Om du blev tillfrågad om en uppdelning av din publik i sociala medier efter plats, skulle du kunna ge det? Förra gången diskuterade vi förhållandet mellan kundvärde och plats och hur du kan avgöra om dina kunders platser påverkar ditt resultat.

I det här inlägget beskriver vi hur du kan använda sociala medieanalyser och Google Analytics för att lokalisera din publik och vad den informationen kan betyda för ditt varumärke.

Facebook-analyser

Navigera till avsnittet Insights på ditt företags Facebook-sida. (Detta kräver att du har rätt behörigheter för det här kontot.)

Därifrån väljer du avsnittet Personer i den vänstra kolumnen. Där kan du se en uppdelning av din målgrupps demografi och platser. Du har möjlighet att se information om dina fans, dina följare, personer som nåtts och personer som engagerat sig. Var och en av dem kommer att berätta olika saker, men de två viktigaste som vi kommer att fokusera på är dina fans och personer som engagerat sig.

Först dina fans – det här är de personer som gillar din sida. Titta på diagrammet längst ner – där ser du vilket land dina fans befinner sig i. Är de mest i ditt varumärkes land? Det är okej om alla inte finns på samma plats, men majoriteten av fansen bör befinna sig i det land där ditt varumärke är verksamt. Du vill att dina fans ska vara betalande kunder, och om de flesta av dem befinner sig där du inte kan sälja, slösas din tid och dina ansträngningar (och därmed pengar) bort på människor som inte kan köpa.

Men hur är det med fans i andra länder – är det ett problem? Växla över till fliken ”personer engagerade”. Det här är de personer som engagerar sig i ditt varumärkes Facebooksida – de pratar om det, klickar på dina inlägg, kommenterar din sida osv. Även om du har en blandning av fans runt om i världen bör den överväldigande majoriteten av de personer som interagerar med din sida finnas i ditt land. De personer som engagerar sig på din sida, de personer som med största sannolikhet är nuvarande eller framtida kunder, måste finnas där ditt varumärke finns. Engagemang från Kina hjälper inte om du bara säljer i USA.

Twitteranalys

I Twitter Analytics navigerar du till avsnittet Audience Insights.

Växla från Alla Twitteranvändare till Dina följare och välj Demographics.

Rulla till botten för att hitta land och region. Detta visar dig var dina Twitterföljare befinner sig. Dina följare är viktiga, men i likhet med Facebook är det också viktigt att veta vem som engagerar sig i din sida och inte bara följer den. Det är lätt att följa en sida, men det krävs mycket mer för att faktiskt engagera sig med sidan.

Skifta från Dina följare till Din organiska publik och lägg till filtret ”Engagerad”.

Detta visar dig de personer som gillar ditt varumärke tillräckligt mycket för att engagera sig med dig, och som med mycket större sannolikhet är nuvarande eller framtida kunder – se till att du kan nå dem.

Instagram analytics

Instagram erbjuder insikter, men bara i appen. Logga in på din telefon och navigera till din profilsida. Välj knappen Insikter högst upp och bläddra ner till avsnittet följare.

Instagram erbjuder breda insikter om bara följare, och inte om engagerade följare. Dessutom begränsas trafikdata för Instagram till personer som besöker din webbplats från den länk som anges i din profil, eftersom du inte kan lägga till länkar till icke-betalda inlägg.

Pinterest analytics

Pinterest är relativt nytt i analysspelet, men du har möjlighet att kontrollera plats och andra demografiska uppgifter. På sidan Pinterest Analytics väljer du Personer som du når.

Du kan välja mellan Alla målgrupper och Dina följare, och det är viktigt att du tittar på de geografiska uppgifterna för båda. Dina följare är bara de personer som följer din profil, och Alla målgrupper är hela målgruppen av personer som dina pins faktiskt når. Pinterest fungerar annorlunda än andra sociala plattformar. Istället för att begränsa ditt nyhetsflöde till att endast visa det senaste innehållet från personer och sidor som du följer fungerar Pinterest på ett mer intressebaserat sätt. Ett inlägg som har delats och setts i ett år har större sannolikhet att synas än ett nytt inlägg; det har visat sig vara populärt och högkvalitativt, medan den nya pinnen inte har någon sådan meritlista. När det kommer till kritan är Pinterest mer en sökmotor än ett nätverk för sociala medier – de väljer popularitet (och i deras ögon kvalitet) framför nyhet. Människor som ser och interagerar med ditt innehåll kom troligen på det i sina sökresultat. Därför är det viktigt att fokusera på den publik du når snarare än enbart på dina följare.

Google analytics

När du har analyserat var dina följare befinner sig måste du härnäst titta på vem som kommer till din webbplats från dina inlägg. Det gör vi genom att skapa segment i GA för alla dina plattformar. Skapa ett nytt segment för Facebook, Twitter, Instagram och Pinterest. Genom att ställa in källan till plattformen och sedan utesluta alla betalda medier säkerställer du att all organisk och hänvisad trafik från plattformen:

Dessa är de inställningar som vi använder i alla våra betalda kampanjer, ställ in dina i enlighet med detta.

Gå till målgrupp > Geo > Plats.

Ta en titt på kartan – är det mest upplyst i ditt land?

När du nu vet varifrån personerna som interagerar med ditt varumärke kommer, låt oss analysera vad det betyder.

Följare vs engagerade följare

Under forskningen som beskrivs ovan för varje kanal har vi rekommenderat att granska både dina följare och dina engagerade följare. Som tidigare nämnts kan vem som helst trycka på Follow-knappen, men de personer som engagerar sig i ditt varumärke utöver det är de personer som med största sannolikhet är nuvarande eller framtida kunder. Om de flesta av dina följare kommer från ett annat land, men de flesta av dina engagerade användare kommer från rätt land, är det inte nödvändigtvis ett problem. Det visar att du når rätt personer, personer som är intresserade av att bli betalande kunder och som befinner sig i områden som gör det möjligt för dem att göra det.

Se på exemplet nedan.

Detta är ett amerikanskt varumärke, men de flesta av dess följare finns i Storbritannien. Röd flagga? Ta en titt på samma varumärkes engagerade följare:

Vi kan se att de flesta som engagerar sig i varumärket finns i USA. Det innebär att majoriteten av de personer som har ansträngt sig för att aktivt engagera sig i varumärket, och inte bara passivt följa, är möjliga kunder/klienter.

Om din målgrupp är internationell men du inte är det:

Kontrollera om du har övergångar från andra platser: Om du är ett internationellt varumärke och har olika webbplatser eller sociala sidor för de olika länder du är verksam i, kan det hända att du har överlappningar mellan olika platser. Detta inträffar när följare från den ursprungliga/andra platsen vill fortsätta vara involverade i varumärket och väljer att följa den andra platsens konto. Detta är inte nödvändigtvis något dåligt, vilket framgår av exemplet ovan. Fortsätt att övervaka kontot och bekräfta att eventuell fortsatt tillväxt beror på följare i ditt eget land.

Kontrollera dina annonsinställningar: Om du kör betalda kampanjer, se till att de är inställda så att de enbart riktar sig till ditt land. Plattformar erbjuder variationer av platsinriktning, med möjligheter att nå personer vars huvudort är ditt land eller personer som befinner sig i ditt land. Att rikta in sig på personer som bor i ditt land säkerställer att du inte oavsiktligt når resenärer eller andra personer som tillfälligt befinner sig på din plats.

Kontrollera att det är ett problem: Om du har många följare från ett land som du inte betjänar kanske du borde göra det! Det kan vara en möjlighet att utnyttja en ny marknad på en plats som har visat sig vara intresserad av dina tjänster.

Om allt annat misslyckas, ring in experterna: Om du har kontrollerat dina inställningar och övervakat din trafik och du fortfarande inte vet vad du ska göra, ring till SHIFT! Från revisioner av sociala medier, tillväxt av följare, sociala kampanjer med mera – vi har vad som krävs för att få dina konton i sociala medier på rätt köl igen.

Internet gör det möjligt för alla att vara överallt, och som värld har vi aldrig varit mer uppkopplade – se till att dessa uppkopplingar fungerar till din fördel. Vissa kunder är värda mer än andra på grund av sina platser – när den övre ledningen beräknar förhållandet mellan kundens plats och värde måste du vara beredd på att visa var dina följare finns. När beställningen kommer in är du redo att imponera på dem genom att följa de steg som beskrivs ovan.