemes kihasználni a hangalapú kereskedelmet az Ön webáruházában

Noha az elmúlt években a hangalapú vásárlás fejlesztésével egyre nő az elfogadás, Ön talán habozik bevezetni azt a saját webáruházában. Íme néhány ok, amiért érdemes kihasználnia a hangalapú kereskedelmet saját webáruházában.

A vásárlói élmény fejlesztése

A hangalapú kereskedelem megváltoztathatja és javíthatja a vásárlói interakciót az áruházzal, zökkenőmentesebbé téve a folyamatot anélkül, hogy a vásárlói sikerhez szükséges munkaerőre kellene költenie.

Gondoljon a társalgási kereskedelemre és a róla szóló hírverésre. A Sephora egy “virtuális művészt” használ, aki elemzi az Ön bőrét és arcvonásait, hogy kipróbálandó termékeket ajánljon (lásd a “különböző asszisztensek különböző célokra” című korábbi részt). A H&M a Kik botot virtuális stylistként használja, hogy ruhákat ajánljon.”

Egyes szakértők már gondolkodnak azon, hogyan integrálhatják ezt az ügyfeleik számára: David Brier a RisingAbovetheNoise-tól a következőket nyilatkozta: “A Google Assistant és az Amazon Alexa között csak az Egyesült Államokban több mint 27 millió készüléket adtak el, és a “beszélgetés az eszközökkel” ma már általános (ha hozzáadjuk a Sirivel társalgó több mint 500 millió felhasználót). Tekintettel arra, hogy a hangalapú vásárlások forgalma 2022-re várhatóan eléri a 40 milliárd dolláros határt, ez is része lesz a “márka felhasználói élmény” egyre szélesedő körének, amelyet ügyfeleink számára bevonunk.”

Forrás:

Ezekkel a példákkal arra, hogy az AI hogyan épül be a fogyasztók vásárlási élményeibe, a hangalapú keresés használata logikus következő lépés, amikor azon gondolkodunk, hogyan használhatjuk az AI-t az ügyfeleink számára.

A márka-affinitás növelése

A fogyasztók szeretik azokat a márkákat, amelyekhez valamilyen módon kapcsolódhatnak, és a hang, a végső beszélgetési eszköz, lehetővé teszi számukra ezt.

Bár ez nem egészen e-kereskedelem, használjuk példaként az AmazonFresh fizikai boltokat. Az üzletekről és csúcstechnológiás koncepciójukról már több TikTok- és YouTube-videó is készült. Ez azt mutatja, hogy a fiatalabb fogyasztók eléggé kötődnek az üzletek ötletéhez ahhoz, hogy tartalmat készítsenek köréjük. E fogyasztók videói azt is mutatják, hogy egyértelműen értékelik az Alexa (azaz a hangalapú keresés) integrálását a vásárlási élménybe.

A kisebb márkák is kihasználhatják a márkaaffinitás növelésének előnyeit a hangalapú keresés segítségével. Nick LeRoy, a Nick LeRoy Consulting tulajdonosa így nyilatkozott: “Úgy vélem, hogy a hangalapú keresés egyik legnagyobb előnye a kevésbé ismert e-kereskedelmi márkák számára van. A márka nagy szerepet játszik abban, hogy az emberek hogyan vásárolnak. A hangalapú keresés a márkapreferencia körül fut, és közvetlenül a fogyasztónak kínálja a legjobb választ. “

Még gondoljon a fiatalabb vásárlóira. A fiatalok nyitottabbak az új technológiák kipróbálására, és ez kiterjed arra is, ahogyan keresnek. Ez a kalandvágy teszi őket nagyobb valószínűséggel a hangalapú kereskedelem korai alkalmazóivá.”

Egy nagyszerű cikkünk szól arról, hogyan használják a hangalapú kereskedelmet a fogyasztók, és mit kell figyelembe venniük a márkáknak, amikor erre optimalizálnak.”

A keresőoptimalizálás javítása

A hangalapú kereskedelem is remek módja annak, hogy alkalmazkodjon ügyfelei változó keresési és vásárlási szokásaihoz. Ahogy Elster mondta: “Egyelőre a természetes nyelvű SEO-erőfeszítéseknek az a mellékhatása, hogy a hangalapú keresésre is optimalizálnak.”

Itt egy forgatókönyv: Ön thrifted utcai ruhákat árul a webáruházában, és egy fogyasztó megkérdezi Siritől, hogy “hol találok thrifted utcai ruhákat a közelemben”. Ha Ön már optimalizálva van a hely- és kulcsszóalapú keresésekre, és történetesen a megfelelő helyen van, akkor ez egy új potenciális vásárlót jelent az Ön számára.”

A korábbi megjegyzését folytatva LeRoy azt is hozzátette, hogy “…úgy gondoljuk, hogy van összefüggés a hangalapú keresési válaszok és a Google kiemelt snippetek (a Google eszközein) között is. Mivel mérni és jelenteni tudjuk az organikus keresést, hangsúlyt fektetünk a featured snippetek hajszolására, tudván, hogy további (kevésbé mérhető) hozadékot jelenthetnek a további hangalapú keresési eredmények.”

A Google még nem ad ki kulcsszóadatokat a hangalapú keresésekhez, de általános kulcsszókutatással még mindig kitalálhatja, hogy mit kérdeznek az emberek, ami kapcsolódik az üzletéhez, vagy amire optimalizálhat.”

Kicsiben kezdjen a hangalapú kereskedelemmel

A technológia új fejlődéséhez való alkalmazkodás minden vállalkozó számára kulcsfontosságú. A befektetés azonban nem kevés, és a kisebb e-kereskedelmi kiskereskedők számára kissé sok lehet.