Whitepages är en webbplats för sökning av personer – en av de bakgrundskontrolltjänster som gör det möjligt för konsumenter att söka efter ett namn och se offentligt tillgänglig information om den personen. All information som kan hittas i Whitepages rapporter kan hittas på andra sätt än genom en enkel sökning på nätet. Ofta kan adresser, telefonnummer, äktenskapsregister och till och med brotts- och trafikregister hittas genom att söka på en jurisdiktions webbplats, eller kan läsas i sin fysiska form på ett offentligt arkivinstitut. Webbplatser som Whitepages samlar helt enkelt de digitala versionerna av denna information på ett ställe.

Det betyder också att inte all offentligt tillgänglig information om en person ingår i en Whitepages-rapport, eller att all information du hittar i en rapport är korrekt. På grund av verksamhetens och liknande verksamheters karaktär kan uppgifter vara felaktiga, saknade, gamla eller helt enkelt kopplade till fel person. Du kan till och med hitta dubbla profiler för en person, eller ingen profil alls. I vår granskning tog vi hänsyn till att vi förväntade oss att hitta åtminstone några få fel i de rapporter vi beställde.

På grund av den höga sannolikheten för att det kommer att finnas fel i en viss rapport, är det enligt lag inte tillåtet för konsumenter att använda dessa tjänster i någon officiell egenskap. FCRA-lagen förbjuder användningen av konsumentpersonsökning och bakgrundskontroller för att avgöra om en hyresgäst är berättigad till hyresgäst, om han/hon är berättigad till arbete, om han/hon är berättigad till stipendier och av andra skäl enligt FCRA-lagen.

Så, är Whitepages legitimt?
Whitepages är, trots möjligheten till misstag, en legitim tjänst som kunderna betalar för för att hitta mer information om personer, oavsett om dessa personer är potentiella kärleksintressen, gamla klasskamrater eller säljare eller köpare på nätet, som exempel på användningsområden.

Whitepages granskning: Anmälan och kostnad

Whitepages säger sig ha ”enkel och transparent prissättning”, men vi har upptäckt att det är allt annat än det. Det finns olika planer att välja mellan; från olika typer av enskilda rapporter till olika typer av planer med ett begränsat antal sökningar – och vilken information som ingår i varje typ av tillgång är oklart. Det finns till och med två olika ”tjänster”: Det finns två olika ”tjänster”: Whitepages och Whitepages Premium, även om vi misstänker att informationen i Whitepages Premium borde vara samma information som finns i en engångsrapport för bakgrundskontroll. Och naturligtvis finns det nästan lika många prisnivåer som det finns planer. Det enda positiva är att du kan välja mellan modellen med betalning per rapport och prenumerationsmodellen.

Planer och rapporter varierar från 4 dollar.99 till 30 dollar, med endast en plan över 20 dollar. Detta är billigt jämfört med de flesta andra tjänster av samma slag, som vårt toppnamn Intelius. Om det är svårt att räkna ut en plan är det enkelt att registrera sig för din valda plan. Kunderna kan enkelt komma åt en anmälningssida utan att behöva gå ner i kundtratten.

För granskningens skull valde vi ”All-Access Plan” som inkluderar kontaktinformation, kriminalhistoria och offentliga register. Detta är en prenumeration för cirka 20 dollar i månaden som ger möjlighet till högst 20 sökningar per månad. Vi valde också den engångsbaserade bakgrundsrapporten för 9,99 dollar, som innehåller kontaktuppgifter, kriminalregister, trafikregister med mera.

Vi noterade att Whitepages, om man inte agerar snabbt på anmälningssidan, erbjuder ett 5-dagars provmedlemskap för endast 1 dollar. Det är dock oklart vilken information som ingår i detta medlemskap.

Whitepages granskning: Fördelar

Whitepages granskning: Trots några fördelar, oavsett vilken plan du väljer, fann vi att det finns för många nackdelar för att vi ska kunna rekommendera Whitepages.

Sökupplevelse
Att söka ett namn i Whitepages är med ett ord en fruktansvärd upplevelse. Vi fann att åldrarna mycket sällan är korrekta, och det finns alltför många rapportdubbleringar för samma person. Om du väljer att betala per rapport kan det sluta med att du betalar en stor summa bara för att försöka hitta rätt rapport. Vi upptäckte också att för- och efternamn inte registreras som sådana i vissa fall, och att många orelaterade namn som visas som resultat inte har någon som helst likhet med det sökta namnet. Det finns inte heller något sätt att förfina resultaten på annat sätt än genom stad och delstat.

Rapportens innehåll
I alla de rapporter vi fick tillgång till var de flesta av de uppgifter vi hittade felaktiga eller föråldrade på något sätt. Även om vi räknade med det oundvikliga misstaget här och där på grund av karaktären hos webbplatser för personsökning och bakgrundskontroller, hade Whitepages helt enkelt för många för att vi på allvar skulle rekommendera att betala för det.

Vi fann också att det fanns otillräcklig information i rapporterna i allmänhet, vilket inte kan motivera att betala för Whitepages.

Planalternativ och kostnad
Kostnaden är den överlägset största nackdelen med att använda Whitepages som betalande kund. För det första är de komplexa planalternativen otydliga och dolda. Många potentiella kunder kanske inte ens känner till planalternativen utöver vad de ser på den sida de landat på. Även om den mest grundläggande planen är relativt billig kan det skumma döljandet av andra planer vara företagets försök att uppmuntra till att betala för tilläggsinformation.

För det andra är dessa tilläggsfunktioner mycket dyrare och kan snabbt bli mer kostsamma. Utifrån beskrivningen antog vi att en ”All-access”-prenumeration gav information om brottsrapporter. Sanningen är att hur du betalar för den informationen beror på vilken rapport du får tillgång till. Om den person du sökt efter inte har någon kriminell, finansiell eller juridisk historia, inga kända licenser och tillstånd eller några fastighetsregister, kostar ”upplåsning” av en bakgrundsrapport endast de krediter som följer med din prenumeration (en detalj som återigen inte specificerades vid tidpunkten för registreringen). Om det däremot finns någon information som faller inom dessa kategorier måste du betala 21 dollar extra för den, utöver din prenumeration. För att få tillgång till kriminell information för två personer utöver en månadsabonnemang betalade vi över 50 dollar, plus skatter. Kort sagt är bakgrundsinformation gratis så länge det inte finns något att se. Vi tror att bristen på tydlighet är avsiktlig, och mellan detta, den ackumulerande kostnaden och tjänstens opålitlighet fann vi inga bevis för att någon borde betala för att använda Whitepages.

Whitepages granskning: Kundupplevelse och service

När det gäller kundupplevelsen vid användning av Whitepages fann vi att en positiv eller negativ upplevelse är starkt beroende av användningsfallet och syftet med en sökning. Även om det inte finns något särskilt obehagligt med att använda webbplatsen, bortsett från att betala för den, är vi övertygade om att användarna kommer att uppskatta avsaknaden av kundtunnlar, vilket slutar med att vara en stor smärtpunkt för kunder som använder sig av personsökningstjänster som har sådana.

Om du är missnöjd finns Whitepages kundtjänstrepresentanter tillgängliga via telefon och e-post, även om servicetiderna är oklara.

Whitepages: Användarrecensioner

Whitepages användarrecensioner är överväldigande negativa. Många användare uttrycker inte bara besvikelse utan även ilska över att deras information finns på webbplatsen. Även om detta inte är ovanligt för alla webbplatser som söker efter personer är det viktigt att veta att Whitepages och liknande tjänster erhåller människors information på lagliga, om än smygande sätt. Med detta sagt klagar många användare på att deras begäran om att avstå inte har hörsammats.

Det finns också många klagomål om att de debiteras utöver den första räkningen. Detta kan helt enkelt vara en fråga om förvirring, eftersom prenumerationsavgifterna i allmänhet inte är tydligt angivna. De flesta användare har kallat Whitepages för en ”bluff” och anklagat företaget för ”falsk reklam” på grund av den sparsamma informationen eller den falska informationen. Även om man tar hänsyn till användarfel håller vi i stort sett med om att Whitepages i allmänhet inte är värt att betala för, även om det inte är en bluff.

Bör du välja Whitepages?

På grund av den överväldigande mängden negativa recensioner och vår egen erfarenhet av att se mestadels falsk information i rapporterna, att ha svårt att söka, förvirrande prenumerationsalternativ och onormalt höga kostnader, anser vi att Whitepages bäst används i sin ”gratis” form. Det finns ingen besvärlig tratt, så användare kan slå upp och namn och hitta viss grundläggande information som fast telefonnummer och adress – men i övrigt rekommenderar vi andra tjänster som Truthfinder eller Instant Checkmate om du letar efter mer djupgående information.

Hur du tar bort din information från Whitepages

Vi tycker att Whitepages opt-out-process är lite mer komplicerad än vad den behöver vara, och i huvudsak måste man redan ha ett konto och vara en betalande kund för att kunna begära att bli opt-out. Först ska du hitta din profil, kopiera webbadressen och skicka in den via sidan Opt-Out Site. Det finns också en verifieringsprocess som Whitepages använder för att försäkra sig om att profilen som skickats in för opt-out har skickats av personen själv. Detta inkluderar matchande telefonnummer, men om informationen i en Whitepages-rapport är felaktig är det oklart vad som händer med en begäran om opt-out.

Hur man avbryter en Whitepages-prenumeration

Konsumenter som valt engångsrapporter behöver inte oroa sig för att bli debiterade i början av varje faktureringscykel.

Om du däremot har valt en prenumeration måste du säga upp den för att sluta bli debiterad. Det är bara att hitta din profilhemsida och klicka på fliken ”Kontoinställningar”. Du bör se en knapp där det står ”Avbryt Autorenew”. Du kommer att uppmanas att svara på frågor om ditt beslut att avbryta prenumerationen, men så länge du klickar på ”avbryt” bör du få en bekräftelse.