Supportpolicy för WooCommerce

Denna supportpolicy beskriver vilken support du kan förvänta dig från oss när det gäller WooCommerce-tjänsten.

Om du har frågor om denna supportpolicy eller om du inte godkänner den, vänligen kontakta oss innan du använder webbplatsen. Vi kan komma att ändra den här supportpolicyn från tid till annan, så kontrollera den här sidan för att se till att du är medveten om eventuella ändringar. Denna supportpolicy gäller från och med den 1 december 2013.

Då du använder någon del av webbplatsen eller tillhandahåller personuppgifter till oss, samtycker du till att vi behandlar dem på det sätt som anges i denna supportpolicy.

Vad vår supporttjänst täcker

Vi ger endast support för våra produkter som säljs på WooCommerce.com. Vår supporttjänst omfattar hjälp med produktinstallationer, konfiguration och användning. Om du behöver hjälp med att installera eller konfigurera ditt insticksprogram ska du först kontrollera tilläggets dokumentation och vanliga frågor och svar. Din fråga kanske redan har besvarats. Om den inte har det, vänligen skicka in ett ärende.

Retarderade teman stöds tills din prenumeration löper ut. Om du upptäcker ett allvarligt fel i koden och använder de senaste versionerna av all kod på din webbplats, vänligen skicka in ett ärende till vår helpdesk.

Bug Fixing

Vi kommer att åtgärda eventuella fel i våra produkter så snabbt som möjligt efter att vi har uppmärksammats på dem. Vi kommer också att försöka tillhandahålla en lösning via vår Helpdesk för mindre defekter eller fel som en föregångare till en mer omfattande uppdatering av den specifika produkten som en del av våra schemalagda produktuppdateringar. Om du tror att du har hittat ett fel, låt oss veta det. Om du vill påskynda processen kan du se till att först följa stegen i vår självhjälpsguide. Om du inte gör det kan vi be dig att gå igenom dessa steg.

Vad vår supporttjänst inte täcker

Vår supporttjänst täcker inte våra produkter som levereras av tredje part som inte är våra återförsäljare eller produkter och tjänster från tredje part. Vi kan kräva att du inaktiverar tredjepartsprodukter som är installerade tillsammans med våra produkter innan vi kan hjälpa dig.

Vi ger inte allmän WordPress-support. Du kan hitta resurser och svar kring WordPress i WordPress.org-forum

Anpassning

Vi tillhandahåller våra produkter i befintligt skick. Även om vi kan hjälpa dig att konfigurera våra produkter inom ramen för varje insticksprograms möjligheter, anpassar vi inte våra produkter eller stöder någon tredjepartsanpassning av våra produkter. En anpassning är något som ändrar hur våra produkter ser ut eller fungerar i förhållande till hur vi gör våra produkter tillgängliga för dig.

Om du behöver anpassning gör vi vårt bästa för att ge råd och hänvisa dig till lämpliga resurser. Men vi tar inte ansvar för eller stödjer tredjepartslösningar för anpassade produkter. Tjänster från tredje part som vissa kunder har funnit hjälpsamma inkluderar:

• WooExperts
• Codeable

Produktsupportkanaler

Vi tillhandahåller supporttjänster via vår helpdesk – detta kan vara livechatt eller e-postbaserad support. Vi tillhandahåller inte konsekvent vår supporttjänst genom någon annan kanal (inklusive, men inte begränsat till Facebook, Twitter eller via telefon) för närvarande.

Du måste skicka in ett ärende via Helpdesk för att dra nytta av vår supporttjänst. Beroende på produkt kan du erbjudas ett alternativ för livechatt. I båda fallen bör du tänka på vad vi stöder när du skickar in ditt ärende. Vi kan be dig skicka dina inloggningsuppgifter till oss om vi behöver dem för att hjälpa dig – om du gör det ska du följa vår dokumentation om hur du överför uppgifterna till oss på ett säkert sätt. Våra Helpdesk-biljetter och den information du delar med oss genom dessa Helpdesk-biljetter är konfidentiella. Endast du och vårt supportteam kommer att se ditt ärende.

Vem hanterar support för tillägg som köpts på WooCommerce.com?

På varje produktsida kan du hitta information om vem som hanterar tillägget. Vissa tillägg utvecklas av våra egna utvecklare och stöds av våra Happiness Engineers. Dessa tillägg är markerade som ”Handled by WooCommerce”.

Andra tillägg utvecklas och stöds av certifierade tilläggsutvecklare. Dessa tillägg är markerade som ”Handled by ”.

När du har en fråga om ett tillägg som du har köpt skickas frågan direkt till utvecklaren av tillägget. Om tillägget underhålls av WooCommerce-teamet återkommer vi till dig. Om tillägget hanteras av en av våra certifierade tilläggsutvecklare skickas din fråga direkt till dem. Detta säkerställer att du får de svar du behöver så snabbt som möjligt, från exakt de personer som är bäst utrustade för att hjälpa dig.

Andra supportalternativ

Du kan hitta relevanta gemenskapsforum som en användbar källa till tips och hjälp från den bredare gemenskapen. Vi modererar inte dessa forum och vi kontrollerar inte de diskussioner som äger rum, så vi tar inte ansvar för eller godkänner nödvändigtvis innehållet i dessa diskussioner. Var förnuftig. När du är osäker bör du vidta oberoende åtgärder för att verifiera de råd du får via forum i samhället innan du litar på dem.

Våra ofta besvarade frågor (eller ”FAQ”) innehåller svar på vanliga frågor och kan hjälpa dig att besvara frågor som du kan ha. Dessa vanliga frågor är relativt generiska och kanske inte direkt relevanta för din specifika fråga eller utmaning.

Allmän information

Om du vill kontakta oss angående kontorelaterade frågor eller frågor före försäljning kan du använda vårt kontaktformulär. Vi kommer att svara dig så snart som möjligt.

Inkorporering genom hänvisning

Denna supportpolicy innehåller följande bestämmelser och deras underordnade bestämmelser i villkoren genom hänvisning:

• Tolkning av dessa användningsvillkor
• Supportservice
• Lösenord och kontosäkerhet
• Din integritet
• Garantier
• Hållningsskyldighet
• Dokument och meddelanden

De bestämmelser som införlivas i denna supportpolicy från villkoren ska läsas som tillämpliga på denna supportpolicy, i den mån detta inte väsentligt ändrar deras innebörd. I den mån bestämmelserna i denna supportpolicy strider mot villkoren ska bestämmelserna i denna supportpolicy ha företräde i den mån konflikten föreligger.

De definierade termerna i den kompletterande ordlistan nedan i supportpolicyn har specifika betydelser i samband med denna supportpolicy och ska tolkas i enlighet med de principer som anges i villkoren.

Supplementär ordlista

• ”Elektronisk kommunikation”: varje text-, röst-, ljud-, bild- eller videomeddelande som skickas via ett elektroniskt kommunikationsnät och som kan lagras i nätet eller i mottagarens terminalutrustning tills det hämtas av mottagaren eller på mottagarens vägnar;
• ”Helpdesk”: gränssnittet för supporttjänsten på vår webbplats, tillgängligt på https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket;
• ”Supportpolicy”: denna supportpolicy i dess ändrade lydelse;
• ”Villkor”: Villkoren för användning av WooCommerce-webbplatsen som finns på https://woocommerce.com/terms-conditions

.