Șaptezeci și doi la sută dintre consumatori folosesc căutarea vocală prin intermediul asistenților digitali personali, iar 25% dintre consumatori au făcut o achiziție folosind un asistent digital. Acesta din urmă poate părea un număr mic în marea schemă a tot ceea ce are de oferit comerțul electronic, dar arată o tendință de adoptare a comerțului prin voce în rândul comunității globale.

Comerțul prin voce câștigă teren ca următoarea frontieră a comerțului electronic, iar vânzătorii de comerț electronic trebuie să fie conștienți de modul în care îl pot valorifica pentru magazinele lor, mai ales pe măsură ce cursa pentru viitorul căutării între „giganții” tehnologiei continuă.

Acest articol, susținut de opiniile comunității noastre de experți, vă va ajuta să înțelegeți cum comerțul vocal vă poate îmbunătăți poziționarea brandului dvs. și să vă îmbunătățiți clasamentul în rezultatele de căutare.

Ce este comerțul vocal?

Comerțul vocal este utilizarea comenzilor vocale pentru a căuta și achiziționa produse online.

Dacă nu ați folosit niciodată un asistent digital, de ex, Siri de la Apple, Google Assistant de la Google, Alexa de la Amazon, Cortana de la Microsoft și altele asemenea, atunci vă aflați în minoritate. Potrivit unui raport Microsoft, 72% dintre oameni spun că au efectuat o căutare vocală prin intermediul unui asistent digital.

În timp ce asistenții vocali digitali și dispozitivele care îi însoțesc s-au îmbunătățit semnificativ în ultimii ani, există opinii amestecate cu privire la valoarea inerentă și potențialul actual al comerțului vocal. Unii sunt de părere că este supraestimat, iar alții cred cu adevărat că este viitorul comerțului.

Sursa: Photo by BENCE BOROS on Unsplash

Un raport din 2019 realizat de Walker Sands ar putea da dreptate celei din urmă mulțimi, deoarece spune că: „Achizițiile efectuate prin intermediul dispozitivelor controlate vocal sunt încă scăzute, doar 15 % dintre consumatori declarând că au făcut una în ultimul an. Cu toate acestea, dintre cei care au un dispozitiv, doi din cinci (42%) raportează că au făcut o achiziție cu ajutorul acestuia, ceea ce indică un confort din ce în ce mai mare în rândul celor care au dispozitive”. În cazul consumatorilor cu vârste cuprinse între 26 și 35 de ani, această cifră ajunge la 53%.”

Cum a declarat Kurt Elster, gazda Podcastului neoficial Shopify, „Magia cumpărăturilor vocale este comoditatea, cazul de utilizare ideal fiind reordonarea bunurilor de consum, mai ales că difuzoarele inteligente se află adesea în bucătărie sau în apropierea acesteia. Imaginați-vă acest lucru: sunteți în bucătărie, vă luați ultima multivitamină și spuneți cu voce tare: „Alexa, re-comandă multivitaminele” și ați terminat. Acestea sunt în drum spre tine. Acesta este literalmente cel mai rapid și mai convenabil mod posibil de a cumpăra ceva. Căutarea vocală este aici pentru a rămâne și ne așteptăm pe deplin ca adopția să crească în mod constant în timp.”

Starea comerțului vocal

Principalele francize intră în jocul cumpărăturilor cu ajutorul vocii. Companii precum Amazon și Walmart facilitează clienților îndeplinirea listelor de cumpărături cu ajutorul căutării vocale.

Walmart a anunțat Walmart Voice Order în parteneriat cu Google, care le permite clienților să comande produse alimentare cu un simplu „Hei Google, vorbește cu Walmart”. Această comandă va adăuga articole direct în coșul de cumpărături al clientului, cu promisiunea de a identifica cu acuratețe articolele solicitate și de a îmbunătăți performanța pe măsură ce clienții folosesc comanda.

Amazon încorporează același concept cu AmazonFresh. Platforma permite clienților să facă cumpărături prin intermediul oricărui dispozitiv compatibil Alexa. Deși Amazon are mai mult timp și mai mulți bani de investit în procesele sale decât majoritatea comercianților cu amănuntul de comerț electronic, ideea din spatele îmbunătățirii experienței de cumpărare a consumatorilor este aceeași: să ducă activitățile zilnice cu un pas în viitor.

Adoptarea de către aceste supermagazine și platforme uriașe de comerț electronic indică previziunea că magazinele care sunt „one-stop shop-uri” vor deveni punctul de referință pentru consumatori pe măsură ce digitalizarea influențează din ce în ce mai multe părți din viața oamenilor, iar mai multe magazine ca acestea vor deveni norma.

Cum a spus Ross Simmonds, fondator și CEO al Foundation Marketing, „Principalul mod în care cumpărăturile vocale schimbă comerțul electronic este monopolizarea elementelor de bază. Este mai ușor ca niciodată să comanzi hârtie igienică, Clorox, hârtie de șervețele, baterii și becuri cu ajutorul vocii.”

De asemenea, merită menționat Starbucks, care a fost pionier în domeniul comenzilor vocale în 2017, permițând clienților să cumpere cafea și mâncare de la ei cu ajutorul unui asistent vocal. Cu toate acestea, parteneriatul lor cu Alibaba, gigantul comerțului electronic, a dus acest lucru cu un pas mai departe.

Sursa: Alibaba: Starbucks.com

În China, consumatorii care au boxa Tmall Genie, creată în parteneriat cu Alibaba, pot comanda de la un Starbucks din apropiere și să le fie livrată achiziția la locația lor. Aceștia pot, de asemenea, să difuzeze muzica caracteristică cafenelei Starbucks, demonstrând angajamentul Starbucks pentru personalizare și comoditate pentru clienți.

Tendințe așteptate în comerțul vocal

Comerțul vocal s-a impus ca un pilon de bază în comerț. Capacitățile sale nu vor face decât să se îmbunătățească. Iată câteva tendințe așteptate pe măsură ce comerțul vocal câștigă teren.

Interacțiunile cu inteligența artificială se vor îmbunătăți

În prezent, conversațiile cu asistentul dumneavoastră digital sunt pline de erori. Cu toate acestea, companiile din spatele tehnologiei de inteligență artificială iau deja măsuri pentru a îmbunătăți interacțiunea de bază cu acești asistenți folosind procesarea limbajului natural sau NLP.

Într-un sondaj efectuat în SUA pe 501 utilizatori de căutare vocală, doar 5% dintre aceștia nu se simt niciodată frustrați atunci când asistentul lor vocal îi înțelege greșit. Cu toate acestea, companii precum Amazon și Google lucrează din greu pentru a rezolva această problemă și multe altele.

Amazon a anunțat în septembrie 2020 că Alexa a fost modernizată pentru a răspunde mai bine la întrebările adresate de mai multe persoane și pentru a fi mai inteligentă în ceea ce privește adresarea de întrebări clarificatoare și reținerea răspunsurilor. Ei au anunțat, de asemenea, că funcționalitatea lui Alexa este, de asemenea, actualizată pentru a-și schimba tonul ca răspuns la conversație.

Google a publicat, de asemenea, o actualizare de produs cu privire la activitatea lor de îmbunătățire a NLP a AI-ului lor, declarând că au făcut îmbunătățiri semnificative în recunoașterea vocii și înțelegerea interogărilor, numind-o un salt uriaș în istoria căutării.

Aceste interacțiuni îmbunătățite ar putea fi orice, de la asistenți care încep conversații fără a fi solicitați până la holograme. Prin actualizări consecvente ca acestea, ne putem aștepta la interacțiuni îmbunătățite cu asistenții vocali mai devreme decât am putea crede.

Confortul cu utilizarea zilnică a comerțului vocal va crește

Un motiv pentru care consumatorii nu reușesc să adopte comerțul vocal, așa cum a subliniat raportul Microsoft Voice, este încrederea consumatorilor. Dar experții se așteaptă ca confortul cu AI să crească.

Cum a declarat Tracey Wallace, director de marketing la MarketerHire, „Generațiile mai tinere care au crescut cu tehnologia vocală ajung la vârsta la care pot face cumpărături, iar aversiunea lor față de a face acest lucru prin voce în loc de online sau prin intermediul unei platforme sociale este mult, mult mai mică. Ei ne conduc spre o adopție din ce în ce mai mare a unei varietăți de noi canale de cumpărături – voce, jocuri, social media etc.”

În momentul de față, 54% dintre utilizatorii de căutare vocală cred că asistenții digitali îi vor ajuta să facă achiziții cu amănuntul în următorii cinci ani. Alți 38% și, respectiv, 25% și-ar dori ca asistenții lor să le înțeleagă preferințele de cumpărare și să facă achiziții de rutină în numele lor. Cu toate acestea, Simmonds a menționat că „…este încă ceva ce pare străin atunci când vine vorba de îmbrăcăminte sau de cumpărături mai mult bazate pe gust/expresie.”

Cu toate acestea, pe măsură ce dezvoltatorii acestor asistenți îi vor îmbunătăți, confortul în ceea ce privește utilizarea lor zilnică va crește și la fel și adoptarea comerțului vocal. Deja, Google raportează că 20% dintre căutările din aplicație sunt efectuate prin voce.

Asistenți diferiți pentru scopuri diferite

Există deja multe locuri în care IA este înrădăcinată în viața noastră de zi cu zi. Alături de suspecții obișnuiți de pe telefoanele și din casele noastre, AI și asistenții virtuali creați cu ajutorul acesteia schimbă modul în care funcționează lucrurile familiare cu care interacționăm.

Există Amazon Echo Auto care este conceput pentru mașini. Constructorii de automobile, cum ar fi BMW și Ford, sunt, de asemenea, parteneri cu Amazon pentru a construi integrări vocale Alexa direct în mașinile lor. Ambele opțiuni le permit șoferilor să vorbească cu asistenții lor în timp ce conduc, o activitate care devine din ce în ce mai obișnuită în rândul consumatorilor, potrivit raportului Microsoft Voice.

Hotelurile sar și ele la bord. Unele locații hoteliere Marriott includ acum produsul Amazon, Alexa for Hospitality, care le permite oaspeților să comande room service cu o comandă către dispozitivele din cameră. Cu toate acestea, se va pune din ce în ce mai mult accentul pe diferitele cazuri de utilizare a asistenței vocale, inclusiv în timpul cumpărăturilor.

Imaginați-vă că un asistent vocal poate învăța preferințele de stil ale clienților dvs. sau tonul pielii lor, astfel încât aceștia să poată comanda nuanța potrivită de fond de ten cu o propoziție, sau chiar marca preferată de hârtie igienică. Indiferent de unde este comandat produsul, adoptarea comerțului vocal va crește datorită confortului pe care acesta îl oferă clienților.

3 motive pentru a valorifica comerțul vocal pentru magazinul dvs. de comerț electronic

Deși adoptarea a crescut în ultimii ani, pe măsură ce cumpărăturile cu ajutorul vocii se îmbunătățesc, s-ar putea să ezitați să îl implementați în propriul magazin de comerț electronic. Iată câteva motive pentru care ar trebui să valorificați comerțul vocal în propriul magazin de comerț electronic.

Pentru a evolua experiența clienților

Comerțul vocal poate schimba și îmbunătăți modul în care clienții dvs. interacționează cu magazinul dvs., făcând ca procesul să fie mai transparent, fără a fi nevoie să cheltuiți pe forța de muncă necesară pentru succesul clienților.

Gândiți-vă la comerțul conversațional și la toate zvonurile pe care le-a primit. Sephora folosește un „artist virtual” pentru a vă analiza pielea și trăsăturile feței pentru a vă recomanda produse pe care să le încercați (consultați secțiunea anterioară despre „asistenți diferiți pentru scopuri diferite”). H&M folosește robotul Kik pe post de stilist virtual pentru a recomanda ținute.

Câțiva experți se gândesc deja cum să îl integreze pentru clienții lor, David Brier de la RisingAbovetheNoise, declarând: „Între Google Assistant și Amazon Alexa, peste 27 de milioane de dispozitive au fost vândute numai în SUA, iar „a vorbi cu propriile dispozitive” este acum ceva obișnuit (dacă adăugăm și cei peste 500 de milioane de utilizatori care conversează cu Siri). Având în vedere că se așteaptă ca vânzările de cumpărături vocale să atingă pragul de 40 de miliarde de dolari până în 2022, acest lucru va face parte din sfera tot mai largă a „experienței utilizatorului de marcă” pe care o includem pentru clienții noștri.”

Sursa: Photo by Rahul Chakraborty on Unsplash

Cu aceste exemple de integrare a inteligenței artificiale în experiențele de cumpărături ale consumatorilor, utilizarea căutării vocale este un pas logic următor atunci când vă gândiți la modul în care poate fi utilizată inteligența artificială pentru clienții dvs.

Pentru a mobiliza afinitatea față de marcă

Consumatorii iubesc mărcile cu care se pot conecta într-un fel, iar vocea, instrumentul suprem de conversație, le permite să facă acest lucru.

Deși nu este chiar comerț electronic, vom folosi ca exemplu magazinele fizice AmazonFresh. Au existat deja șiruri de videoclipuri TikTok și YouTube despre aceste magazine și despre conceptul lor de înaltă tehnologie. Acest lucru arată că consumatorii mai tineri se conectează cu ideea magazinelor, suficient de mult pentru a face conținut în jurul lor. Videoclipurile realizate de acești consumatori arată, de asemenea, o apreciere clară a integrării Alexa (adică a căutării vocale) în experiența de cumpărături.

Brandurile mai mici pot, de asemenea, să profite de avantajul creșterii afinității mărcii prin intermediul căutării vocale. După cum a declarat Nick LeRoy, proprietar al Nick LeRoy Consulting, „Cred că unul dintre cele mai mari beneficii ale căutării vocale este pentru mărcile de comerț electronic mai puțin cunoscute. Brandingul joacă un factor important în modul în care oamenii fac cumpărături. Căutarea vocală se desfășoară în jurul preferințelor mărcii și servește cel mai bun răspuns direct consumatorului. „

De asemenea, gândiți-vă la clienții dvs. mai tineri. Tinerii sunt mai deschiși să încerce noi tehnologii și acest lucru se extinde la modul în care caută. Acest simț al aventurii este ceea ce îi face să fie mai predispuși să adopte timpuriu comerțul prin voce.

Avem un articol grozav despre modul în care comerțul prin voce este utilizat în rândul consumatorilor și de ce trebuie să țină cont mărcile atunci când optimizează pentru acesta.

Pentru a îmbunătăți optimizarea căutării

Comerțul prin voce este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă adapta la schimbarea obiceiurilor de căutare și de cumpărare ale clienților dvs. După cum a spus Elster, „Deocamdată, eforturile de SEO în limbaj natural au ca efect secundar și optimizarea pentru căutarea vocală.”

Iată un scenariu: vindeți îmbrăcăminte de stradă de ocazie în magazinul dvs. de comerț electronic, iar un consumator îl întreabă pe Siri „unde pot găsi îmbrăcăminte de stradă de ocazie lângă mine”. Dacă sunteți deja optimizat pentru căutări bazate pe locație și cuvinte cheie și se întâmplă să vă aflați în locația potrivită, acesta este un nou client potențial pentru dumneavoastră.

În continuarea comentariului său de mai devreme, LeRoy a adăugat, de asemenea, că: „…credem că există o corelație cu răspunsurile la căutările vocale care se leagă, de asemenea, de featured snippets de la Google (pe dispozitivele Google). Din moment ce putem măsura și raporta cu privire la căutarea organică, punem accent pe urmărirea featured snippets, știind că un randament suplimentar (mai puțin măsurabil) ar putea fi reprezentat de rezultatele suplimentare ale căutării vocale.”

Google nu publică încă date privind cuvintele cheie pentru căutările vocale, dar puteți folosi în continuare cercetarea generală a cuvintelor cheie pentru a vă da seama ce întreabă oamenii care se referă la magazinul dvs. sau pentru care vă puteți optimiza.”

Începeți la scară mică cu comerțul vocal

Adaptarea la noile evoluții în tehnologie este crucială pentru orice proprietar de afacere. Cu toate acestea, investiția nu este nimic de neglijat și poate fi un pic cam mult pentru comercianții cu amănuntul mai mici de comerț electronic.

.