Para obter suporte para problemas e perguntas que você possa ter, existem dois caminhos:

• Ajudando você a se ajudar. Os problemas podem ser resolvidos imediatamente e você não precisa abrir um ticket e esperar por uma resposta, não importa quão rápido sejamos.
• Contatando nosso Help Desk. Se você nos der o máximo de informação possível, o processo será muito mais rápido: Coisas como o seu WooCommerce System Status Report, um login temporário, e mais como descrito abaixo.

Procure nossa documentação Voltar ao topo

Introduza sua pergunta na caixa de busca acima, ou use seu mecanismo de busca favorito para pesquisar uma solução.

Verificar que tudo está actualizado Voltar ao início

Para garantir que tem a última versão do software que alimenta o seu site (WordPress, plugins e temas), vá ao menu Dashboard > Menu Updates para ver se alguma coisa precisa de ser actualizada.

Para fornecer o suporte mais eficiente possível, atualize seu tema e plugins ANTES de contatar o suporte.

Notificações de Atualização

Se você comprou um produto WooCommerce, você deve ativar suas chaves de WooCommerce como descrito em Gerenciamento de Assinaturas WooCommerce.com. Isso só é necessário para produtos baixados do WooCommerce.com (pagos ou gratuitos).

Verificar conflitos Voltar ao topo

Para solucionar corretamente um problema, precisamos descartar conflitos de temas ou plugins.

1. Habilitar um tema padrão do WordPress, como o Twenty Seventeen. Se o problema parar, há um conflito com o seu tema. Contacte o programador do tema para obter assistência.
2. Desactive temporariamente todos os plugins excepto o WooCommerce e o plugin que apresenta os problemas. Reative os plugins um a um e repita as mesmas ações que você tomou quando o problema surgiu para encontrar o que causou o conflito. Mais em: Como testar para conflitos.
3. Contacte-nos se o problema persistir e estiver relacionado com um produto WooCommerce.com.

Terceiros temas ou plugins de terceiros (não Woo) são suportados pelo fabricante, e você deve contactar o desenvolvedor diretamente. Nós só suportamos produtos que criamos e oferecemos no WooCommerce.com.

Contacto Suporte Woo Voltar ao topo

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