Sevinte e dois por cento dos consumidores usam a pesquisa de voz através de assistentes digitais pessoais, e 25% dos consumidores fizeram uma compra usando um assistente digital. Este último pode parecer um pequeno número no grande esquema de tudo o que o comércio electrónico tem para oferecer, mas mostra uma tendência de adopção do comércio de voz entre a comunidade global.

O comércio de voz está a ganhar terreno como a próxima fronteira do comércio electrónico, e os vendedores de comércio electrónico precisam de estar conscientes de como alavancá-lo para as suas lojas, especialmente porque a corrida para o futuro da procura entre os “gigantes” da tecnologia forja.

Este artigo, apoiado por opiniões da nossa comunidade de especialistas, irá ajudá-lo a compreender como o comércio de voz pode melhorar o posicionamento da sua marca e melhorar a sua classificação nos resultados da pesquisa.

O que é o comércio de voz?

Comércio de voz é o uso de comandos de voz para procurar e comprar produtos online.

Se nunca usou um assistente digital, isto é.., Apple’s Siri, Google’s Assistant, Amazon’s Alexa, Microsoft’s Cortana, e afins, então você está entre a minoria. De acordo com um relatório da Microsoft, 72% das pessoas dizem ter feito uma pesquisa de voz através de um assistente digital.

Embora os assistentes de voz digital e seus dispositivos acompanhantes tenham melhorado significativamente nos últimos anos, há opiniões mistas sobre o valor inerente e o potencial atual para o comércio de voz. Alguns acreditam que está sobre-hipeditado, e outros pensam genuinamente que é o futuro do comércio.

Source: Foto de BENCE BOROS em Unsplash

Um relatório de Walker Sands de 2019 pode apenas provar que a última multidão está certa, pois diz que, “As compras feitas através de dispositivos controlados por voz ainda são baixas, com apenas 15% dos consumidores relatando ter feito um no ano passado. Contudo, dos que têm um aparelho, dois em cada cinco (42%) relatam ter feito uma compra com ele, indicando um conforto crescente entre os que têm aparelhos. Para os consumidores de 26-35 anos esse número chega a 53%”

Como Kurt Elster, apresentador do Podcast Unofficial Shopify, disse, “A magia das compras por voz é a comodidade, sendo o estojo de uso ideal a reordenação de bens consumíveis, especialmente porque os altifalantes inteligentes estão muitas vezes na cozinha ou perto dela. Imagine isto: você está na sua cozinha, você pega o último dos seus multivitamínicos, e diz em voz alta, ‘Alexa, re-encomenda multivitamínicos’, e está pronto. Estão a caminho de ti. Essa é literalmente a maneira mais rápida e conveniente possível de comprar qualquer coisa. A procura por voz está aqui para ficar, e esperamos que a adopção aumente constantemente ao longo do tempo”

O estado do comércio de voz

As maiores franquias estão a entrar no jogo de compras por voz. Empresas como a Amazon e o Walmart estão facilitando aos clientes o preenchimento de suas listas de compras com busca por voz.

O Walmart anunciou o pedido de voz do Walmart em parceria com o Google, o que permite aos clientes fazer pedidos de compras com um simples: “Ei Google, fale com o Walmart”. Este comando irá adicionar itens diretamente no carrinho do cliente, com a promessa de identificar com precisão os itens solicitados e melhorar o desempenho à medida que os clientes usam o comando.

Amazon também está incorporando o mesmo conceito com o AmazonFresh. A plataforma permite que os clientes façam compras através de qualquer dispositivo habilitado para o Alexa-. Embora a Amazon tenha mais tempo e dinheiro para investir em seus processos do que a maioria dos varejistas de comércio eletrônico, a idéia por trás da melhoria da experiência de compra do consumidor é a mesma: dar um passo para o futuro das atividades diárias.

Adoção por essas super-lojas e enormes plataformas de comércio eletrônico aponta para a previsão de que as lojas que são “one-stop shops” se tornarão o go-to para os consumidores, já que a digitalização influencia cada vez mais partes da vida das pessoas, e mais lojas como essas se tornarão a norma.

Como Ross Simmonds, fundador e CEO da Foundation Marketing, disse: “A principal maneira de fazer compras por voz está mudando o comércio eletrônico é a monopolização do básico. É mais fácil do que nunca encomendar de novo papel higiênico, Clorox, papel tissue, pilhas e lâmpadas usando voz”.

Também vale a pena mencionar a Starbucks, que foi pioneira na encomenda de voz em 2017 ao permitir que os clientes comprassem café e comida deles usando um assistente de voz. Entretanto, sua parceria com a Alibaba, a gigante do comércio eletrônico, levou este passo adiante.

Source: Starbucks.com

Na China, os consumidores que têm o orador Tmall Genie, criado em parceria com a Alibaba, podem encomendar de uma Starbucks próxima e ter a sua compra entregue no seu local. Eles também podem transmitir a música da Starbucks, mostrando o compromisso da Starbucks com a personalização e conveniência para os clientes.

Tendências esperadas no comércio de voz

Comércio de voz se estabeleceu como um pilar no comércio. As suas capacidades só irão melhorar. Aqui estão algumas tendências esperadas à medida que o comércio de voz ganha terreno.

Interacções com inteligência artificial irão melhorar

Correntemente, as conversas com o seu assistente digital estão cheias de erros. Entretanto, as empresas por trás da tecnologia de IA já estão tomando medidas para melhorar a interação do núcleo com esses assistentes usando processamento de linguagem natural ou NLP.

Em uma pesquisa de 501 usuários de busca de voz nos EUA, apenas 5% deles nunca ficam frustrados quando seu assistente de voz os entende mal. No entanto, empresas como a Amazon e Google estão trabalhando duro para resolver este e muitos outros problemas.

Amazon anunciou em setembro de 2020 que o Alexa foi atualizado para responder melhor a várias pessoas fazendo perguntas e para ser mais inteligente em fazer perguntas esclarecedoras e lembrar as respostas. Eles também anunciaram que a funcionalidade do Alexa também está sendo atualizada para mudar seu tom em resposta à conversa.

Google também lançou uma atualização de produto em relação ao seu trabalho para melhorar a PNL da sua IA, afirmando que eles fizeram melhorias significativas no reconhecimento de voz e consultas de compreensão, chamando isso de um enorme salto na história da busca.

Estas interações melhoradas podem ser qualquer coisa, desde assistentes iniciando conversas sem a necessidade de recorrer a hologramas. Através de actualizações consistentes como estas, podemos esperar por melhores interacções com os assistentes de voz mais cedo do que pensamos.

Conforto com o uso diário do comércio de voz irá crescer

Uma das razões pelas quais os consumidores não adoptam o comércio de voz, como o relatório Voice da Microsoft apontou, é a confiança dos consumidores. Mas os especialistas esperam que o conforto com AI aumente.

Como Tracey Wallace, diretora de marketing da MarketerHire, afirmou: “As gerações mais jovens que cresceram com a tecnologia de voz estão chegando à idade em que podem fazer compras, e sua aversão a fazer isso por voz em vez de online ou através de uma plataforma social é muito, muito menor. Eles estão nos levando para uma adoção cada vez maior de uma variedade de novos canais de compras — voz, jogos, mídia social, etc.”

No momento, 54% dos usuários de busca por voz acreditam que os assistentes digitais os ajudarão a fazer compras no varejo dentro de cinco anos. Outros 38% e 25%, respectivamente, gostariam que seus assistentes entendessem suas preferências de compra e fizessem compras rotineiras em seu nome. Entretanto, Simmonds mencionou que “…ainda é algo que se sente estranho quando se trata de roupas ou compras mais orientadas ao gosto/expressão”

No entanto, à medida que os desenvolvedores desses assistentes melhoram neles, o conforto com o seu uso diário aumentará e a adoção do comércio de voz também. Já, o Google relata que 20% das pesquisas no aplicativo são feitas por voz.

Diferentes assistentes para diferentes fins

Já, há muitos lugares onde a IA está enraizada em nossas vidas diárias. Junto com os suspeitos habituais em nossos telefones e em nossas casas, a IA e os assistentes virtuais criados com ela estão mudando a forma como as coisas familiares com as quais interagimos operam.

Existe o Amazon Echo Auto que é projetado para carros. Fabricantes de carros como a BMW e a Ford também estão fazendo parceria com a Amazon para construir as integrações de voz do Alexa diretamente em seus carros. Ambas as opções deixam os motoristas conversarem com seus assistentes enquanto dirigem, uma atividade que está se tornando mais comum entre os consumidores, de acordo com o relatório Microsoft Voice.

Hotéis também estão pulando a bordo. Alguns hotéis Marriott agora incluem o produto da Amazon, Alexa for Hospitality, que permite aos hóspedes pedir serviço de quarto com um comando para os aparelhos em seu quarto. No entanto, haverá um foco crescente nos diferentes casos de uso de assistência com voz, inclusive durante as compras.

Imagine se um assistente de voz pode aprender as preferências de estilo dos seus clientes ou o tom de pele deles, para que eles possam pedir o tom de base certo com uma frase, ou mesmo a sua marca preferida de papel higiênico. Não importa de onde o produto está sendo encomendado, a adoção do comércio de voz vai crescer devido à conveniência que isso oferece aos clientes.

3 razões para alavancar o comércio de voz para a sua loja de comércio eletrônico

Embora a adoção tenha aumentado nos últimos anos à medida que as compras por voz melhoram, você pode hesitar em implementá-la na sua própria loja de comércio eletrônico. Aqui estão algumas razões para você alavancar o comércio de voz em sua própria loja de comércio eletrônico.

Para evoluir a experiência do cliente

Comércio de voz pode mudar e melhorar a maneira como seus clientes interagem com sua loja, tornando o processo mais perfeito sem a necessidade de gastar a mão-de-obra necessária para o sucesso do cliente.

Pense no comércio de conversação e em todo o burburinho que ele tem recebido. Sephora usa um “artista virtual” para analisar sua pele e características faciais para recomendar produtos para experimentar (consulte a seção anterior sobre “assistentes diferentes para propósitos diferentes”). H&M usa Kik bot como estilista virtual para recomendar roupas.

Alguns especialistas já estão pensando em como integrá-lo para seus clientes, com David Brier do RisingAbovetheNoise, dizendo: “Entre Google Assistant e Amazon Alexa, mais de 27 milhões de aparelhos já foram vendidos somente nos EUA e ‘falar com seus aparelhos’ é agora comum (ao adicionar os mais de 500 milhões de usuários que conversam com o Siri). Dado que se espera que as vendas de vozes de compra atinjam a marca dos 40 bilhões de dólares até 2022, fará parte da esfera cada vez mais ampla da ‘experiência do usuário da marca’ que incluímos para nossos clientes”

Source: Foto de Rahul Chakraborty em Unsplash

Com estes exemplos de como a IA está sendo integrada nas experiências de compra dos consumidores, o uso da busca por voz é um próximo passo lógico quando se pensa em como a IA pode ser usada para seus clientes.

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Para rally brand affinity

Os consumidores adoram marcas com as quais se podem ligar de alguma forma, e a voz, a derradeira ferramenta de conversa, permite-lhes fazer isso.

Embora não seja bem comércio electrónico, vamos usar as lojas físicas AmazonFresh como exemplo. Já houve cadeias de vídeos de TikTok e YouTube sobre as lojas e seu conceito de alta tecnologia. Isso mostra que consumidores mais jovens se conectam com a idéia das lojas, o suficiente para fazer conteúdo à sua volta. Os vídeos desses consumidores também mostram uma clara apreciação pela integração do Alexa (ou seja, busca por voz) na experiência de compra.

As marcas mais pequenas também podem aproveitar o benefício de aumentar a afinidade da marca usando a busca por voz. Como Nick LeRoy, proprietário da Nick LeRoy Consulting, afirmou: “Acredito que um dos maiores benefícios da pesquisa de voz é para marcas de comércio eletrônico menos conhecidas. A marca desempenha um grande papel na forma como as pessoas fazem compras. A pesquisa de voz gira em torno da preferência pela marca e serve a melhor resposta diretamente ao consumidor”. “

Pense também nos seus clientes mais jovens. Os jovens estão mais abertos a experimentar novas tecnologias e isso se estende à forma como eles pesquisam. Esse senso de aventura é o que os torna mais propensos a serem os primeiros a adotar o comércio de voz.

Temos um ótimo artigo sobre como o comércio de voz é usado entre os consumidores e quais marcas precisam tomar nota ao otimizá-lo.

Para melhorar a otimização da busca

Comércio de voz também é uma ótima maneira de se adaptar às mudanças na busca e hábitos de compra de seus clientes. Como Elster disse, “Por enquanto, os esforços de SEO em linguagem natural têm o efeito colateral de também otimizar para a busca por voz”.

Aqui está um cenário: você vende roupas de rua enxertadas na sua loja de comércio eletrônico, e um consumidor pergunta a Siri “onde encontrar roupas de rua enxertadas perto de mim”. Se você já estiver otimizado para pesquisas baseadas em localização e palavras-chave, e você estiver no local certo, esse é um novo cliente potencial para você.

Segundo seu comentário de antes, LeRoy também acrescentou que, “…acreditamos que há uma correlação com as respostas de pesquisa de voz também vinculadas aos snippets em destaque no Google (nos dispositivos Google). Como podemos medir e relatar a pesquisa orgânica, colocamos ênfase na busca de trechos em destaque sabendo que um retorno adicional (menos mensurável) poderia estar no caminho de resultados adicionais de pesquisa de voz.”

O Google ainda não liberta dados de palavras-chave para pesquisas de voz, mas ainda pode usar a pesquisa geral de palavras-chave para descobrir o que as pessoas estão a pedir que está relacionado com a sua loja ou que pode optimizar para.

Comece pequeno com comércio de voz

Adaptar a novos desenvolvimentos em tecnologia é crucial para qualquer dono de negócio. No entanto, o investimento não é nada para cheirar e pode ser um pouco exagerado para os pequenos retalhistas de comércio electrónico.