Les téléphones sans fil communiquent par ondes radio. Les appels sont connectés à l’aide d’un système de stations de base – également appelées sites cellulaires – qui relaient les appels entre les réseaux de télécommunications, que les fournisseurs de services sans fil utilisent pour établir les zones de couverture de leur réseau.

Facteurs affectant la connectivité du réseau

La connectivité du réseau sans fil est influencée par de nombreux facteurs, notamment la proximité d’un site cellulaire, les obstacles physiques et les interférences de signal causées par les composants du circuit ou les perturbations naturelles qui peuvent fausser les communications.

Par exemple, comme les autres transmissions radio, les appels téléphoniques sans fil peuvent être affectés par des conditions météorologiques sévères, des caractéristiques topographiques ou de grandes structures ou d’autres objets entre votre téléphone et le site cellulaire le plus proche. Les endroits où vous ne pouvez pas passer ou recevoir d’appels en raison de ces limitations sont parfois appelés « zones mortes ».

La capacité et l’architecture du réseau peuvent également affecter l’accès des utilisateurs. Par exemple, vous pouvez entendre un signal occupé lorsqu’un site cellulaire a atteint sa capacité maximale.

Les appels interrompus peuvent se produire lorsque trop peu ou aucun site cellulaire n’est disponible dans la zone où vous voyagez. Un signal affaibli d’un site cellulaire ou une incapacité du réseau à transférer l’appel vers un nouveau site cellulaire peut également entraîner la perte de votre appel.

Cartes de couverture

La plupart des fournisseurs de services sans fil offrent des cartes de couverture des zones de réseau sur leurs sites Web et dans les magasins, bien que ces cartes comportent habituellement des avertissements indiquant qu’elles sont à titre d’information générale et que « la couverture réelle peut varier. » Vous devez savoir que des interruptions de service peuvent se produire même dans des zones qui semblent être couvertes. Vous pouvez consulter des sites Web indépendants destinés aux consommateurs, qui peuvent aider à combler les lacunes dans les informations sur la couverture.

Comprendre l’itinérance du réseau

L’itinérance se produit lorsque vous accédez au réseau d’un autre fournisseur de services sans fil. Si le signal de votre téléphone ou celui du site cellulaire le plus proche est trop faible, l’itinérance peut se produire automatiquement, même dans la zone de votre plan d’appel. Un téléphone peut également être itinérant si le volume d’appels dans la zone est élevé. Au lieu de bloquer ou d’interrompre un appel, votre téléphone peut utiliser le site cellulaire d’un autre fournisseur, ce qui peut entraîner un coût supplémentaire pour vous. Votre téléphone peut ou non afficher un indicateur lorsque vous êtes en itinérance.

Vérifiez auprès de votre fournisseur les frais d’itinérance. De nombreux fournisseurs ont des plans tarifaires à l’échelle nationale qui éliminent les frais d’itinérance, mais définissent le terme  » à l’échelle nationale  » de différentes façons.

Situations d’urgence

Lors de situations d’urgence généralisées, le volume d’appels dans une zone peut augmenter considérablement, ce qui fait que les appels ne se terminent pas ou tombent. Si vous devez contacter le 911, essayez toujours d’appeler. Si vous ne pouvez pas terminer un appel, vous pouvez peut-être joindre un opérateur 911 par message texte. Consultez notre guide Text-to-911 pour plus d’informations.

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant les plans téléphoniques, le traitement des appels, les frais d’itinérance ou d’autres problèmes de service, contactez d’abord votre fournisseur de services. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement, vous pouvez déposer une plainte auprès de la FCC.

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Comprendre la couverture des téléphones sans fil (pdf)

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