Los teléfonos inalámbricos se comunican mediante ondas de radio. Las llamadas se conectan utilizando un sistema de estaciones base -también conocidas como sitios de celdas- que retransmiten las llamadas entre las redes de telecomunicaciones, que los proveedores de servicios inalámbricos utilizan para establecer sus áreas de cobertura de red.

Factores que afectan a la conectividad de la red

La conectividad de la red inalámbrica está influenciada por muchos factores, incluyendo la proximidad a un sitio de celdas, los obstáculos físicos y la interferencia de la señal causada por los componentes del circuito o las perturbaciones naturales que pueden distorsionar las comunicaciones.

Por ejemplo, al igual que otras transmisiones de radio, las llamadas telefónicas inalámbricas pueden verse afectadas por condiciones meteorológicas adversas, características topográficas o grandes estructuras u otros objetos entre su teléfono y el sitio celular más cercano. Los lugares en los que no se pueden hacer o recibir llamadas debido a estas limitaciones se denominan a veces «zonas muertas».

La capacidad y la arquitectura de la red también pueden afectar al acceso de los usuarios. Por ejemplo, puede escuchar una señal de ocupado cuando un sitio celular ha alcanzado su capacidad máxima.

Las llamadas interrumpidas pueden ocurrir cuando hay muy pocos o ningún sitio celular disponible en el área donde está viajando. Una señal debilitada de un sitio celular o un fallo de la red para transferir la llamada a un nuevo sitio celular también puede hacer que se pierda la llamada.

Mapas de cobertura

La mayoría de los proveedores de servicios inalámbricos ofrecen mapas de cobertura del área de la red en sus sitios web y en las tiendas, aunque estos mapas suelen llevar advertencias de que son para fines de información general y que «la cobertura real puede variar.» Debes tener en cuenta que pueden producirse interrupciones del servicio incluso en zonas que parecen estar cubiertas. Puede consultar sitios web independientes para consumidores, que pueden ayudar a llenar los vacíos de información sobre la cobertura.

Entender la itinerancia de la red

La itinerancia se produce cuando se accede a la red de un proveedor de servicios inalámbricos diferente. Si la señal de su teléfono o la del sitio celular más cercano es demasiado débil, el roaming puede ocurrir automáticamente, incluso dentro del área de su plan de llamadas. Un teléfono también puede hacer roaming si hay un gran volumen de llamadas en la zona. En lugar de bloquear o interrumpir una llamada, tu teléfono puede utilizar el sitio celular de otro proveedor, lo que puede suponer un coste adicional para ti. Su teléfono puede o no mostrar un indicador cuando está en roaming.

Compruebe con su proveedor las tarifas de roaming. Muchos proveedores tienen planes de precios a nivel nacional que eliminan las tarifas de roaming, pero definen «a nivel nacional» de diferentes maneras.

Situaciones de emergencia

Durante las emergencias generalizadas, el volumen de llamadas en un área puede aumentar significativamente, haciendo que las llamadas no se completen o se caigan. Si tiene que ponerse en contacto con el 911, intente siempre llamar. Si no puede completar una llamada, es posible que pueda comunicarse con un operador del 911 a través de un mensaje de texto. Consulta nuestra guía Text-to-911 para obtener más información.

Si tienes preguntas o quejas sobre los planes telefónicos, la gestión de las llamadas, las tarifas de itinerancia u otros problemas de servicio, ponte primero en contacto con tu proveedor de servicios. Si no puede resolver el asunto directamente, puede presentar una queja ante la FCC.

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Cómo entender la cobertura telefónica móvil (pdf)