Sjutiotvå procent av konsumenterna använder röstsökning via personliga digitala assistenter, och 25 procent av konsumenterna har gjort ett köp med hjälp av en digital assistent. Det sistnämnda kan tyckas vara en liten siffra i det stora hela av allt som e-handeln har att erbjuda, men det visar på en trend av rösthandelsanvändning bland det globala samhället.

Rösthandel vinner mark som nästa gräns för e-handel, och e-handelsförsäljarna måste vara medvetna om hur de kan utnyttja det för sina butiker, särskilt som tävlingen om framtidens sökning mellan de tekniska ”jättarna” fortsätter.

Denna artikel, som backas upp av åsikter från vår expertgrupp, hjälper dig att förstå hur rösthandel kan förbättra din varumärkespositionering och förbättra din ranking i sökresultaten.

Vad är rösthandel?

Rösthandel är användningen av röstkommandon för att söka efter och köpa produkter på nätet.

Om du aldrig har använt en digital assistent, dvs, Apples Siri, Googles assistent, Amazons Alexa, Microsofts Cortana och liknande, så tillhör du en minoritet. Enligt en rapport från Microsoft säger 72 % av alla människor att de har gjort en röstsökning med hjälp av en digital assistent.

Samtidigt som de digitala röstassistenterna och de tillhörande enheterna har förbättrats avsevärt under de senaste åren råder det delade meningar om det inneboende värdet och den nuvarande potentialen för rösthandel. Vissa anser att det är överhypat och andra tror verkligen att det är framtiden för handeln.

Källa: Det är en rapport från Walker Sands från 2019 som kan ge den sistnämnda gruppen rätt, eftersom den säger att: ”Inköp via röststyrda enheter är fortfarande låga, med bara 15 procent av konsumenterna som rapporterar att de har gjort ett sådant köp under det senaste året. Men av dem som har en enhet rapporterar två av fem (42 %) att de har gjort ett köp med hjälp av den, vilket tyder på en ökande bekvämlighet bland dem som har enheter. För konsumenter i åldern 26-35 år är den siffran så hög som 53 %.”

Som Kurt Elster, värd för den inofficiella Shopify-podden, sa: ”Magin med röstshopping är bekvämlighet, med det idealiska användningsfallet är ombeställningar av konsumtionsvaror, särskilt eftersom smarta högtalare ofta finns i eller i närheten av köket. Tänk dig detta: du står i köket, tar det sista av ditt multivitamin och säger högt: ’Alexa, beställ om multivitamin’, och så är du klar. De är på väg till dig. Det är bokstavligen det snabbaste och mest bekväma sättet att köpa något. Röstsökning är här för att stanna, och vi förväntar oss att användningen kommer att öka stadigt med tiden.”

Status för röstbaserad handel

Stora franchiseföretag är på väg in i det röststyrda shoppingspelet. Företag som Amazon och Walmart gör det lättare för kunderna att uppfylla sina inköpslistor med röstsökning.

Walmart tillkännagav Walmart Voice Order i samarbete med Google, vilket gör det möjligt för kunderna att beställa matvaror med ett enkelt ”Hej Google, prata med Walmart”. Detta kommando lägger till varor direkt i kundens varukorg, med löfte om exakt identifiering av efterfrågade varor och förbättrad prestanda när kunderna använder kommandot.

Amazon införlivar också samma koncept med AmazonFresh. Plattformen gör det möjligt för kunderna att handla via vilken Alexa-kompatibel enhet som helst. Även om Amazon har mer tid och pengar att investera i sina processer än de flesta e-handelsföretag är tanken bakom att förbättra konsumenternas shoppingupplevelse densamma: att ta vardagliga aktiviteter ett steg in i framtiden.

Anslutningen av dessa stormarknader och enorma e-handelsplattformar pekar på förutsägelsen att butiker som är ”one-stop shops” kommer att bli det vanligaste för konsumenterna i takt med att digitaliseringen påverkar allt fler delar av människors liv, och fler butiker som dessa kommer att bli normen.

Som Ross Simmonds, grundare och vd för Foundation Marketing, uttryckte det: ”Det viktigaste sättet som röstshopping förändrar e-handeln är monopoliseringen av grunderna. Det är enklare än någonsin att beställa toalettpapper, Clorox, silkespapper, batterier och glödlampor med hjälp av röst.”

Värt att nämna är också Starbucks, som 2017 var pionjärer inom röstbeställning genom att låta kunderna köpa kaffe och mat hos dem med hjälp av en röstassistent. Deras partnerskap med e-handelsjätten Alibaba tog dock detta ett steg längre.

Källa: Starbucks.com

I Kina kan konsumenter som har Tmall Genie-högtalaren, som skapats i samarbete med Alibaba, beställa från ett närliggande Starbucks och få sitt köp levererat till sin plats. De kan också strömma Starbucks signaturmusik från kaféet, vilket visar Starbucks engagemang för personlig anpassning och bekvämlighet för kunderna.

Förväntade trender inom rösthandel

Rösthandel har etablerat sig som en stöttepelare inom handeln. Dess möjligheter kommer bara att förbättras. Här är några förväntade trender när rösthandel vinner mark.

Interaktioner med artificiell intelligens kommer att bli bättre

För närvarande är konversationer med din digitala assistent felfyllda. Företagen bakom AI-tekniken vidtar dock redan åtgärder för att förbättra kärninteraktionen med dessa assistenter med hjälp av naturlig språkbehandling eller NLP.

I en undersökning av 501 röstsökningsanvändare i USA är det bara 5 % av dem som aldrig blir frustrerade när deras röstassistent missförstår dem. Företag som Amazon och Google arbetar dock hårt för att lösa detta och många andra problem.

Amazon meddelade i september 2020 att Alexa har uppgraderats för att kunna svara bättre när flera personer ställer frågor och vara smartare när det gäller att ställa klargörande frågor och komma ihåg svaren. De meddelade också att Alexas funktionalitet också uppdateras för att ändra sin ton som svar på samtalet.

Google släppte också en produktuppdatering om sitt arbete med att förbättra NLP i sin AI, där de uppgav att de hade gjort betydande förbättringar av röstigenkänningen och förståelsen av förfrågningar, och kallade det för ett enormt steg framåt i sökningens historia.

De här förbättrade interaktionerna kan vara allt från att assistenterna startar konversationer utan uppmaning till hologram. Genom konsekventa uppdateringar som dessa kan vi se fram emot förbättrade interaktioner med röstassistenter tidigare än vi kanske tror.

Komforten med daglig användning av rösthandel kommer att öka

En anledning till att konsumenter misslyckas med att ta till sig rösthandel, som Microsofts Voice-rapport påpekade, är konsumenternas förtroende. Men experterna förväntar sig att komforten med AI kommer att öka.

Som Tracey Wallace, marknadsdirektör på MarketerHire, konstaterade: ”De yngre generationerna, som har vuxit upp med röstteknik, uppnår en ålder där de kan göra inköp, och deras motvilja mot att göra det med hjälp av röst i stället för online eller via en social plattform är mycket, mycket lägre. De driver oss mot en allt större användning av en mängd nya shoppingkanaler – röst, spel, sociala medier etc.”

För närvarande tror 54 procent av röstsökanvändarna att digitala assistenter kommer att hjälpa dem att göra inköp i detaljhandeln inom fem år. Ytterligare 38 % respektive 25 % vill att assistenterna ska förstå deras inköpspreferenser och göra rutininköp för deras räkning. Simmonds nämnde dock att ”…det är fortfarande något som känns främmande när det gäller kläder eller mer smak/uttrycksstyrda inköp.”

När utvecklarna av dessa assistenter förbättrar dem kommer dock bekvämligheten med den dagliga användningen att öka och därmed också användningen av röstbaserad handel. Google rapporterar redan att 20 % av sökningarna i appen görs med hjälp av röst.

Olika assistenter för olika ändamål

Det finns redan många ställen där artificiell intelligens är förankrad i vårt dagliga liv. Tillsammans med de vanliga misstänkta på våra telefoner och i våra hem förändrar AI och de virtuella assistenter som skapas med hjälp av AI hur de välkända saker som vi interagerar med fungerar.

Det finns Amazon Echo Auto som är utformad för bilar. Biltillverkare som BMW och Ford samarbetar också med Amazon för att bygga Alexa röstintegrationer direkt i sina bilar. Båda alternativen låter förare prata med sina assistenter medan de kör, en aktivitet som blir allt vanligare bland konsumenter, enligt Microsoft Voice-rapporten.

Hotell hoppar också på tåget. Vissa Marriott-hotell inkluderar nu Amazons produkt, Alexa for Hospitality, som låter gästerna beställa rumsservice med ett kommando till enheterna på rummet. Det kommer dock att bli ett allt större fokus på de olika användningsområdena för röststyrd assistans, bland annat när man handlar.

Föreställ dig att en röstassistent kan lära sig dina kunders stilpreferenser eller hudton, så att de kan beställa rätt nyans av foundation med en mening, eller till och med deras föredragna märke av toalettpapper. Oavsett varifrån produkten beställs kommer användningen av röstbaserad handel att öka på grund av den bekvämlighet som detta erbjuder kunderna.

3 skäl att utnyttja röstbaserad handel för din e-handelsbutik

Trots att användningen har ökat under de senaste åren i takt med att röstbaserad shopping har förbättrats, kanske du är tveksam till att implementera det i din egen e-handelsbutik. Här är några anledningar till varför du bör utnyttja röstbaserad handel i din egen e-handelsbutik.

För att utveckla kundupplevelsen

Röstbaserad handel kan förändra och förbättra det sätt på vilket dina kunder interagerar med din butik, vilket gör processen mer sömlös utan att du behöver spendera på den nödvändiga personalstyrkan för att nå framgång för kunderna.

Tänk på samtalsbaserad handel och all den uppmärksamhet som den har fått. Sephora använder en ”virtuell konstnär” för att analysera din hud och dina ansiktsdrag för att rekommendera produkter att prova (se tidigare avsnitt om ”olika assistenter för olika ändamål”). H&M använder Kik bot som en virtuell stylist för att rekommendera outfits.

En del experter funderar redan på hur de ska integrera det för sina kunder, och David Brier från RisingAbovetheNoise, som säger: ”Mellan Google Assistant och Amazon Alexa har över 27 miljoner enheter sålts enbart i USA och ’tala till sina enheter’ är numera vanligt (när man lägger till de över 500 miljoner användare som samtalar med Siri). Med tanke på att försäljningen av röstshopping förväntas nå 40 miljarder dollar år 2022 kommer det att bli en del av den allt bredare sfären av ”varumärkesanvändarupplevelse” som vi inkluderar för våra kunder.”

Källa: Med dessa exempel på hur AI integreras i konsumenternas shoppingupplevelser är användningen av röstsökning ett logiskt nästa steg när du tänker på hur AI kan användas för dina kunder.

För att samla varumärkesaffinitet

Konsumenter älskar varumärken som de kan knyta an till på något sätt, och röst, det ultimata konversationsverktyget, gör det möjligt för dem att göra det.

Och även om det inte helt och hållet är e-handel, kan vi använda de fysiska AmazonFresh-butikerna som exempel. Det har redan gjorts mängder av TikTok- och YouTube-videor om butikerna och deras högteknologiska koncept. Detta visar att yngre konsumenter har en koppling till idén om butikerna, tillräckligt för att skapa innehåll kring dem. Dessa konsumenters videor visar också en tydlig uppskattning av integrationen av Alexa (dvs. röstsökning) i shoppingupplevelsen.

Mindre varumärken kan också dra nytta av fördelen med att öka varumärkesaffiniteten med hjälp av röstsökning. Som Nick LeRoy, ägare till Nick LeRoy Consulting, sade: ”Jag tror att en av de största fördelarna med röstsökning är för mindre kända e-handelsvarumärken. Varumärket spelar en stor roll för hur folk handlar. Röstsökning går runt varumärkespreferenser och serverar det bästa svaret direkt till konsumenten. ”

Tänk också på dina yngre kunder. Unga människor är mer öppna för att prova ny teknik och det sträcker sig till hur de söker. Denna äventyrskänsla gör dem mer benägna att vara tidiga användare av voice commerce.

Vi har en bra artikel om hur voice commerce används bland konsumenter och vad varumärken behöver ta hänsyn till när de optimerar för det.

Förbättra sökoptimering

Voice commerce är också ett utmärkt sätt att anpassa sig till dina kunders förändrade sök- och shoppingvanor. Som Elster sa: ”För tillfället har SEO-insatser på naturligt språk en sidoeffekt av att även optimera för röstsökning.”

Här är ett scenario: Du säljer secondhand streetwear i din e-handelsbutik, och en konsument frågar Siri ”var kan jag hitta secondhand streetwear i närheten av mig?”. Om du redan är optimerad för plats- och nyckelordsbaserade sökningar och du råkar befinna dig på rätt plats är det en ny potentiell kund för dig.

Följande upp på sin kommentar från tidigare tillade LeRoy också att ”… vi tror att det finns ett samband med att svaren från röstsökningar också knyter an till Googles featured snippets (på Google-enheter). Eftersom vi kan mäta och rapportera om organiska sökningar lägger vi tonvikten på att jaga featured snippets i vetskap om att en ytterligare (mindre mätbar) avkastning kan vara i form av ytterligare röstsökresultat.”

Google släpper ännu inte nyckelordsdata för röstsökningar, men du kan fortfarande använda allmän sökordsforskning för att ta reda på vad folk frågar som rör din butik eller som du kan optimera för.”

Start small with voice commerce

Att anpassa sig till den nya utvecklingen inom tekniken är avgörande för alla företagare. Investeringen är dock inte att leka med och kan vara lite för mycket för mindre e-handelsföretag.