Polityka Wsparcia WooCommerce

Niniejsza Polityka Wsparcia opisuje, jakiego wsparcia możesz od nas oczekiwać w związku z usługą WooCommerce.

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki Wsparcia lub nie zgadzasz się z nią, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem korzystania z witryny. Od czasu do czasu możemy wprowadzać zmiany do niniejszych Zasad Wsparcia, dlatego należy sprawdzać tę stronę, aby upewnić się, że użytkownik jest świadomy wszelkich zmian. Niniejsza Polityka Wsparcia obowiązuje od dnia 1 grudnia 2013 r.

Korzystając z jakiejkolwiek części Witryny lub przekazując nam dane osobowe, wyrażasz zgodę na ich przetwarzanie przez nas w sposób określony w niniejszej Polityce Wsparcia.

Co obejmuje nasza Usługa Wsparcia

Wspieramy wyłącznie nasze Produkty, sprzedawane na WooCommerce.com. Nasza Usługa Wsparcia obejmuje pomoc w instalacji, konfiguracji i użytkowaniu Produktu. Jeśli potrzebujesz pomocy w ustawieniu lub konfiguracji wtyczki, proszę najpierw sprawdzić dokumentację i FAQ rozszerzenia. Być może na Twoje pytanie została już udzielona odpowiedź. Jeśli tak nie jest, prosimy o przesłanie zgłoszenia.

Wymienione motywy są obsługiwane do czasu wygaśnięcia subskrypcji. Jeśli zauważysz fatalny błąd w kodzie i używasz najnowszych wersji wszystkich kodów na swojej stronie, prosimy o przesłanie zgłoszenia do naszego Helpdesku.

Usuwanie błędów

Usuniemy wszelkie usterki w naszych Produktach tak szybko, jak to możliwe po tym, jak zostaną nam zgłoszone. Postaramy się również zapewnić rozwiązanie za pośrednictwem naszego Helpdesku w przypadku mniejszych wad lub błędów jako wstęp do bardziej znaczącej aktualizacji danego Produktu w ramach zaplanowanych aktualizacji Produktu. Jeśli uważasz, że znalazłeś błąd, poinformuj nas o tym. Jeśli chcesz przyspieszyć ten proces, upewnij się, że najpierw wykonasz kroki opisane w naszym przewodniku samopomocy. Jeśli tego nie zrobisz, możemy poprosić Cię o wykonanie tych kroków.

Czego nie obejmuje nasza usługa pomocy technicznej

Nasza usługa pomocy technicznej nie obejmuje Produktów dostarczanych przez Strony trzecie, które nie są naszymi Odsprzedawcami, ani produktów i usług Stron trzecich. Możemy wymagać od Ciebie wyłączenia produktów Stron Trzecich, które są zainstalowane razem z naszymi Produktami, zanim będziemy w stanie Ci pomóc.

Nie udzielamy ogólnego wsparcia WordPress. Możesz znaleźć zasoby i odpowiedzi dotyczące WordPressa na forach WordPress.org

Kustomizacja

Dostarczamy nasze Produkty w stanie, w jakim się znajdują. Chociaż możemy pomóc Ci skonfigurować nasze produkty w ramach możliwości każdej wtyczki, nie dostosowujemy naszych Produktów ani nie wspieramy żadnych dostosowań naszych Produktów przez strony trzecie. Dostosowanie jest cokolwiek, co zmienia sposób, w jaki nasze Produkty wyglądają lub działają w stosunku do tego, jak udostępniamy nasze Produkty dla Ciebie.

Jeśli potrzebujesz dostosowania, robimy co w naszej mocy, aby zaoferować porady i skierować Cię do odpowiednich zasobów. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności ani nie popieramy rozwiązań stron trzecich w zakresie dostosowywania Produktów. Usługi stron trzecich, które niektórzy klienci uznali za pomocne, obejmują:

• WooExperts
• Codeable

Kanały Wsparcia Produktu

Świadczymy Usługi Wsparcia poprzez nasz Helpdesk – może to być Czat na żywo lub wsparcie oparte na poczcie e-mail. Nie świadczymy konsekwentnie naszych usług wsparcia za pośrednictwem innych kanałów (w tym, ale nie tylko, Facebook, Twitter lub przez telefon) w tym czasie.

Musisz przesłać zgłoszenie za pomocą Helpdesk, aby skorzystać z naszych usług wsparcia. W zależności od produktu, może być oferowana opcja czatu na żywo. W obu przypadkach należy pamiętać o tym, co obsługujemy, przesyłając zgłoszenie. Możemy poprosić o przesłanie nam danych logowania, jeśli będą one potrzebne do udzielenia pomocy użytkownikowi – w takim przypadku należy postępować zgodnie z naszą dokumentacją dotyczącą bezpiecznego przekazywania nam tych danych. Nasze zgłoszenia do działu pomocy technicznej oraz informacje, którymi użytkownik dzieli się z nami za pośrednictwem tych zgłoszeń, są poufne. Tylko ty i nasz zespół pomocy technicznej zobaczy twoje zgłoszenie.

Kto obsługuje wsparcie dla rozszerzeń zakupionych na WooCommerce.com?

Na każdej stronie produktu można znaleźć informacje o tym, kto obsługuje rozszerzenie. Niektóre rozszerzenia są tworzone przez naszych własnych programistów i wspierane przez naszych Inżynierów Szczęścia. Te rozszerzenia są oznaczone jako „Obsługiwane przez WooCommerce”.

Inne rozszerzenia są opracowywane i obsługiwane przez certyfikowanych programistów rozszerzeń. Te rozszerzenia są oznaczone jako „Obsługiwane przez „.

Jeśli masz pytanie dotyczące zakupionego rozszerzenia, pytanie to zostanie wysłane bezpośrednio do twórcy tego rozszerzenia. Jeśli rozszerzenie jest obsługiwane przez zespół WooCommerce, odezwiemy się do Ciebie. Jeśli rozszerzenie jest obsługiwane przez jednego z naszych certyfikowanych programistów rozszerzeń, Twoje zapytanie zostanie wysłane bezpośrednio do niego. To gwarantuje, że otrzymasz odpowiedzi, których potrzebujesz tak szybko, jak to możliwe, dokładnie od osób, które są najlepiej wyposażone, aby Ci pomóc.

Inne opcje wsparcia

Możesz znaleźć odpowiednie fora społecznościowe jako pomocne źródło wskazówek i pomocy od szerszej społeczności. Nie moderujemy tych forów i nie kontrolujemy toczących się na nich dyskusji, dlatego nie ponosimy odpowiedzialności za ich treść ani niekoniecznie ją popieramy. Bądź rozsądny. W razie wątpliwości podejmij niezależne kroki w celu zweryfikowania porad, które otrzymujesz za pośrednictwem forów społecznościowych, zanim się na nich oprzesz.

Nasze często zadawane pytania (lub „FAQ”) zawierają odpowiedzi na często zadawane pytania i mogą pomóc w odpowiedzi na pytania, które możesz mieć. Te FAQ są stosunkowo ogólne i mogą nie być bezpośrednio związane z Twoim konkretnym zapytaniem lub wyzwaniem.

Informacje ogólne

Jeśli chcesz się z nami skontaktować w sprawach związanych z kontem lub pytaniami przedsprzedażowymi, użyj naszego formularza kontaktowego. Odpowiemy Ci tak szybko, jak to będzie możliwe.

Włączenie przez odniesienie

Niniejsza Polityka Wsparcia włącza następujące postanowienia i ich podrzędne postanowienia Warunków przez odniesienie:

• Interpretacja niniejszych Warunków korzystania
• Usługa wsparcia
• Hasła i bezpieczeństwo konta
• Prywatność użytkownika
• Gwarancje
• Odpowiedzialność
• Dokumenty i powiadomienia

Postanowienia włączone do niniejszej Polityki wsparcia z Warunków należy odczytywać jako mające zastosowanie do niniejszej Polityki wsparcia, w zakresie, w jakim nie zmienia to w sposób istotny ich znaczenia. W zakresie, w jakim postanowienia niniejszej Polityki Wsparcia są sprzeczne z Warunkami, postanowienia niniejszej Polityki Wsparcia będą miały pierwszeństwo w zakresie sprzeczności.

Zdefiniowane terminy w Słowniczku uzupełniającym poniżej w Polityce Wsparcia mają określone znaczenie w kontekście niniejszej Polityki Wsparcia i powinny być interpretowane zgodnie z zasadami określonymi w Warunkach.

Słowniczek uzupełniający

• „Komunikacja elektroniczna” oznacza każdą wiadomość tekstową, głosową, dźwiękową, obrazową lub wideo przesłaną za pośrednictwem sieci łączności elektronicznej, która może być przechowywana w sieci lub w urządzeniu końcowym odbiorcy do czasu jej odebrania przez odbiorcę lub w jego imieniu;
• „Helpdesk” oznacza interfejs Usługi Wsparcia w naszej Witrynie, dostępny pod adresem https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket;
• „Polityka Wsparcia” oznacza niniejszą politykę wsparcia, zmienianą od czasu do czasu;
• „Regulamin” oznacza Regulamin korzystania z witryny WooCommerce znajdujący się pod adresem https://woocommerce.com/terms-conditions

.