Detta är del två i en serie artiklar om WhatsApp Commerce. Du kan läsa DEL ETT här.

Som världens största meddelandeplattform är WhatsApp det medium som de flesta människor väljer för att chatta med sina vänner, familjer, arbetskamrater och allt oftare även med företag. Lanseringen av WhatsApp Enterprise API öppnade dörrarna för företag att börja engagera sina kunder i appen och erbjuda support dygnet runt. Och med den senaste utvecklingen, som lanseringen av WhatsApp Pay och konsumenternas växande efterfrågan på kontaktlös shopping, växer WhatsApp fram som en viktig handelsplattform också.

Om du vill utnyttja WhatsApp för kundtjänst, engagemang eller för handel måste du först konfigurera WhatsApp Enterprise för ditt varumärke. Den här artikeln kommer att fungera som en snabbguide som hjälper dig att komma igång.

Vad du behöver för att komma igång

För att konfigurera WhatsApp Enterprise för ditt varumärke finns det några saker som du måste ha på plats. Dessa inkluderar:

1. Webbplats: Det krävs att ditt företag har en fullt fungerande webbplats. Observera att även om du siktar på att aktivera en WhatsApp Commerce-lösning är det inte nödvändigt att din webbplats är en handelsplattform. Det är helt enkelt en förutsättning för att skapa ditt WhatsApp Business-konto.
2. Facebook Business Manager: Att ha tillgång till Facebook Business Manager är en annan förutsättning för att inrätta WhatsApp Enterprise. Logga in på Facebook Business Manager och skapa ett konto för ditt företag. På så sätt kan du hantera ditt WhatsApp Business-konto.
3. Företagstelefonnummer: Du måste ha ett mobiltelefonnummer genom vilket ditt företag kommer att fungera på WhatsApp. Det här numret får inte redan vara kopplat till ett enskilt WhatsApp-konto.
4. Leverantör av företagslösningar (BSP): Facebook och WhatsApp har en lista över officiella lösningsleverantörer för WhatsApp Business API. Du måste samarbeta med en av dem för att konfigurera ditt varumärkes WhatsApp-konto.

Haptik är en officiell BSP för WhatsApp Enterprise. Kontakta vårt team för att få ditt företag att konfigurera WhatsApp.

Installation av WhatsApp Enterprise

När du har de förutsättningar som diskuterats ovan på plats kan du konfigurera WhatsApp

Enterprise för ditt varumärke med följande fem steg:

STEG ETT: Skapa ditt WhatsApp-företagskonto via din leverantör av företagslösningar.

Två steg: Skapa ditt WhatsApp-företagskonto via din leverantör av företagslösningar.

Två steg: Lägg till ditt telefonnummer till ditt WhatsApp Business-konto.

STEG TRE: Din BSP kommer att inrätta en individuell WhatsApp-behållare för ditt varumärke, som kommer att kopplas till ditt WhatsApp Business-konto.

Fjärde steget: Inom ditt varumärkes WhatsApp-behållare har du möjlighet att ställa in meddelandemallar (HSM:s eller Highly Structured Messages) som ska användas för meddelanden som du kan skicka till dina kunder via WhatsApp för bekräftelser, statuskontroller, påminnelser osv.

STEG FEM: Din WhatsApp-behållare kommer att anslutas via Webhook-URL:er till ditt varumärkes chatthanteringstjänst, vilket gör det möjligt för dina agenter att interagera med kunden via WhatsApp.

Du kan också koppla din behållare till ditt företags CRM-system eller till en AI-driven WhatsApp-chatbot som kan engagera dina kunder och tillgodose deras behov på ett helt automatiserat sätt.

Lär dig hur du kan aktivera konversationshandel för ditt varumärke på WhatsApp

En viktig fördel med WhatsApp Enterprise API är att det erbjuder företag ett brett utbud av alternativ för att hantera sina konversationer med kunder, och att åstadkomma detta i stor skala.

Till skillnad från WhatsApp Business App, där ett telefonnummer bara kan användas för att interagera med en kund åt gången, kan samma telefonnummer med Enterprise API användas för att samtidigt engagera hundratals eller till och med tusentals kunder, antingen genom flera mänskliga agenter eller med hjälp av en chattbot.

Detta gör WhatsApp Enterprise till den perfekta plattformen för kundkontakt, för att erbjuda support och för att möjliggöra konversationshandel.