Nota del editor: HubSpot es un socio nuestro y ofrece un plugin de CRM para WordPress que funciona con WooCommerce. Les pedimos que compartieran sus opiniones sobre los beneficios de un CRM y cómo utilizarlo.

Si diriges un negocio online, tienes mucho que hacer: abastecerte de inventario, generar activos creativos, listar artículos en tu sitio, comercializar tu negocio, manejar la nómina, gestionar las consultas de los clientes y mucho más.

Con una lista de tareas cada vez mayor, ¿cómo optimizar tu día de trabajo y ser eficiente? Pues con un software, por supuesto.

Es probable que ya utilices un software de comercio electrónico como WooCommerce para gestionar tu tienda online o un software de contabilidad como Xero para gestionar tus libros, pero ¿has considerado alguna vez utilizar un CRM?
En este artículo, te guiaremos a través de todo lo que necesitas saber sobre el uso de un CRM con WooCommerce – incluyendo los beneficios y cómo configurar uno.

¿Qué es un CRM?

CRM es un acrónimo de Customer Relationship Management (gestión de relaciones con los clientes) y es un tipo de software que las empresas de todos los tamaños utilizan para captar, gestionar y hacer crecer sus empresas únicas. Le ayuda a organizar todo en un solo lugar.
Piense en un CRM como el sistema operativo central y la fuente de la verdad para su empresa. Permite a los empleados ver la información de contacto, el historial de compras, los correos electrónicos, las preferencias, las reseñas en las redes sociales y mucho más. Reunir esta información en un solo lugar es especialmente importante a medida que su negocio crece.

Consideremos un ejemplo. Jack tiene una tienda de camisetas llamada Really Cool Shirts. Cada año, ofrece un descuento a Diane, una clienta que encarga camisetas para una recaudación de fondos sin ánimo de lucro. Cuando Jack es el único implicado, siempre concede el descuento a Diane. Pero, ¿qué ocurre cuando su negocio crece y tiene empleados que le ayudan con las consultas de los clientes?

¿Cómo comunica esta información? Un CRM anotaría el descuento en el registro de clientes de Diane. Todos tendrían acceso a esta información en tiempo real, Jack sería un empresario más feliz y Diane seguiría siendo una clienta satisfecha.

Dos casos de uso principales del software CRM

Si bien los CRM han crecido en importancia debido a su popularidad entre las empresas B2B, ese no es el único caso de uso. Hay valor en el uso de este sistema tanto para las empresas de consumo como para las de negocio. He aquí un rápido vistazo a cómo el uso del CRM difiere por tipo de empresa:

• Empresas B2B (es decir, una empresa SaaS con un equipo de ventas): Un CRM se utiliza principalmente para seguir el estado de una compra de software a lo largo de un largo proceso de ventas. Hay varias personas involucradas en ambos lados y un CRM rastrea toda la actividad en un registro de contacto unificado. Ayuda a aumentar los ingresos y a agilizar la experiencia del cliente.
• Empresas B2C (es decir, una tienda de comercio electrónico): Un CRM se utiliza para rastrear la actividad y las compras de los clientes, y adaptar las campañas de marketing para lograr interacciones más personalizadas. Estos datos pueden utilizarse para orientar el marketing por correo electrónico y reducir el abandono de la cesta de la compra. El sistema se vuelve aún más relevante a medida que el equipo crece y la comunicación se vuelve más silo.

¿Cuáles son los principales beneficios de un CRM para su negocio de eCommerce?

Aquí hay siete formas clave en las que te beneficiarás al usar un CRM en tu tienda WooCommerce:

Mantener un registro centralizado en todo tu negocio

Uno de los mayores valores de un CRM es la capacidad de proporcionar un registro centralizado en todo tu negocio. Mientras que WooCommerce proporciona información sobre los pedidos de los clientes, es probable que utilices un sistema para la publicidad, otro para la analítica del sitio web y otro diferente para el marketing por correo electrónico.
Con un CRM, puedes sincronizar todos estos datos y hacerlos accesibles desde un único portal de fácil lectura. Simplifica sus procesos y su vida.

No se preocupe por actualizar y sincronizar manualmente los datos

¿No sería agradable no tener que actualizar manualmente una hoja de cálculo o una base de datos después de cada venta? Con un CRM, los datos se sincronizan de un lugar a otro.
Con el plugin HubSpot para WooCommerce, puedes conectar las dos plataformas y ver el flujo de datos de punta a punta.

Sigue el ciclo de vida del cliente y las transacciones repetidas

El valor de vida de un cliente es importante de medir. Usted quiere adquirir clientes que sigan aportando ingresos a su negocio durante muchos años.

Con un CRM, puede identificar a sus clientes de mayor valor y crear campañas para hacer un seguimiento y aumentar su valor de por vida.

Automatizar los seguimientos

En lugar de enviar campañas de marketing por correo electrónico puntuales, puede utilizar un CRM para realizar una «secuencia» cuando un cliente de eCommerce cumple con un determinado conjunto de criterios. Cree flujos de trabajo para cuando alguien compra un determinado SKU, visita una página de destino o abandona un artículo en su cesta de la compra.
Dado que la mayoría de los CRM (como el software gratuito de HubSpot) incluyen herramientas de marketing y ventas, puede crear automatizaciones sin siquiera salir de su navegador.

Rastrea qué artículos añaden los clientes a sus carros.

Cuando un visitante del sitio web añade un artículo a su carro de la compra, tiene una alta intención de comprar ese producto. Un CRM de comercio electrónico puede ayudarle a crear listas de clientes que dejan artículos en sus carritos, así como qué productos se abandonan con más frecuencia.

Estos datos son clave para entender las posibles mejoras para su empresa. Y cuando dé un paso más y haga un seguimiento de los compradores, aumentará los ingresos.

Dirija las ofertas en función del comportamiento y los rasgos de los clientes

Con un CRM, puede crear listas y campañas de marketing en torno a la información clave de los clientes. Diríjase a los compradores de determinados estados con ofertas únicas, ofrezca un descuento a sus clientes más fieles o cree campañas de correo electrónico basadas en las personas que han navegado por determinadas páginas o secciones de su tienda.

Analiza el rendimiento global de tu tienda

Otra de las ventajas de un CRM es la posibilidad de medir el rendimiento de tu estrategia de marketing en todos los canales. En su panel de control, puede crear informes y gráficos para medir las acciones que está realizando.

Estas incluyen las visitas al sitio web, los visitantes de la página del producto, los pedidos, los clientes y mucho más.

Cómo instalar el software CRM en tu tienda de WooCommerce

Aquí tienes cómo integrar tu tienda de WooCommerce con el CRM gratuito para siempre de HubSpot. Es uno de los mejores CRM para ecommerce que existen.

Instala la extensión de HubSpot para WooCommerce

Para empezar, primero instala la extensión de HubSpot para WooCommerce. Visita la página de HubSpot para WooCommerce y haz clic en el botón de descarga gratuita.

A continuación, vincula tu cuenta existente de HubSpot CRM o crea una nueva.

Si aún no tienes una cuenta de HubSpot, haz clic en el botón Crear una nueva cuenta en la parte inferior de la página. Una vez iniciada la sesión, haz clic en el botón de conectar tu cuenta.

Configurar grupos y propiedades

Para ver tus datos de WooCommerce en HubSpot, necesitas configurar grupos y propiedades.
Cuando hagas clic en la pestaña de grupos y propiedades, serás guiado al botón de crear propiedades y grupos.

Configuración de listas inteligentes

En la pestaña de listas, haz clic en el botón de crear lista. Una vez que hayas hecho esto, las listas se crearán y sincronizarán automáticamente para tres grupos clave comunes: clientes potenciales, clientes y carritos abandonados.

Sincronizar ofertas históricas de WooCommerce a HubSpot

A continuación, importa tus datos anteriores de WooCommerce a HubSpot para empezar a relacionarte con contactos y clientes. En la pestaña de sincronización, haz clic en el botón sincronizar ahora.

Tus datos de clientes existentes se vincularán desde WooCommerce, dándote el poder de crear campañas de marketing, todo desde HubSpot.

Este gráfico muestra los datos que se sincronizarán entre las dos apps una vez que se active la conexión.

Crea campañas automatizadas basadas en tus listas

Haz clic en la pestaña de Automatización para empezar con los flujos de trabajo automatizados preconstruidos para tu tienda online. Simplemente haga clic en el botón Crear en el lado derecho para comenzar. Estas automatizaciones de marketing incluyen:

• Conversión de MQL a Cliente: Campaña para que los clientes potenciales cualificados realicen su primera compra.
• Dar la bienvenida a los nuevos clientes: Después de una primera compra, envíe un correo electrónico al cliente y empújelo hacia una segunda compra.
• Agradecimiento del segundo pedido: Después de una segunda compra, agradezca a los clientes y anímelos a convertirse en compradores recurrentes.
• Agradecimiento por el tercer pedido: Haz un seguimiento de los clientes que hayan realizado al menos tres pedidos.

Activar el seguimiento de los carritos abandonados

Para activar los carritos abandonados en la extensión HubSpot for WooCommerce, haz clic en la pestaña de carritos abandonados. Aquí, puedes establecer un temporizador para el tiempo que definas que un artículo sea abandonado en un carrito (el valor predeterminado es de cinco minutos).

Una vez configurado esto, empezarás a ver la siguiente información de carritos abandonados en tu cuenta de HubSpot:

Instala el plugin de HubSpot para WordPress para obtener aún más características de CRM

Aunque obtienes una tonelada de funcionalidades gratuitas como carritos abandonados y segmentación de listas con la extensión de HubSpot para WooCommerce, ganarás aún más con el plugin independiente de HubSpot para WordPress.

Ganarás formularios gratuitos, chats en vivo, ventanas emergentes, análisis y mucho más – todo dentro de un plugin de WordPress. Funciona perfectamente con la extensión HubSpot para WooCommerce y puede acelerar el crecimiento de tu negocio.

Descarga el plugin HubSpot para WordPress y consulta la documentación completa de la extensión HubSpot para WooCommerce.